Кейс | 10 February 2026
Как компания, занимающаяся системами управления транспортом, справилась с проблемами управления клиентами и преодолела эти трудности?
Опубликовано : Sanya Mehra
Небольшая компания, специализирующаяся на разработке индивидуальных решений для управления транспортными системами и цепочками поставок, столкнулась с серьезными проблемами в управлении взаимоотношениями с клиентами. Недавно организация обновила свою систему управления транспортом (TMS) в рамках постоянного совершенствования системы управления цепочками поставок. Однако ей не хватало полной интеграции с системой управления складом (WMS) и возможностей оптимизации маршрутизации, что было учтено при оценке компании. Более того, предприятие столкнулось с проблемами, связанными с клиентами, что привело к снижению продаж и убыткам. В этой критической ситуации руководство обратилось за помощью к компании Research Nester.
Обзор:
- Это предприятие представляет собой компанию, предоставляющую услуги сторонней логистики и разрабатывающую индивидуальные решения для цепочек поставок. Помимо этого, в сферу их деятельности входят экспедирование грузов и транспортировка, управление цепочками поставок в розничной торговле и производстве потребительских товаров, управление холодовой цепью в медико-биологических науках и фармацевтике, электронная коммерция и многоканальная логистика.
- Недавно компания обновила свою систему аналитики для повышения операционной эффективности.
- Несмотря на усовершенствование логистической системы TMS, компания столкнулась с серьезными проблемами в управлении отношениями с клиентами. Компания также заметила, что некоторые клиенты самостоятельно выбирали перевозчиков, торговались по ценам и сами определяли условия доставки. В результате потребители часто получали высокие тарифы на доставку от перевозчиков, которые не являлись оптимальным вариантом для их товаров.
- В связи с сложившейся ситуацией компания обратилась к Research Nester за их превосходными решениями в области управления взаимоотношениями с клиентами.
История
Основанная в конце 1900-х годов, компания быстро превратилась в одну из ведущих логистических компаний в Соединенных Штатах. Она предоставляет своим клиентам комплексные, индивидуально разработанные решения для цепочки поставок. Фирма предлагает клиентам комплексный, оптимизированный подход к управлению цепочкой поставок от момента производства до доставки «последней мили». Несмотря на эти выдающиеся решения, компания столкнулась с проблемами в управлении отношениями с клиентами, из-за чего пострадала ее репутация и снизились продажи. Компания понесла значительные убытки. В этой ситуации руководство наняло компанию Research Nester для изучения проблемы и принятия упреждающих мер по ее решению.
Наше решение:
Чтобы помочь организации разобраться в рыночной логистике рынка систем управления транспортом и сосредоточиться на снижении рисков, связанных с обслуживанием клиентов, компания Research Nester провела всестороннюю оценку оперативного управления компании. Углубленное исследование компании и ее руководства помогло аналитикам Research Nester предложить следующие решения:
- Экономия затрат: Компания может использовать свою значительную покупательную способность для получения более выгодных тарифов на доставку для клиентов, применяя интегрированную систему оптимизации грузоперевозок.
- Контроль качества: Аналитики определили оптимальные решения как для компании, так и для клиента. Система, отвечающая за ценообразование, учитывает важные параметры, такие как сроки поставки, предлагаемые услуги и соответствие требованиям. Система также поддерживает удобное отслеживание проблем и их решение.
- Гибкость: Аналитик отметил, что возможность логистики предлагать индивидуальные решения для обеспечения соответствия клиентов требованиям розничных продавцов к транспортировке, а также бесперебойная связь системы управления складом (WMS) также являются важными преимуществами системы.
- Оптимизация: аналитики предложили индивидуальный метод, позволяющий оптимизировать и оптимизировать различные виды транспортных услуг в зависимости от типа почты, посылок и грузоперевозок с использованием малогабаритных контейнеров (FTL), которые могут быть приобретены гибкой системой управления транспортом (TMS).
Результаты
Благодаря предложениям аналитиков Research Nester, компания внедрила гибкие системы управления транспортом (TM) и складского учета (WMS) в свою существующую систему. Эта интеграция помогла компании найти стратегически выгодные логистические решения для своих клиентов, учитывая различные факторы, такие как цена, сроки доставки и соответствие розничным требованиям. Теперь компания эффективно и экономично обрабатывает выбор грузов и такие задачи, как оформление претензий, проверка счетов-фактур и управление недоставками для клиентов, выбирающих дополнительные услуги. Интегрированная система управления транспортом также устраняет неопределенности; клиенты смогут отслеживать свои отправления до окончательной доставки через онлайн-портал компании. Проблема управления клиентами решена, и компания получает положительные отзывы, демонстрируя рост прибыли. Компания достигла пика выручки, которая составила около 9 миллиардов долларов США в 2022 году, что значительно выше, чем около 3 миллиардов долларов США в 2020 году.
Связаться с нами
Vishnu Nair
Руководитель- Глобальное развитие бизнеса
Расскажите нам о ваших требованиях:
Свяжитесь с нашим консультантомАвторские права © 2026 Research Nester. Все права защищены.
