Dimensioni del mercato dell’analisi del sentiment, per verticale (vendita al dettaglio, BFSI, trasporti, istruzione, media e intrattenimento, sanità e scienze della vita); Componente; Dimensione dell'organizzazione; Distribuzione: tendenze di crescita, quota regionale, intelligence competitiva, rapporto sulle previsioni 2025-2037

  • ID del Rapporto: 7054
  • Data di Pubblicazione: May 07, 2025
  • Formato del Rapporto: PDF, PPT

Mercato dell'analisi del sentiment: dati storici (2019-2024), tendenze globali 2025, previsioni di crescita 2037

Il mercato dell'analisi del sentiment nel 2025 è stimato a 3,83 miliardi di dollari. Le dimensioni del mercato globale sono state valutate intorno ai 3,7 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che cresceranno a un CAGR superiore al 4,4%, raggiungendo ricavi di 6,48 miliardi di dollari entro il 2037. Si prevede che il Nord America raggiungerà un totale di 2,85 miliardi di dollari entro il 2037, grazie a un'ampia base di consumatori esperti di digitale e all'adozione tempestiva di soluzioni di intelligenza artificiale e machine learning per l'analisi del sentiment.

Il mercato globale è guidato principalmente dalla crescente domanda di decodificare le emozioni dei consumatori per migliorare le strategie di vendita e di marketing. I progressi nell'Natural Language Processing (NLP) hanno incrementato la crescita degli strumenti di analisi del sentiment per comprendere le grandi quantità di dati non strutturati provenienti da Internet. Inoltre, la natura altamente competitiva delle strategie di marketing, con i marchi in forte competizione tra loro per rafforzare la fedeltà alla marca, ha creato numerose opportunità per l'adozione dell'analisi del sentiment strumenti. Ad esempio, eduME, una piattaforma di formazione basata su dispositivi mobili per il successo della forza lavoro, ha riferito che i brand che investono in un'esperienza di consumo eccezionale hanno registrato un aumento di oltre il 5% nel ROI e nella fidelizzazione dei clienti.

L'avvento dell'implementazione basata su cloud di strumenti di analisi del sentiment ha migliorato l'ambito di applicazione, coinvolgendo le piccole e medie imprese. Inoltre, i fornitori di servizi gestiti (MSP) stanno stimolando la domanda di analisi del sentiment, creando l’opportunità di fornire soluzioni personalizzate. Ad esempio, nel novembre 2024, Syncro ha lanciato l’analisi del sentiment dei ticket per MSP e professionisti IT. La suite Smart Ticket Management consente agli MSP di sfruttare la PNL e assistere nell'analisi del tono e del sentiment della comunicazione con i clienti.


Sentiment Analytics Market size
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Settore dell'analisi del sentiment: fattori di crescita e sfide

Fattori di crescita

  • Aumento dei contenuti generati dagli utenti sulle piattaforme digitali: l'aumento degli UGC ha portato alla necessità di analisi del sentiment sia per le aziende che per le istituzioni governative. La proliferazione dei social media ha fatto sì che i clienti condividessero attivamente feedback con informazioni fruibili per i marchi, che devono essere convertiti in analisi da dati non strutturati. Il monitoraggio del sentiment in tempo reale è emerso come una priorità in più settori, garantendo una domanda sostenuta di strumenti di analisi del sentiment.

    Un altro fattore a sostegno della crescita del mercato è il cambiamento demografico con i millennial e la generazione Z che creano più contenuti generati dagli utenti sul web rispetto alla generazione precedente. Nel marzo 2024, l'American Marketing Association ha pubblicato un rapporto in cui affermava che il 92% degli utenti preferiva l'autenticità dei momenti creati dagli utenti rispetto agli annunci tradizionali, mentre le campagne con UGC hanno registrato un aumento del 29% delle conversioni web. Si prevede che la crescente domanda di personalizzazione delle esperienze utente garantirà una domanda continua di strumenti di analisi del sentiment.
  • Rapidi progressi nell'AI e nella PNL: l'avvento dell'analisi basata sull'AI e i continui progressi nella PNL hanno rafforzato gli strumenti di analisi del sentiment. L’attuale generazione di strumenti può interpretare emozioni umane complesse tra cui umorismo, sarcasmo, ecc., per formulare intuizioni. Inoltre, i fornitori in grado di fornire strumenti in grado di compilare analisi del sentiment specifiche per cultura sono destinati a registrare tassi di adozione maggiori. I progressi nei modelli di intelligenza artificiale consentono alle aziende di estrarre informazioni utili da dati testuali e vocali. Nell'agosto 2023, il Bureau of the Fiscal Service ha annunciato un'analisi del sentiment sulle e-mail inviate a una casella di posta di FiscalData.Treasury.gov per analizzare il motivo per cui i clienti li contattavano per analizzare il linguaggio del corpo delle e-mail in blocco.

    Il risultato positivo dell’analisi del sentiment ha portato l’Ufficio di presidenza a implementare l’analisi del sentiment basata sulla PNL per ottimizzare i call center per sviluppare un piano solido e dare priorità agli investimenti futuri. Una domanda emergente è quella da parte degli istituti di ricerca di applicare l'analisi del sentiment ai giornali per formulare studi pubblici basati sui dati, mentre le società di ricerca di mercato e PR stanno guidando la domanda massiccia di strumenti di analisi del sentiment.
  • Crescente attenzione alla gestione della reputazione del brand: la crescita della gestione della reputazione del brand rafforza la domanda di strumenti di analisi del sentiment. Il feedback negativo e la cultura dell'annullamento possono avere conseguenze di vasta portata per la reputazione di un marchio, il che rende l'analisi del sentiment cruciale per la gestione proattiva delle crisi. L'avvento dei servizi di gestione delle crisi dei social media che offrono analisi del sentiment ha creato un mercato competitivo dell'analisi del sentiment. La tabella seguente evidenzia i casi d'uso dell'analisi del sentiment da parte delle società di gestione dei social media.

Sfide

  • Preoccupazioni etiche relative alla privacy dei dati: gli strumenti di analisi del sentiment si basano sugli UGC, il che ha portato a preoccupazioni etiche e sulla privacy. Il web scraping dei dati dei consumatori senza il consenso esplicito può causare intrusioni nella privacy e portare a controlli normativi. Inoltre, la rigorosa imposizione di leggi sulla privacy dei dati nelle economie sviluppate come il Nord America e l'Europa crea difficoltà ai fornitori nel destreggiarsi tra i quadri normativi ed eseguire analisi del sentiment attuabili dei dati generati dagli utenti.
  • Sfide nella comprensione delle sfumature culturali: il numero crescente di utenti sulle piattaforme di social media rappresenta una sfida unica per i fornitori che devono fornire strumenti di analisi del sentiment in grado di comprendere le sfumature culturali. L'uso di modi di dire, sarcasmo e slang complica l'ambito dell'analisi che può portare a intuizioni distorte, influenzando così l'analisi complessiva dell'utente di un marchio. Inoltre, si prevede che i fornitori in grado di fornire strumenti di analisi in grado di eseguire analisi approfondite del sentiment specifico per regione manterranno un vantaggio.

Anno base

2024

Anno di previsione

2025-2037

CAGR

4,4%

Dimensioni del mercato dell’anno base (2024)

3,7 miliardi di dollari

Dimensione del mercato dell'anno di previsione (2037)

6,48 miliardi di dollari

Ambito regionale

  • Nord America(Stati Uniti e Canada)
  • Asia Pacifico(Giappone, Cina, India, Indonesia, Corea del Sud, Malesia, Australia, resto dell'Asia Pacifico)
  • Europa (Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Russia, NORDIC, Resto d'Europa)
  • America Latina (Messico, Argentina, Brasile, resto dell'America Latina)
  • Medio Oriente e Africa (Israele, GCC Nord Africa, Sud Africa, resto del Medio Oriente e Africa)

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Segmentazione dell'analisi del sentiment

Verticale (vendita al dettaglio, BFSI, trasporti, istruzione, media e intrattenimento, sanità e scienze della vita, altro)

Per verticale, si prevede che il segmento della vendita al dettaglio rappresenterà una quota di mercato dell'analisi del sentiment pari a circa il 55,6% entro il 2037, a causa della crescente domanda di decodificare il comportamento dei consumatori nel competitivo mercato della vendita al dettaglio. Si prevede che il tasso di adozione dell’analisi del sentiment aumenterà a causa dell’avvento di campagne altamente mirate. Inoltre, un fattore importante per il segmento della vendita al dettaglio che guida la domanda è la rapida espansione dell’e-commerce a livello globale. I principali giganti dell’e-commerce come Amazon, Alibaba ed eBay hanno ampiamente utilizzato l’analisi del sentiment per potenziare il marketing mirato. Nel settembre 2022, Amazon Comprehend, un servizio di NLP basato sull'apprendimento automatico, ha lanciato la funzionalità Sentimento mirato per identificare gruppi di menzioni corrispondenti a una singola entità del mondo reale e fornire il sentimento associato a ciascuna menzione.

Si prevede che il segmento BFSI del mercato dell'analisi del sentiment aumenterà la propria quota di entrate. La crescente attenzione al miglioramento della soddisfazione del cliente in un settore altamente competitivo rimane il principale motore della crescente adozione dell’analisi del sentiment. Le istituzioni finanziarie adottano l'analisi del sentiment per monitorare il comportamento dei clienti sulle piattaforme bancarie digitali per identificare i punti critici e formulare strategie su come affrontarli. Inoltre, le crescenti preoccupazioni in materia di sicurezza sono un fattore che spinge all’adozione dell’analisi del sentiment, in quanto rileva i primi segnali di frode attraverso i modelli comportamentali dei clienti. Durante il periodo di previsione, si prevede che le compagnie assicurative aumenteranno il tasso di utilizzo per creare polizze più personalizzate per i clienti. Nell'ottobre 2024, Capgemini ha pubblicato un report in cui affermava che il 56% dei migliori assicuratori fornisce analisi del sentiment per migliorare i sinistri intelligenti evidenziando l'aumento dell'utilizzo.

Componente (Servizio, Servizi professionali, Sentiment, Servizi di supporto e manutenzione)

Per componente, si prevede che il segmento dei servizi del mercato dell'analisi del sentiment mostrerà una crescita. La crescente esigenza per le aziende di comprendere e rispondere al sentimento dei clienti attraverso diversi canali stimola la crescita del segmento. Sfruttando il segmento dei servizi, le aziende possono andare oltre le semplici simpatie o antipatie delle emozioni dei clienti e scoprire il perché dietro il comportamento del cliente. Ciò consente alle aziende di identificare i punti critici e risolverli. Inoltre, emergono opportunità di collaborazione con i team di marketing per analizzare i dati dei social media relativi al lancio di nuovi prodotti e assistere nella cura di campagne di marketing su misura per rafforzare il feedback positivo.

La nostra analisi approfondita del mercato globale include i seguenti segmenti: 

Verticale

  • Vendita al dettaglio
  • BFSI
  • Trasporti
  • Istruzione
  • Media e Intrattenimento
  • Assistenza sanitaria e Scienze della vita
  • Altri

Componente

  • Servizio
  • Servizi professionali
  • Sentimento
  • Servizi di supporto e manutenzione

Dimensione organizzazione

  • Piccole e medie imprese
  • Grandi imprese

Implementazione

  • Nuvola
  • On-premise

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Settore dell'analisi del sentiment - Ambito regionale

Previsioni del mercato per il Nord America

Si prevede che il Nord America nel mercato dell'analisi del sentiment acquisirà una quota di entrate pari a circa il 44% entro la fine del 2037. Uno dei principali motori del mercato nordamericano è un'ampia sezione di consumatori esperti di digitale che vivono in un panorama aziendale altamente competitivo che guida la domanda di soluzioni di analisi del sentiment. Le aziende di tutti i settori sono estremamente concentrate sulla comprensione dei sentimenti dei clienti per mantenere un vantaggio nei loro settori. Inoltre, le aziende del Nord America sono state le prime ad adottare soluzioni di intelligenza artificiale e ML che aiutano nell’analisi accurata dei discorsi sui social media. Gli Stati Uniti e il Canada sono pronti a registrare le maggiori quote di entrate nel Nord America.

I Stati Uniti Si prevede che il mercato dell'analisi del sentiment mostrerà un'importante quota di entrate in Nord America. Il mercato è caratterizzato da una forte attenzione alle applicazioni pratiche, con le aziende che cercano soluzioni che vanno oltre l’analisi del sentiment di base. Si prevede che modelli sofisticati in grado di decifrare le emozioni più sfumate registreranno tassi di adozione maggiori negli Stati Uniti. Inoltre, sono sorte opportunità nelle società di pubbliche relazioni che spingono in modo aggressivo affinché l’analisi del sentiment venga utilizzata nella gestione di personaggi politici, partiti politici, celebrità, marchi e altri. Gli Stati Uniti hanno una cultura delle celebrità in erba, che ha portato a grandi investimenti in società di pubbliche relazioni che hanno portato alla crescente domanda di strumenti di analisi del sentiment per comprendere le tendenze degli utenti relative a qualsiasi argomento. Ad esempio, nel dicembre 2024, la Purdue University ha sfruttato l'analisi del sentiment per evidenziare che i livelli di ottimismo degli agricoltori erano aumentati nel novembre 2024 rispetto a maggio 2021.

Si prevede che

Il mercato dell'analisi del sentiment in Canada prospererà durante il periodo di previsione. La redditizia economia digitale del Paese e la forte attenzione al miglioramento dell’esperienza del cliente rafforzano l’adozione dell’analisi del sentiment. Inoltre, i fornitori in Canada possono sfruttare l’adozione diffusa di strumenti digitali nel paese. Inoltre, il Canada ha un panorama bilingue, con inglese e francese, che offre opportunità per l’analisi del sentiment localizzata. In passato, il governo del Canada ha sfruttato lo strumento di analisi del sentiment di OpenText per comprendere l'opinione dei media e dei social durante la sua presidenza del G7.

Previsioni del mercato europeo

Si prevede che il mercato europeo dell'analisi del sentiment registrerà una crescita robusta durante il periodo di previsione. Due fattori principali della crescita in Europa sono gli investimenti nella trasformazione digitale e nella privacy dei consumatori. Le aziende con una forte posizione in Europa stanno sfruttando gli strumenti di analisi del sentiment per decodificare le preferenze dei consumatori. Inoltre, l’Europa ha un insieme diversificato di economie e le aziende che operano in più paesi necessitano di analisi avanzate del sentiment in grado di comprendere le sfumature culturali dei paesi formulando al tempo stesso informazioni utili basate sui dati. Nel novembre 2024, l’Unione Europea (UE) ha annunciato l’intenzione di investire 196,2 milioni di dollari in tecnologie digitali e ricerca nell’ambito del programma Horizon Europe. L'investimento fa ben sperare per il futuro del settore dell'analisi del sentiment.

Si prevede che il mercato della Germania registrerà una crescita entro la conclusione del 2037. Il paese ha un'industria automobilistica ben consolidata che sta promuovendo l'applicazione dell'analisi del sentiment per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, si prevede che il mercato registrerà un aumento nell’applicazione dell’analisi del sentiment negli scenari B2B per fornire approfondimenti per migliorare le relazioni con i fornitori e le comunicazioni aziendali. Inoltre, l'analisi di mercato prevede una crescente applicazione di soluzioni di analisi del sentiment per prevedere sconvolgimenti economici in base al comportamento dei consumatori.

Si prevede che il mercato dell'analisi del sentiment in Francia guadagnerà terreno durante il periodo di previsione. Le aziende francesi stanno sfruttando sempre più l’analisi del sentiment per comprendere l’atteggiamento dei consumatori nei confronti dei beni di lusso, della gastronomia e della moda. Inoltre, aumenta la richiesta di strumenti di analisi del sentiment in grado di comprendere le sfumature culturali della Francia durante la navigazione nelle interazioni della lingua francese su varie piattaforme. Inoltre, l’ambito delle applicazioni si è ampliato con le istituzioni pubbliche che richiedono l’analisi del sentiment per valutare il feedback del pubblico sulle politiche governative. Nel maggio 2024, Microsoft ha annunciato un importante investimento del valore di 4,3 miliardi di dollari per accelerare l'ecosistema tecnologico in Francia, con un investimento destinato a favorire la proliferazione di strumenti di analisi del sentiment.

Sentiment Analytics Market share
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Le aziende dominano il panorama dell’analisi del sentiment

    Il mercato dell'analisi del sentiment è posizionato per espandersi durante il periodo di previsione. I principali attori del mercato stanno investendo per espandere la portata dell’analisi con strumenti avanzati in grado di comprendere le sfumature culturali. Inoltre, le aziende stanno investendo molto nella PNL basata sull’intelligenza artificiale e nelle tecnologie di machine learning per migliorare la profondità dell’analisi del sentiment. CrowdFlower Inc., uno dei principali attori del mercato, ha registrato un fatturato di oltre 40 milioni di dollari nel 2024, evidenziando le opportunità redditizie nel settore.

    Ecco alcuni attori chiave del mercato:

    • Google
      • Panoramica dell'azienda
      • Strategia aziendale
      • Offerte di prodotti chiave
      • Prestazioni finanziarie
      • Indicatori chiave di prestazione
      • Analisi dei rischi
      • Sviluppi recenti
      • Presenza regionale
      • Analisi SWOT
    • Microsoft
    • IBM
    • SAS Institute
    • Clarabridge
    • Reputstate
    • Dente di leone
    • Arkreach
    • API Amazon Comprehend
    • TextRazor

In the News

  • Nel maggio 2024, Arkreach ha lanciato la prima analisi contestuale del sentiment sui media al mondo. La nuova funzionalità basata sull'intelligenza artificiale si basa su un LLM addestrato su un numero impressionante di 60 milioni di articoli.
  • Nel luglio 2024, TalentNeuron ha introdotto l'analisi del sentiment EVP che ha migliorato il modo in cui le aziende ottimizzano la propria proposta di valore per i dipendenti (EVP). La nuova funzionalità di analisi del sentiment EVP combina due flussi di dati e viene aggiornata mensilmente.

Crediti degli autori:   Abhishek Verma


  • Report ID: 7054
  • Published Date: May 07, 2025
  • Report Format: PDF, PPT

Domande frequenti (FAQ)

Il mercato dell’analisi del sentiment nel 2025 è stimato a 3,83 miliardi di dollari.

La dimensione del mercato globale è stata valutata intorno ai 3,7 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che crescerà a un CAGR superiore al 4,4%, raggiungendo un fatturato di 6,48 miliardi di dollari entro il 2037.

Si prevede che il Nord America raggiungerà un totale di 2,85 miliardi di dollari entro il 2037, grazie a un’ampia base di consumatori esperti di digitale e all’adozione anticipata di soluzioni AI e ML per l’analisi del sentiment.

I principali attori del mercato includono Google, Microsoft, IBM, SAS Institute, Clarabridge, Reputstate, Dandelion, Arkreach, Amazon Comprehend API, TextRazor e altri.
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