Кейс | 10 February 2026
Как глобальная розничная сеть вернула себе долю рынка, проведя масштабную цифровизацию своей цепочки поставок.
Опубликовано : Akshay Pardeshi
Известная международная розничная сеть, некогда славившаяся широким ассортиментом товаров и конкурентоспособными ценами, столкнулась с падением продаж и снижением удовлетворенности клиентов из-за устаревшей системы управления цепочкой поставок. Несмотря на сильную узнаваемость бренда, компания испытывала трудности с переходом на полностью цифровую систему учета и логистики, что приводило к частым дефицитам товаров, задержкам доставки и росту затрат. Чтобы преодолеть эти трудности и восстановить свои позиции на рынке, компания совместно с Research Nester разработала современную стратегию управления цепочкой поставок, адаптированную к ее особенностям.
Обзор:
- Компания владеет одной из крупнейших розничных сетей в Северной Америке и Европе, насчитывающей более 2500 физических магазинов и активно развивающей онлайн-торговлю.
- В 2018 году годовой доход компании достиг пика в 8,7 миллиарда долларов США, однако темпы роста замедлились, поскольку конкуренты внедрили передовые цифровые решения для управления цепочками поставок.
- Количество жалоб клиентов на отсутствие товаров в наличии и задержки доставки увеличилось на 34% в период с 2019 по 2021 год.
- Отсутствие отслеживания запасов в режиме реального времени и разрозненные системы закупок привели к неэффективности работы региональных складов.
- Пандемия выявила серьезные недостатки в ее логистической сети, что привело к дальнейшему увеличению операционной нагрузки.
- Внутренний анализ показал, что без немедленной модернизации цепочки поставок конкурентное преимущество бренда снизится.
- Не сумев добиться результатов с помощью собственных инициатив, компания обратилась в Research Nester для разработки комплексной дорожной карты цифровизации.
История
Основанная в начале 1990-х годов, эта розничная сеть начинала как региональный дисконтный магазин, а затем в течение следующих двух десятилетий расширилась по всему миру. Предлагая огромный ассортимент потребительских товаров, от электроники до одежды, по конкурентоспособным ценам, она создала прочную клиентскую базу и стала известным брендом.
Однако, по мере того как розничная торговля проходила цифровую трансформацию, компания отставала в модернизации своих технологий управления цепочкой поставок. В то время как конкуренты инвестировали в управление запасами на основе искусственного интеллекта и автоматизированное складирование, фирма продолжала зависеть от устаревших ERP-систем и ручного ввода данных для отслеживания запасов. Последствия были серьезными:
- Регулярная нехватка товаров на складе: популярные товары могут заканчиваться на складе в одних регионах и оставаться нераспроданными в других из-за плохой видимости запасов.
- Медленные циклы пополнения запасов: среднее время пополнения запасов составляет 14–21 день, по сравнению с 5–7 днями у конкурентов.
- Рост логистических издержек: неэффективная маршрутизация и нарушение координации с поставщиками привели к увеличению расходов на топливо и оплату труда.
- Упущенная выгода от электронной коммерции: Неспособность обеспечить надлежащие сроки доставки подтолкнула онлайн-покупателей к платформам конкурентов.
Пандемия еще больше усугубила эти недостатки. Внезапные всплески спроса на товары первой необходимости вызвали проблемы с поставками, а региональные локдауны нарушили каналы сбыта. К началу 2021 года компания потеряла более 12% рыночной доли в ключевых регионах, а годовая выручка упала на 800 миллионов долларов США по сравнению с допандемическим периодом.
Осознавая острую необходимость, руководство обратилось к компании Research Nester для проведения полномасштабной оценки операционной деятельности и оказания помощи компании в цифровой трансформации цепочки поставок.
Наше решение:
Компания Research Nester начала свою работу с тщательного диагностического анализа существующей инфраструктуры цепочки поставок розничной сети. Это включало в себя составление карты всего цикла от закупки до доставки, сравнение показателей эффективности с лидерами отрасли и выявление критических технологических пробелов в автоматизации складов, отслеживании в реальном времени и системах управления поставщиками. Следующие стратегические действия были рекомендованы и реализованы компанией RNPL:
1. Отслеживание запасов в режиме реального времени
- Использовалась платформа управления запасами на основе искусственного интеллекта, интегрированная с POS-системами во всех магазинах и порталом электронной коммерции.
- Обеспечено прогнозирование спроса на основе сезонности, региональных тенденций и рекламных мероприятий.
2. Автоматизация склада
- Внедрены роботизированные системы комплектации и упаковки в основных распределительных центрах.
- Сокращение проблем, связанных с ручной обработкой грузов, и ускорение циклов выполнения заказов.
3. Платформа для сотрудничества с поставщиками
- Создан облачный портал для поставщиков, обеспечивающий связь в режиме реального времени, отслеживание заказов и контроль за соблюдением требований.
- Усовершенствован процесс закупок путем стандартизации контрактов и автоматизации заказов на закупку.
4. Оптимизация доставки «последней мили»
- Внедрены алгоритмы динамического планирования маршрутов для сокращения времени доставки и расхода топлива.
- Сотрудничали с местными стартапами в сфере доставки для повышения гибкости в периоды пикового спроса.
5. Принятие решений на основе данных
- Интегрированные модели бизнес-аналитики для руководителей, позволяющие в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как оборачиваемость запасов, точность выполнения заказов и производительность поставщиков.
- Обученный персонал интерпретировать данные и оперативно применять полученные результаты на практике.
6. Согласование кадровых ресурсов и обучение.
- Провела общекорпоративные обучающие семинары для ознакомления сотрудников с новыми цифровыми рабочими процессами.
- Обеспечил специализированное обучение складских и логистических бригад работе с современными инструментами.
- Благодаря поэтапному подходу к внедрению, изменения были сначала распространены на приоритетные регионы, а затем — на весь мир.
Результаты
Влияние стратегии цифровизации цепочки поставок оказалось весьма заметным и измеримым:
- Точность инвентаризации повысилась с 74% до 96% в течение первого года.
- Количество случаев отсутствия товара на складе сократилось на 41%, что привело к повышению показателей удовлетворенности клиентов.
- Среднее время доставки заказов, оформленных через интернет-магазин, сократилось с 7,8 до 3,2 дней.
- Логистические издержки снизились на 18%, что позволило компании сэкономить около 120 миллионов долларов США в год.
- Доходы от онлайн-продаж выросли на 27% по сравнению с прошлым годом благодаря улучшению доступности товаров и надежным срокам доставки.
- За 18 месяцев рыночная доля в пяти наиболее конкурентных регионах выросла на 8%.
К марту 2023 года годовая выручка вернулась к отметке в 8,5 млрд долларов США, приблизившись к пиковому значению до спада. Что особенно важно, компания создала современную, масштабируемую инфраструктуру цепочки поставок, способную быстро реагировать на изменения рынка.
Связаться с нами
Vishnu Nair
Руководитель- Глобальное развитие бизнеса
Расскажите нам о ваших требованиях:
Свяжитесь с нашим консультантомАвторские права © 2026 Research Nester. Все права защищены.
