Dimensioni e quota di mercato del software CRM open source, per tipo (CRM operativo, CRM analitico, CRM collaborativo); modalità di distribuzione (on-premise, basata su cloud, ibrida); dimensioni dell'organizzazione (grande, piccola, media); settore dell'utente finale (BFSI, vendita al dettaglio, sanità, telecomunicazioni e IT, produzione discreta, governo e istruzione); applicazione (marketing, vendite, servizio clienti e supporto); componente (software, servizi) - analisi della domanda e dell'offerta globale, previsioni di crescita, rapporto statistico 2025-2037

Settore del software CRM open source: fattori di crescita e sfide

Fattori di crescita

• Unificazione delle tecnologie emergenti - Con l'avanzare del 2021, il ritmo rapido dell'innovazione tecnologica non mostra segni di rallentamento nel prossimo futuro. Ma mentre il 2020 è stato incentrato sulla velocità con cui si è verificato il cambiamento – con circa due anni di trasformazione digitale concentrati in soli due mesi (si pensi al grande movimento dell'e-commerce, con il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti che ha dimostrato un aumento del 37% delle vendite online nel terzo trimestre), la prossima fase di creazione tecnologica sarà contrassegnata da una parola chiave diversa: l'unificazione. La persistente integrazione della tecnologia in ogni prospettiva della vita quotidiana sta diventando una delle componenti più importanti della trasformazione tecnologica. Dalle reti 5G ultraveloci che offrono una connettività insuperabile alle città intelligenti dotate di rastrelliere per biciclette a basso consumo energetico, stazioni di ricarica per veicoli elettrici (EV) e infrastrutture basate sui dati, affermare che siano sull'orlo di una quinta rotazione industriale è tutt'altro che esagerato.
• Efficacia in termini di costi del CRM - Il Customer Relationship Management (CRM) crea la forza di un'azienda sempre più incentrata sul cliente. L'utilizzo del CRM per le prove assicurative è un vantaggio specifico in quanto aiuta gli assicuratori ad affrontare le mutevoli situazioni di mercato e le prospettive dei clienti del software CRM open source. Con il software CRM assicurativo in fase di progettazione, gli assicuratori potranno interagire più facilmente con gli assicurati attraverso esperienze ricche e significative. Inoltre, modificheranno la proposta di valore del loro prodotto personalizzando le polizze in base al profilo, alle esigenze e ai rischi correlati delle persone. Tuttavia, tali vantaggi possono essere tangibili. Per una comprensione più pragmatica di come il software di generazione di documenti CRM di Salesforce modifica il business, è necessario comprendere la valutazione costi-benefici che tenga conto delle caratteristiche e delle funzionalità chiave, del ritorno sull'investimento (ROI), delle best practice per l'utilizzo del CRM nel settore assicurativo e altro ancora.
• Creatività e collaborazione del software CRM open source - Il metodo di sviluppo open source offre la collaborazione tra una comunità internazionale di sviluppatori. Questo spinge a promuovere la creatività man mano che vengono presi in considerazione nuovi componenti e soluzioni. Con un ampio pool di talenti che lavora per Aumentando le capacità, i CRM open source possono implementare rapidamente modifiche e correzioni.

Sfide

• Carenza di comprensione da parte della clientela - Una delle principali sfide che si incontrano nell'utilizzo di soluzioni CRM open source è la scarsa comprensione da parte dei clienti dei vantaggi che le tecnologie open source possono offrire. Con così tante opzioni di CRM open source disponibili, può essere difficile per i clienti decidere quale soluzione si adatti meglio alle loro esigenze senza un'assistenza specifica. I budget di marketing limitati dei fornitori open source aggravano ulteriormente questo problema di formazione. Di conseguenza, molte aziende spesso scelgono di default marchi proprietari noti senza riconoscere appieno la potente proposta di valore di alcuni CRM open source. Questa mancanza di conoscenza limita la capacità della clientela per queste tecnologie. Offri presentazioni dal vivo o tutorial video sull'open source CRM di origine per dimostrarne le capacità e la facilità d'uso. Osservare il CRM in azione può aiutare a smascherare la tecnologia per i clienti. Verificare che sia disponibile una documentazione completa e comprensibile, che guidi gli utenti attraverso l'avvio, l'organizzazione, la personalizzazione e l'utilizzo quotidiano.

• Inaccessibilità dei talenti

• Rigorose politiche governative