Размер мирового рынка, прогноз и основные тенденции на 2025–2037 гг.
Интерактивный голосовой ответ Объем рынка оценивается в 5,34 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 11,53 млрд долларов США к концу 2037 года, а среднегодовой темп роста составит около 6,1 % в течение прогнозируемого периода, то есть в период с 2025 по 2037 год. В 2025 году объем индустрии интерактивного голосового ответа оценивается в 5,6 млрд долларов США.
Рынок интерактивного голосового ответа также будет развиваться за счет расширения отделов продаж и обслуживания клиентов внутри организаций. Потребители утверждают, что 68% из них готовы платить больше за товары и услуги компаний с репутацией, предоставляющей отличную поддержку клиентов. Хорошее обслуживание клиентов превращает бывших клиентов в ярых защитников бренда для 86 % компаний.
Устойчивый рост доходов рынка можно объяснить растущей интеграцией передовых технологий, таких как понимание естественного языка. Возможности, основанные на искусственном интеллекте, являются критически важным подмножеством обработки естественного языка, которое фильтрует слова с ошибками, плохой синтаксис и неправильное произношение, чтобы определить истинную цель человека. 57% американцев ожидают, что ИИ в конечном итоге заменит работу по дому. К январю 2023 года ChatGPT — самое быстрорастущее приложение в истории — имело 100 миллионов активных пользователей.
 Market overview.webp)
Сектор интерактивного голосового ответа: драйверы роста и проблемы
Драйверы роста
- Использование интернет-услуг и мобильных телефонов растет. Внедрение технологии 5G и быстрое распространение цифровых технологий, как ожидается, приведут к увеличению числа пользователей мобильных телефонов во всем мире. В 2019 году смартфонами пользовались более 5,5 миллиардов человек в мире, а к концу 2020 года их число выросло примерно до 6 миллиардов. По оценкам, к 2025 году около 7,2 миллиардов человек во всем мире будут пользователями смартфонов.
- Облачные системы IVR становятся все более популярными. Системы IVR, размещенные в облаке, становятся все более распространенными благодаря своей масштабируемости, доступности и надежности. Используя эту технологию, компании могут хранить информацию о клиентах и записи взаимодействия с ними в облаке, упрощая и оптимизируя обслуживание клиентов. Кроме того, оно позволяет предприятиям получать доступ к аналитике и данным о клиентах в режиме реального времени, что позволяет им предлагать индивидуальную поддержку клиентов и оперативно отвечать на запросы. К 2025 году 200 ЗБ данных будут храниться в облаке. В облаке хранится 60 % всех корпоративных данных по всему миру.
- Растущий спрос на варианты самообслуживания клиентов. Благодаря простоте и экономии средств популярность вариантов самообслуживания клиентов со временем растет. Программное обеспечение IVR — это одна из технологий, в которую компании все чаще инвестируют, чтобы предоставить клиентам возможности самообслуживания. Клиенты смогут быстро получить ответы на свои вопросы, а компании смогут сократить расходы на поддержку клиентов, что принесет пользу как клиентам, так и компаниям.
Задачи
- Высокие затраты на внедрение и обслуживание. Программное обеспечение интерактивного голосового ответа (IVR) — это сложная технология, требующая высоких затрат как на установку, так и на обслуживание. Программное обеспечение IVR обычно стоит дороже, чем другие альтернативы программного обеспечения. Кроме того, стоимость обслуживания системы может быть весьма значительной, поскольку для решения любых потенциальных проблем требуются технические знания.
- Проблемы с подключением к текущим системам
- Проблемы безопасности и конфиденциальности.
Рынок интерактивного голосового ответа (IVR): ключевые выводы
|
Базовый год |
2024 год |
|
Прогнозный год |
2025-2037 гг. |
|
Среднегодовой темп роста |
6,1% |
|
Размер рынка в базовом году (2024 г.) |
5,34 миллиарда долларов США |
|
Прогнозируемый год Размер рынка (2037 г.) |
11,53 млрд долларов США |
|
Региональный охват |
|
Интерактивная сегментация голосовых ответов
Размер организации (крупные предприятия, малые и средние организации);
Ожидается, что сегмент крупных предприятий будет занимать 63 % мирового рынка интерактивного голосового ответа. Это происходит главным образом потому, что крупный бизнес совершает больше транзакций и привлекает клиентов. Услуги IVR бывают двух основных видов: входящие и исходящие. Пользователи системы IVR требуют персонализированного опыта, по мнению 63% клиентов. Клиенты предпочитают системы IVR на естественном языке (66%).
Технологии (на основе тонального набора, на основе скорости);
Ожидается, что на сегмент, основанный на тональном наборе, будет приходиться 58 % доли дохода. Не разговаривая с агентом, входящие абоненты могут получить информацию из системы голосового ответа с помощью заранее записанных инструкций. Они также могут использовать пункты меню с помощью тональной клавиатуры, чтобы направить вызов определенным отделам или специалистам. Когда они не могут поговорить с живым агентом, 75% клиентов злятся. Если им придется иметь дело со сложным обслуживанием клиентов, 30% клиентов повесят трубку. Благодаря технологии IVR можно тратить до 30 % меньше на поддержку клиентов.
Наш углубленный анализ мирового рынка интерактивных голосовых ответов включает следующие сегменты:
|
Размер организации |
|
|
Модель развертывания |
|
|
Технологии |
|
|
Вертикали |
|
Хотите настроить этот исследовательский отчет в соответствии с вашими требованиями? Наша исследовательская команда предоставит необходимую информацию, чтобы помочь вам принимать эффективные бизнес-решения.
Настроить этот отчетИндустрия интерактивного голосового ответа — региональный обзор
Прогноз рынка Северной Америки
Ожидается, что в течение прогнозируемого периода доля рынка интерактивного голосового ответа в Северной Америке составит 33 %. Основными причинами этого являются увеличение располагаемого дохода и урбанизация в этих странах. В 2020 году немногим более 82,66 % американцев проживали в городах и других мегаполисах. Повышение активности ведущих игроков рынка, в том числе выпуск новых продуктов и расширение ассортимента, среди прочего, способствует росту доходов рынка в этой области.
Статистика рынка Азиатско-Тихоокеанского региона
Ожидается, что в течение прогнозируемого периода рынок интерактивных голосовых ответов в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет иметь значительный рост с долей дохода около 25%. Благодаря огромному потенциалу роста систем IVR в различных отраслях промышленности, включая BFSI, здравоохранение, телекоммуникации, правительство и государственный сектор. Хотя в некоторых странах Азиатско-Тихоокеанского региона уровень владения смартфонами превышает 90%, в целом по региону средний уровень подписки на мобильную связь составляет около 60%. Уровень проникновения мобильного интернета также сильно варьируется: например, от более 90 % в Японии до менее 20 % в Пакистане.
 Market size.webp)
Компании, доминирующие в сфере интерактивного голосового ответа
- 8X8, Inc.
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- Nuance Communications, Inc.
- Convergys Corporation
- Avaya Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- AT&T Inc.
- Verizon Communications Inc.
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
- Aspect Software Parent Inc.
- Five9, Inc.
In the News
- Март 2021 г.: Avaya Inc объявила о добавлении новых возможностей для Avaya Spaces, современной платформы для совместной работы (WSC), которая предлагает развитые возможности унифицированных коммуникаций через предпочитаемое пользователем устройство.
- Декабрь 2020 г.: Genesys Telecommunication Laboratories объявила о запуске проекта «Будущее цифрового взаимодействия с клиентами». Бизнес-подразделение New Genesys Digital, возглавляемое Барри О’Салливаном, опирается на лидерство компании в области обслуживания клиентов и искусственного интеллекта.
Авторы отчета: Abhishek Verma
- Report ID: 5245
- Published Date: Oct 22, 2024
- Report Format: PDF, PPT
