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Tamaño y pronóstico del mercado de IA centrada en el ser humano, por función (asistencia y soporte, seguridad, toma de decisiones y soporte, gestión de flujos de trabajo, colaboración); aplicación (diagnóstico médico, chatbots y asistentes virtuales, aprendizaje personalizado, detección de fraudes y evaluación de riesgos, control de calidad, recursos humanos); usuario final (salud, automoción, educación, comercio minorista y electrónico, transporte y logística, fabricación): tendencias de crecimiento, actores clave y análisis regional 2026-2035

  • ID del Informe: 5755
  • Fecha de Publicación: Sep 16, 2025
  • Formato del Informe: PDF, PPT

Perspectivas del mercado de IA centrada en el ser humano:

El mercado de la IA centrada en el ser humano se valoró en 13.470 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 93.660 millones de dólares para 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de alrededor del 21,4 % durante el período de pronóstico (2026-2035). En 2026, el tamaño de la industria de la IA centrada en el ser humano se estima en 16.060 millones de dólares.

Human-centered AI Market overview
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El creciente crecimiento del sector sanitario a nivel mundial impulsará la principal razón detrás del crecimiento del mercado de IA centrada en el ser humano. Brasil cuenta con una atención sanitaria integral que abarca al 75% de la población. El 25% de la población recibe atención a través de un sistema privado, financiado principalmente por los empleadores. El sistema privado se expandió rápidamente para satisfacer la demanda de servicios; sin embargo, la expansión médica para el sector privado se sitúa en el 17,3%, y los principales empleadores buscan soluciones y servicios para mantener los costos de la atención médica. La atención médica no se limita a los hospitales. Es un ámbito extenso que incluye ensayos clínicos, dispositivos médicos, telemedicina, externalización, turismo médico, seguros, etc. El sistema médico se divide principalmente en dos secciones: el sector público y el privado.

Otra razón que impulsará el mercado de la IA centrada en el ser humano para finales de 2036 es su creciente adopción a nivel mundial. Se proyecta que la tasa de aprobación de la inteligencia artificial (IA) adquirirá una importancia sustancial en las organizaciones de desarrollo material a nivel mundial entre 2022 y 2025. Recientemente, las organizaciones que operan en ese sector han reportado principalmente una aceptación limitada de la IA en sus ciclos de generación. Los ejecutivos de tecnología proyectan que esto cambiará sustancialmente para 2025. La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología en desarrollo que se utiliza para automatizar las funciones humanas con una precisión del 99,9% y llevar la eficiencia a nuevas alturas. Esta tecnología revolucionaria desempeña un papel fundamental en el diseño y desarrollo de las soluciones más avanzadas que hacen sus vidas más inteligentes. La IA está rodeada de las tecnologías más destacadas como el aprendizaje automático (ML), el procesamiento del lenguaje natural (PLN), la automatización robótica de procesos (RPA), el análisis predictivo, la visión artificial, etc. Aprovechando el potencial de todas estas tecnologías, las aplicaciones de software impulsadas por IA están presentando increíbles posibilidades a las organizaciones de diversas maneras.

Clave IA centrada en el ser humano Resumen de Perspectivas del Mercado:

  • Aspectos regionales destacados:

    • El mercado de IA centrada en el ser humano en Norteamérica alcanzará una participación del 39 % para 2035, impulsado por la creciente adopción de IA en el sector educativo.
    • El mercado de Asia Pacífico registrará un crecimiento significativo durante el período previsto, impulsado por la creciente inversión en IA centrada en el ser humano en el comercio minorista y el comercio electrónico.

  • Perspectivas del segmento:

    • Se prevé que el segmento de asistencia y soporte en el mercado de la IA centrada en el ser humano alcance una participación del 48 % para 2035, impulsado por la adopción de la IA en la asistencia sanitaria 24/7 y la automatización de servicios.
    • Se prevé que el segmento de chatbots y asistentes virtuales en el mercado de la IA centrada en el ser humano alcance una participación del 35 % para 2035, impulsado por la creciente adopción de chatbots de IA para mejorar la experiencia del cliente.

  • Tendencias clave de crecimiento:

    • Personalización y resiliencia de la IA
    • Ampliación de la competencia y el juicio humanos

  • Principales desafíos:

    • Problemas asociados con resultados incorrectos y sesgados
    • Efectos secundarios del Blue Ray

  • Actores clave: IBM Corporation, Google LLC., OpenAI, Microsoft Corporation, Apple Inc., Amazon Inc., NVIDIA Corporation, Cognizant, Salesforce Inc., Accenture, ABEJA Inc., LeapMind Inc., SoftBank Group Corporation, AI Technology Inc.

Global IA centrada en el ser humano Mercado Pronóstico y perspectiva regional:

  • Proyecciones de tamaño y crecimiento del mercado:

    • Tamaño del mercado en 2025: USD 13.470 millones
    • Tamaño del mercado en 2026: USD 16.060 millones
    • Tamaño proyectado del mercado: USD 93.66 mil millones para 2035
    • Previsiones de crecimiento: 21,4 % CAGR (2026-2035)

  • Dinámicas regionales clave:

    • Región más grande: América del Norte (participación del 39 % para 2035)
    • Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
    • Países dominantes: Estados Unidos, China, Alemania, Reino Unido, Japón
    • Países emergentes: China, India, Singapur, Corea del Sur, Japón

    • Last updated on : 16 September, 2025

Factores impulsores del crecimiento

  • Personalización y resiliencia de la IA: Se suele entender que la flexibilidad de los sistemas críticos de tecnología de la información (TI) que dependen de la inteligencia artificial (IA) debe confirmarse. En este sentido, se considera la flexibilidad tanto en términos de amenazas a la protección de TI, como los ciberataques, como de la capacidad de resistir con firmeza en entornos inciertos y cambiantes, como el cambio climático o las crisis económicas. Al pensar en la IA generativa, las oportunidades más fáciles parecen ser el desarrollo y el marketing de software, ante todo. De hecho, se observa que el 92 % de los programadores ya utilizan herramientas de IA que ofrecen beneficios de crecimiento como Stack Overflow. Sin embargo, las empresas de servicios pueden obtener beneficios sustanciales de la adopción de la IA generativa si saben dónde buscar.

  • Aumento de la competencia y el juicio humanos: Puede identificar patrones faciales mejor que los humanos. En un estudio que comparó fotos de personas reales con fotos de rostros humanos manipulados, la tecnología de IA reconoció las fotos con un 143 % más de precisión y 10 veces más rapidez que los participantes humanos. Además, la IA puede convencerlos de que también es un humano. Este año, ChatGPT aprobó la prueba de Turing en un estudio realizado por OpenAI y la Universidad de Stanford, engañando a más de la mitad de los encuestadores haciéndoles creer que se comunicaban con un humano en lugar de una máquina.

  • Mantenimiento de la Autonomía Humana y Gestión: La transformación forma parte de la transición digital, a medida que la industria comienza a transitar de la automatización industrial a la autonomía industrial (IA2IA). La autonomía industrial supera la automatización industrial al incorporar capas de detección inteligente y comprensión de las máquinas para comprender y gestionar situaciones inesperadas, aumentando o limitando así la necesidad de intervención humana. La autonomía industrial permite a las organizaciones desarrollar nuevas y mejores capacidades en todos los ámbitos, incluyendo la generación, la planificación y programación, la asignación y el mantenimiento de la cadena de suministro, la ingeniería, las operaciones de área y la gestión.

Desafíos

  • Problemas asociados con resultados incorrectos y sesgados: Un sistema de IA sesgado puede provocar una asignación injusta e incorrecta de recursos, obstaculizar las libertades individuales, restringir las oportunidades y perjudicar la seguridad y el bienestar de los ciudadanos. Es indiscutible que el mercado digital está en constante transformación y que estamos acostumbrados a ella, pero en los últimos meses, la Inteligencia Artificial (IA) y su influencia en quienes trabajan en línea han desvelado a muchos profesionales del marketing y creadores de contenido. Esto se debe a que, si bien los sistemas de IA han adquirido una gran importancia en su vida diaria y han transformado la forma en que las personas se comunican con la tecnología, están expuestos a sesgos que pueden provocar efectos accidentales, como cualquier creación humana.

  • Efectos secundarios de Blue Ray

  • Falta de conocimiento en las personas

Tamaño y pronóstico del mercado de IA centrada en el ser humano:

Atributo del informe Detalles

Año base

2025

Período de pronóstico

2026-2035

Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC)

21,4%

Tamaño del mercado del año base (2025)

13.470 millones de dólares

Tamaño del mercado según pronóstico anual (2035)

USD 93.66 mil millones

Alcance regional

  • América del Norte (EE. UU. y Canadá)
  • Asia Pacífico (Japón, China, India, Indonesia, Malasia, Australia, Corea del Sur, resto de Asia Pacífico)
  • Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Rusia, Países Nórdicos, resto de Europa)
  • América Latina (México, Argentina, Brasil, resto de América Latina)
  • Oriente Medio y África (Israel, CCG, África del Norte, Sudáfrica, resto de Oriente Medio y África)
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Segmentación del mercado de IA centrada en el ser humano:

Función

El segmento de asistencia y soporte en el mercado de IA centrada en el ser humano será el que más crecerá durante el período de pronóstico y representará casi el 48% debido a su amplio uso para optimizar la atención al cliente, brindando orientación las 24 horas. Desde el estallido de la epidemia internacional, el sector sanitario ha dependido en gran medida de tecnologías avanzadas como la IA conversacional, la automatización, el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para trabajar con los pacientes, lo cual ha sido un punto de inflexión. La inversión en soluciones de TI para el sector sanitario, como los servicios de asistencia, la gestión de servicios de TI (ITSM) y los chatbots de IA, son alternativas eficaces para los pacientes que buscan comprender la causa de sus indicaciones. Con los servicios de asistencia sanitaria modernos que aprovechan el poder de la IA generativa, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y los algoritmos avanzados, los hospitales pueden reducir la carga de trabajo de los empleados, ingresar datos precisos, obtener orientación personalizada y mantenerlos satisfechos. Imagínese un mundo donde los empleados del sector sanitario tuvieran un chatbot inteligente o una solución de soporte técnico accesible día y noche, para responder a sus preguntas, ayudarlos con proyectos y técnicas administrativas recurrentes y que consumen mucho tiempo y brindarles asistencia en tiempo real.

Solicitud

El segmento de chatbots y asistentes virtuales en el mercado de IA centrada en el ser humano experimentará un crecimiento superior durante el período de pronóstico y representará alrededor del 35% de los ingresos gracias al creciente uso de chatbots en empresas de todo el mundo. El 23% de las empresas de atención al cliente utilizan actualmente chatbots de IA. Los chatbots pueden responder preguntas de servicio al cliente y brindar soluciones rápidas, día tras día. Con el uso de chatbots, muchas empresas pueden mejorar la experiencia y la satisfacción de sus clientes, reduciendo así sus tiempos de respuesta, impulsando nuevas ventas y limitando la atención al cliente. Las aplicaciones de chatbots pueden ayudar a optimizar la comunicación entre las personas y los servicios, mejorando así la experiencia del cliente. Los chatbots también ofrecen la posibilidad de modificar las técnicas de interacción con el cliente y la eficacia operativa al limitar el costo total de la atención al cliente.

Nuestro análisis en profundidad del mercado global de IA centrada en el ser humano incluye los siguientes segmentos:

Función

  • Asistencia y soporte
  • Seguridad y protección
  • Toma de decisiones y apoyo
  • Operación del flujo de trabajo
  • Colaboración

Solicitud

  • Diagnóstico médico
  • Chatbots y asistentes virtuales
  • Aprendizaje personalizado
  • Detección de fraude y evaluación de riesgos
  • Control de calidad
  • Recursos humanos

Usuario final

  • Cuidado de la salud
  • Automóvil
  • Educación
  • Comercio minorista y comercio electrónico
  • Transporte y Logística
  • Fabricación
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial Global

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Análisis regional del mercado de IA centrada en el ser humano:

Perspectivas del mercado norteamericano

Se espera que la industria de Norteamérica alcance la mayor participación en los ingresos, con un 39%, para 2035, debido a la creciente adopción de la IA en el sector educativo de esta región. Este crecimiento se observará gracias a la creciente adopción de la IA en el sector educativo de esta región. Aunque es una etapa temprana, los resultados sugieren que la IA ya genera un valor significativo. El 40% de los demandantes reportó un valor sustancial y el otro 40% reportó un valor menor derivado del uso de la IA en los procesos de aprendizaje. El año 2023 se caracteriza por el auge de la Inteligencia Artificial (IA) generativa, como ChatGPT, que ha incrementado tanto el interés por sus posibilidades como el temor por sus desventajas, especialmente en los sistemas educativos de todo el mundo.

Perspectivas del mercado de Asia-Pacífico

Se espera que la región Asia Pacífico registre un crecimiento significativo hasta 2035 y se mantenga en segundo lugar debido al creciente uso de IA centrada en el ser humano en el comercio minorista y el comercio electrónico en esta región. Las empresas japonesas también están invirtiendo masivamente en IA para transformar la experiencia del cliente. Se proyecta que la inversión en IA del país alcance los 12 000 millones de dólares para 2027, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 25 %. Existen muchas otras buenas razones para que los equipos de CX en APAC incorporen la IA a sus estrategias. Esta tecnología ofrece la posibilidad de impulsar la eficacia y limitar los costes en las operaciones de CX. Las plataformas de IA diseñadas estratégicamente para los objetivos de CX aportan diversas capacidades, combinando el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el aprendizaje automático y la automatización para ofrecer una comunicación fluida con los clientes.

Human-centered AI Market size
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Actores del mercado de IA centrada en el ser humano:

    • Corporación IBM
      • Descripción general de la empresa
      • Planificación empresarial
      • Principales ofertas de productos
      • Ejecución financiera
      • Principales indicadores de desempeño
      • Análisis de riesgos
      • Desarrollo reciente
      • Presencia regional
      • Análisis FODA
    • Google LLC.
    • OpenAI
    • Corporación Microsoft
    • Apple Inc.
    • Amazon Inc.
    • Corporación NVIDIA
    • Competente
    • Salesforce Inc.
    • Accenture

Desarrollos Recientes

8 de febrero de 2024: IBM Corporation anunció un programa que ofrece a los socios de canal de IBM en EE. UU. la reventa de software de IBM en Amazon Web Services (AWS) Marketplace. Afirmaron que están implementando este programa en países de EMEA para ampliar la sólida adopción que han observado, ya que sus socios ayudan a los clientes a acceder al software que necesitan, aprovechando al mismo tiempo la plataforma de compra que promocionan. La estrategia mixta y abierta de IBM se expande a lo largo del ciclo de compra y permite a los clientes aprovechar las obligaciones de consumo de AWS.

30 de enero de 2024: La GSMA e IBM Corporation declararon una nueva cooperación para apoyar la adopción y las capacidades de la inteligencia artificial generativa (IA) en la industria de las telecomunicaciones a través del inicio del programa de capacitación en IA de GSMA Advance y el programa de IA generativa de GSMA Foundry.

  • Report ID: 5755
  • Published Date: Sep 16, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Preguntas frecuentes (FAQ)

En el año 2026, el tamaño de la industria de la IA centrada en el ser humano se estima en 16.060 millones de dólares.

El tamaño del mercado global de IA centrada en el ser humano superó los USD 13,47 mil millones en 2025 y se prevé que se expanda a una CAGR de más del 21,4%, superando los USD 93,66 mil millones en ingresos para 2035.

El mercado de IA centrada en el ser humano de América del Norte alcanzará una participación del 39 % para 2035, impulsado por la creciente adopción de IA en el sector educativo.

Los actores clave en el mercado incluyen IBM Corporation, Google LLC., OpenAI, Microsoft Corporation, Apple Inc., Amazon Inc., NVIDIA Corporation, Cognizant, Salesforce Inc., Accenture, ABEJA Inc., LeapMind Inc., SoftBank Group Corporation, AI Technology Inc.

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Preeti Wani
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