2022 - 2031 年全球銷售輔導軟體市場規模、預測與趨勢要點
據估計，到 2031 年底，全球銷售輔導軟體市場的收入將達到約 860 億美元，在預測期內（即 2022 年至 2031 年）複合年增長率約為 6%。此外，該市場在 2021 年創造了約 450 億美元的收入。預計該市場將在組織之間競爭力不斷增強的背景下成長，以透過採用銷售輔導軟體來最大限度地提高銷售績效水平。銷售輔導軟體為經理和銷售人員提供了更高的銷售轉換率，並透過分析銷售電話在人工智慧的幫助下實施最佳實踐。據估計，提供動態銷售輔導的組織的勝率高出 26%。
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由於小型和大型企業數量的增加，全球銷售輔導軟體市場預計也會成長。例如，2020 年，大約有 400 萬家新企業開業，比 2019 年成長了 24%。銷售是每個企業的關鍵組成部分，因為它有助於建立客戶和企業之間的忠誠度和信任。此外，銷售職位數量的增加也預計將推動未來幾年市場的成長。根據最新數據，全球有超過 550 萬名銷售代表，其中約 40% 在辦公室工作。
全球銷售輔導軟體市場：成長動力與挑戰
成長動力
銷售輔導軟體中人工智慧和機器學習的採用——據估計，未來幾年銷售團隊對人工智慧的採用預計將增加 130%。人工智慧可以評估客戶和銷售代表之間的互動，為銷售人員提供更實用的銷售轉換範本。
軟體產品產業的擴張－根據印度品牌資產基金會的數據，到2025年底，印度軟體產品產業的估值預計將達到約1,000億美元。
智慧型手機和筆記型電腦銷量的增加——智慧型手機或平板電腦等各種線上管道提供了直接、輕鬆地存取銷售輔導軟體解決方案的途徑。例如，2021 年全球智慧型手機銷量約 14 億部，高於 2019 年的 13 億部。此外，到 2026 年底，全球預計將有約 74.2 億人擁有智慧型手機。
CRM 軟體的採用率不斷上升－客戶關係管理技術 (CRM) 可協助企業提升敏捷性。根據最近的數據，銷售團隊花了大約 17% 的時間來檢查 CRM 的見解。此外，63% 的公司認為 CRM 工具對其業務成長非常有影響力。
組織的顯著投資—據估計，在美國，組織每年在員工的銷售培訓上花費約 680 億美元。
挑戰
- 虛擬培訓計畫不太容易了解銷售人員的能力
- 銷售家教軟體不完全可靠
- 對銷售輔導軟體的好處認識不足
依雲端和本地部署類型對銷售輔導軟體市場的需求和供應進行細分和分析。在這些細分市場中，由於越來越多地採用基於雲端的輔導軟體，預計基於雲端的細分市場將在預測期內獲得最大的市場份額。基於雲端的服務使銷售教練能夠在集中位置管理客戶數據，同時將培訓計劃和培訓歷史記錄保存在一個地方。例如，2019 年，約 68% 的組織將混合雲解決方案用於各種解決方案，包括銷售和輔導。此外，隨著公司透過平板電腦和智慧型手機等線上管道提供即時回饋和訊息，基於雲端的細分市場也有望成長。
影響市場成長的主要宏觀經濟指標
過去二十年，全球互聯網普及率不斷增長，加上 5G、區塊鏈、雲端服務、物聯網 (IoT) 和人工智慧 (AI) 等眾多技術進步，顯著推動了經濟成長。截至 2021 年 4 月，全球有超過 45 億用戶活躍使用網路。此外，ICT產業的成長對全球不同國家的GDP成長、勞動生產力和研發支出以及其他經濟轉型做出了重大貢獻。此外，資訊通信技術領域的商品和服務生產也為經濟成長和發展做出了貢獻。根據聯合國貿易及發展會議資料庫統計，全球ICT商品出口（佔商品出口總額的百分比）從2015年的10.816成長到2019年的11.536。2019年，中國香港特別行政區的出口額達到56.65%、東亞及太平洋地區25.23%、中國26.50%、韓國25.77%、美國8.74%、越南35.01%。這些是推動市場成長的一些重要因素。
全球銷售輔導軟體市場區域概況
從區域來看，全球銷售輔導軟體市場分為北美、歐洲、亞太地區、拉丁美洲以及中東和非洲地區五個主要地區。其中，預計到 2031 年底，北美市場將佔據最大的市場份額。這可以歸因於該地區不斷增長的 SaaS 行業。此外，企業主要為員工提供彈性的工作時間，並透過提供SaaS輔導工具來提高員工的能力和生產力。據估計，到 2025 年底，美國 SaaS 產業的估值預計將達到約 2,230 億美元，高於 2020 年的約 1,080 億美元。
此外，由於IT行業的不斷發展和技術進步以及線上電子商務業務和零售額的不斷擴張，預計亞太地區的銷售輔導軟體市場在預測期內將出現最快的成長。印度品牌資產基金會的數據顯示，印度電商市場預計到 2025 年底將達到約 1,880 億美元，高於 2020 年的 460 億美元。到 2030 年，預計將達到約 3,500 億美元。此外，對更好的客戶服務和培訓的需求增加預計也將在未來幾年創造銷售家教軟體市場的容量。
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全球銷售輔導軟體市場按地區進一步分類如下：
- 北美（美國和加拿大）市場規模、年成長、市場參與者分析和機會展望
- 拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地區）市場規模、年成長、市場參與者分析和機會展望
- 歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、匈牙利、比利時、荷蘭及盧森堡、北歐（芬蘭、瑞典、挪威、丹麥）、愛爾蘭、瑞士、奧地利、波蘭、土耳其、俄羅斯、歐洲其他地區）、波蘭、土耳其、俄羅斯、歐洲其他地區）市場規模、年成長、市場參與者分析和機會展望
- 亞太地區（中國、印度、日本、韓國、新加坡、印尼、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、亞太其他地區）市場規模、年成長、市場參與者分析與機會展望
- 中東和非洲（以色列、海灣合作委員會（沙烏地阿拉伯、阿聯酋、巴林、科威特、卡達、阿曼）、北非、南非、中東和非洲其他地區）市場規模、年成長、市場參與者分析和機會展望
市場區隔
我們對全球銷售輔導軟體市場的深入分析包括以下部分：
依部署類型 |
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按企業規模 |
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按最終用戶產業 |
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