Dimensioni, previsioni e tendenze del mercato globale nel periodo 2025-2037
Le dimensioni del mercato Interactive Voice Response sono state valutate a 5,34 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungeranno 11,53 miliardi di dollari entro la fine del 2037, espandendosi a un CAGR di circa il 6,1% durante il periodo di previsione, ovvero tra il 2025 e il 2037. Nell'anno 2025, la dimensione del settore della risposta vocale interattiva è stimata a 5,6 miliardi di dollari.
Il mercato della risposta vocale interattiva sarà spinto anche dall'espansione dei reparti vendite e assistenza clienti all'interno delle organizzazioni. I consumatori affermano che il 68% di loro è disposto a pagare di più per beni e servizi di aziende con la reputazione di fornire un eccellente supporto ai clienti. Un buon servizio clienti converte i clienti occasionali in ardenti difensori del brand per l'86% delle aziende.
La costante crescita dei ricavi del mercato può essere attribuita alla crescente integrazione di tecnologie avanzate come la comprensione del linguaggio naturale. La capacità basata sull'intelligenza artificiale è un sottoinsieme critico dell'elaborazione del linguaggio naturale, che filtra attraverso parole errate, sintassi inadeguata ed errori di pronuncia per determinare il vero scopo di un individuo. Il 57% degli americani prevede che l’intelligenza artificiale finirà per sostituire i lavori domestici. ChatGPT, l'app in più rapida crescita nella storia, contava 100 milioni di utenti attivi a gennaio 2023.
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Settore della risposta vocale interattiva: fattori di crescita e sfide
Fattori di crescita
- L'utilizzo dei servizi Internet e dei telefoni cellulari è in aumento: si prevede che l'introduzione della tecnologia 5G e la rapida espansione della digitalizzazione aumenteranno il numero di utenti di telefoni cellulari a livello globale. Nel 2019, più di 5,5 miliardi di persone nel mondo utilizzavano smartphone, cifra che sarebbe aumentata fino a circa 6 miliardi entro la fine del 2020. Entro il 2025, si calcola che circa 7,2 miliardi di persone a livello globale utilizzeranno smartphone.
- I sistemi IVR nel cloud stanno diventando più popolari: i sistemi IVR ospitati nel cloud stanno diventando sempre più comuni grazie alla loro scalabilità, convenienza e affidabilità. Con l'uso di questa tecnologia, le aziende possono archiviare le informazioni sui clienti e le registrazioni delle interazioni con i clienti sul cloud, semplificando e ottimizzando il servizio clienti. Inoltre, consente alle aziende di accedere ad analisi e dati dei clienti in tempo reale, consentendo loro di offrire assistenza clienti personalizzata e rispondere prontamente alle richieste. Entro il 2025, 200 ZB di dati saranno conservati nel cloud. Il cloud ospita il 60% di tutti i dati aziendali in tutto il mondo.
- Crescente domanda di opzioni self-service per i clienti: grazie alla facilità e al risparmio sui costi che ne derivano, la popolarità delle opzioni self-service per i clienti è aumentata nel tempo. Il software IVR è una delle tecnologie in cui le aziende investono più frequentemente per abilitare opzioni self-service per i clienti. I clienti possono ottenere rapidamente una risposta alle loro domande e le aziende possono ridurre le spese di assistenza clienti, a vantaggio sia dei clienti che delle aziende.
Sfide
- Costi elevati di implementazione e manutenzione: il software Interactive Voice Response (IVR) è una tecnologia complicata che ha costi elevati sia per l'installazione che per la manutenzione. Il software IVR in genere costa più di altre alternative software. Inoltre, il costo della manutenzione del sistema può essere piuttosto significativo perché richiede competenze tecniche per gestire e risolvere eventuali problemi.
- Difficoltà di connessione con i sistemi attuali
- Problemi di sicurezza e privacy.
Mercato della risposta vocale interattiva (IVR): approfondimenti chiave
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Anno base |
2024 |
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Anno di previsione |
2025-2037 |
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CAGR |
6,1% |
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Dimensioni del mercato dell’anno base (2024) |
5,34 miliardi di dollari |
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Dimensione del mercato dell'anno di previsione (2037) |
11,53 miliardi di dollari |
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Ambito regionale |
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Segmentazione della risposta vocale interattiva
Dimensione dell'organizzazione (grandi imprese, organizzazioni piccole e medie);
Si prevede che il segmento delle grandi imprese deterrà una quota del 63% del mercato globale della risposta vocale interattiva. Ciò è dovuto principalmente al fatto che le grandi aziende si impegnano in più transazioni e acquisizioni di clienti. I servizi IVR sono disponibili in due versioni fondamentali: in entrata e in uscita. Secondo il 63% dei clienti, gli utenti dei sistemi IVR richiedono esperienze personalizzate. I clienti preferiscono i sistemi IVR in linguaggio naturale con un margine del 66%.
Tecnologia (basata sul tocco, basata sulla velocità);
Si prevede che il segmento basato sui toni deterrà il 58% della quota di compartecipazione alle entrate. Senza parlare con un agente, i chiamanti in entrata possono ottenere informazioni da un sistema di risposta vocale con istruzioni preregistrate. Possono anche utilizzare le selezioni del menu tramite la selezione della tastiera a toni per indirizzare la chiamata a particolari reparti o specialisti. Quando non riescono a parlare con un agente dal vivo, il 75% dei clienti si arrabbia. Se devono gestire un servizio clienti complicato, il 30% dei clienti riattaccherà. Grazie alla tecnologia IVR è possibile spendere fino al 30% in meno per l'assistenza clienti.
La nostra analisi approfondita del mercato globale della risposta vocale interattiva include i seguenti segmenti:
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Dimensione organizzazione |
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Modello di distribuzione |
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Tecnologia |
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Verticali |
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Personalizza questo rapportoIndustria della risposta vocale interattiva - Sinossi regionale
Previsioni del mercato nordamericano
Si prevede che il mercato della risposta vocale interattiva del Nord America dominerà la quota di entrate del 33% durante il periodo di previsione. L’aumento del reddito disponibile e l’urbanizzazione in queste nazioni ne sono le principali cause. Nel 2020, poco più dell'82,66% degli americani viveva in città e in altre regioni metropolitane. La maggiore attività da parte dei principali attori del mercato, tra cui il lancio di nuovi prodotti e l'espansione dei prodotti, tra le altre cose, sta spingendo la crescita dei ricavi del mercato in quest'area.
Statistiche del mercato APAC
Si prevede che il mercato della risposta vocale interattiva dell'Asia-Pacifico registrerà una crescita significativa nel periodo di proiezione con una quota di entrate pari a circa il 25%. Grazie al grande potenziale di crescita dei sistemi IVR in una varietà di settori verticali, tra cui BFSI, sanità, telecomunicazioni, governo e settore pubblico. Sebbene alcune nazioni dell’Asia-Pacifico abbiano tassi di possesso di smartphone superiori al 90%, l’area nel suo complesso ha un tasso medio di abbonamento mobile di circa il 60%. Anche il tasso di penetrazione di Internet mobile varia notevolmente, ad esempio da oltre il 90% in Giappone a meno del 20% in Pakistan.
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Aziende che dominano il panorama della risposta vocale interattiva
- 8X8, Inc.
- Panoramica dell'azienda
- Strategia aziendale
- Offerte di prodotti chiave
- Prestazioni finanziarie
- Indicatori chiave di prestazione
- Analisi dei rischi
- Sviluppi recenti
- Presenza regionale
- Analisi SWOT
- Nuance Communications, Inc.
- Convergys Corporation
- Avaya Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- AT&T Inc.
- Verizon Communications Inc.
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
- Aspect Software Parent Inc.
- Five9, Inc.
In the News
- Marzo 2021: Avaya Inc ha annunciato l'aggiunta di nuove funzionalità per Avaya Spaces, la moderna piattaforma di collaborazione del flusso di lavoro (WSC) che offre funzionalità evolute di comunicazione unificata tramite il dispositivo preferito dell'utente.
- Dicembre 2020: Genesys Telecommunication Laboratories ha annunciato il lancio di Future of Digital Customer Engagement. La business unit New Genesys Digital guidata da Barry O'Sullivan si basa sulla leadership dell'azienda nell'esperienza del cliente e nell'intelligenza artificiale.
Crediti degli autori: Abhishek Verma
- Report ID: 5245
- Published Date: May 07, 2025
- Report Format: PDF, PPT
