Étude de Cas | 10 February 2026
Comment l'introduction des services bancaires en ligne a-t-elle entraîné des pertes pour une banque privée et comment a-t-elle réalisé des bénéfices grâce à une analyse approfondie des produits ?
Publié par : Akshay Pardeshi
Cette banque privée, qui offrait ses services depuis des générations et générait d'importants revenus grâce à la qualité de ses prestations, a su tirer profit de l'évolution technologique et de l'introduction de nouveaux produits et fonctionnalités innovants. Elle a ainsi mis en place les services de banque en ligne et l'UPI (Unified Payments Interface). Cependant, des problèmes sont rapidement apparus avec ces services, les clients commençant à se plaindre. La direction de la banque a alors fait appel aux analystes de Research Nester afin d'élaborer une solution stratégique pour une analyse efficace des produits, en s'appuyant sur leur expertise et leur expérience.
Aperçu :
- Une banque privée, spécialisée dans les paiements en espèces, par carte de débit et par carte de crédit, a développé les ressources et les capacités nécessaires pour lancer des services bancaires en ligne. La transition, bien qu'apparemment sans heurts, s'est heurtée à des difficultés en raison de l'intégration de technologies complexes.
- L'entreprise a constamment omis d'identifier les aspects cruciaux des services bancaires en ligne qui nécessitaient une évaluation continue. Sa stratégie, axée sur la satisfaction de l'offre et de la demande, a inconsciemment négligé la fonctionnalité, la performance, la sécurité, l'ergonomie et la compatibilité entre les services bancaires en ligne et l'UPI.
- Face à des échecs récurrents dans la fourniture d'une expérience utilisateur fonctionnelle et efficace, l'entreprise s'est retrouvée confrontée à une perte de revenus et à une diminution de l'acquisition de clients.
- Enfin, Research Nester a été sollicité pour faciliter la mise en place d'une stratégie d'analyse produit efficace.
L’Histoire
La banque a été fondée en 2002. Début 2019, elle s'est lancée dans les services bancaires numériques et l'UPI afin de proposer des services bancaires accessibles partout. L'entreprise offrait divers produits de paiement tels que des cartes de crédit, des cartes de débit et des chèques personnels. La banque générait alors d'importants revenus. Cependant, avec l'arrivée de la pandémie de COVID-19, les tendances bancaires ont radicalement changé, s'orientant vers les services bancaires en ligne. L'entreprise a tenté de suivre l'évolution du marché, mais le manque d'expertise dans le domaine a entraîné des difficultés à identifier les vulnérabilités et une analyse produit inefficace. De plus, la relation avec les clients s'est trouvée modifiée. Pour compliquer encore la situation, des problèmes de réseau et d'autres difficultés techniques ont engendré une expérience utilisateur médiocre. Tout cela a commencé à peser sur les bénéfices, les marges et les ressources. Les analystes de Research Nester sont intervenus à ce moment critique, alors que l'entreprise subissait des pertes et peinait à se maintenir à flot.
Notre Solution :
Les analystes de Research Nester ont suggéré un changement de stratégie, préconisant la mise en place de mesures rigoureuses pour sécuriser les comptes et les fonds des clients. En effet, pour stimuler la croissance et la rentabilité, les services bancaires numériques pourraient être proposés comme un service complémentaire, sous forme d'abonnement couvrant l'utilisation des services associés. Les revenus récurrents, plus avantageux que les revenus ponctuels, renforceraient la fidélité de la clientèle. Cependant, les consultants de Research Nester ont également souligné que, pour que ce modèle économique fonctionne, les produits doivent gagner la confiance des utilisateurs.
Les analystes de RNPL ont suggéré les stratégies suivantes :
- Service de détection des tendances, qui est un microservice doté d'une interface visuelle permettant aux clients de trouver sur le marché des tendances intéressantes dans lesquelles investir.
- Solution de cartographie du marché, conçue pour collecter et catégoriser des informations sur les entreprises de différents secteurs grâce à une interface visuelle, une fonctionnalité flexible et des fonctionnalités supplémentaires.
- Utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique et de techniques de traitement du langage naturel dans un outil d'exploration Web pour rechercher et analyser l'actualité financière.
- Réaliser des audits réguliers de la sécurité des paiements en ligne.
Résultats
Dès sa création, l'entreprise a connu une baisse de ses ventes, avec un chiffre d'affaires d'environ 6 milliards de dollars en 2019. Même les produits vendus ne répondaient pas aux attentes des utilisateurs. Face à l'arrivée soudaine de la COVID-19, la direction a tenté de restructurer sa production et son marketing, mais en vain. Fin 2020, les résultats financiers étaient catastrophiques, avec un chiffre d'affaires d'à peine 4 milliards de dollars. La direction a alors suivi les conseils des consultants de RNPL pour redresser la situation. Après une nouvelle planification et une restructuration de ses stratégies d'analyse produit, les ventes se sont d'abord améliorées progressivement pour atteindre environ 7 milliards de dollars en 2021, puis ont connu une forte progression pour atteindre environ 8 milliards de dollars en 2022.
Les consultants de Research Nester ont mis à profit leur expérience et leur expertise pour faciliter l'intégration des méthodologies d'analyse produit les plus adaptées à l'entreprise. Grâce à cette approche, la start-up a pu se forger une position de premier plan sur le marché et créer des perspectives de croissance prometteuses.
Droits d’auteur © 2026 Research Nester. Tous droits réservés.
