Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037
El tamaño del Mercado de Servicios Ciudadanos superó los 8,71 mil millones de dólares en 2024 y se prevé que supere los 426,75 mil millones de dólares en 2037, con una tasa compuesta anual de más del 34,9% durante el período previsto, es decir, entre 2025 y 2037. En el año 2025, el tamaño del sector de servicios ciudadanos se estima en 14.250 millones de dólares.
El gobierno puede optimizar las estrategias, disminuir el exceso y lograr avances en la productividad general ajustando la base de TI a las necesidades operativas específicas de la organización gubernamental. Pueden maximizar la utilización de activos aprovechando marcos avanzados como análisis de datos, informatización y computación en la nube, lo que nos permite aumentar la eficiencia en numerosas oficinas. A medida que las organizaciones gubernamentales enfrentan un requisito creciente para la modernización de TI, la Extortion Location & El Simposio de Anticipación, facilitado por la Cámara CIO, destacó la importancia de la colaboración y la actividad en la lucha contra la extorsión. El simposio reunió a más de 20 funcionarios, tecnólogos y productores alternos de más de 10 oficinas, el mundo académico y el segmento privado para examinar los problemas de extorsión que afectan a las oficinas.
Los gobiernos están empezando a reconocer la importancia clave de los conocimientos falsos para promover el desarrollo, la mejora financiera y la competitividad mundial. Posteriormente, se están asignando importantes activos a I+D y envío de IA. Las empresas que ajusten sus operaciones con estas actividades se beneficiarán al obtener activos, colaboraciones y un sistema administrativo estable. Los gobiernos están comprometiendo importantes recursos para mejorar las capacidades de su campaña laboral para cumplir los requisitos previos de una economía falsa impulsada por la inteligencia.
Sector de servicios al ciudadano: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores de crecimiento
- Creciente participación omnicanal: los ciudadanos están solicitando poco a poco encuentros de beneficios consistentes y constantes a través de numerosos canales, incluyendo entradas en línea, aplicaciones portátiles, redes sociales e inteligencia en persona. Los gobiernos están recibiendo procedimientos omnicanal para satisfacer estos deseos, dando a los ciudadanos la posibilidad de elegir cómo conectarse con las administraciones gubernamentales. Este enfoque está rompiendo los silos entre diversas divisiones y organizaciones, impulsando una demostración de transferencia de beneficios más coordinada y centrada en los ciudadanos. La participación omnicanal podría ser una tendencia compleja pero crítica que está cambiando la forma en que los gobiernos transmiten sus administraciones a sus ciudadanos. Al adoptar metodologías omnicanal, los gobiernos pueden ofrecer administraciones más útiles, disponibles y productivas que satisfagan las necesidades de sus ciudadanos.
- Desarrollo de servicios ciudadanos personalizados: una de las principales oportunidades de la publicidad mundial de beneficios ciudadanos personalizados es el avance de las administraciones ciudadanas personalizadas. Los ciudadanos tienen necesidades e inclinaciones distintivas, y los gobiernos pueden utilizar la información y la innovación para ofrecer administraciones ciudadanas personalizadas. Esto parece incluir adaptar las administraciones a las necesidades particulares de un ciudadano, dar propuestas para administraciones importantes y promocionar diversas formas de llegar a las administraciones. Los gobiernos pueden recopilar y analizar información de una variedad de fuentes, como estudios, redes sociales y beneficios inteligentes para el cliente, para captar experiencias sobre las necesidades e inclinaciones de los ciudadanos. En ese momento, esta información se puede utilizar para crear ofertas de beneficios personalizados. Este enfoque puede revolucionar la forma en que las organizaciones de división abierta brindan servicios administrativos, creando encuentros productivos y fáciles de usar para ciudadanos y trabajadores.
Desafíos
- Aumento de las ciberamenazas a los datos públicos: las administraciones gubernamentales y ciudadanas están cambiando rápidamente y cuidadosamente como resultado de la solicitud abierta de administraciones en línea. Dejando a un lado la comodidad, esto les da a los ciberdelincuentes un enfoque de sección adicional. Los ciudadanos dependen cada vez más de etapas avanzadas para sus contactos inteligentes con las administraciones gubernamentales, como el registro de evaluaciones en línea y los registros sanitarios. Es necesario acumular y almacenar, con la mayor frecuencia posible, enormes volúmenes de información individual para proporcionar las administraciones viables e individualizadas especificadas. Los ciberdelincuentes descubrirán que estos datos son un objetivo productivo en caso de que no estén protegidos adecuadamente.
- La complejidad en la integración del servicio obstaculizará la expansión del mercado en el período previsto
- Se espera que la elevada inversión inicial necesaria limite el crecimiento del mercado durante el período de previsión.
Mercado de servicios al ciudadano: ideas clave
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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CAGR |
34,9% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
8,71 mil millones de dólares |
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Pronóstico del tamaño del mercado para el año (2037) |
426,75 mil millones de dólares |
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Alcance Regional |
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Segmentación de servicios al ciudadano
Tecnología (aprendizaje automático, Procesamiento del lenguaje natural, procesamiento de imágenes, reconocimiento facial)
Basado en la tecnología, se prevé que el segmento de reconocimiento facial domine el mercado de servicios ciudadanos con una participación de ingresos del 38 % a finales de 2037. Reconocimiento facial la innovación está teniendo un efecto positivo en la demanda de las administraciones ciudadanas al progresar seguridad, disminución de los tiempos de espera, personalización de las administraciones y potenciación de la intuición sin contacto. En cualquier caso, es fundamental considerar y abordar cuidadosamente las sugerencias morales de utilizar el reconocimiento facial, como las preocupaciones sobre la seguridad de la información y la posibilidad de predisposición. Algunas empresas, como las de viajes, el comercio minorista y la seguridad abierta, impulsarán el avance del reconocimiento facial en 2022 y en el pasado. Sea como fuere, el reconocimiento facial parece ser más notorio en una amplia gama de otros segmentos. Muchas autoridades gubernamentales también han comenzado a utilizar el reconocimiento facial por motivos de seguridad. Siete de cada diez gobiernos de todo el mundo utilizan la tecnología de reconocimiento facial a gran escala.
Aplicación (sanidad, seguridad pública, gestión de tráfico y transporte, servicios públicos, servicios generales)
Según la aplicación, se espera que la participación del segmento de gestión de tráfico y transporte en el mercado de servicios ciudadanos supere el 27 % para finales de 2037. El segmento de administración de tráfico y transporte está ganando una base crítica durante el período estimado debido a componentes como la urbanización y el bloqueo de actividad en expansión, la solicitud de datos de actividad en tiempo real y optimizaciones de rumbo, y se centra en el transporte económico y multinacional. Los marcos de administración del tráfico y el transporte se están coordinando con el tráfico urbano inteligente, aprovechando la información de diferentes fuentes para crear un sistema biológico de transporte urbano integral.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global de servicios ciudadanos incluye los siguientes segmentos:
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Tecnología |
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Aplicación |
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Previsiones del mercado norteamericano
Es probable que la industria de América del Norte domine la participación mayoritaria en los ingresos del 42 % para 2037. Los gobiernos de América del Norte están bajo una presión cada vez mayor para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus ciudadanos. Esto requiere un cambio de los sistemas tradicionales aislados hacia un enfoque más centrado en los ciudadanos, eficiente y rentable. Además, el crecimiento de la computación en la nube está cambiando fundamentalmente el mercado. Las soluciones basadas en la nube permiten a los gobiernos implementar rápidamente nuevos servicios, experimentar con tecnologías innovadoras e integrarse con los sistemas existentes para promover la agilidad y la capacidad de respuesta. Según datos publicados en csis.org, el gobierno de EE. UU. gastó más de 100 mil millones de dólares en tecnología de la información en el año fiscal 2022, de los cuales 12 mil millones de dólares se destinaron a servicios en la nube, una parte importante de la cual se gastó en mantener sistemas obsoletos que eran vulnerables a ataques de piratas informáticos. Porque los costes de mantenimiento son elevados.
Estadísticas del mercado APAC
Se espera que el tamaño del mercado de servicios ciudadanos en la región de Asia Pacífico crezca significativamente para 2037. El crecimiento del mercado de servicios públicos en Asia está impulsado por cada vez más iniciativas gubernamentales para digitalizar, aumentar la penetración de la telefonía móvil y de Internet, hacer de los datos una parte integral de la toma de decisiones y centrarse en la ciberseguridad y la privacidad. Las plataformas móviles, los chatbots en idiomas específicos y las aplicaciones sin conexión permiten a los ciudadanos conectarse con servicios gubernamentales, enviar solicitudes o recibir actualizaciones directamente en sus móviles, incluso en regiones remotas.
Empresas que dominan el panorama de servicios al ciudadano
- Accenture Plc
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Corporación Internacional de Máquinas de Negocios
- Corporación Microsoft
- NVIDIA Corporation
- Huawei Technologies Co., Ltd.
- Oracle Systems Corporation
- SAP SE
- Capgemini SE
- Deloitte Touche Tohmatsu Limited
In the News
- Accenture anunció la adquisición de Objectivity, una empresa de ingeniería digital especializada en servicios de desarrollo de plataformas y nube. El acuerdo tiene como objetivo fortalecer las capacidades de Accenture en la nube mediante la integración de la experiencia de Objectivity en ingeniería de plataformas, computación nativa de la nube y modernización de aplicaciones. El equipo de Objectivity, con sede en Coventry (Reino Unido), se unirá a Accenture y aportará escala y recursos adicionales de sus operaciones en el Reino Unido, Polonia, Alemania y Mauricio.
- Fujifilm e IBM se asociaron para desarrollar un innovador sistema de almacenamiento en cinta nativo de 50 TB con la mayor capacidad de cartuchos de cinta de datos del mundo. Esta innovación se logra aumentando la densidad de grabación del área y el área total de grabación. Esta tecnología es un híbrido de partículas finas magnéticas y tecnología de diseño de nanopartículas para mejorar la densidad de grabación del área. La tecnología de alta dispersión evita la aglomeración de partículas y la tecnología mejorada de recubrimiento de película fina proporciona una superficie de cinta más suave y una mejor relación señal-ruido.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 3407
- Published Date: Jan 01, 1970
- Report Format: PDF, PPT
