Caso Studio | 10 February 2026
Come una catena di vendita al dettaglio globale ha riconquistato quote di mercato riorganizzando la digitalizzazione della sua supply chain
Pubblicato da : Akshay Pardeshi
Una nota catena di vendita al dettaglio internazionale, un tempo apprezzata per la sua vasta gamma di prodotti e i prezzi competitivi, ha registrato un calo delle vendite e della soddisfazione dei clienti a causa di un sistema di supply chain obsoleto. Nonostante la forte riconoscibilità del marchio, l'azienda ha faticato a passare a una rete logistica e di inventario completamente digitale, con conseguenti frequenti rotture di stock, ritardi nelle consegne e aumento dei costi. Per invertire queste battute d'arresto e recuperare la propria posizione di mercato, l'azienda ha collaborato con Research Nester per implementare una moderna strategia di supply chain su misura per le sue attività.
Panoramica:
- L'azienda possiede una delle più grandi catene di vendita al dettaglio in Nord America e in Europa, con oltre 2.500 negozi fisici e una crescente presenza nell'e-commerce.
- Nel 2018 il suo fatturato annuo ha raggiunto il livello massimo, ovvero 8,7 miliardi di dollari, ma la crescita ha subito un rallentamento poiché i concorrenti hanno adottato soluzioni avanzate per la supply chain digitale.
- Tra il 2019 e il 2021, i reclami dei clienti relativi a prodotti non disponibili e consegne in ritardo sono aumentati del 34%.
- La mancanza di un monitoraggio dell'inventario in tempo reale e di sistemi di approvvigionamento isolati hanno causato inefficienze nei magazzini regionali.
- La pandemia ha evidenziato criticità nella rete logistica, con conseguenti ulteriori stress operativi.
- Un'analisi interna ha evidenziato che senza un immediato ammodernamento della catena di fornitura, il vantaggio competitivo del marchio diminuirebbe.
- Non riuscendo a garantire risultati con iniziative interne, l'azienda si è rivolta a Research Nester per elaborare una roadmap completa per la digitalizzazione.
La Storia
Fondata nei primi anni '90, la catena di vendita al dettaglio ha iniziato come discount regionale, per poi espandersi a livello globale nei due decenni successivi. Offrendo una vasta gamma di beni di consumo, dall'elettronica all'abbigliamento a prezzi competitivi, ha costruito una solida base di clienti e si è affermata come un marchio affidabile.
Tuttavia, mentre il settore della vendita al dettaglio attraversava una trasformazione digitale, l'azienda non è riuscita ad aggiornare la propria tecnologia di supply chain. Mentre i concorrenti investivano nella gestione dell'inventario basata sull'intelligenza artificiale e nell'immagazzinamento automatizzato, l'azienda continuava a fare affidamento su sistemi ERP obsoleti e sull'inserimento manuale dei dati per il monitoraggio delle scorte. Le conseguenze sono state gravi:
- Carenze di inventario regolari: i prodotti più richiesti potrebbero esaurirsi in alcune regioni, mentre in altre potrebbero rimanere invenduti a causa della scarsa visibilità dell'inventario.
- Cicli di rifornimento lenti: il tempo medio di rifornimento è di 14-21 giorni, rispetto ai 5-7 giorni dei concorrenti.
- Aumento dei costi logistici: percorsi inefficienti e coordinamento interrotto dei fornitori hanno portato a maggiori spese di carburante e manodopera.
- Perdita di crescita dell'e-commerce: l'impossibilità di garantire tempi di consegna adeguati ha spinto i clienti online a rivolgersi alle piattaforme della concorrenza.
La pandemia ha ulteriormente aggravato queste inefficienze. Improvvisi picchi di domanda di beni di prima necessità hanno causato difficoltà di approvvigionamento, mentre i lockdown regionali hanno disturbato i canali di distribuzione. All'inizio del 2021, l'azienda aveva subito perdite di oltre il 12% della quota di mercato in regioni chiave e il fatturato annuo era diminuito di 800 milioni di dollari rispetto al periodo pre-pandemia.
Riconoscendo l'urgente necessità, il team esecutivo si è rivolto a Research Nester per eseguire una valutazione operativa completa e guidare l'azienda attraverso una trasformazione digitale della sua supply chain.
La Nostra Soluzione:
Research Nester ha iniziato con un'analisi diagnostica approfondita dell'infrastruttura di supply chain esistente della catena di vendita al dettaglio. Questa analisi ha incluso la mappatura dell'intero ciclo di approvvigionamento-consegna, il confronto delle metriche di performance con i leader del settore e l'identificazione di lacune tecnologiche critiche nell'automazione dei magazzini, nel tracciamento in tempo reale e nei sistemi di gestione dei fornitori. RNPL ha raccomandato e implementato le seguenti azioni strategiche:
1. Visibilità dell'inventario in tempo reale
- È stata utilizzata una piattaforma di gestione dell'inventario basata sull'intelligenza artificiale, integrata con i sistemi POS in tutti i negozi e nel portale e-commerce.
- Ha consentito la previsione della domanda in base alla stagionalità, alle tendenze regionali e alle attività promozionali.
2. Automazione del magazzino
- Lancio di sistemi robotizzati di prelievo e imballaggio nei principali centri di distribuzione.
- Riduzione dei problemi di movimentazione manuale e cicli di evasione degli ordini accelerati.
3. Piattaforma di collaborazione con i fornitori
- È stato creato un portale fornitori basato su cloud che consente la comunicazione in tempo reale, il monitoraggio degli ordini e il monitoraggio della conformità.
- Rafforzamento del processo di acquisizione delle forniture mediante la standardizzazione dei contratti e l'automazione degli ordini di acquisto.
4. Ottimizzazione della consegna dell'ultimo miglio
- Implementati algoritmi di pianificazione dinamica del percorso per ridurre i tempi di consegna e il consumo di carburante.
- Collaborazione con startup di consegne locali per migliorare la flessibilità durante i periodi di picco della domanda.
5. Decisioni basate sui dati
- Modelli di business intelligence integrati per consentire ai dirigenti di monitorare in tempo reale KPI quali tassi di rotazione delle scorte, accuratezza degli ordini e prestazioni dei fornitori.
- Personale formato per interpretare i dati e agire rapidamente sulle informazioni ricavate.
6. Allineamento e formazione della forza lavoro
- Ho condotto workshop di formazione aziendale per familiarizzare il personale con i nuovi processi di lavoro digitali.
- Ha fornito formazione specializzata ai team di magazzino e logistica per l'utilizzo di strumenti avanzati.
- Adottando un approccio di implementazione graduale, il cambiamento è stato implementato prima nelle regioni ad alta priorità, per poi espandersi a livello globale.
Risultati
L'impatto della strategia di digitalizzazione della supply chain è stato estremamente significativo e misurabile:
- La precisione dell'inventario è aumentata dal 74% al 96% nel primo anno.
- I casi di esaurimento scorte sono stati ridotti del 41%, con conseguente aumento dei punteggi di soddisfazione dei clienti.
- Il tempo medio di consegna per gli ordini e-commerce è stato ridotto da 7,8 giorni a 3,2 giorni.
- I costi logistici sono diminuiti del 18%, con un risparmio stimato per l'azienda di 120 milioni di dollari all'anno.
- I ricavi delle vendite online sono aumentati del 27% su base annua, grazie alla migliore disponibilità dei prodotti e ai tempi di consegna affidabili.
- La quota di mercato nelle 5 regioni più competitive è cresciuta dell'8% in 18 mesi.
A marzo 2023, il fatturato annuo è tornato a 8,5 miliardi di dollari, vicino al picco precedente al declino. Ancora più importante, l'azienda ha costruito un'infrastruttura di supply chain moderna e scalabile, in grado di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato.
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