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Taille et prévisions du marché des services aux citoyens, par technologie (apprentissage automatique, traitement du langage naturel, traitement d'images, reconnaissance faciale), application (santé, sécurité publique, gestion du trafic et des transports, services publics, services généraux) - Tendances de croissance, principaux acteurs, analyse régionale 2026-2035

  • ID du Rapport: 3407
  • Date de Publication: Nov 19, 2025
  • Format du Rapport: PDF, PPT
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TOC du marché des services aux citoyens

 

  1. Un aperçu du marché mondial des services aux citoyens
    1. Définition du marché
    2. Segmentation du marché
    3. Présentation du produit
  2. Hypothèses et abréviations
  3. Méthodologie et approche de recherche
    1. Processus de recherche
    2. Recherche primaire
      1. Fabricants
      2. Utilisateurs finaux
    3. Recherche secondaire
    4. Estimation de la taille du marché
  4. Résumé du rapport destiné aux principaux décideurs
  5. Forces des constituants du marché
    1. Facteurs/moteurs ayant un impact sur la croissance du marché
    2. Tendances du marché pour de meilleures pratiques commerciales
  6. Principales opportunités de marché pour la croissance des entreprises
  7. Principaux obstacles à la croissance du marché
  8. Réglementation gouvernementale
  9. Analyse de la transition et de l'adoption technologiques
  10. Analyse des risques du secteur
    1. Analyse des risques liés à la demande
    2. Analyse des risques liés à l'approvisionnement
  11. Impact de la récession sur l'économie mondiale
  12. Perspectives de croissance du secteur
  13. Analyse de la chaîne d'approvisionnement du secteur
  14. Analyse sur la mise en œuvre de solutions de services aux citoyens répondant aux exigences spécifiques des secteurs/applications
  15. Analyse de la demande régionale
  16. Analyse des brevets
  17. Analyse du positionnement concurrentiel
  18. Modèle concurrentiel : une vision interne détaillée pour les investisseurs
    1. Part de marché de l'entreprise (2023)
    2. Analyse comparative de la concurrence
      1. Accenture Plc
        1. Présentation détaillée
        2. Évaluation des offres clés
        3. Analyse des stratégies de croissance
        4. Analyse exhaustive des indicateurs financiers clés
        5. Développements et stratégies récents
      2. International Business Machines Corporation
      3. Microsoft Corporation
      4. NVIDIA Société
      5. Huawei Technologies Co., Ltd.
      6. Pegasystems Inc.
      7. Oracle Systems Corporation
      8. SAP SE
      9. Capgemini
      10. Deloitte
  19. Perspectives du marché mondial des services aux citoyens
    1. Aperçu du marché
    2. Revenus du marché par valeur (en milliards de dollars) et taux de croissance annuel composé (TCAC)
    3. Analyse des tendances de croissance d'une année sur l'autre (en glissement annuel)
    4. Perspectives et projections du marché mondial des services aux citoyens, évaluation des opportunités par segment, 2022-2030
      1. Par technologie
        1. Apprentissage automatique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
          1. Traitement du langage naturel, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
          2. Traitement des images, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2022-2030F
          3. Reconnaissance faciale, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      2. Par candidature
        1. Soins de santé, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Sécurité publique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2023-2030F
        3. Gestion du trafic et des transports, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2023-2030F
        4. Services publics, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        5. Services généraux, valeur F du marché (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        6. Autres, valeur marchande (en milliards de dollars), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      3. Par région
        1. Amérique du Nord, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2022-2030F
        2. Europe, valeur marchande (en milliards de dollars), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2023-2030F
        3. Asie-Pacifique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2023-2030F
        4. Amérique latine, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2023-2030F
        5. Moyen-Orient et Afrique, valeur F du marché (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2023-2030F
  20. Perspectives du marché des services aux citoyens en Amérique du Nord
    1. Aperçu du marché
    2. Revenus du marché par valeur (en milliards de dollars) et taux de croissance annuel composé (TCAC)
    3. Analyse des tendances de croissance d'une année sur l'autre (en glissement annuel)
    4. Perspectives et projections du marché des services aux citoyens en Amérique du Nord, évaluation des opportunités par segment, 2022-2030
      1. Par technologie
        1. Apprentissage automatique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Traitement du langage naturel, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Traitement des images, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2022-2030F
        4. Reconnaissance faciale, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      2. Par candidature
        1. Soins de santé, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Sécurité publique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Gestion du trafic et des transports, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Services publics, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        5. Services généraux, valeur F du marché (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        6. Autres, valeur marchande (en milliards de dollars), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      3. Par pays
        1. États-Unis, valeur marchande (en milliards de dollars), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Canada, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2023-2030F
  21. Perspectives du marché européen des services aux citoyens
    1. Aperçu du marché
    2. Revenus du marché par valeur (en milliards de dollars) et taux de croissance annuel composé (TCAC)
    3. Analyse des tendances de croissance d'une année sur l'autre (en glissement annuel)
    4. Perspectives et projections du marché européen des services aux citoyens, évaluation des opportunités par segment, 2022-2030
      1. Par technologie
        1. Apprentissage automatique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2022-2030
        2. Traitement du langage naturel, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Traitement des images, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2022-2030F
        4. Reconnaissance faciale, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      2. Par candidature
        1. Soins de santé, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Sécurité publique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Gestion du trafic et des transports, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Services publics, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        5. Services généraux, valeur F du marché (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        6. Autres, valeur marchande (en milliards de dollars), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      3. Pays
        1. Allemagne, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Royaume-Uni, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. France, valeur marchande (en milliards de dollars), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Italie, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        5. Espagne, valeur marchande (en milliards de dollars), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        6. Hongrie, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        7. BENELUX, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        8. NORDIC, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        9. Pologne, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        10. Turquie, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        11. Russie, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        12. Reste de l'Europe, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
  22. Perspectives du marché des services aux citoyens en Asie-Pacifique
    1. Aperçu du marché
    2. Revenus du marché par valeur (en milliards de dollars) et taux de croissance annuel composé (TCAC)
    3. Analyse des tendances de croissance d'une année sur l'autre (en glissement annuel)
    4. Perspectives et projections du marché des services aux citoyens en Asie-Pacifique, évaluation des opportunités par segment, 2022-2030
      1. Par technologie
        1. Apprentissage automatique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Traitement du langage naturel, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Traitement des images, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2022-2030F
        4. Reconnaissance faciale, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      2. Par candidature
        1. Soins de santé, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Sécurité publique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Gestion du trafic et des transports, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Services publics, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      3. Pays
        1. Chine, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Inde, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Japon, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Corée du Sud, valeur marchande (en milliards de dollars), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        5. Indonésie, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        6. Australie, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        7. Malaisie, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        8. Nouvelle-Zélande, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        9. Reste de l'Asie-Pacifique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
  23. Perspectives du marché des services aux citoyens en Amérique latine
    1. Aperçu du marché
    2. Revenus du marché par valeur (en milliards de dollars) et taux de croissance annuel composé (TCAC)
    3. Analyse des tendances de croissance d'une année sur l'autre (en glissement annuel)
    4. Perspectives et projections du marché des services aux citoyens en Amérique latine, évaluation des opportunités par segment, 2022-2030
      1. Par technologie
        1. Apprentissage automatique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Traitement du langage naturel, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Traitement des images, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2022-2030F
        4. Reconnaissance faciale, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      2. Par candidature
        1. Soins de santé, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Sécurité publique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Gestion du trafic et des transports, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Services publics, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      3. Pays
        1. Brésil, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Mexique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Argentine, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Reste de l'Amérique latine, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
  24. Perspectives du marché des services aux citoyens au Moyen-Orient et en Afrique (MEA)
    1. Aperçu du marché
    2. Revenus du marché par valeur (en milliards de dollars) et taux de croissance annuel composé (TCAC)
    3. Analyse des tendances de croissance d'une année sur l'autre (en glissement annuel)
    4. Perspectives et projections du marché des services aux citoyens MEA, évaluation des opportunités par segment, 2022-2030
      1. Par technologie
        1. Apprentissage automatique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Traitement du langage naturel, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Traitement des images, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance annuelle, 2022-2030F
        4. Reconnaissance faciale, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      2. Par candidature
        1. Soins de santé, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Sécurité publique, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Gestion du trafic et des transports, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Services publics, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
      3. Pays
        1. Pays du Golfe combinés, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        2. Israël, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        3. Afrique du Sud, valeur marchande (en milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F
        4. Reste de la MEA, valeur marchande (milliards de dollars américains), TCAC et tendance de croissance en glissement annuel, 2022-2030F

Perspectives du marché des services aux citoyens :

Le marché des services aux citoyens était évalué à 14,25 milliards de dollars en 2025 et devrait dépasser 284,4 milliards de dollars d'ici 2035, enregistrant un TCAC de plus de 34,9 % au cours de la période de prévision, c'est-à-dire entre 2026 et 2035. En 2026, la taille du secteur des services aux citoyens est évaluée à 18,73 milliards de dollars.

Citizen Services Market Overviews
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Le gouvernement peut rationaliser ses stratégies, réduire les dépenses superflues et améliorer sa productivité globale en adaptant son infrastructure informatique aux besoins opérationnels spécifiques de l'administration. Il peut optimiser l'utilisation des ressources en tirant parti de systèmes avancés tels que l'analyse de données, l'automatisation et le cloud computing, ce qui permet d'accroître la productivité de nombreux services. Face à un besoin croissant de modernisation informatique, le Symposium sur la localisation et la prévention de la fraude, organisé par la Chambre des DSI, a souligné l'importance de la collaboration et de l'action dans la lutte contre la fraude. Ce symposium a réuni plus de 20 responsables, technologues et développeurs de solutions issus de plus de 10 administrations, du monde universitaire et du secteur privé afin d'examiner les problèmes de fraude affectant les administrations.

Les gouvernements commencent à reconnaître le rôle crucial de l'intelligence artificielle dans le développement, la croissance économique et la compétitivité mondiale. Par conséquent, des ressources considérables sont allouées à la recherche et au développement en IA. Les entreprises qui adaptent leurs activités à ces enjeux bénéficieront de ressources, de collaborations et d'un cadre réglementaire stable. Les gouvernements investissent massivement dans le développement des compétences de leur main-d'œuvre afin de répondre aux exigences d'une économie fondée sur l'intelligence artificielle.

Clé Services aux citoyens Résumé des informations sur le marché:

  • Perspectives régionales :

    • D’ici 2035, l’Amérique du Nord devrait capter 42 % des revenus du marché des services aux citoyens, grâce à l’adoption de solutions basées sur le cloud permettant des services agiles, efficaces et axés sur le citoyen.
    • D’ici 2035, la région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance substantielle, grâce aux initiatives gouvernementales en matière de numérisation, à la pénétration croissante du mobile et d’Internet, et à l’accent mis sur la cybersécurité et la protection de la vie privée.

  • Analyse du segment :

    • D’ici 2035, le segment de la reconnaissance faciale devrait représenter 38 % des revenus du marché des services aux citoyens, grâce aux progrès qui améliorent la sécurité, réduisent les temps d’attente, personnalisent les services et permettent une interaction sans contact.
    • D’ici 2035, le segment de la gestion du trafic et des transports devrait dépasser les 27 %, soutenu par l’urbanisation, la congestion routière croissante, la demande de données de trafic en temps réel et d’optimisation des itinéraires, ainsi que par l’accent mis sur les transports durables et multimodaux.

  • Principales tendances de croissance :

    • Développement de l'engagement omnicanal
    • Développement de services aux citoyens personnalisés

  • Principaux défis :

    • Augmentation des cybermenaces sur les données publiques
    • Complexité de l'intégration du service

  • Acteurs clés : Microsoft Corporation, NVIDIA Corporation, Huawei Technologies Co., Ltd., Oracle Systems Corporation, SAP SE, Capgemini, Deloitte.

Mondial Services aux citoyens Marché Prévisions et perspectives régionales:

  • Taille du marché et projections de croissance :

    • Taille du marché en 2025 : 14,25 milliards de dollars américains
    • Taille du marché en 2026 : 18,73 milliards de dollars américains
    • Taille du marché prévue : 284,4 milliards de dollars américains d'ici 2035
    • Prévisions de croissance : 34,9 %

  • Dynamiques régionales clés :

    • Principale région : Amérique du Nord (part de marché de 42 % d’ici 2035)
    • Région à la croissance la plus rapide : Asie-Pacifique
    • Pays dominants : États-Unis, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, Japon
    • Pays émergents : Inde, Chine, Brésil, Corée du Sud, Émirats arabes unis

    • Last updated on : 19 November, 2025

Facteurs de croissance

  • Engagement omnicanal croissant : les citoyens réclament de plus en plus des expériences de service public cohérentes et fluides sur de multiples canaux, notamment les portails en ligne, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les interactions en personne. Les gouvernements adoptent des stratégies omnicanales pour répondre à ces attentes, offrant ainsi aux citoyens le choix de leur mode d’interaction avec les services publics. Cette approche décloisonne les différents services et organisations, favorisant une prestation de services plus coordonnée et centrée sur le citoyen. L’engagement omnicanal représente une approche complexe mais essentielle qui transforme la manière dont les gouvernements fournissent des services à leurs citoyens. En adoptant des stratégies omnicanales, les gouvernements peuvent offrir des services plus utiles, accessibles et performants, répondant ainsi aux besoins de leurs citoyens.
  • Développement de services personnalisés aux citoyens – L'une des principales opportunités du marché mondial des services personnalisés aux citoyens réside dans le développement de ces services. Les citoyens ont des besoins et des préférences distincts, et les gouvernements peuvent utiliser les données et la technologie pour leur fournir des services personnalisés. Cela inclut l'adaptation des services aux besoins spécifiques de chaque citoyen, la recommandation de services pertinents et la promotion de différentes manières d'y accéder. Les gouvernements peuvent collecter et analyser des données provenant de diverses sources, telles que des enquêtes, les médias sociaux et les enquêtes auprès des clients, afin de mieux comprendre les besoins et les préférences des citoyens. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer des offres de services personnalisées. Cette approche peut révolutionner la manière dont les organismes du secteur public fournissent des services, en créant des expériences plus efficaces et conviviales pour les citoyens et les employés.

Défis

  • L'escalade des cybermenaces sur les données publiques – Les administrations publiques et les services aux citoyens évoluent rapidement et de manière complexe en raison de la forte demande de services en ligne. Outre le confort qu'elle offre, cette évolution crée de nouvelles opportunités pour les cybercriminels. Les citoyens dépendent de plus en plus des plateformes numériques pour interagir avec les services publics, comme la déclaration de revenus en ligne et les dossiers médicaux. D'importants volumes de données personnelles doivent être collectés et stockés régulièrement afin de fournir les services personnalisés et efficaces attendus. Ces données constituent une cible de choix pour les cybercriminels si elles ne sont pas correctement protégées.
  • La complexité de l'intégration du service devrait freiner l'expansion du marché au cours de la période prévisionnelle.
  • L'investissement initial élevé requis devrait limiter la croissance du marché au cours de la période prévisionnelle.

Services aux citoyens : taille et prévisions du marché :

Attribut du rapport Détails

Année de base

2025

Année prévisionnelle

2026-2035

TCAC

34,9%

Taille du marché de l'année de référence (2025)

14,25 milliards de dollars américains

Taille du marché prévisionnelle pour l'année 2035

284,4 milliards de dollars américains

Portée régionale

  • Amérique du Nord (États-Unis et Canada)
  • Asie-Pacifique (Japon, Chine, Inde, Indonésie, Malaisie, Australie, Corée du Sud, reste de l'Asie-Pacifique)
  • Europe (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Russie, pays nordiques, reste de l'Europe)
  • Amérique latine (Mexique, Argentine, Brésil, reste de l'Amérique latine)
  • Moyen-Orient et Afrique (Israël, pays du Golfe, Afrique du Nord, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique)
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Segmentation du marché des services aux citoyens :

Analyse du segment technologique

Selon les prévisions, le segment de la reconnaissance faciale devrait dominer le marché des services aux citoyens, représentant 38 % des revenus d'ici fin 2035. L'innovation en matière de reconnaissance faciale a un impact positif sur la demande de services aux citoyens en renforçant la sécurité, en réduisant les temps d'attente, en personnalisant les services et en facilitant les interactions sans contact. Toutefois, il est essentiel d'examiner attentivement les implications éthiques de l'utilisation de la reconnaissance faciale, notamment les problèmes de sécurité des données et les risques de biais. Certains secteurs, tels que le voyage, le commerce de détail et la sécurité publique, seront les moteurs du développement de la reconnaissance faciale en 2022 et au-delà. Cependant, la reconnaissance faciale semble se généraliser dans de nombreux autres secteurs. De nombreuses administrations publiques ont également commencé à utiliser la reconnaissance faciale à des fins de sécurité. Sept gouvernements sur dix dans le monde utilisent cette technologie à grande échelle.

Analyse du segment d'application

Selon les applications, la part du segment de la gestion du trafic et des transports dans le marché des services aux citoyens devrait dépasser 27 % d'ici fin 2035. Ce segment prend une importance cruciale durant la période de prévision, en raison de facteurs tels que l'urbanisation et l'augmentation des embouteillages, la demande de données de trafic en temps réel et d'optimisation des itinéraires, ainsi que l'accent mis sur des transports économiques et multinationaux. Les systèmes de gestion du trafic et des transports sont intégrés aux systèmes intelligents de gestion du trafic urbain, exploitant les données provenant de diverses sources pour créer un écosystème de transport urbain complet.

Notre analyse approfondie du marché mondial des services aux citoyens comprend les segments suivants :

Technologie

  • apprentissage automatique
  • Traitement automatique du langage naturel
  • Traitement d'images
  • Reconnaissance faciale

Application

  • Soins de santé
  • Sécurité publique
  • Gestion du trafic et des transports
  • Services publics
  • Services généraux
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Responsable du développement commercial mondial

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Marché des services aux citoyens - Analyse régionale

Aperçu du marché nord-américain

L'industrie nord-américaine devrait représenter la majeure partie des revenus (42 %) d'ici 2035. Les gouvernements nord-américains subissent une pression croissante pour s'adapter à l'évolution des besoins de leurs citoyens. Cela exige une transition des systèmes traditionnels cloisonnés vers une approche plus centrée sur le citoyen, plus efficace et plus rentable. Par ailleurs, la croissance du cloud computing transforme profondément le marché. Les solutions cloud permettent aux gouvernements de déployer rapidement de nouveaux services, d'expérimenter des technologies innovantes et de s'intégrer aux systèmes existants afin de favoriser l'agilité et la réactivité. Selon les données publiées sur csis.org, le gouvernement américain a dépensé plus de 100 milliards de dollars en technologies de l'information au cours de l'exercice 2022, dont 12 milliards ont été consacrés aux services cloud. Une part importante de cette somme a servi à la maintenance de systèmes obsolètes et vulnérables aux attaques de pirates informatiques, en raison des coûts de maintenance élevés.

Perspectives du marché APAC

Le marché des services aux citoyens dans la région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative d'ici 2035. Cette croissance est alimentée par les initiatives gouvernementales croissantes visant à numériser les services publics, à accroître la pénétration du mobile et d'Internet, à intégrer les données dans la prise de décision et à renforcer la cybersécurité et la protection de la vie privée. Les plateformes mobiles, les chatbots multilingues et les applications utilisables hors ligne permettent aux citoyens d'accéder aux services publics, de soumettre des demandes ou de recevoir des mises à jour directement sur leur téléphone portable, même dans les régions les plus reculées.

Citizen Services Market shares
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Acteurs du marché des services aux citoyens :

    • Accenture Plc
      • Présentation de l'entreprise
      • Stratégie d'entreprise
      • Principaux produits proposés
      • Performance financière
      • Indicateurs clés de performance
      • Analyse des risques
      • Développements récents
      • Présence régionale
      • Analyse SWOT
    • Société Internationale des Machines d'Affaires
    • Microsoft Corporation
    • Société NVIDIA
    • Huawei Technologies Co., Ltd.
    • Oracle Systems Corporation
    • SAP SE
    • Capgemini SE
    • Deloitte Touche Tohmatsu Limited

Développements récents

  • Accenture a annoncé l'acquisition d'Objectivity, une société d'ingénierie numérique spécialisée dans les services de développement de plateformes et de solutions cloud. Cet accord vise à renforcer les capacités d'Accenture en matière de cloud grâce à l'intégration de l'expertise d'Objectivity dans l'ingénierie de plateformes, le cloud natif et la modernisation d'applications. Basée à Coventry, au Royaume-Uni, l'équipe d'Objectivity rejoindra Accenture, apportant ainsi des ressources et une envergure supplémentaires grâce à ses activités au Royaume-Uni, en Pologne, en Allemagne et à l'île Maurice.
  • Fujifilm et IBM se sont associés pour développer un système de stockage sur bande natif révolutionnaire de 50 To, doté de la plus grande capacité de cartouche de données au monde. Cette innovation repose sur l'augmentation de la densité d'enregistrement surfacique et de la surface d'enregistrement totale. Cette technologie hybride combine des particules magnétiques fines et une technologie de conception de nanoparticules pour optimiser la densité d'enregistrement surfacique. Une technologie de dispersion élevée empêche l'agglomération des particules, tandis qu'une technologie de revêtement en couche mince améliorée offre une surface de bande plus lisse et un meilleur rapport signal/bruit.
  • Report ID: 3407
  • Published Date: Nov 19, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Questions fréquemment posées (FAQ)

En 2026, le marché des services aux citoyens est estimé à 18,73 milliards de dollars américains.

Le marché mondial des services aux citoyens représentait environ 14,25 milliards de dollars en 2025 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 34,9 %, dépassant ainsi les 284,4 milliards de dollars de revenus d'ici 2035.

D’ici 2035, l’Amérique du Nord devrait capter 42 % des revenus du marché des services aux citoyens, grâce à l’adoption de solutions basées sur le cloud permettant des services agiles, efficaces et axés sur le citoyen.

Les principaux acteurs du marché sont Microsoft Corporation, NVIDIA Corporation, Huawei Technologies Co., Ltd., Oracle Systems Corporation, SAP SE, Capgemini et Deloitte.

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Preeti Wani
Preeti Wani
Responsable Adjointe de la Recherche
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