Étude de Cas | 10 February 2026
Comment une entreprise du secteur de l'hôtellerie a regagné sa place sur le marché en intégrant des mesures de sécurité réseau
Publié par : Akshay Pardeshi
Une entreprise hôtelière a subi une importante fuite de données et un vol d'informations clients suite à la compromission d'une application tierce. Forte d'une expérience de plus de 30 ans et d'une excellente réputation sur le marché, l'entreprise a vu ses données affectées par cette fuite majeure, touchant près de 338 millions de clients. Condamnée à une amende pour non-conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD), elle a également été victime d'une atteinte à sa réputation, entraînant une chute du cours de son action. Afin d'intégrer la sécurité à ses réseaux, la direction a fait appel aux services de conseil et de recherche personnalisés de Research Nester.
Aperçu :
- Cette entreprise hôtelière fait partie d'une chaîne internationale composée d'établissements primés et de magnifiques complexes hôteliers à travers le monde.
- L'entreprise compte plus de 100 hôtels répartis dans plus de 35 pays et territoires à travers le monde.
- En tant qu'organisation de confiance, l'entreprise disposait d'une clientèle importante.
- L'incident de fuite de données a été mis en lumière après la découverte que des informations et des détails concernant les clients avaient été piratés par une application tierce que l'entreprise utilisait pour fournir des services aux clients.
- Les informations du passeport, les numéros de téléphone, le sexe, la date de naissance, les informations du compte de fidélité et les préférences personnelles figuraient parmi les données enregistrées dans ces dossiers.
- L'entreprise a depuis subi de lourdes répercussions et a dû payer une amende d'environ 20 millions de dollars américains au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
- De plus, l'entreprise a subi une perte de clients et a finalement essuyé d'importantes pertes.
- Face à cette situation critique, la direction de l'entreprise a sollicité l'aide de Research Nester pour élaborer une stratégie de sécurité réseau destinée à protéger la base de données de l'entreprise contre les menaces de sécurité.
L’Histoire
Cette entreprise hôtelière, marque d'hôtels de luxe fondée au début des années 1980, est une multinationale qui exploite, franchise et concède des licences pour divers types d'hébergement, notamment des hôtels, des résidences et des propriétés en temps partagé. Elle détient le record de la plus grande chaîne hôtelière au monde en nombre de chambres disponibles. Forte d'une marque de confiance, elle bénéficie d'une clientèle fidèle et importante. Malgré sa taille, l'entreprise n'a pas été à l'abri des cyberattaques. Une faille de sécurité a été détectée fin février 2020. Des informations personnelles, telles que les noms, dates de naissance et numéros de téléphone, ainsi que les préférences linguistiques et les comptes de fidélité, ont pu être compromises. Une enquête a été ouverte et le mode opératoire a été mis au jour. Les pirates ont réussi à accéder à l'une des applications tierces de la chaîne. L'entreprise aurait pu détecter la faille avant que les pirates n'accèdent aux données des clients en utilisant la surveillance des fournisseurs tiers et l'analyse des comportements des utilisateurs, mais elle ne l'a pas fait. En conséquence, l'hôtel a été sanctionné financièrement au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD). De plus, le cours de l'action de l'entreprise a chuté, la valeur de la marque a diminué et l'entreprise a enregistré des pertes. Face à cette crise, la direction a mandaté Research Nester pour élaborer un rapport de recherche personnalisé et approfondi, afin d'aider l'entreprise à se prémunir contre d'éventuels dommages supplémentaires.
Notre Solution :
Après avoir évalué la situation actuelle et en tenant compte des dernières tendances du marché mondial de la cybersécurité, les analystes de Research Nester ont suggéré les mesures suivantes :
- Instaurer une culture de la sécurité au plus haut niveau : une approche rigoureuse doit être adoptée pour la protection des données clients. La démarche doit être impulsée par le sommet de la hiérarchie et non par la base, la responsabilité incombant au PDG et au conseil d’administration.
- Pour garder une longueur d'avance en matière de sécurité, l'entreprise doit être proactive et examiner constamment les nouveautés afin de devancer les pirates informatiques.
- Il faut bien comprendre que la protection des données clients n'est pas une question de coûts, mais de revenus ; car elle contribue à instaurer la confiance au sein de votre clientèle afin de générer davantage de revenus.
- Garantissez la sécurité des données clients en investissant sans compter. Respectez vos objectifs financiers, mais ne plafonnez pas votre budget, car cela reviendrait à faire des compromis.
Résultats
Le chiffre d'affaires de l'entreprise était en baisse, avec un chiffre d'affaires net d'environ 11 milliards de dollars en 2020. Sa réputation et sa fiabilité ont été fortement compromises suite à un vol de données ayant entraîné des pertes financières. Après avoir remanié son système d'analyse de la sécurité réseau, comme le recommandaient les analystes de RNPL, l'entreprise a retrouvé sa stabilité et, en 2021, son chiffre d'affaires net atteignait environ 14 milliards de dollars.
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