Caso Studio | 10 February 2026
Come un'azienda del settore alberghiero ha ripreso piede sul mercato integrando misure di sicurezza di rete
Pubblicato da : Akshay Pardeshi
Un'azienda alberghiera ha dovuto affrontare una grave violazione dei dati e il furto di informazioni sugli ospiti a causa di un'app di terze parti compromettente. L'azienda operava nel settore da oltre 3 decenni e godeva di una reputazione di affidabilità sul mercato. Tuttavia, una grave violazione dei dati ha colpito quasi 338 milioni di ospiti dell'hotel. L'azienda ha pagato una multa per non essere stata in grado di conformarsi ai requisiti del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). L'organizzazione ha dovuto affrontare un caso di diffamazione a causa dell'incidente, che ha comportato un calo del prezzo delle azioni. Per sviluppare strategie per l'integrazione della sicurezza nelle sue reti, le autorità di gestione si sono rivolte ai servizi di consulenza di ricerca personalizzati di Research Nester.
Panoramica:
- La società alberghiera fa parte di una catena internazionale composta da strutture pluripremiate e splendidi resort in tutto il mondo.
- La società comprende oltre 100 hotel in più di 35 paesi e territori in tutto il mondo.
- Essendo un'organizzazione affidabile, l'impresa aveva un'enorme base di clienti.
- L'incidente della violazione dei dati è venuto alla ribalta dopo che è stato scoperto che le informazioni e i dettagli degli ospiti erano stati hackerati da un'applicazione di terze parti che l'azienda utilizzava per fornire servizi agli ospiti.
- Tra i dati inseriti in questi registri figurano i dettagli del passaporto, i numeri di telefono, il sesso, la data di nascita, le informazioni sul conto fedeltà e le preferenze personali.
- Da allora l'azienda ha dovuto affrontare dure ripercussioni e pagare una multa di circa 20 milioni di dollari ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
- Inoltre, l'azienda ha subito una perdita di clienti e alla fine l'impresa ha subito una perdita ingente.
- In questa situazione critica, la dirigenza dell'azienda ha chiesto l'aiuto di Research Nester per sviluppare una strategia di sicurezza della rete volta a proteggere il database aziendale dalle minacce alla sicurezza.
La Storia
L'azienda alberghiera è un marchio di hotel di lusso, fondato nei primi anni '80. La multinazionale gestisce, concede in franchising e in licenza strutture ricettive, tra cui hotel, residenze e multiproprietà. L'azienda detiene il record di più grande catena alberghiera al mondo per numero di camere disponibili. Essendo un marchio affidabile, l'azienda vanta una base clienti ben sviluppata. Nonostante le sue dimensioni, l'azienda non è stata ritenuta al sicuro dagli attacchi informatici. La violazione è stata rilevata alla fine di febbraio 2020. Informazioni personali, come nomi, date di nascita e numeri di telefono, nonché preferenze linguistiche e account fedeltà, potrebbero essere state compromesse durante la violazione. È stata avviata un'indagine e sono state svelate le modalità dell'attacco. Gli aggressori sono riusciti ad accedere a una delle applicazioni di terze parti della catena alberghiera. L'azienda avrebbe potuto rilevare la violazione prima che gli hacker accedessero ai dati dei clienti utilizzando il monitoraggio di fornitori terzi e l'analisi delle entità utente e comportamentali, ma non lo ha fatto. Di conseguenza, l'hotel è stato multato ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Inoltre, il prezzo delle azioni dell'azienda è crollato, il valore del marchio è diminuito e l'azienda ha registrato una perdita. In questa crisi, il management ha incaricato Research Nester di creare un ampio report di ricerca personalizzato che l'azienda potesse seguire e tutelarsi da ulteriori danni.
La Nostra Soluzione:
Valutando la situazione attuale e tenendosi al passo con le ultime tendenze del mercato globale della sicurezza informatica, Research Nester Analysts ha suggerito le seguenti misure:
- Creare una cultura incentrata sulla sicurezza ai massimi livelli: è necessario adottare un approccio disciplinato nella protezione dei dati dei clienti. La prospettiva dovrebbe essere dall'alto verso il basso anziché dal basso verso l'alto, con la responsabilità in capo all'amministratore delegato e al consiglio di amministrazione.
- Rimanere al passo con la curva della sicurezza: l'azienda deve essere proattiva e rivedere costantemente i nuovi sviluppi per restare un passo avanti agli hacker.
- Riconoscere che la protezione dei dati dei clienti non è incentrata sui costi, ma sui ricavi, poiché aiuta a creare fiducia nella propria base clienti per generare maggiori ricavi.
- Garantisci la sicurezza dei dati dei clienti investendo tutto il necessario. Rimani entro i tuoi parametri finanziari, ma non limitare il budget, perché limitarlo significa scendere a compromessi.
Risultati
Il fatturato dell'azienda era in calo, con un fatturato netto di circa 11 miliardi di dollari nel 2020. La reputazione e l'affidabilità dell'azienda sono state danneggiate dall'incidente di furto di dati che ha causato perdite finanziarie. Dopo aver rinnovato le analisi di sicurezza della rete, come suggerito dagli analisti di RNPL, l'azienda ha ritrovato la stabilità e nel 2021 il fatturato netto si è attestato a circa 14 miliardi di dollari.
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