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Tamaño y pronóstico del mercado de sistemas conversacionales, por tipo (asistido por voz, asistido por texto); implementación (local, en la nube); organización (grandes empresas, pymes); usuario final (TI y telecomunicaciones, BFSI, gobierno, comercio minorista, energía, electricidad): tendencias de crecimiento, actores clave y análisis regional 2026-2035

  • ID del Informe: 4181
  • Fecha de Publicación: Sep 09, 2025
  • Formato del Informe: PDF, PPT

Perspectivas del mercado de sistemas conversacionales:

El tamaño del mercado de sistemas conversacionales se valoró en USD 19.790 millones en 2025 y se prevé que supere los USD 264.540 millones para 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 29,6 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. Para 2026, el tamaño de la industria de sistemas conversacionales se estima en USD 25.060 millones.

Conversational Systems Market Size
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El crecimiento del mercado se puede atribuir a la creciente adopción del procesamiento del lenguaje natural , los chatbots de inteligencia artificial y los avances en los servicios en la nube durante el período de pronóstico. Según la Corporación Financiera Internacional, más de 70 mil millones de dispositivos IoT estaban disponibles en todo el mundo en 2020 y se proyecta que se tripliquen en los próximos 5 años. La creciente demanda de un buen servicio al cliente en todos los sectores está incrementando la necesidad de chatbots. Se estima que las personas que se enfrentaron a un mal servicio al cliente perdieron la confianza y abandonaron la marca. Los chatbots en este caso ayudan a generar respuestas automáticas a los clientes, lo que les hace sentir reconocidos. También anuncian nuevos productos con notificaciones y reducen los costos de personal mediante la implementación de IA conversacional.

El crecimiento del mercado se puede atribuir además al aumento de las redes neuronales profundas y a la tecnología de aprendizaje automático, utilizada en diversas verticales como el comercio minorista, los servicios financieros, las inversiones en bienes raíces y servicios (BFSI), las TI, las telecomunicaciones y la atención médica. Según datos de la UNESCO, se proyecta que la IA generará un valor añadido cercano a los 4 billones de dólares estadounidenses para 2022. El mercado global de sistemas conversacionales se basa en inteligencia artificial, capaz de comprender varios idiomas e iniciar la comunicación escrita o verbal con el cliente. Por lo tanto, se estima que todos estos factores impulsarán el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Clave Sistemas conversacionales Resumen de Perspectivas del Mercado:

  • Aspectos destacados regionales:

    • Se prevé que el mercado de sistemas conversacionales de Norteamérica alcance el 36,1 % para 2035, impulsado por el creciente desarrollo de redes neuronales profundas, aprendizaje automático y otros avances tecnológicos.

  • Perspectivas del segmento:

    • Se prevé que el segmento de sistemas conversacionales asistidos por voz alcance la mayor participación para 2035, impulsado por los avances en IA y el mayor uso de chatbots con voz.
    • Se prevé que el segmento de TI y telecomunicaciones alcance la mayor participación para 2035, impulsado por la creciente adopción del 5G y el desarrollo de infraestructura inteligente.

  • Tendencias Clave de Crecimiento:

    • Aumento de la demanda de atención al cliente con IA debido a la rapidez de respuesta
    • Mayor adopción de chatbots de inteligencia artificial por su rentabilidad

  • Principales desafíos:

    • Aumento de la demanda de atención al cliente con IA debido a la rapidez de respuesta
    • Mayor adopción de chatbots de inteligencia artificial por su rentabilidad

  • Actores clave: Google LLC, International Business Machines Corporation (IBM Corp.), Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions International AB, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication, Inc., Baidu, Inc., Conversica, Inc.

Global Sistemas conversacionales Mercado Pronóstico y perspectiva regional:

  • Proyecciones de tamaño y crecimiento del mercado:

    • Tamaño del mercado en 2025: USD 19.790 millones
    • Tamaño del mercado en 2026: USD 25.060 millones
    • Tamaño proyectado del mercado: USD 264.540 millones para 2035
    • Previsiones de crecimiento: 29,6 % CAGR (2026-2035)

  • Dinámicas regionales clave:

    • Región más grande: América del Norte (participación del 36,1 % para 2035)
    • Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
    • Países dominantes: Estados Unidos, China, Reino Unido, Alemania, Japón
    • Países emergentes: China, India, Singapur, Corea del Sur, Malasia

    • Last updated on : 9 September, 2025

Factores impulsores del crecimiento

  • Aumento de la demanda de atención al cliente con IA gracias a su rápida respuesta . Por ejemplo, en 2020, se observó que aproximadamente 7 de cada 10 empresas planificaban e implementaban soluciones de atención al cliente con IA. La inteligencia artificial ha mejorado la interacción del cliente con las marcas. La atención al cliente basada en IA contribuye a mejorar la confianza, la percepción del sacrificio y el compromiso en las relaciones. El creciente uso de asistentes virtuales para sustituir a los agentes de atención al cliente está mejorando la marca y la experiencia del cliente. Además, se está optimizando el enfoque al cliente, resolviendo las consultas de inmediato con una respuesta relevante.
  • Mayor adopción de chatbots de inteligencia artificial debido a su rentabilidad: en 2018, se observó que aproximadamente el 75 % de las organizaciones utilizaban chatbots de inteligencia artificial.
  • Aumento del intercambio de herramientas de diálogo con los crecientes avances en tecnología : se observó que el Gobierno de China aumentó su gasto en I+D en más del 10% en 2021 para convertirse en el primer centro de innovación en IA del mundo.
  • Creciente demanda de información de texto como chatbots y GIF. Los chatbots automatizan parte de los procesos de ventas y atención al cliente, lo que permite a las organizaciones ahorrar una cantidad significativa de dinero al minimizar los costos operativos. Este es uno de los principales factores que influyen en la demanda y el desarrollo de los chatbots . Por ejemplo, aproximadamente el 65 % del incremento se observó en la adopción de chatbots por parte de múltiples organizaciones entre 2018 y 2020.
  • Crecientes aplicaciones de IA en empresas y marketing en todo el mundo : se espera que la utilización de chatbots reduzca los costos comerciales a alrededor de USD 6 mil millones para el año 2022.

Desafíos

  • Desconocimiento y mal uso de la tecnología: El crecimiento del mercado se ve frenado por diversos factores, como la falta de comprensión de los avances tecnológicos y la creciente dependencia de las plataformas de implementación. El fallo de un sistema conlleva el fallo de todo el sistema. Los casos de delincuencia también están aumentando debido a este desconocimiento de la tecnología, lo que afecta negativamente al crecimiento del mercado.
  • Alta dependencia de las plataformas de implementación
  • Falta de precisión en los asistentes virtuales

Tamaño y pronóstico del mercado de sistemas conversacionales:

Atributo del informe Detalles

Año base

2025

Período de pronóstico

2026-2035

Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC)

29,6%

Tamaño del mercado del año base (2025)

19.790 millones de dólares

Tamaño del mercado según pronóstico anual (2035)

USD 264.54 mil millones

Alcance regional

  • América del Norte (EE. UU. y Canadá)
  • Asia Pacífico (Japón, China, India, Indonesia, Malasia, Australia, Corea del Sur, resto de Asia Pacífico)
  • Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Rusia, Países Nórdicos, resto de Europa)
  • América Latina (México, Argentina, Brasil, resto de América Latina)
  • Oriente Medio y África (Israel, CCG, Norte de África, Sudáfrica, resto de Oriente Medio y África)
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Segmentación del mercado de sistemas conversacionales:

Tipo (asistido por voz, asistido por texto)

Se prevé que el segmento de asistencia por voz ocupe el mayor tamaño de mercado durante el período de pronóstico, gracias a los avances en las tecnologías de Inteligencia Artificial (IA). Se estima que la creciente adopción de nuevas tecnologías, junto con la mejora de la experiencia del cliente, impulsará el crecimiento del mercado en el segmento de las telecomunicaciones. Datos del Banco Mundial indican que, con el uso de chatbots, los bancos a nivel mundial ahorrarán alrededor de 7000 millones de dólares en costos operativos para 2023. Los chatbots asistidos por voz son realmente útiles en este mundo de rápida digitalización. Las respuestas automáticas generadas por IA en el sector de atención al cliente son útiles para guiar a las personas por el camino correcto sin necesidad de un asistente virtual. Esto puede ayudar a las personas a responder a un comando en el teléfono inteligente o dispositivo electrónico mediante el reconocimiento de voz.

Usuario final (TI y telecomunicaciones, BFSI, gobierno, comercio minorista, energía, electricidad)

Se estima que el segmento de TI y telecomunicaciones generará los mayores ingresos durante el período de pronóstico. La creciente adopción de las telecomunicaciones en todos los sectores y el creciente número de actores destacados en sistemas conversacionales, así como la creciente necesidad de satisfacer la demanda y satisfacer a los clientes con un buen servicio al cliente, se reflejan en la creciente necesidad de satisfacer la demanda y la satisfacción de los clientes con un buen servicio. Se estima que la penetración de internet y el uso de teléfonos móviles y smartphones tendrán un impacto positivo en la industria de las telecomunicaciones. El creciente interés en las nuevas tecnologías y la creciente competencia entre los actores clave también están teniendo un gran impacto en el crecimiento de la industria. La creciente necesidad de análisis de big data, a medida que los datos crecen enormemente, crea oportunidades para el sector de las telecomunicaciones. Además, se estima que las iniciativas gubernamentales para mejorar la infraestructura impulsarán el crecimiento del mercado. Según las estimaciones, se estima que el beneficio neto de las empresas de telecomunicaciones a nivel mundial será del 13% en 2022.

Nuestro análisis en profundidad del mercado global incluye los siguientes segmentos:

Por tipo

  • Asistencia por voz
  • Texto asistido
  • Otros

Por Despliegue

  • En las instalaciones
  • Grandes empresas

Por tamaño de empresa

  • Pequeño
  • Medio
  • Grandes empresas

Por verticales

  • TI y telecomunicaciones
  • BFSI
  • Gobierno
  • Minorista
  • Energía
  • Fuerza
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial Global

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Análisis regional del mercado de sistemas conversacionales:

Se prevé que América del Norte domine alrededor del 36,1 % del mercado para 2035, gracias al creciente desarrollo de las redes neuronales profundas, el aprendizaje automático y otros avances tecnológicos. El aumento de las actividades de investigación y desarrollo contribuye al crecimiento del mercado. El principal segmento del aprendizaje automático profundo es el software, el hardware y los servicios. El creciente avance en la investigación y los algoritmos de aprendizaje automático está incrementando la demanda de redes de aprendizaje profundo. La creciente cantidad de datos a procesar y problemas como la detección de objetos, las tareas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la clasificación de imágenes requieren la solución del aprendizaje neuronal profundo.

Conversational Systems Market Share
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Actores del mercado de sistemas conversacionales:

    • Google LLC
      • Descripción general de la empresa
      • Estrategia empresarial
      • Ofertas de productos clave
      • Desempeño financiero
      • Indicadores clave de rendimiento
      • Análisis de riesgos
      • Desarrollo reciente
      • Presencia regional
      • Análisis FODA
    • Corporación Internacional de Máquinas de Negocios (IBM Corp.)
    • Corporación Microsoft
    • Servicios web de Amazon, Inc.
    • Soluciones artificiales internacionales AB
    • Corporación Oracle
    • SAP SE
    • Nuance Communication, Inc.
    • Baidu, Inc.
    • Conversica, Inc.

Desarrollos Recientes

  • International Business Machines Corporation (IBM Corp.) unió fuerzas con MBZUAI para avanzar en la investigación de IA con el Nuevo Centro de Excelencia centrado en PNL, aplicaciones de IA en la industria de la salud y sostenibilidad.

  • El director ejecutivo de Google LLC, Sundar Pichai, anunció los nuevos avances de Google en la mejora del conocimiento y la computación, que incluyen la incorporación de 24 idiomas de traducción de Google, resumen automático en chats, mejoras visuales, traducción automática de contenido de YouTube y un centro de aprendizaje automático disponible públicamente para los clientes de la nube de Google.

  • Report ID: 4181
  • Published Date: Sep 09, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Preguntas frecuentes (FAQ)

Se estima que en el año 2026 el tamaño de la industria de los sistemas conversacionales será de 25.060 millones de dólares.

El tamaño del mercado global de sistemas conversacionales fue de alrededor de USD 19,79 mil millones en 2025 y es probable que se expanda a una CAGR de más del 29,6%, superando los USD 264,54 mil millones en ingresos para 2035.

Se prevé que el mercado de sistemas conversacionales de América del Norte alcance el 36,1 % de participación para 2035, impulsado por el creciente desarrollo de redes neuronales profundas, aprendizaje automático y otros avances tecnológicos.

Los actores clave en el mercado incluyen Google LLC, International Business Machines Corporation (IBM Corp.), Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions International AB, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication, Inc., Baidu, Inc., Conversica, Inc.

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Preeti Wani
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