Étude de Cas | 10 February 2026
Comment une compagnie d'assurance mobile peut-elle surmonter les obstacles à la rentabilité dans des secteurs clés de son activité, notamment en ce qui concerne les produits imposés ?
Publié par : Akshay Pardeshi
Une compagnie d'assurance mobile, qui couvre les appareils mobiles depuis des décennies, s'est retrouvée piégée par ses produits imposés par le réseau en 2013. Les dirigeants de l'entreprise se sont tournés vers Research Nester pour obtenir de l'aide dans l'élaboration de stratégies d'intégration de la sécurité du réseau.
Aperçu :
- L'entreprise propose des assurances à ses clients depuis environ 131 ans. Sa clientèle comprenait les plus grandes entreprises de téléphonie mobile des États-Unis.
- Toutefois, en 2013, l'entreprise a enregistré une baisse significative de 21 % de son résultat net d'exploitation au premier semestre par rapport à la même période de l'année précédente. Cette situation s'explique par l'impact du ralentissement de la consommation sur les ventes de contrats de service prolongé et par l'aggravation des pertes liées à l'assurance-crédit due au chômage. De ce fait, sa réputation et sa crédibilité ont été fortement compromises.
- Bien que l'entreprise ait tout mis en œuvre, dans et hors de son contrôle, pour limiter l'ampleur des dégâts, de graves conséquences ont affecté sa position sur le marché.
- Les administrateurs de l'entreprise ont contacté Research Nester pour élaborer une stratégie de sécurité réseau qui protégerait les données sensibles et préserverait ses bases de données des menaces de sécurité afin d'éviter qu'un incident aussi regrettable ne se reproduise.
L’Histoire
L'entreprise, plateforme d'assurance mobile reconnue et bénéficiant d'une position dominante sur le marché, a enregistré une baisse inattendue de 21 % de son résultat net d'exploitation au premier semestre 2013. Par rapport à la même période de l'année précédente, la consommation a pesé sur les ventes de contrats d'assurance prolongée, tandis que le chômage a aggravé les pertes liées à l'assurance-crédit. L'agence de notation souligne toutefois que l'entreprise « continue de lancer des produits innovants sur des marchés moins sensibles aux fluctuations économiques, comme celui de la téléphonie mobile », citant notamment le programme récemment annoncé avec un opérateur de téléphonie mobile allemand. Ce programme offrira une protection des appareils et des possibilités de renouvellement plus fréquentes aux clients américains. L'agence de notation précise que l'assureur spécialisé « est confronté à des pressions économiques et réglementaires dans plusieurs secteurs d'activité, ainsi qu'à une évolution attendue de son portefeuille au détriment de ses produits à marge plus élevée imposés par les prêteurs (également appelés produits imposés) », ce qui explique la dégradation de sa notation dans le rapport sur les émetteurs non notés (UIR). Le produit de l'entreprise, installé de force, sera affecté par un déclin de la demande à long terme, lié à l'amélioration du marché immobilier, ainsi que par un contrôle réglementaire accru. L'entreprise a fait appel aux analystes de Research Nester pour mettre en œuvre une stratégie de sécurité réseau quasi infaillible afin de prévenir tout incident similaire à l'avenir.
Research Nester a fourni une solution personnalisée sous la forme d'une étude de marché sur l'assurance mobile en Europe. Cette étude proposait une analyse approfondie des solutions technologiques de pointe en matière d'assurance, permettant d'améliorer la notation des entreprises. Afin de soutenir un marché de l'assurance mobile performant et moderne, les consultants de RNPL ont également élaboré un cadre de mesures relatives à l'assurance mobile.
Notre Solution :
Le principal problème de l'infrastructure numérique de l'entreprise résidait dans son manque de mises à jour et de correctifs pour certaines vulnérabilités. De ce fait, elle est devenue une cible facile pour les assurances de produits proposées par les prêteurs. Les consultants de Research Nester ont suggéré de remanier les pratiques de sécurité de l'entreprise de la manière suivante :
- Investir dans des produits de prêt de haute qualité
- Mise en œuvre de l'authentification multifactorielle
- Améliorer les pratiques de conservation des données et mettre en œuvre des contrôles d'accès stricts pour protéger les informations mobiles
- Mise en place de systèmes d'évaluation réguliers
- Explication des avantages de l'assurance mobile, qui protège contre divers risques tels que les dommages, le vol et les dysfonctionnements, entre autres.
- En étroite collaboration avec les organismes de réglementation, nous mettons à jour leurs politiques de confidentialité et veillons au respect des lois sur la protection des appareils mobiles.
Par ailleurs, les analystes de RNPL ont également suggéré que l'entreprise pourrait nouer des partenariats avec des sociétés reconnues du marché des smartphones, ou faire appel à leurs services, pour réaliser des audits indépendants d'assurance mobile. Ainsi, l'entreprise pourrait obtenir des certifications et démontrer son engagement à augmenter le taux de renouvellement des produits proposés par les prêteurs. Cela contribuerait à regagner la fidélité de sa clientèle.
Résultats
En 2017, la plateforme d'assurance mobile bénéficiait d'une position dominante sur le marché. Les bénéfices de cette année-là s'élevaient à environ 465 millions de dollars. Fin décembre 2021, l'entreprise a subi une perte de 21 %, incluant les amendes, les poursuites judiciaires de clients et la perte de clients existants. Outre ce déficit financier, sa réputation et sa crédibilité ont été fortement compromises. Sa part de marché aux États-Unis, qui s'élevait à 35 % début 2021, n'était plus que de 8 % à la fin de l'année. Face à cette situation, Research Nester a été sollicitée pour mettre à profit son expérience et son expertise afin de redresser la situation. Grâce à la mise en œuvre des stratégies recommandées par les consultants de Research Nester, l'acquisition de clients s'est progressivement améliorée. L'entreprise ayant fait preuve d'ingéniosité en priorisant le taux de son produit proposé par les organismes prêteurs, ses clients ont été disposés à lui accorder une seconde chance. Fin 2022, les bénéfices de l'entreprise atteignaient 5 200 millions de dollars, pour une part de marché de 32 %. Au premier trimestre 2023, sa part de marché s'élevait à 38 % et continue de progresser.
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