Caso Studio | 10 February 2026
Come un'azienda di logistica globale ha digitalizzato le operazioni per ridurre i ritardi nelle consegne
Pubblicato da : Akshay Pardeshi
Un fornitore leader di servizi logistici a livello globale, con decenni di solida presenza sul mercato, ha iniziato a riscontrare una tendenza preoccupante: i frequenti ritardi nelle consegne stavano danneggiando la fiducia dei clienti e aumentando le spese operative. L'azienda non disponeva di un'infrastruttura digitale integrata per tracciare, gestire e ottimizzare in modo efficiente la propria supply chain in tempo reale. Per risolvere questo problema, la dirigenza ha incaricato Research Nester di sviluppare una strategia completa volta a digitalizzare le operazioni, aumentare la trasparenza e ripristinare la competitività.
Panoramica:
- Una multinazionale di logistica con sede in Germania, rinomata per i suoi affidabili servizi di trasporto merci e di consegna dell'ultimo miglio, stava riscontrando crescenti inefficienze nelle sue operazioni.
- Il team di gestione si è prefissato di ridurre i ritardi nelle consegne del 30% entro 18 mesi e di migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti di almeno il 15%.
- Research Nester ha individuato lacune critiche nella tecnologia, ha creato un piano dettagliato di trasformazione digitale e ha collaborato a stretto contatto con l'azienda per implementarlo con successo.
La Storia
Negli ultimi anni, il settore logistico globale ha registrato un'impennata della domanda senza precedenti, soprattutto con l'avvento dell'e-commerce. Tuttavia, questa crescita ha comportato alcune sfide. Le principali sfide per il cliente sono state identificate come segue:
- Sistemi di tracciamento disgiunti: ogni regione lavorava su una piattaforma separata, il che portava alla formazione di compartimenti stagni di informazioni e a una lenta condivisione delle informazioni.
- Pianificazione del percorso obsoleta: le consegne venivano spesso rallentate a causa di algoritmi di routing obsoleti e della mancanza di aggiornamenti sul traffico in tempo reale.
- Manutenzione reattiva: i veicoli spesso si guastano inaspettatamente a causa dell'assenza di programmi di manutenzione predittiva.
- Visibilità limitata dell'inventario: i dati del magazzino erano spesso obsoleti, con conseguenti errori nella pianificazione delle spedizioni.
- Costi operativi elevati: la rendicontazione manuale e i processi cartacei hanno ritardato il processo decisionale e aumentato le spese generali amministrative.
In tutto il settore, queste inefficienze hanno un costo elevato. Uno studio di Research Nester del 2022 ha previsto che le inefficienze logistiche causassero perdite annuali per oltre 95 miliardi di dollari, dovute a perdite di tempo, perdita di produttività e mancate opportunità di fatturato. L'impatto è stato evidente per questa azienda:
- I ritardi nelle consegne hanno avuto un impatto sul 18% delle spedizioni.
- I punteggi di soddisfazione dei clienti sono scesi dall'86% nel 2020 al 74% nel 2022.
- La crescita annuale dei ricavi si è attestata al 3%, rispetto a una media del settore del 6%.
Riconoscendo che queste tendenze minacciavano la sua competitività a lungo termine, la dirigenza garantì una completa modernizzazione operativa.
La Nostra Soluzione:
Il team di Research Nester ha iniziato con un'analisi operativa completa di 12 hub regionali. La valutazione ha evidenziato che la sfida principale non era solo rappresentata da sistemi obsoleti e obsoleti, ma anche dalla mancanza di un ecosistema digitale coeso in grado di collegare ogni parte della catena logistica. Il piano d'azione proposto da RNPL prevedeva:
Piattaforma digitale unificata
- Spostamento di tutti i sistemi regionali su un'unica piattaforma unificata di gestione logistica basata su cloud.
- Gestione integrata degli ordini, monitoraggio delle spedizioni, servizio clienti e fatturazione in un'unica piattaforma.
Ottimizzazione avanzata del percorso basata sull'intelligenza artificiale
- Sviluppare algoritmi di intelligenza artificiale in grado di analizzare le previsioni meteo, i modelli di traffico e le priorità di consegna.
- Abilitazione di adeguamenti del percorso in tempo reale per ridurre ritardi e consumo di carburante.
Monitoraggio della flotta basato su IoT
- Veicoli dotati di sensori IoT per un monitoraggio costante delle prestazioni.
- Attivazione di avvisi di manutenzione predittiva per affrontare i problemi prima che si verifichino guasti.
Automazione dei processi di magazzino
- Applicata la scansione di codici a barre e RFID per aggiornamenti immediati dell'inventario.
- Processi di prelievo e imballaggio autonomi per migliorare la velocità di gestione degli ordini.
Esperienza del cliente migliorata
- È stata creata un'applicazione mobile che fornisce monitoraggio in tempo reale, notifiche e riprogrammazione flessibile.
- Introdotto il supporto automatico tramite chat per le richieste di base, riducendo il carico del call center del 40%.
Approfondimenti basati sui dati
- Sono stati installati dashboard delle prestazioni per monitorare la precisione delle consegne, l'utilizzo della flotta e i costi per spedizione.
- Forniti strumenti di previsione per migliorare la pianificazione della domanda e l'allocazione delle risorse.
Risultati
La trasformazione ha prodotto risultati impressionanti già nel primo anno:
- Riduzione dei ritardi di consegna: dal 18% al 7% in soli 12 mesi di implementazione.
- Soddisfazione del cliente: aumentata dal 74% all'89%, superando l'obiettivo stimato.
- Crescita del fatturato: le vendite sono aumentate dell'8% su base annua, superando la media del settore.
- Efficienza operativa: i costi del carburante sono diminuiti del 12% e la velocità di elaborazione del magazzino è migliorata del 22%.
- Risparmi sulla manutenzione: la manutenzione predittiva ha ridotto i tempi di fermo dei veicoli del 35%, con un risparmio di oltre 4,8 milioni di dollari all'anno.
Agendo con decisione e adottando un modello operativo connesso e basato sui dati, l'azienda non solo ha superato le sfide urgenti, ma ha anche creato una rete logistica più resiliente e scalabile per il futuro. La trasformazione ha posizionato l'azienda come leader di mercato in termini di affidabilità operativa e soddisfazione del cliente.
Copyright © 2026 Research Nester. Tutti i diritti riservati.
