Étude de Cas | 10 February 2026
Comment un fournisseur de soins de santé multinational a stabilisé sa position sur le marché et sa réputation menacées en 2020
Publié par : Ipseeta Dash
La pandémie de COVID-19 a engendré des défis inattendus et imprévus, auxquels le monde n'était absolument pas préparé. Ce groupe de santé multinational, malgré des décennies d'expérience, a dû faire face à une crise majeure en raison des mesures de distanciation sociale mises en place en 2020. Il a subi une pression immense pour s'adapter rapidement à l'évolution fulgurante du contexte sanitaire. La direction s'est tournée vers Research Nester pour l'aider à traverser cette crise et à préserver sa position sur le marché.
Aperçu :
- Un important prestataire de soins de santé, qui se targuait d'une position dominante sur le marché américain et d'une clientèle fidèle, s'est retrouvé dans une impasse lorsque la COVID-19 a frappé. Les protocoles stricts de distanciation sociale, conjugués à la forte contagiosité de la maladie, ont empêché les patients et les professionnels de santé de se rendre sur place.
- En mars, le chiffre d'affaires mensuel s'est établi en moyenne à environ 1,5 million de dollars américains, contre environ 4 millions en janvier, ce qui représente une perte importante. Les pertes ont continué de s'aggraver au cours des mois suivants.
- En juin, Research Nester a été sollicitée pour relever ce défi. RNPL a proposé ses services de conseil en analyse de recherche personnalisés afin de faciliter l'utilisation des technologies de l'information et des outils de télémédecine, donnant ainsi une nouvelle dimension à la croissance de l'entreprise.
L’Histoire
L'arrivée soudaine et inattendue de la COVID-19 a bouleversé le monde. La négligence, la désinformation et l'augmentation du nombre de décès ont plongé la planète dans la panique. Confinés chez eux, les gens se sentaient impuissants, l'anxiété et la peur s'accumulant. Leur réticence naturelle à sortir de leur isolement ne faisait qu'aggraver leurs problèmes. Les personnes âgées ont été les plus touchées. Les établissements de santé ont donc connu une forte baisse d'activité. Le personnel soignant, inquiet pour sa propre santé, hésitait à examiner les patients ou préférait éviter de venir travailler par crainte d'être contaminé.
Notre Solution :
Les analystes de Research Nester ont constaté que les raisons évoquées ci-dessus s'appliquaient à l'ensemble du secteur de la santé. Environ 60 % des entreprises du secteur subissaient des pertes s'élevant à près de 150 milliards de dollars américains, notamment celles qui n'avaient pas encore numérisé leurs services. L'établissement de santé en faisait partie. La télésurveillance médicale était devenue indispensable, voire la seule solution. Research Nester a fourni une analyse approfondie du marché de la télésanté, des opportunités et du potentiel du secteur, ainsi que de ses prévisions de croissance. Cette analyse a permis à l'établissement de santé d'intégrer les technologies numériques pour le suivi à distance de la santé des patients. Le public a immédiatement salué cette initiative, la jugeant beaucoup plus pratique et sans risque d'infection. Cette stratégie a permis à l'entreprise de fidéliser sa patientèle et a largement contribué à atténuer la crise. Depuis, l'établissement de santé n'a cessé d'accroître sa croissance et sa rentabilité, atteignant un chiffre d'affaires mensuel d'environ 19 millions de dollars américains en mars 2023.
Résultats
En déployant son modèle unique « Nest-omics » et en mettant en œuvre une analyse de recherche personnalisée des options de soins et de traitement des patients sur les plateformes numériques, Research Nester a su répondre aux besoins sans perturber les protocoles sanitaires liés à la pandémie. Cela a permis à l'entreprise de fidéliser sa clientèle pour leurs bilans de santé et leurs traitements. Les personnes atteintes de la COVID-19 ont également trouvé plus pratique de contacter leurs professionnels de santé et de signaler leur état de santé. Un suivi régulier a permis d'adapter les plans de traitement aux antécédents médicaux des patients et, par conséquent, d'obtenir de meilleurs résultats. Ce changement de stratégie a entraîné une augmentation progressive du chiffre d'affaires mensuel, avec une hausse de 50 % en juillet et un chiffre d'affaires d'environ 6,5 millions de dollars en novembre. En décembre, l'entreprise a atteint le sommet de sa croissance annuelle, avec un chiffre d'affaires d'environ 8 millions de dollars.
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