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Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de servicios de campo (FSM) por implementación (local, en la nube); organización (pymes, grandes empresas); tipo de FSM (programación, despacho, optimización de rutas, gestión de contratos de servicio, gestión de órdenes de trabajo, gestión de clientes, gestión de inventario, servicios); usuario final (TI y telecomunicaciones, salud y ciencias de la vida, energía y servicios públicos, petróleo y gas): tendencias de crecimiento, actores clave y análisis regional 2026-2035

  • ID del Informe: 4821
  • Fecha de Publicación: Sep 10, 2025
  • Formato del Informe: PDF, PPT

Perspectivas del mercado de gestión de servicios de campo:

El tamaño del mercado de gestión de servicios de campo superó los 5.610 millones de dólares en 2025 y se prevé que supere los 18.220 millones de dólares para 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 12,5 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. Para 2026, se estima que el tamaño de la industria de la gestión de servicios de campo alcanzará los 6.240 millones de dólares.

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El crecimiento del mercado se puede atribuir a la creciente adopción de tecnologías digitales, como el Internet de las Cosas (IdC) y la Inteligencia Artificial (IA), para mejorar la eficiencia de las operaciones de servicio en campo. Por ejemplo, se estima que el 37 % de las empresas utilizan IA, mientras que el 43 % considera implementarla en el futuro. Además, el 90 % de las empresas líderes invierte continuamente en IA. Se estima que 95 millones de personas trabajarán en la industria de la IA para 2025. Se espera que el uso de tecnologías basadas en IA revolucione el mercado de la gestión de servicios en campo al automatizar las tareas manuales, aumentar la eficiencia, reducir costos y tiempos, y mejorar la satisfacción del cliente. Las tecnologías basadas en IA también pueden ayudar enel mantenimiento predictivo y proporcionar una mayor precisión en la toma de decisiones.

Además de estos, los factores que se cree que impulsan el crecimiento del mercado de la gestión de servicios de campo incluyen la creciente demanda de un mejor servicio al cliente, la necesidad de reducir los costos operativos y la disponibilidad de soluciones tecnológicamente avanzadas. En el rango de edad de 16 a 24 años, el 70% de los consumidores cree que una respuesta rápida de un equipo de atención al cliente puede mejorar drásticamente su experiencia. Además, el 88% de los clientes se convierten en referentes de marca tras recibir un buen servicio al cliente. Los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a la atención al cliente, ya que desean respuestas rápidas, soluciones personalizadas y oportunas. Las empresas buscan maneras de satisfacer estas demandas, y las soluciones de gestión de servicios de campo pueden ayudarles a lograrlo, proporcionando procesos optimizados y una mayor eficiencia.

Clave Gestión de servicios de campo Resumen de Perspectivas del Mercado:

  • Aspectos destacados regionales:

    • Se espera que el mercado de gestión de servicios de campo en Norteamérica alcance el 37 % de participación para 2035, debido a la demanda de operaciones optimizadas y la adopción de tecnología digital.
    • El mercado de Asia Pacífico alcanzará el 24 % de participación para 2035, debido a la demanda de seguimiento en tiempo real e inversiones en plataformas basadas en la nube.

  • Perspectivas del segmento:

    • Se proyecta que el segmento local en el mercado de gestión de servicios de campo alcance una participación del 37 % para 2035, impulsado por la seguridad, la escalabilidad y la personalización que ofrecen las soluciones locales.
    • Se prevé que el segmento de gestión de contratos de servicio en el mercado de gestión de servicios de campo alcance una participación del 23 % para 2035, influenciado por la necesidad de una gestión eficiente de contratos y la adopción de soluciones basadas en la nube y del IoT.

  • Tendencias clave de crecimiento:

    • Rápida adopción de soluciones de gestión de contratos integradas en la nube
    • Creciente popularidad de la realidad aumentada

  • Principales desafíos:

    • Falta de mano de obra cualificada
    • Integración compleja de sistemas

  • Actores clave:SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

Global Gestión de servicios de campo Mercado Pronóstico y perspectiva regional:

  • Proyecciones de tamaño y crecimiento del mercado:

    • Tamaño del mercado en 2025: USD 5.610 millones
    • Tamaño del mercado en 2026: USD 6.240 millones
    • Tamaño proyectado del mercado: USD 18.22 mil millones para 2035
    • Previsiones de crecimiento: 12,5 % CAGR (2026-2035)

  • Dinámicas regionales clave:

    • Región más grande: América del Norte (participación del 37 % para 2035)
    • Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
    • Países dominantes: Estados Unidos, China, Alemania, Japón, Reino Unido
    • Países emergentes: China, India, Brasil, México, Tailandia

    • Last updated on : 10 September, 2025

Factores impulsores del crecimiento

  • Adopción rápida de soluciones de gestión de contratos integradas en la nube: Por ejemplo, el 63 % de las organizaciones planea migrar sus sistemas de gestión de contratos a la nube, a medida que los sistemas basados ​​en la nube siguen ganando popularidad. La gestión de contratos representa un promedio del 9 % de los ingresos de una organización. Las soluciones de gestión de contratos integradas en la nube ofrecen diversas ventajas, como ahorro de costes, una mejor experiencia del cliente y una mayor escalabilidad. Estas soluciones proporcionan acceso a los datos en tiempo real y permiten a los equipos de servicio de campo tomar decisiones más acertadas con mayor rapidez, además de facilitar la colaboración entre equipos y clientes.
  • Creciente popularidad de la realidad aumentada: Aproximadamente el 85 % de las medianas empresas ya utilizan o están probando la realidad aumentada. En 2020, se invirtieron 19 000 millones de dólares en realidad aumentada, lo que supone un aumento del 78,5 % con respecto a 2019. La realidad aumentada permite a los técnicos acceder a esquemas de equipos, información técnica e instrucciones en tiempo real, mejorando así la eficiencia de sus operaciones. Esta tecnología también permite a los técnicos acceder a información crítica desde ubicaciones remotas, lo que puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad y mejorar la atención al cliente.
  • Aumento de la tendencia BYOD (traiga su propio dispositivo): Se estima que el 66 % de los empleados utiliza sus dispositivos personales en el trabajo. Según una encuesta reciente, el 59 % de las organizaciones a nivel mundial han adoptado una política BYOD. BYOD se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años, ya que reduce los costos asociados con la adquisición y el mantenimiento de dispositivos, a la vez que ofrece a los empleados la flexibilidad de teletrabajar y usar sus propios dispositivos para acceder a la información. Esto ha resultado en un aumento de la productividad y la eficiencia para las empresas de servicios de campo.
  • Implementación cada vez mayor de la digitalización en las empresas : por ejemplo, el 90 % de las empresas están implementando algún tipo de iniciativa digital y el 88 % de los altos ejecutivos la consideran una prioridad. Se estima que el 89 % de las empresas ya han adoptado un enfoque digital. A medida que las empresas adoptan soluciones digitales para automatizar sus procesos, aumenta la necesidad de soluciones de gestión de servicios de campo. Estas soluciones pueden ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y brindar un mejor servicio al cliente mediante el envío rápido de técnicos y la gestión de flujos de trabajo.
  • Industria del comercio electrónico en constante expansión: Se estima que las ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial superaron los 5,5 billones de dólares estadounidenses en 2022. Existen aproximadamente 24 millones de sitios web que facilitan el comercio electrónico en todo el mundo. El rápido crecimiento del comercio electrónico ha generado una oportunidad para que las empresas ofrezcan a sus clientes una experiencia más cómoda y amplíen su alcance a nuevos clientes en todo el mundo. Esta mayor demanda de servicios por parte de los clientes ha generado la necesidad de que las empresas proporcionen una solución eficiente de gestión de servicios de campo que pueda gestionar la creciente demanda.

Desafíos

  • Falta de mano de obra cualificada: La creciente demanda de mano de obra cualificada para los servicios de mantenimiento e instalación se ha convertido en un importante reto para el mercado de la gestión de servicios de campo. Esto se debe a la creciente complejidad de la tecnología y a la falta de técnicos cualificados con las habilidades necesarias para realizar el trabajo eficazmente.
  • Alto costo de implementar soluciones de gestión de servicios de campo
  • Integración compleja de sistemas

Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de servicios de campo:

Atributo del informe Detalles

Año base

2025

Período de pronóstico

2026-2035

Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC)

12,5%

Tamaño del mercado del año base (2025)

5.610 millones de dólares

Tamaño del mercado según pronóstico anual (2035)

USD 18.22 mil millones

Alcance regional

  • América del Norte (EE. UU. y Canadá)
  • Asia Pacífico (Japón, China, India, Indonesia, Malasia, Australia, Corea del Sur, resto de Asia Pacífico)
  • Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Rusia, Países Nórdicos, resto de Europa)
  • América Latina (México, Argentina, Brasil, resto de América Latina)
  • Oriente Medio y África (Israel, CCG, Norte de África, Sudáfrica, resto de Oriente Medio y África)
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Segmentación del mercado de gestión de servicios de campo:

Análisis del segmento de implementación

El mercado global de gestión de servicios de campo se segmenta y analiza en función de la demanda y la oferta, implementándolo en entornos locales y en la nube. De estos, se estima que el segmento local alcanzará la mayor cuota de mercado, con un 37 % aproximadamente, en 2035. Este crecimiento se debe a que las soluciones locales son más seguras, lo que permite a las empresas un mejor control de sus datos y ofrece soluciones más personalizadas. Además, las empresas pueden preferir las soluciones locales debido a su escalabilidad y flexibilidad, así como a su posibilidad de integración con otros sistemas y aplicaciones existentes. Según una encuesta reciente, el 98 % de las empresas aún utilizan infraestructuras de TI locales. Además, las soluciones locales suelen tener un coste total de propiedad (TCO) más bajo a largo plazo, lo que las hace más atractivas para las empresas que buscan invertir en una solución tecnológica. También proporcionan a las empresas un mayor control sobre sus datos, lo que les permite garantizar que se almacenan de forma segura y que solo el personal autorizado puede acceder a ellos.

Análisis de segmentos de tipo FSM

El mercado global de gestión de servicios de campo se segmenta y analiza según la demanda y la oferta por tipo de FSM: programación, despacho y optimización de rutas, gestión de contratos de servicio, gestión de órdenes de trabajo, gestión de clientes, gestión de inventario, servicios, etc. De estos, se estima que el segmento de gestión de contratos de servicio alcanzará una cuota de mercado significativa de aproximadamente el 23 % en 2035. Este crecimiento se debe a la necesidad de una gestión eficiente de los contratos de servicio y a la creciente demanda de soluciones automatizadas. Además, se espera que la creciente adopción de soluciones basadas en la nube y el crecimiento del sector del IoT tengan un impacto positivo en el crecimiento de este segmento. La industria del IoT está valorada actualmente en aproximadamente 780 000 millones de dólares, y el 73 % de los ingresos por ventas de IoT provinieron del IoT empresarial en 2020. Los dispositivos IoT generan enormes cantidades de datos que requieren monitorización y gestión, lo que requiere numerosos contratos de servicio con diversos proveedores. Asimismo, el crecimiento de este segmento se debe a la creciente necesidad de trazabilidad y visibilidad dentro del proceso de gestión de contratos de servicio. Esto ayuda a las organizaciones a identificar discrepancias en el contrato, lo que puede conducir a una mejor satisfacción del cliente y un mayor crecimiento de los ingresos.

Nuestro análisis en profundidad del mercado global incluye los siguientes segmentos:

Por Despliegue

  • En las instalaciones
  • Nube

Por tamaño de empresa

  • Pequeño
  • Empresas medianas
  • Grandes empresas

Por tipo de FSM

  • Programación
  • Despacho
  • Optimización de rutas
  • Gestión de contratos de servicios
  • Gestión de órdenes de trabajo
  • Gestión de clientes
  • Gestión de inventario
  • Servicios
  • Otros

Por sector industrial vertical

  • TI y telecomunicaciones
  • Salud y ciencias de la vida
  • Energía y servicios públicos
  • Petróleo y gas
  • Otros
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial Global

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Análisis regional del mercado de gestión de servicios de campo:

Perspectivas del mercado norteamericano

Se proyecta que la participación de mercado de la gestión de servicios de campo en Estados Unidos será la más grande, con una participación de aproximadamente el 37% para finales de 2035. El crecimiento del mercado se puede atribuir principalmente a la creciente demanda de procesos operativos optimizados y la creciente adopción de tecnologías digitales en la región. Además, el creciente énfasis en el servicio al cliente y el creciente número de soluciones de automatización y programación de servicios de campo también están contribuyendo al crecimiento de la participación de mercado en la región. Además, existe una mayor necesidad de gestión de servicios de campo como resultado de la creciente tendencia de los trabajadores móviles en la región de América del Norte. A medida que más organizaciones en esta región aprovechan la tecnología móvil para apoyar a su fuerza laboral, se enfrentan al desafío de gestionar a sus empleados móviles en el campo. El software de gestión de servicios de campo ayuda a las organizaciones a mejorar el seguimiento, la gestión y la optimización de sus trabajadores móviles, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa.

Perspectivas del mercado de Asia-Pacífico

Se estima que el mercado de gestión de servicios de campo de Asia Pacífico será el segundo más grande, con una participación cercana al 24% para finales de 2035. Este crecimiento se debe principalmente a la creciente demanda de tecnologías de seguimiento y comunicación en tiempo real para la gestión de servicios de campo, junto con el aumento de las inversiones de las empresas en plataformas en la nube. Las empresas de la región están invirtiendo en plataformas en la nube para aumentar la eficiencia de sus operaciones, reducir costos y mejorar el servicio al cliente. Las plataformas en la nube brindan acceso a datos y análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones que mejoran su experiencia. Además, permiten a las empresas gestionar mejor sus recursos y optimizar sus operaciones, lo que se traduce en ahorros de costos.

Perspectivas del mercado europeo

Además, se proyecta que el mercado de gestión de servicios de campo en Europa crecerá al ritmo más rápido en las otras regiones para 2035. El crecimiento del mercado se puede atribuir principalmente a la creciente adopción de la Internet de las cosas (IoT) y las tecnologías de computación en la nube que permiten a las organizaciones gestionar sus actividades de servicio de campo de forma más eficiente y rentable. Además, la creciente demanda de actividades de servicio in situ para productos y servicios es otro factor que impulsa el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo en la región. Los clientes ahora esperan un mayor nivel de servicio y soporte de las empresas. Como resultado, ha habido un aumento en la demanda de actividades de servicio in situ, como mantenimiento y reparaciones, instalación e inspección de productos y servicios. Esto, a su vez, ha provocado un aumento en el crecimiento de las soluciones de gestión de servicios de campo, que ayudan a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes.

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Actores del mercado de gestión de servicios de campo:

    • SAVIA
      • Descripción general de la empresa
      • Estrategia empresarial
      • Ofertas de productos clave
      • Desempeño financiero
      • Indicadores clave de rendimiento
      • Análisis de riesgos
      • Desarrollo reciente
      • Presencia regional
      • Análisis FODA
    • Corporación Oracle
    • IFS AB
    • FieldAware US, Inc.
    • Corporación Microsoft
    • Coresystems AG
    • Birlasoft Ltd
    • Comarca SA
    • Información
    • Práxedo

Desarrollos Recientes

  • Birlasoft Ltd., empresa global de servicios digitales y de TI para empresas del Grupo CK Birla, ha fortalecido su relación con SAP mediante el uso de RISE with SAP, lo que mejora su panorama digital. Esta alianza con SAP permite a Birlasoft aprovechar el potencial de la tecnología empresarial en la nube de SAP y acceder a su completo conjunto de herramientas y servicios, lo que le permitirá desarrollar e implementar soluciones digitales de vanguardia para sus clientes.

  • BWH Hotel Group, una empresa hotelera líder, ha instalado Oracle Hospitality Integration Platform en su sistema central de reservas (CRS) para conectarlo con el sistema de gestión de propiedades (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud. Esto permitirá a todos los hoteles de BWH Hotel Group acceder, gestionar y compartir datos en tiempo real entre su CRS y su PMS. Esto les permitirá ofrecer un mejor servicio a sus huéspedes y una experiencia más fluida y eficiente.

  • Report ID: 4821
  • Published Date: Sep 10, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Preguntas frecuentes (FAQ)

Se estima que en el año 2026 el tamaño de la industria de gestión de servicios de campo será de 6,24 mil millones de dólares.

El tamaño del mercado global de gestión de servicios de campo fue de más de USD 5,61 mil millones en 2025 y se anticipa que será testigo de una CAGR de alrededor del 12,5%, superando los USD 18,22 mil millones en ingresos para 2035.

Se espera que el mercado de gestión de servicios de campo de América del Norte capture el 37% de la participación para 2035, debido a la demanda de operaciones optimizadas y la adopción de tecnología digital.

Los actores clave en el mercado incluyen SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

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Preeti Wani
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