Étude de Cas | 10 February 2026
Comment une chaîne de distribution mondiale a regagné des parts de marché en restructurant sa chaîne d'approvisionnement et en la numérisant
Publié par : Akshay Pardeshi
Une chaîne de distribution internationale de renom, autrefois reconnue pour son vaste choix de produits et ses prix compétitifs, a vu ses ventes et la satisfaction de sa clientèle chuter en raison d'un système de chaîne d'approvisionnement obsolète. Malgré une forte notoriété, l'entreprise peinait à mettre en place un réseau de gestion des stocks et de logistique entièrement numérique, ce qui entraînait des ruptures de stock fréquentes, des retards de livraison et une hausse des coûts. Afin d'enrayer ces difficultés et de regagner sa position sur le marché, l'entreprise a collaboré avec Research Nester pour déployer une stratégie de chaîne d'approvisionnement moderne et adaptée à ses activités.
Aperçu :
- L'entreprise possède l'une des plus grandes chaînes de magasins en Amérique du Nord et en Europe, avec plus de 2 500 magasins physiques et une présence croissante dans le commerce électronique.
- Son chiffre d'affaires annuel a atteint un niveau record de 8,7 milliards de dollars en 2018, mais sa croissance a ralenti à mesure que ses concurrents ont adopté des solutions numériques avancées pour la chaîne d'approvisionnement.
- Les plaintes des clients concernant les produits indisponibles et les retards de livraison ont augmenté de 34 % entre 2019 et 2021.
- L'absence de suivi des stocks en temps réel et le cloisonnement des systèmes d'approvisionnement ont engendré des inefficacités dans les entrepôts régionaux.
- La pandémie a révélé des faiblesses critiques dans son réseau logistique, entraînant des tensions opérationnelles supplémentaires.
- Une analyse interne a souligné que, sans une modernisation immédiate de sa chaîne d'approvisionnement, l'avantage concurrentiel de la marque diminuerait.
- N'ayant pas réussi à obtenir de résultats avec ses initiatives internes, l'entreprise a fait appel à Research Nester pour élaborer une feuille de route complète en matière de numérisation.
L’Histoire
Créée au début des années 1990, cette chaîne de magasins a débuté comme une enseigne régionale de discount avant de s'étendre à l'international au cours des deux décennies suivantes. En proposant une vaste gamme de biens de consommation, de l'électronique aux vêtements, à des prix compétitifs, elle a fidélisé une clientèle importante et acquis une solide réputation.
Cependant, alors que le secteur du commerce de détail connaissait une transformation numérique, l'entreprise a négligé la modernisation de sa chaîne d'approvisionnement. Tandis que ses concurrents investissaient dans la gestion des stocks pilotée par l'IA et l'entreposage automatisé, elle continuait de s'appuyer sur des systèmes ERP obsolètes et la saisie manuelle de données pour le suivi des stocks. Les conséquences furent graves :
- Pénuries régulières de stocks : des produits populaires se retrouvaient en rupture de stock dans certaines régions tandis qu’ils restaient invendus dans d’autres en raison d’une mauvaise visibilité des stocks.
- Cycles de réapprovisionnement lents : le délai moyen de réapprovisionnement est de 14 à 21 jours, contre 5 à 7 jours pour les concurrents.
- Hausse des coûts logistiques : des itinéraires inefficaces et une coordination perturbée des fournisseurs ont entraîné une augmentation des dépenses en carburant et en main-d'œuvre.
- Croissance du e-commerce compromise : l’incapacité à garantir des délais de livraison adéquats a poussé les clients en ligne vers les plateformes concurrentes.
La pandémie a accentué ces inefficacités. Les pics soudains de la demande en produits de première nécessité ont engendré des difficultés d'approvisionnement, tandis que les confinements régionaux ont perturbé les circuits de distribution. Début 2021, l'entreprise avait perdu plus de 12 % de parts de marché dans des régions clés et son chiffre d'affaires annuel avait chuté de 800 millions de dollars par rapport à la période pré-pandémique.
Consciente de l'urgence de la situation, l'équipe dirigeante s'est tournée vers Research Nester pour réaliser une évaluation opérationnelle complète et accompagner l'entreprise dans la transformation numérique de sa chaîne d'approvisionnement.
Notre Solution :
Research Nester a débuté par une analyse diagnostique approfondie de l'infrastructure logistique existante de la chaîne de distribution. Cette analyse a consisté à cartographier l'ensemble du cycle d'approvisionnement, de la commande à la livraison, à comparer les indicateurs de performance avec ceux des leaders du secteur et à identifier les lacunes technologiques critiques en matière d'automatisation des entrepôts, de suivi en temps réel et de gestion des fournisseurs. Les actions stratégiques suivantes ont été recommandées et mises en œuvre par RNPL :
1. Visibilité des stocks en temps réel
- Nous avons utilisé une plateforme de gestion des stocks basée sur l'IA, intégrée aux systèmes de point de vente dans tous les magasins et sur le portail de commerce électronique.
- Permettait la prévision de la demande en fonction de la saisonnalité, des tendances régionales et des activités promotionnelles.
2. Automatisation des entrepôts
- Déploiement de systèmes robotisés de préparation et d'emballage des commandes dans les principaux centres de distribution.
- Réduction des problèmes de manutention manuelle et accélération des cycles de traitement des commandes.
3. Plateforme de collaboration des fournisseurs
- Mise en place d'un portail fournisseur basé sur le cloud permettant la communication en temps réel, le suivi des commandes et le contrôle de la conformité.
- Nous avons renforcé le processus d'approvisionnement en standardisant les contrats et en automatisant les bons de commande.
4. Optimisation de la livraison du dernier kilomètre
- Mise en œuvre d'algorithmes de planification d'itinéraires dynamiques afin de réduire les délais de livraison et la consommation de carburant.
- Nous avons collaboré avec des start-ups locales de livraison afin d'améliorer la flexibilité pendant les périodes de forte demande.
5. Prise de décision fondée sur les données
- Modèles de veille stratégique intégrés permettant aux dirigeants de superviser en temps réel des indicateurs clés de performance tels que les taux de rotation des stocks, l'exactitude des commandes et les performances des fournisseurs.
- Personnel formé pour interpréter les données et agir rapidement en fonction des informations qu'elles contiennent.
6. Alignement et formation des effectifs
- J'ai organisé des ateliers de formation à l'échelle de l'entreprise afin de familiariser le personnel avec les nouveaux processus de travail numériques.
- Nous avons dispensé une formation spécialisée aux équipes d'entrepôt et de logistique sur l'utilisation d'outils avancés.
- En adoptant une approche de mise en œuvre progressive, le changement a d'abord été déployé dans les régions prioritaires, avant de s'étendre à l'échelle mondiale.
Résultats
L'impact de la stratégie de numérisation de la chaîne d'approvisionnement a été très notable et mesurable :
- La précision des stocks est passée de 74 % à 96 % dès la première année.
- Les ruptures de stock ont diminué de 41 %, ce qui a permis d'améliorer les scores de satisfaction client.
- Le délai moyen de livraison des commandes de commerce électronique a été réduit de 7,8 jours à 3,2 jours.
- Les coûts logistiques ont diminué de 18 %, ce qui permet à l'entreprise d'économiser environ 120 millions de dollars par an.
- Les revenus des ventes en ligne ont bondi de 27 % d'une année sur l'autre, grâce à une meilleure disponibilité des produits et à des délais de livraison fiables.
- La part de marché dans les 5 principales régions concurrentielles a augmenté de 8 % en 18 mois.
En mars 2023, le chiffre d'affaires annuel avait retrouvé son niveau de 8,5 milliards de dollars, proche de son pic d'avant le déclin. Surtout, l'entreprise avait mis en place une infrastructure de chaîne d'approvisionnement moderne et évolutive, capable de réagir rapidement aux fluctuations du marché.
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