El salto cuántico de las compras: cómo la IA, las tiendas phygital y autónomas están reescribiendo el comercio minorista

Fecha de publicación : 26 September 2025

Publicado por : Dhruv Bhatia

El sector minorista está revolucionando a una velocidad vertiginosa, y las empresas que no logran seguir el ritmo de esta evolución se enfrentan a riesgos y se vuelven irrelevantes. Una tormenta fluida de transiciones económicas, expectativas fluctuantes de los clientes y disrupciones tecnológicas está reescribiendo rápidamente las reglas del comercio. Actualmente, los compradores no solo demandan productos, sino que también anhelan experiencias sostenibles, fluidas y personalizadas. Además, la inteligencia artificial (IA) adapta las sugerencias con precisión, mientras que la sostenibilidad deja de ser una cuestión de utilidad para convertirse en un factor decisivo en la compra. Mientras tanto, existe una delgada línea entre las compras en línea y fuera de línea, que continúa desdibujándose, mientras que el comercio social, las tiendas sin efectivo y la realidad aumentada ganan cada vez más protagonismo en las ventas.

Además, en este entorno cambiante, los minoristas se centran en los productos perecederos y la innovación. Por ello, la próxima década marcará una diferencia entre los ganadores y los fracasados, en cuanto a qué marcas liderarán o se quedarán atrás. Así que abróchese el cinturón, porque analizaremos las tendencias minoristas más innovadoras y demostraremos qué iniciativas impulsarán el crecimiento explosivo para finales de 2034. El futuro de las compras existe, ¿está listo?

Hiperpersonalización: la revolución de las compras con inteligencia artificial que está reescribiendo las reglas del comercio minorista

La era del gasto universal ha llegado a su fin. En el implacable panorama minorista actual, la hiperpersonalización impulsada por la IA se ha convertido en una ventaja competitiva clave, y los consumidores buscan marcas que generen una fidelidad intensa. Además, los compradores más experimentados esperan que los minoristas pronostiquen sus necesidades con gran precisión, ya que no se conforman con las recomendaciones generales de productos. Las cifras son totalmente realistas: casi el 75 % de los clientes necesita actualmente que las marcas reconozcan su historial de compras y preferencias, mientras que los minoristas están integrando la personalización basada en la IA, con un aumento de los informes de ventas del 25 % al 35 %. Además, para los minoristas que buscan avances, el big data está mejorando rápidamente las experiencias de compra. La clave reside en asociarse estratégicamente con los proveedores de servicios para ofrecer estas soluciones innovadoras mediante la colaboración o la compra.

​​​​​​Fuente: ScienceDirect

Esta revolución en particular se expandirá mucho más allá de las simples sugerencias. En este sentido, la IA urbana analiza actualmente una visión integral de cada consumidor mediante el seguimiento eficaz de la ubicación, la actividad en redes sociales, las compras anteriores y los patrones de navegación para ofrecer experiencias increíbles y relevantes. Imagine ahora entrar en una tienda y ver cómo un teléfono puede guiarlo hacia productos que se adaptan perfectamente a su estilo, o crear una lista de la compra personalizada que se adapta a sus necesidades dietéticas y a sus compras impulsivas.

Los minoristas más orientados a la transparencia están yendo más allá con chatbots basados ​​en IA que duplican los motores de precios dinámicos y los vendedores humanos, ajustándose en tiempo real a los comportamientos de compra. En este sentido, una marca de moda de lujo experimentó un aumento de casi el 45% en la comunicación tras integrar IA que recomendaba conjuntos completos según los productos restantes en el carrito. Además, para finales de 2030, los minoristas sin sólidas iniciativas de personalización serán considerados irrelevantes. Los primeros en adoptarla ya han observado valores de vida del consumidor cinco veces superiores en comparación con la competencia, según el marketing convencional. Por lo tanto, el mensaje es claro: en la era de la IA, la personalización no se trata solo de tener algo bonito, sino que es como el factor de equilibrio que separa a los perdedores de los ganadores en el sector minorista.

Además, un consejo profesional con respecto a esta tendencia es que al combinar la IA con el conocimiento humano, se logran integraciones exitosas al utilizar algoritmos para reconocer patrones, pero también permiten que el equipo de servicio al cliente brinde ese toque humano, que desarrolla efectivamente conexiones emocionales.

Sostenibilidad: La oportunidad minorista de 13 billones de dólares que no puede ignorar

En aquellos tiempos, cuando la sostenibilidad era solo un eslogan corporativo, hoy se ha convertido en el motor principal y más rentable del sector minorista. Una profunda transformación en la conciencia del cliente ha convertido las estrategias ecológicas de un factor diferenciador en una expectativa innegociable, y los clientes, en efecto, deciden según sus bolsillos. Por ejemplo, aproximadamente el 62 % de los consumidores internacionales está dispuesto a pagar precios más altos por productos sostenibles, mientras que las marcas apoyan una responsabilidad ambiental que crece tres veces más rápido que la de sus competidores.

La evolución de la sostenibilidad está transformando el sector minorista a medida que las empresas de moda adoptan modelos de negocio circulares, donde los clientes reemplazan sus prendas viejas con descuentos en sus últimas compras. Además, las cadenas de supermercados están integrando cadenas de suministro basadas en blockchain que permiten a los compradores observar el recorrido completo de carbono de un producto mediante el escaneo de códigos QR. Asimismo, los actores del comercio electrónico están convirtiendo la entrega de última milla en un escaparate racional, con soluciones de envío de flotas eléctricas y neutras en carbono que se están convirtiendo en la norma.

Además, la autenticidad distingue a los rezagados de los líderes. Los clientes han creado ecoblanqueo y detectores muy agudos, evitando las afirmaciones de sostenibilidad con boicots, mientras que aceptan el compromiso honesto con lealtad. Además, los minoristas exitosos no solo se centran en el marketing, sino que integran los principios ESG en su esencia. Por ejemplo, la campaña "No compres esta chaqueta" de Patagonia fomentó el consumo responsable, lo que impulsó las ventas en un 35%, lo que ilustra perfectamente la paradoja.

Por lo tanto, para finales de 2034, se espera que los minoristas con sólidas estrategias ESG disfruten de un aumento de entre el 20 % y el 25 % en la rentabilidad en comparación con competidores menos sostenibles. Además, se beneficiarán de un poder de fijación de precios exclusivo, bajos gastos de adquisición de clientes y un trato preferencial por parte de inversores y reguladores. Mientras tanto, las marcas que se aferran a modelos tradicionales se enfrentan a desafíos existenciales, ya que la sostenibilidad se perfila como la anticipación básica, en lugar de un factor diferenciador.

Phygital Retail: La revolución de las compras fluidas que está haciendo que las tiendas vuelvan a ser mágicas

El panorama de las catástrofes minoristas se ha transformado con éxito, con las tiendas físicas experimentando un renacimiento continuo basado en la alta tecnología. Sin embargo, esto solo aplica a las marcas inteligentes que buscan superar la brecha entre lo digital y lo físico. En esta era phygital, se fusionan los componentes online y en tienda física para desarrollar una experiencia de compra exquisita que revierte eficazmente el aspecto del comercio electrónico. En base a esto, se estima que el 70% de los clientes actualmente requieren experiencias integradas online y offline, mientras que las tiendas físicas están adoptando funciones de realidad aumentada, incluyendo pruebas virtuales, que han alcanzado tasas de conversión un 45% superiores. Por lo tanto, no se trata solo de una evolución, sino de una reinvención integral de la experiencia de compra.

Ahora, imagine entrar en una tienda departamental, donde un teléfono inteligente puede utilizarse como asistente personal de compras que guía a los compradores hacia los productos, según su historial de compras y su lista de deseos. Por ejemplo, los espejos inteligentes con imagen permiten a los clientes probarse casi 25 prendas en 180 segundos sin necesidad de entrar en una sala de prueba. Además, los estantes con códigos QR también indican los niveles detallados de inventario y las historias de los productos con un simple escaneo. Por ejemplo, el programa "Reserve & Try" de Nike permite a los consumidores reservar zapatos en línea y probarlos físicamente en tiendas con un servicio de conserjería adecuado. Esto ha impulsado las ventas en al menos un 30%, a la vez que ha reducido las devoluciones.

Además, el phygital es un enfoque eficaz que ofrece la experiencia táctil y la gratificación instantánea de la venta física, combinada con la información y la personalización del comercio electrónico. Por ejemplo, la aplicación Virtual Artist de Sephora, que se atribuye fácilmente el 15 % del aumento de las ventas en tienda física al permitir a los consumidores evaluar el maquillaje digitalmente antes de iniciar la compra, demuestra así el poder del modelo. Asimismo, las tiendas de alimentación están implementando constantemente carritos innovadores que tienden a automatizar las compras y ofrecen cupones personalizados mientras los compradores navegan.

Según las perspectivas para 2034, se espera que los minoristas que implementen con éxito la alquimia omnicanal capturen casi el 65% de la cuota de mercado global. Por lo tanto, el futuro próximo se dirige a las marcas capaces de transformar las tiendas en centros experimentales, impulsados ​​por la inteligencia digitalizada. Esto incluye cada expositor, espejo y estante, convirtiéndose en puntos de contacto interactivos dentro de la experiencia de compra continua.

La revolución de las tiendas autónomas: cómo las compras sin caja están redefiniendo la economía minorista

El sector minorista está experimentando una transformación radical desde la aparición del carrito de compra, a medida que las tiendas autosuficientes evolucionan de una demostración tecnológica a una realidad generalizada. En este sentido, la tecnología experimental "Just Walk Out" de Amazon Go se ha convertido en una oportunidad de mercado de 50 000 millones de dólares que ha revolucionado radicalmente las reglas del comercio minorista físico. Estas tiendas de vanguardia aprovechan una sólida combinación de análisis basados ​​en IA, fusión de sensores y visión artificial para ofrecer lo que los clientes actuales más desean, como experiencias de compra instantáneas y sin colas. Gracias a esto, las tiendas integraron un informe de pago automatizado que garantizó tiempos de transacción un 35 % más rápidos y reducciones efectivas, a la vez que proporcionaban el servicio minorista tradicional, lo que se tradujo en consumidores satisfechos.

Pero el aspecto de la revolución está muy por delante de la conveniencia del consumidor. El modelo de negocio fundamental constituye una reingeniería general de la economía de la tienda. Para finales de 2034, se espera que los minoristas dispuestos a implementar tecnologías automatizadas reduzcan los gastos de mano de obra en casi un 33%, a la vez que aumentan la densidad de ventas. Esto resulta en la capacidad de atender a un mayor número de consumidores en las mismas instalaciones físicas con la ausencia de cuellos de botella en las cajas. Además, la mayoría de los actores están pensando en lo impensable, por ejemplo, el Laboratorio de Venta Minorista Inteligente impulsado por IA de Walmart ha reducido el personal de caja en al menos un 45%, al tiempo que ha impulsado el rendimiento del consumidor. Del mismo modo, las tiendas sin cajero de 7-Eleven han indicado un aumento del 21% en el tamaño promedio de la cesta, ya que la experiencia sin fricción ha fomentado las compras impulsivas.

Además, el sector tecnológico se está democratizando cada vez más, y lo que se necesitaba en millones de dólares para inversión en infraestructura ahora se puede obtener mediante sistemas basados ​​en teléfonos inteligentes que tienden a convertir las tiendas existentes en autónomas. Startups como Trigo y Grabango modernizaron rápidamente supermercados tradicionales con cámaras de techo y sensores en los estantes a un coste convencional. Por ello, los datos se consideran transformadores, ya que estos sistemas pueden proporcionar información en tiempo real sobre el comportamiento de compra, lo que permite la gestión de inventario y una comercialización ultraprecisa.

Comercio social: la revolución de las compras multimillonarias que está ocurriendo en tu feed

La delgada línea que separa las compras de las redes sociales ha desaparecido por completo. Lo que comenzó como recomendaciones habituales de influencers se ha transformado en un gigante del comercio social de 1,3 billones de dólares. Esto finalmente convirtió los tableros de Pinterest, los vídeos de TikTok y las publicaciones de Instagram en la respuesta de la era digital a las concurridas zonas comerciales. Para la generación actual, este grupo demográfico lidera la revolución, ya que aproximadamente el 60 % ha realizado sus compras directamente a través de plataformas sociales. Esto ha superado las plataformas de comercio electrónico convencionales, lo que no solo está cambiando el método de compra, sino que también está transformando la perspectiva general del comercio minorista en tiempo real.

El comercio social se considera una experiencia de compra fluida y nativa. Plataformas como Instagram Checkout y TikTok Shop han simplificado el proceso de compra, permitiendo a los clientes comprar el vestido sin salir de la aplicación. Además, los programas de compras en directo, donde los anfitriones muestran los productos en tiempo real, están impulsando tasas de conversión 15 veces superiores a las del comercio electrónico convencional. Plataformas chinas como Douyin generan 250 000 millones de dólares anuales a través de este formato. Por otro lado, la tecnología de realidad aumentada (RA) de Pinterest para probar productos ha contribuido al 88 % de la intención de compra general, al permitir a los clientes visualizar los productos en su aplicación antes de iniciar la compra.

El futuro de la rentabilidad del comercio minorista

Se proyecta que la industria minorista en 2034 estará dominada por marcas sostenibles para garantizar la transparencia en las necesidades de los clientes. A esto le seguirán los minoristas basados ​​en IA para personalizar productos, los actores phygital para ofrecer integración tanto offline como online, y las tiendas automatizadas para ahorrar en gastos de mano de obra y aumentar la rentabilidad. Por último, pero no menos importante, la presencia de gigantes del comercio social para brindar servicios directos al cliente. Además, se anticipa un crecimiento de las ventas entre 2025 y 2034 del 14% al 17% para los minoristas basados ​​en IA, del 12% al 14% para las marcas sostenibles y del 28% para quienes adoptan phygital. Por lo tanto, los ganadores del comercio minorista del año pronosticado son aquellos que actúan deliberadamente en el presente. Ya sea en ventas sociales, sostenibilidad o IA, el momento de centrarse en la innovación es ahora.