Квантовый скачок в шопинге: как искусственный интеллект, физические и цифровые магазины меняют розничную торговлю.

Дата публикации : 26 September 2025

Опубликовано : Dhruv Bhatia

Розничная торговля переживает революционные изменения с невероятной скоростью, и компании, неспособные угнаться за этой эволюцией, сталкиваются с рисками и теряют свою актуальность. Бурный поток экономических преобразований, меняющиеся ожидания клиентов и технические прорывы быстро переписывают правила коммерции. В настоящее время покупатели требуют не только товаров, но и устойчивого, бесперебойного и персонализированного обслуживания. Кроме того, искусственный интеллект (ИИ) точно формирует предложения, а экологичность превращается из простого удобства в определяющий фактор покупки. Между тем, грань между офлайн- и онлайн-шопингом становится всё более размытой, а социальная коммерция, безналичные магазины и дополненная реальность приобретают всё большую популярность в сфере продаж.

Кроме того, в этой меняющейся среде ритейлеры сосредотачиваются на скоропортящихся товарах и инновациях. Исходя из этого, предстоящее десятилетие обещает создать разрыв между победителями и неудачниками, определяя, какие бренды будут лидировать, а какие останутся позади. Так что пристегнитесь, мы разберем самые революционные тенденции в розничной торговле и покажем, какие инициативы будут способствовать взрывному росту к концу 2034 года. Будущее шопинга уже существует, так что вы готовы?

Гиперперсонализация: революция в сфере онлайн-шопинга с использованием искусственного интеллекта, переписывающая правила розничной торговли.

Период универсальных покупок формально закончился. В нынешней жесткой конкуренции на рынке розничной торговли гиперперсонализация на основе ИИ стала важным конкурентным преимуществом, и потребители ищут бренды, ориентированные на высокую лояльность. Кроме того, продвинутые покупатели ожидают от ритейлеров высокой точности прогнозирования их потребностей, поскольку их совершенно не устраивают общие рекомендации по товарам. Цифры говорят сами за себя: почти 75% покупателей в настоящее время нуждаются в распознавании брендов на основе истории покупок и предпочтений, а ритейлеры внедряют персонализацию на основе ИИ, при этом показатели продаж растут с 25% до 35%. Кроме того, для ритейлеров, стремящихся к развитию, большие данные легко улучшают опыт покупок. Ключевым моментом является тактическое партнерство с поставщиками услуг для предоставления этих инновационных решений посредством сотрудничества или покупки.

Источник: ScienceDirect

Эта революция, несомненно, выйдет далеко за рамки простых рекомендаций. В этом отношении современный искусственный интеллект анализирует всестороннюю информацию о каждом потребителе, эффективно отслеживая фактическое местоположение, активность в социальных сетях, прошлые покупки и модели поведения в интернете, чтобы успешно предоставлять невероятно полезный и актуальный опыт. Теперь представьте, что вы заходите в магазин, где телефон может подсказать вам товары, идеально соответствующие вашему стилю, или составить персонализированный список покупок, учитывающий ваши диетические потребности и импульсивные покупки.

Наиболее ориентированные на прямую ориентацию ритейлеры идут еще дальше, используя чат-боты на основе ИИ, которые имитируют системы динамического ценообразования и работу продавцов-консультантов, корректируя свои предложения в режиме реального времени на основе покупательского поведения. В этом контексте люксовый модный бренд зафиксировал почти 45-процентный рост коммуникационной активности после внедрения ИИ, который рекомендовал комплексные комплекты одежды на основе товаров, оставшихся в корзине. Кроме того, к концу 2030 года ритейлеры без сильных инициатив по персонализации будут считаться неактуальными. Первопроходцы уже отметили пятикратное увеличение пожизненной ценности клиента по сравнению с конкурентами, используя традиционные методы маркетинга. Таким образом, становится ясно, что в эпоху ИИ персонализация — это не просто наличие чего-то приятного, а фактор безубыточности, который отличает проигравших от победителей в розничной торговле.

Кроме того, полезный совет относительно этой тенденции заключается в том, что сочетание ИИ с человеческим опытом позволяет добиться успешных результатов, используя алгоритмы для распознавания закономерностей, а также предоставляя команде обслуживания клиентов возможность проявить человеческий подход, что эффективно способствует формированию эмоциональных связей.

Устойчивое развитие: возможности розничной торговли объемом 13 триллионов долларов США, которые нельзя игнорировать.

В те времена, когда устойчивое развитие было лишь корпоративным лозунгом, сегодня оно стало доминирующим и прибыльным фактором в розничной торговле. Тектонический сдвиг в сознании потребителей превратил экологические стратегии из конкурентного преимущества в обязательное требование, и покупатели фактически голосуют, исходя из своих финансовых возможностей. Например, около 62% международных потребителей готовы платить больше за экологически чистые товары, а бренды поддерживают экологическую ответственность, темпы роста которой в 3 раза превышают темпы роста конкурентов.

Эволюция устойчивого развития меняет розничную торговлю, поскольку модные компании внедряют циклические бизнес-модели, в которых покупатели заменяют старую одежду скидками на свои последние покупки. Кроме того, сети продуктовых магазинов внедряют блокчейн-технологии в цепочки поставок, позволяющие покупателям отслеживать весь углеродный след товара, сканируя QR-коды. Аналогичным образом, игроки электронной коммерции превращают доставку «последней мили» в рациональную витрину, при этом углеродно-нейтральные и электрические транспортные решения становятся стандартом.

Более того, подлинность — это то, что отличает отстающих от лидеров. Покупатели выработали навыки «зеленого камуфляжа» и обострили свои «детекторы», избегая заявлений об экологичности с помощью бойкотов, и принимая честные обязательства в качестве подтверждения лояльности. Кроме того, успешные ритейлеры не только сосредоточены на маркетинге, но и внедряют принципы ESG в свою ДНК. Например, кампания Patagonia «Не покупайте эту куртку» поощряла ответственное потребление, что увеличило продажи на 35%, тем самым прекрасно демонстрируя парадокс.

Таким образом, к концу 2034 года ожидается, что ритейлеры с сильными стратегиями в области ESG получат на 20-25% большую прибыль по сравнению с менее устойчивыми конкурентами. Кроме того, они получат выгоду от эксклюзивной ценовой политики, низких затрат на привлечение потребителей, а также от льготного отношения со стороны инвесторов и регулирующих органов. Между тем, бренды, придерживающиеся устаревших моделей, сталкиваются с экзистенциальными проблемами, поскольку устойчивое развитие становится скорее базовым требованием, чем конкурентным преимуществом.

Фиджитал-ритейл: революция бесшовного шопинга, которая снова делает магазины волшебными.

Сфера розничной торговли, переживающая кризис, успешно претерпела изменения, и традиционные магазины постоянно переживают высокотехнологичный ренессанс. Однако это относится только к тем брендам, которые умеют преодолевать разрыв между цифровым и физическим миром. В эту эпоху «фиджитал» происходит слияние онлайн- и офлайн-компонентов для создания изысканного опыта покупок, эффективно противостоящего аспекту электронной коммерции. Исходя из этого, по оценкам, 70% покупателей в настоящее время нуждаются в интегрированном опыте взаимодействия офлайн и онлайн, в то время как физические магазины внедряют функции дополненной реальности, включая виртуальную примерку, которая демонстрирует высокий коэффициент конверсии в 45%. Таким образом, это не просто эволюция, а всестороннее переосмысление опыта покупок.

Теперь представьте, что вы заходите в универмаг, где смартфон может использоваться в качестве персонального помощника по покупкам, направляющего покупателей к товарам, соответствующим истории покупок и текущему списку желаний. Например, «умные» зеркала позволяют покупателям примерить почти 25 вариантов одежды за 180 секунд, не заходя в примерочную. Более того, полки с QR-кодами также показывают подробную информацию об уровне запасов и истории товаров с помощью простого сканирования. Например, программа Nike Reserve & Try позволяет потребителям резервировать обувь онлайн и примерять ее в магазинах с помощью консьерж-сервиса. Это в конечном итоге увеличило продажи как минимум на 30%, одновременно сократив количество возвратов.

Кроме того, фиджитал — это эффективный подход, сочетающий тактильный опыт и мгновенное удовлетворение от покупок в физических магазинах с информацией и персонализацией, характерными для электронной коммерции. Например, приложение Sephora Virtual Artist, которое, по его собственным словам, способствовало увеличению продаж в магазинах на 15%, позволяя покупателям оценивать косметику в цифровом формате перед покупкой, тем самым доказывая эффективность этой модели. Аналогично, продуктовые магазины активно внедряют инновационные корзины покупок, которые автоматизируют процесс и предоставляют персонализированные купоны во время просмотра товаров.

Согласно прогнозу на 2034 год, ритейлеры, успешно внедрившие омниканальную стратегию, предположительно займут почти 65% общей доли рынка. Таким образом, будущее благоприятствует брендам, способным превратить магазины в экспериментальные центры, работающие на основе цифровых технологий. Это включает в себя каждый дисплей, зеркало и полку, которые становятся интерактивными точками контакта в рамках непрерывного процесса совершения покупок.

Революция автономных магазинов: как покупки без касс меняют экономику розничной торговли.

С появлением тележек для покупок розничная торговля переживает кардинальные изменения: самодостаточные магазины превращаются из демонстрационных площадок, основанных на технологиях, в реальность для массового потребителя. В этом контексте экспериментальная технология Just Walk Out от Amazon Go открыла рыночную нишу объемом 50 миллиардов долларов, коренным образом изменив правила физической розничной торговли. Эти передовые магазины используют мощную комбинацию, включающую аналитику на основе искусственного интеллекта, объединение данных с датчиков и компьютерное зрение, чтобы предложить покупателям то, чего они больше всего желают, например, покупки без очередей и мгновенное совершение покупок. На основе этого магазины внедрили автоматизированную систему учета покупок, что обеспечило сокращение времени транзакций на 35% и эффективное снижение затрат, при этом предоставляя традиционный розничный сервис, что привело к удовлетворенности потребителей.

Однако аспект революции значительно опережает удобство для потребителя. Фундаментальная бизнес-модель представляет собой полную перестройку экономики магазина. К концу 2034 года ожидается, что ритейлеры, готовые внедрить автоматизированные технологии, сократят затраты на рабочую силу почти на 33%, одновременно увеличив плотность продаж. Это позволит обслуживать большее количество потребителей в одном и том же физическом помещении без очередей на кассах. Кроме того, большинство игроков думают о немыслимом: например, интеллектуальная лаборатория розничной торговли Walmart, использующая искусственный интеллект, сократила количество кассиров как минимум на 45%, одновременно увеличив пропускную способность для покупателей. Аналогично, магазины 7-Eleven без кассиров показали рост среднего размера корзины покупок на 21%, поскольку удобство обслуживания стимулирует импульсивные покупки.

Более того, сфера технологий становится все более демократичной, и то, что раньше требовало миллионов для инвестиций в инфраструктуру, теперь можно получить с помощью систем на базе смартфонов, которые, как правило, превращают существующие магазины в автономные. Стартапы, такие как Trigo и Grabango, легко модернизировали традиционные супермаркеты, установив потолочные камеры и датчики на полках, при этом затраты были обычными. Исходя из этого, данные считаются революционными, поскольку эти системы могут предоставлять информацию о покупательском поведении в режиме реального времени, что позволяет управлять запасами и осуществлять сверхточную торговку.

Социальная коммерция: триллионная революция в сфере онлайн-шопинга, происходящая в вашей ленте новостей.

Существование тонкой грани между шопингом и социальными сетями формально исчезло. То, что начиналось как обычная реклама с участием инфлюенсеров, превратилось в гигантскую систему социальной коммерции с оборотом в 1,3 триллиона долларов. В конечном итоге это превратило доски Pinterest, видео в TikTok и ленты Instagram в ответ на оживленные торговые районы в цифровую эпоху. Нынешнее поколение возглавляет эту революцию: около 60% совершают покупки непосредственно через социальные платформы. Это обходит стороной традиционные сайты электронной коммерции, что не только меняет методы покупок, но и в режиме реального времени перестраивает общую картину розничной торговли.

Социальная коммерция считается удобным и естественным процессом покупки. Такие платформы, как Instagram Checkout и TikTok Shop, упростили путь от поиска товара до покупки, позволяя покупателям приобрести платье, не покидая приложение. Кроме того, программы прямых трансляций покупок, в которых ведущие демонстрируют товары в режиме реального времени, эффективно повышают коэффициент конверсии в 15 раз по сравнению с традиционной электронной коммерцией, а китайские платформы, такие как Douyin, ежегодно получают 250 миллиардов долларов США благодаря этому формату. Между тем, технология дополненной реальности Pinterest, позволяющая примерять товары, способствует 88% общего намерения совершить покупку, предоставляя клиентам возможность визуализировать товары в приложении перед совершением покупки.

Будущее прибыльности розничной торговли

По прогнозам, к 2034 году в розничной торговле будут доминировать устойчивые бренды, обеспечивающие прозрачность потребностей клиентов. За ними последуют ритейлеры, использующие ИИ для персонализации товаров, игроки, работающие в сфере «фиджитал», предлагающие интеграцию офлайн и онлайн-торговли, а также автоматизированные магазины, позволяющие экономить на трудовых затратах и ​​повышать прибыльность. И, наконец, гиганты социальной коммерции, предоставляющие услуги напрямую клиентам. Кроме того, ожидается, что рост продаж в период с 2025 по 2034 год составит от 14% до 17% для ритейлеров, использующих ИИ, от 12% до 14% для устойчивых брендов и 28% для компаний, внедряющих «фиджитал». Таким образом, победителями в розничной торговле в прогнозируемый год станут те, кто целенаправленно действует уже сейчас. Будь то социальные продажи, устойчивое развитие или ИИ, время сосредоточиться на инновациях настало.