О нас Контакт Карьера

Размер и доля рынка интерактивного голосового ответа (IVR) по размеру организации (крупные предприятия, малые и средние организации); Модель развертывания (облачная, локальная); Технология (на основе тонального набора, на основе скорости); Вертикали (BFSI, путешествия и гостиничный бизнес, телекоммуникации, транспорт и логистика, средства массовой информации, розничная торговля и электронная коммерция, образование, ITES, здравоохранение, государственный и государственный сектор) - глобальный анализ предложения и спроса, прогнозы роста, статистический отчет на 2025-2037 гг.

  • ID отчета: 5245
  • Дата публикации: Oct 22, 2024
  • Формат отчета: PDF, PPT

Размер мирового рынка, прогноз и основные тенденции на 2025–2037 гг.

Интерактивный голосовой ответ Объем рынка оценивается в 5,34 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 11,53 млрд долларов США к концу 2037 года, а среднегодовой темп роста составит около 6,1 % в течение прогнозируемого периода, то есть в период с 2025 по 2037 год. В 2025 году объем индустрии интерактивного голосового ответа оценивается в 5,6 млрд долларов США.

Рынок интерактивного голосового ответа также будет развиваться за счет расширения отделов продаж и обслуживания клиентов внутри организаций. Потребители утверждают, что 68% из них готовы платить больше за товары и услуги компаний с репутацией, предоставляющей отличную поддержку клиентов. Хорошее обслуживание клиентов превращает бывших клиентов в ярых защитников бренда для 86 % компаний.

Устойчивый рост доходов рынка можно объяснить растущей интеграцией передовых технологий, таких как понимание естественного языка. Возможности, основанные на искусственном интеллекте, являются критически важным подмножеством обработки естественного языка, которое фильтрует слова с ошибками, плохой синтаксис и неправильное произношение, чтобы определить истинную цель человека. 57% американцев ожидают, что ИИ в конечном итоге заменит работу по дому. К январю 2023 года ChatGPT — самое быстрорастущее приложение в истории — имело 100 миллионов активных пользователей.

Interactive Voice Response (IVR) Market overview
Узнайте о рыночных тенденциях и возможностях роста: Запросить бесплатный образец PDF

Драйверы роста

  • Использование интернет-услуг и мобильных телефонов растет. Внедрение технологии 5G и быстрое распространение цифровых технологий, как ожидается, приведут к увеличению числа пользователей мобильных телефонов во всем мире. В 2019 году смартфонами пользовались более 5,5 миллиардов человек в мире, а к концу 2020 года их число выросло примерно до 6 миллиардов. По оценкам, к 2025 году около 7,2 миллиардов человек во всем мире будут пользователями смартфонов.  
  • Облачные системы IVR становятся все более популярными. Системы IVR, размещенные в облаке, становятся все более распространенными благодаря своей масштабируемости, доступности и надежности. Используя эту технологию, компании могут хранить информацию о клиентах и ​​записи взаимодействия с ними в облаке, упрощая и оптимизируя обслуживание клиентов. Кроме того, оно позволяет предприятиям получать доступ к аналитике и данным о клиентах в режиме реального времени, что позволяет им предлагать индивидуальную поддержку клиентов и оперативно отвечать на запросы. К 2025 году 200 ЗБ данных будут храниться в облаке. В облаке хранится 60 % всех корпоративных данных по всему миру.
  • Растущий спрос на варианты самообслуживания клиентов. Благодаря простоте и экономии средств популярность вариантов самообслуживания клиентов со временем растет. Программное обеспечение IVR — это одна из технологий, в которую компании все чаще инвестируют, чтобы предоставить клиентам возможности самообслуживания. Клиенты смогут быстро получить ответы на свои вопросы, а компании смогут сократить расходы на поддержку клиентов, что принесет пользу как клиентам, так и компаниям.

Задачи

  • Высокие затраты на внедрение и обслуживание. Программное обеспечение интерактивного голосового ответа (IVR) — это сложная технология, требующая высоких затрат как на установку, так и на обслуживание. Программное обеспечение IVR обычно стоит дороже, чем другие альтернативы программного обеспечения. Кроме того, стоимость обслуживания системы может быть весьма значительной, поскольку для решения любых потенциальных проблем требуются технические знания.
  • Проблемы с подключением к текущим системам
  • Проблемы безопасности и конфиденциальности.

Рынок интерактивного голосового ответа (IVR): ключевые выводы

Атрибут отчёта Детали

Базовый год

2024 год

Прогнозный год

2025-2037 гг.

Среднегодовой темп роста

6,1%

Размер рынка в базовом году (2024 г.)

5,34 миллиарда долларов США

Прогнозируемый год Размер рынка (2037 г.)

11,53 млрд долларов США

Региональный охват

  • Северная Америка (США и Канада)
  • Азиатско-Тихоокеанский регион(Япония, Китай, Индия, Индонезия, Малайзия, Австралия, Южная Корея, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона)
  • Европа (Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Россия, НОРДИК, остальная Европа)
  • Латинская Америка (Мексика, Аргентина, Бразилия, остальные страны Латинской Америки)
  • Ближний Восток и Африка (Израиль, Северная Африка Персидского залива, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африка)
Получите доступ к подробным прогнозам и аналитике на основе данных: Запросить бесплатный образец PDF

Интерактивная сегментация голосовых ответов

Размер организации (крупные предприятия, малые и средние организации);

Ожидается, что сегмент крупных предприятий будет занимать 63 % мирового рынка интерактивного голосового ответа. Это происходит главным образом потому, что крупный бизнес совершает больше транзакций и привлекает клиентов. Услуги IVR бывают двух основных видов: входящие и исходящие. Пользователи системы IVR требуют персонализированного опыта, по мнению 63% клиентов.  Клиенты предпочитают системы IVR на естественном языке (66%).

Технологии (на основе тонального набора, на основе скорости);

Ожидается, что на сегмент, основанный на тональном наборе, будет приходиться 58 % доли дохода. Не разговаривая с агентом, входящие абоненты могут получить информацию из системы голосового ответа с помощью заранее записанных инструкций. Они также могут использовать пункты меню с помощью тональной клавиатуры, чтобы направить вызов определенным отделам или специалистам. Когда они не могут поговорить с живым агентом, 75% клиентов злятся. Если им придется иметь дело со сложным обслуживанием клиентов, 30% клиентов повесят трубку. Благодаря технологии IVR можно тратить до 30 % меньше на поддержку клиентов.

Наш углубленный анализ мирового рынка интерактивных голосовых ответов включает следующие сегменты:

Размер организации
  • Крупные предприятия
  • Малый & Средние организации

Модель развертывания
  • Облачное решение
  • Локально

Технологии
  • Тональный набор
  • На основе скорости

Вертикали
  • БФСИ
  • Путешествия и усилители; Гостеприимство
  • Телекоммуникации
  • Транспорт и усилитель; Логистика
  • Медиа
  • Розничная торговля и усиление; Электронная коммерция
  • Образование
  • ИТЕС
  • Здравоохранение
  • Правительственные и amp; Государственный сектор
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развития

Настройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.

Индустрия интерактивного голосового ответа — региональный обзор

Прогноз рынка Северной Америки

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода доля рынка интерактивного голосового ответа в Северной Америке составит 33 %. Основными причинами этого являются увеличение располагаемого дохода и урбанизация в этих странах. В 2020 году немногим более 82,66 % американцев проживали в городах и других мегаполисах.  Повышение активности ведущих игроков рынка, в том числе выпуск новых продуктов и расширение ассортимента, среди прочего, способствует росту доходов рынка в этой области.

Статистика рынка Азиатско-Тихоокеанского региона

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода рынок интерактивных голосовых ответов в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет иметь значительный рост с долей дохода около 25%. Благодаря огромному потенциалу роста систем IVR в различных отраслях промышленности, включая BFSI, здравоохранение, телекоммуникации, правительство и государственный сектор. Хотя в некоторых странах Азиатско-Тихоокеанского региона уровень владения смартфонами превышает 90%, в целом по региону средний уровень подписки на мобильную связь составляет около 60%. Уровень проникновения мобильного интернета также сильно варьируется: например, от более 90 % в Японии до менее 20 % в Пакистане.

Interactive Voice Response (IVR) Market size
Запросите стратегический анализ по регионам прямо сейчас: Запросить бесплатный образец PDF

Компании, доминирующие в сфере интерактивного голосового ответа

    • 8X8, Inc.
      • Обзор компании
      • Бизнес-стратегия
      • Основные предложения продуктов
      • Финансовые показатели
      • Ключевые показатели эффективности
      • Анализ рисков
      • Последние разработки
      • Региональное присутствие
      • SWOT-анализ
    • Nuance Communications, Inc.
    • Convergys Corporation
    • Avaya Inc.
    • Cisco Systems, Inc.
    • AT&T Inc.
    • Verizon Communications Inc.
    • Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
    • Aspect Software Parent Inc.
    • Five9, Inc.

Последние события

  • Март 2021 г.: Avaya Inc объявила о добавлении новых возможностей для Avaya Spaces, современной платформы для совместной работы (WSC), которая предлагает развитые возможности унифицированных коммуникаций через предпочитаемое пользователем устройство.
  • Декабрь 2020 г.: Genesys Telecommunication Laboratories объявила о запуске проекта «Будущее цифрового взаимодействия с клиентами». Бизнес-подразделение New Genesys Digital, возглавляемое Барри О’Салливаном, опирается на лидерство компании в области обслуживания клиентов и искусственного интеллекта.
  • Report ID: 5245
  • Published Date: Oct 22, 2024
  • Report Format: PDF, PPT
  • Получите подробную информацию о конкретных сегментах/регионах
  • Узнайте о возможности адаптации отчета для вашей отрасли
  • Узнайте о наших специальных ценах для стартапов
  • Запросите демонстрацию основных выводов отчета
  • Поймите методологию прогнозирования отчета
  • Узнайте о поддержке и обновлениях после покупки
  • Узнайте о добавлении аналитики на уровне компании

У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?

customer-service Запрос перед покупкой

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В 2025 году объем индустрии интерактивного голосового ответа оценивается в 5,6 миллиарда долларов США.

Объем рынка интерактивного голосового ответа оценивается в 5,34 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 11,53 миллиарда долларов США к концу 2037 года, увеличиваясь примерно на 6,1% в среднем в течение прогнозируемого периода, то есть в период с 2025 по 2037 год. Рост использования интернет-услуг и мобильных телефонов, а также растущий спрос на варианты самообслуживания клиентов будут стимулировать рост рынка.

Ожидается, что к 2037 году промышленность Северной Америки будет доминировать в основной доле доходов (33%) из-за увеличения располагаемого дохода и урбанизации в регионе.

Основными игроками на рынке являются Nuance Communications, Inc., Convergys Corporation, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., AT&T Inc., Verizon Communications Inc., Genesys Telecommunication Laboratories, Inc., Aspect Software Parent Inc., Five9, Inc. и другие.

Интерактивный голосовой ответ Объем рыночного отчета

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ

БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.

Связаться с нашим экспертом

Preeti Wani
Preeti Wani
Заместитель руководителя отдела исследований
Get a Free Sample

See how top U.S. companies are managing market uncertainty — get your free sample with trends, challenges, macroeconomic factors, charts, forecasts, and more.

Запрос перед покупкой Запросить бесплатный образец PDF

Авторские права © 2025 Research Nester. Все права защищены.

footer-bottom-logos