Tamaño y participación del mercado de centros de contacto como servicio (CCaaS), por organización (PYMES, grandes empresas); Usuario final (BFSI, telecomunicaciones y TI, atención médica, gobierno, venta minorista y bienes de consumo): análisis de oferta y demanda global, pronósticos de crecimiento, informe estadístico 2025-2037

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ID del Informe: 3007
Fecha de Publicación: Dec 24, 2024
Formato del Informe: PDF, PPT

Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037

El tamaño del mercado de centros de contacto como servicio (CCaaS) se valoró en 6280 millones de dólares en 2024 y se espera que supere los 61,6 mil millones de dólares en 2037, con una expansión compuesta de más del 19,2 % durante el período previsto, es decir, entre 2025 y 2037. En el año 2025, el tamaño del sector del contact center como servicio se estima en 7.300 millones de dólares.

Se espera que los avances tecnológicos para mejorar la experiencia del cliente, junto con la reducción de los costos operativos posteriores a la adopción de CCaaS, impulsen el progreso de este mercado. El crecimiento del mercado también se puede atribuir a factores como la oferta de capacidades de trabajo remoto mediante CCaaS, que están adoptando empresas de todo el mundo debido a la pandemia de Covid-19.

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Sector de centros de contacto como servicio (CCaaS): impulsores y desafíos del crecimiento

Impulsores de crecimiento

Avances tecnológicos para mejorar la experiencia del cliente
Reducción de los costes operativos tras la adopción de CCaaS

Desafíos

Inquietudes relacionadas con la seguridad de los datos
Alta inversión inicial que da como resultado una menor tasa de adopción por parte de empresas pequeñas y medianas. Medianas empresas

Mercado de centros de contacto como servicio (CCaaS): información clave

Año base	2024
Año de pronóstico	2025-2037
CAGR	19,2%
Tamaño del mercado del año base (2024)	6,28 mil millones de dólares
Tamaño del mercado del año previsto (2037)	61,6 mil millones de dólares
Alcance Regional	América del Norte(EE.UU. y Canadá) Asia Pacífico(Japón, China, India, Indonesia, Malasia, Australia, Corea del Sur y resto de Asia Pacífico) Europa(Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Rusia, países NÓRDICOS, resto de Europa) América Latina(México, Argentina, Brasil, Resto de América Latina) Oriente Medio y África(Israel, CCG Norte de África, Sudáfrica, resto de Oriente Medio y África)

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Segmentación del centro de contacto como servicio (CCaaS)

El mercado está segmentado según el tamaño de la empresa en empresas pequeñas y medianas. medianas y grandes empresas, de las cuales, las grandes empresas son las principales. Se prevé que el segmento obtenga la mayor participación para fines de 2037 debido a la adopción de tecnologías avanzadas a un ritmo más rápido. Además, las grandes empresas pueden mejorar la interacción con sus clientes gracias a una amplia base de clientes, que también se prevé que contribuya al crecimiento del segmento durante el periodo de previsión.

Según el usuario final, se prevé que el segmento BFSI en el mercado crezca con una CAGR significativa durante el período de pronóstico. El crecimiento del segmento se puede atribuir al hecho de que ha habido un aumento significativo en la interacción con el cliente debido a la digitalización en este segmento.

Nuestro análisis en profundidad del mercado global incluye los siguientes segmentos:

Por tamaño de empresa	Pequeño y pequeño Medianas empresas y Grandes empresas
Por usuario final	BFSI Telecomunicaciones y servicios TI Asistencia sanitaria Gobierno Venta al por menor y Bienes de consumo Otros

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Se espera que la industria de Asia Pacífico tenga la mayor participación en los ingresos para 2037. Además, en 2021, se evalúa que el mercado de América del Norte ocupará la mayor participación en términos de ingresos, debido al liderazgo en avances tecnológicos, acompañado de las mejores experiencias de los clientes. Junto con esto, América del Norte también lidera el crecimiento de empresas pequeñas y medianas. medianas empresas, que también se espera que contribuyan al crecimiento del mercado en la región. Alternativamente, también se prevé que el mercado en Europa ocupe una cuota significativa del mercado debido al enfoque de las empresas para ampliar su base de clientes en la región. En el 2020, la Comisión Europea publicó una Estrategia Europea de Datos cuyo objetivo es ayudar a la Unión Europea a convertirse en la economía más atractiva, más segura y más dinámica en términos de agilidad de datos a nivel mundial.

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Empresas que dominan el panorama del contact center como servicio (CCaaS)

Evolve IP, LLC.
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
Avaya, Inc.
NICE Systems, Ltd.
Opciones de vida
Cisco Systems, Inc.
Genesys
Five9, Inc.
8x8, Inc.
3CLogic

Créditos del autor: Abhishek Verma

Report ID: 3007
Published Date: Dec 24, 2024
Report Format: PDF, PPT

Preguntas frecuentes (FAQ)

En el año 2025, el tamaño de la industria del contact center como servicio se estima en 7.300 millones de dólares.

El tamaño del mercado del centro de contacto como servicio (CCaaS) se valoró en 6,28 mil millones de dólares en 2024 y se espera que supere los 61,6 mil millones de dólares en 2037, expandiéndose a más del 19,2% de CAGR durante el período previsto, es decir, entre 2025-2037.

Se espera que la industria de Asia Pacífico tenga la mayor participación en los ingresos para 2037, debido al aumento en el número de empresas emergentes en la región.

Los principales actores del mercado son Evolve IP, LLC., Avaya, Inc., NICE Systems, Ltd., Liveops, Cisco Systems, Inc., Genesys, Five9, Inc., 8x8, Inc., 3CLogic, entre otros.