Estudio de Caso | 10 February 2026
¿Cómo una empresa de sistemas de gestión de transporte afrontó los problemas de gestión de clientes y alivió los desafíos?
Publicado por : Sanya Mehra
Una pequeña empresa de sistemas de gestión de transporte, especializada en soluciones personalizadas para la cadena de suministro, se enfrentó a problemas críticos de gestión de clientes. Recientemente, la organización actualizó su TMS como parte de la mejora continua de su sistema de cadena de suministro. Sin embargo, carecía de conectividad completa con el WMS y de capacidades de optimización de rutas, algo que la organización no evaluó. Además, la empresa enfrentó problemas con los clientes, lo que provocó una disminución de las ventas y la empresa registró pérdidas. Ante esta grave situación, la gerencia recurrió a Research Nester para solicitar su experiencia.
Resumen:
- La empresa es una empresa de logística externa que personaliza soluciones para la cadena de suministro. Además, su mercado vertical abarca el transporte de mercancías, la gestión de la cadena de suministro minorista y de bienes de consumo, la gestión de la cadena de frío en las industrias de ciencias de la vida y farmacéutica, el comercio electrónico y la logística omnicanal.
- Recientemente, la empresa renovó su sistema de análisis para lograr eficiencia operativa.
- A pesar de mejorar la logística del TMS, la empresa se enfrentó a graves problemas de gestión de clientes. También observó que algunos clientes optaban por seleccionar transportistas por su cuenta, regatear precios y elegir el flete. Con esta estrategia, los consumidores solían conseguir tarifas de flete altas con transportistas que no eran las mejores opciones para sus mercancías.
- Debido a la situación, la firma contrató a Research Nester por sus excelentes soluciones en servicio de gestión de clientes.
La Historia
Fundada a finales del siglo XX, la empresa se convirtió rápidamente en una de las principales compañías de logística de Estados Unidos. Ofrece a sus clientes soluciones integrales y personalizadas para la cadena de suministro. Ofrece a sus clientes un enfoque integral y optimizado para la gestión de la cadena de suministro, desde el punto de producción hasta la entrega final. A pesar de estas excelentes soluciones, la empresa enfrentó problemas de gestión de clientes, lo que afectó su reputación y redujo sus ventas. La empresa sufrió pérdidas importantes. En estas circunstancias, la gerencia contrató a Research Nester para analizar el problema y mitigarlo proactivamente.
Nuestra Solución:
Para ayudar a la organización a comprender la logística del mercado de sistemas de gestión de transporte y centrarse en minimizar los riesgos relacionados con el servicio al cliente, Research Nester realizó una evaluación exhaustiva de la gestión operativa de la empresa. Un análisis exhaustivo de la empresa y su gestión permitió a los analistas de Research Nester ofrecer las siguientes soluciones:
- Ahorro de costes: La empresa puede aprovechar su importante poder adquisitivo para obtener tarifas de envío más favorables para los clientes mediante la optimización integrada del transporte.
- Control de Calidad: Los analistas identificaron las mejores soluciones tanto para la empresa como para el cliente. El sistema encargado de la fijación de precios considera parámetros importantes como la fecha de entrega, la oferta de servicios y el cumplimiento. El sistema también facilita el seguimiento y la resolución de problemas.
- Flexibilidad: El analista sugirió la capacidad de Logística para ofrecer servicios personalizados para garantizar que los clientes cumplan con los requisitos de transporte de los minoristas; el sistema también debería comunicarse sin problemas con el WMS.
- Optimización: los analistas sugirieron un método personalizado a través del cual se pueden optimizar y enviar diferentes tipos de servicios de transporte, según el correo, los paquetes y Littler FTL, que se pueden comprar mediante el TMS ágil.
Resultados
Gracias a las sugerencias de los analistas de Research Nester, la empresa implementó sistemas ágiles de gestión de transporte (TM) y sistemas de gestión de almacenes (WMS) en su sistema existente. Esta integración le ayudó a encontrar una logística estratégica basada en transportistas para su cartera de clientes, considerando diversos factores como el precio, el transporte y el cumplimiento normativo. Actualmente, la empresa gestiona de forma eficiente y rentable la selección de carga y tareas como la presentación de reclamaciones, la auditoría de facturas y la gestión de productos no entregados para clientes que optan por servicios de valor añadido. El sistema integrado de gestión de transporte también elimina las incertidumbres; los clientes podrán rastrear sus envíos hasta la entrega final a través del portal en línea de la empresa. El problema de la gestión de clientes se ha resuelto y la empresa está recibiendo críticas positivas con un mayor crecimiento de los beneficios. La empresa alcanzó su pico de ingresos, de aproximadamente 9000 millones de dólares estadounidenses, en 2022, significativamente superior a los 3000 millones de dólares estadounidenses de 2020.
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Vishnu Nair
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