Es wird erwartet, dass die Marktgröße für interaktive Sprachantworten bis Ende 2036 9,6 Milliarden US-Dollar übersteigt und im Prognosezeitraum, d 4,5 Milliarden US-Dollar. Der Markt für interaktive Sprachantwort wird auch durch den Ausbau der Vertriebs- und Kundendienstabteilungen innerhalb von Unternehmen vorangetrieben. Verbraucher geben an, dass 68 % von ihnen bereit sind, mehr für Waren und Dienstleistungen von Unternehmen zu zahlen, die für ihre hervorragende Kundenbetreuung bekannt sind. Guter Kundenservice verwandelt bei 86 % der Unternehmen Einmalkunden in leidenschaftliche Markenverteidiger.
Das stetige Marktwachstum ist auf die zunehmende Integration fortschrittlicher Technologien wie Natural Language Understanding zurückzuführen. Die auf künstlicher Intelligenz basierende Kapazität ist ein wichtiger Teilbereich der Verarbeitung natürlicher Sprache, die falsch geschriebene Wörter, schlechte Syntax und falsche Aussprache herausfiltert, um den wahren Zweck einer Person zu ermitteln. 57 % der Amerikaner gehen davon aus, dass KI irgendwann die Hausarbeit ersetzen wird. ChatGPT ist die am schnellsten wachsende App in der Geschichte und hatte im Januar 2023 100 Millionen aktive Nutzer.
Wachstumsbeschleuniger
Herausforderungen
Basisjahr | 2023 |
Prognosejahr | 2024-2036 |
CAGR | ~ 6,5 % |
Marktgröße im Basisjahr (2023) | ~ 4,5 Milliarden US-Dollar |
Prognosejahr der Marktgröße (2036) | ~ 9,6 Milliarden US-Dollar |
Regionaler Geltungsbereich |
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Organisationsgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Organisationen);
Es wird erwartet, dass das Segment der Großunternehmen einen Anteil von 63 % am weltweiten Markt für interaktive Sprachantworten hält. Dies liegt vor allem daran, dass große Unternehmen mehr Transaktionen und Kundenakquise durchführen. IVR-Dienste gibt es in zwei grundlegenden Varianten: Inbound und Outbound. Laut 63 % der Kunden verlangen Benutzer von IVR-Systemen personalisierte Erlebnisse. Kunden bevorzugen IVR-Systeme in natürlicher Sprache mit einer Mehrheit von 66 %.
Technologie (Touch-Tone-basiert, geschwindigkeitsbasiert);
Es wird erwartet, dass das Tonwahl-basierte Segment einen Umsatzanteil von 58 % haben wird. Ohne mit einem Agenten zu sprechen, können eingehende Anrufer Informationen von einem Sprachantwortsystem mit vorab aufgezeichneten Anweisungen erhalten. Sie können auch die Menüauswahl über die Auswahl über die Tonwahltastatur nutzen, um ihren Anruf an bestimmte Abteilungen oder Spezialisten weiterzuleiten. Wenn sie nicht in der Lage sind, mit einem Live-Agenten zu sprechen, werden 75 % der Kunden wütend. Wenn sie sich mit einem komplizierten Kundenservice auseinandersetzen müssen, legen 30 % der Kunden auf. Dank der IVR-Technologie können bis zu 30 % weniger Ausgaben für den Kundensupport ausgegeben werden.
Unsere eingehende Analyse des globalen Marktes für interaktive Sprachantworten umfasst die folgenden Segmente:
Organisationsgröße |
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Bereitstellungsmodell |
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Technologie |
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Vertikale |
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Nordamerikanische Marktprognose
Es wird erwartet, dass der nordamerikanische Markt für interaktive Sprachantworten im Prognosezeitraum mit einem Umsatzanteil von etwa 33 % die höchste CAGR verzeichnen wird. Der Anstieg des verfügbaren Einkommens und die Urbanisierung in diesen Ländern sind die Hauptursachen dafür. Etwas mehr als 82,66 Prozent der Amerikaner lebten im Jahr 2020 in Städten und anderen Metropolregionen. Die verstärkte Aktivität von Top-Marktteilnehmern, darunter unter anderem neue Produktveröffentlichungen und Produkterweiterungen, treibt das Umsatzwachstum des Marktes in diesem Bereich voran.
APAC-Marktstatistik
Es wird erwartet, dass der Markt für interaktive Sprachausgabe im asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum ein deutliches Wachstum mit einem Umsatzanteil von etwa 25 % verzeichnen wird. Aufgrund des großen Potenzials für das Wachstum von IVR-Systemen in einer Vielzahl von Branchen, darunter BFSI, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor. Obwohl in einigen Ländern im asiatisch-pazifischen Raum die Smartphone-Besitzquote bei über 90 % liegt, beträgt die durchschnittliche Mobilfunkabonnementrate in der gesamten Region etwa 60 %. Auch die Verbreitungsrate des mobilen Internets schwankt stark, beispielsweise von über 90 % in Japan bis zu weniger als 20 % in Pakistan.
Autorennachweise: Abhishek Verma, Hetal Singh
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