Caso Studio | 10 February 2026
In che modo un'azienda di sistemi di gestione dei trasporti ha affrontato i problemi di gestione dei clienti e ha alleviato le sfide?
Pubblicato da : Sanya Mehra
Un'azienda di sistemi di gestione dei trasporti su piccola scala, specializzata in soluzioni personalizzate per la supply chain, ha dovuto affrontare critici problemi di gestione dei clienti. L'organizzazione ha recentemente aggiornato il suo TMS nell'ambito del miglioramento continuo del suo sistema di supply chain. Tuttavia, non disponeva di una connettività WMS completa e di capacità di ottimizzazione delle prestazioni in base al routing, che l'organizzazione non è riuscita a valutare. Inoltre, l'azienda ha dovuto affrontare problemi relativi ai clienti, a causa dei quali le vendite sono diminuite e l'azienda è andata in perdita. In questa situazione critica, il management si è rivolto a Research Nester per la sua competenza.
Panoramica:
- L'impresa è un'azienda di logistica di terze parti che personalizza soluzioni per la supply chain. Oltre a questo, il suo mercato verticale include spedizioni e trasporti, gestione della supply chain per la vendita al dettaglio e i beni di consumo, gestione della catena del freddo per il settore farmaceutico e delle scienze biologiche, e-commerce e logistica omnicanale.
- Di recente l'azienda ha rinnovato il suo sistema di analisi per migliorarne l'efficienza operativa.
- Nonostante l'improvvisazione della logistica TMS, l'azienda si è trovata ad affrontare gravi problemi di gestione della clientela. L'azienda ha anche notato che alcuni clienti sceglievano autonomamente i corrieri, contrattando sui prezzi e scegliendo il trasporto. Con questa strategia, i consumatori si assicuravano spesso tariffe di trasporto elevate per corrieri che non rappresentavano la scelta migliore per le loro merci.
- Data la situazione, l'azienda ha incaricato Research Nester per le sue eccellenti soluzioni nel servizio di gestione clienti.
La Storia
Fondata alla fine del 1900, l'azienda è rapidamente cresciuta fino a diventare una delle principali aziende di logistica negli Stati Uniti. Fornisce ai propri clienti soluzioni complete e personalizzate per la supply chain. L'azienda offre ai clienti un approccio chiavi in mano e semplificato alla gestione della supply chain, dalla produzione alla consegna finale. Nonostante queste soluzioni eccezionali, l'azienda ha dovuto affrontare problemi di gestione dei clienti, che hanno compromesso la sua reputazione e ridotto le vendite. L'azienda ha subito una grave perdita. In questa situazione, il management ha incaricato Research Nester di analizzare il problema e di risolverlo in modo proattivo.
La Nostra Soluzione:
Per aiutare l'organizzazione a comprendere la logistica di mercato nel settore dei sistemi di gestione dei trasporti e a concentrarsi sulla riduzione dei rischi legati al servizio clienti, Research Nester ha condotto una valutazione completa della gestione operativa dell'azienda. Un'analisi approfondita dell'azienda e del management ha aiutato gli analisti di Research Nester a fornire le seguenti soluzioni:
- Risparmio sui costi: l'azienda può sfruttare il suo notevole potere d'acquisto per ottenere tariffe di spedizione più vantaggiose per i clienti utilizzando l'ottimizzazione integrata del trasporto merci.
- Controllo qualità: gli analisti hanno individuato le soluzioni migliori per l'azienda e per il cliente. Parametri importanti come la data di consegna, l'offerta di servizi e la conformità saranno presi in considerazione dal sistema responsabile della determinazione dei prezzi. Il sistema supporta anche il monitoraggio e la risoluzione semplificata dei problemi.
- Flessibilità: l'analista ha suggerito la capacità della logistica di offrire servizi personalizzati per garantire che i clienti rispettino i requisiti di trasporto dei rivenditori; il sistema dovrebbe inoltre comunicare senza problemi con il WMS.
- Ottimizzazione: gli analisti hanno suggerito un metodo personalizzato attraverso il quale è possibile ottimizzare e inviare diversi tipi di servizi di trasporto in base a posta, pacchi e Littler FTL, che possono essere acquistati tramite l'agile TMS.
Risultati
Grazie ai suggerimenti degli analisti di Research Nester, l'azienda ha implementato Agile TM e WMS nel proprio sistema esistente. Questa integrazione ha aiutato l'azienda a individuare una logistica strategica basata sui vettori per la propria base clienti, tenendo conto di vari fattori come prezzo, transito e conformità alle normative di vendita al dettaglio. Ora, l'azienda gestisce in modo efficiente ed economico la selezione del trasporto e attività come la presentazione di reclami, la verifica delle fatture e la gestione dei prodotti non consegnati per i clienti che optano per servizi a valore aggiunto. Il sistema integrato di gestione dei trasporti elimina inoltre le incertezze; i clienti potranno tracciare le loro spedizioni fino alla consegna finale tramite il portale online dell'azienda. Il problema di gestione dei clienti è stato risolto e l'azienda sta ricevendo recensioni positive, con una crescita degli utili in aumento. L'azienda ha raggiunto il suo picco di fatturato, pari a circa 9 miliardi di dollari nel 2022, un risultato significativamente superiore ai circa 3 miliardi di dollari del 2020.
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