SaaS 客戶關係管理 (CRM) 市場區隔（按類型）（銷售和行銷、客戶、聯絡中心以及網路和社群媒體分析）；按組織規模（中小企業和大型企業）；按最終用戶（BFSI、醫療保健製造、零售、電信和 IT 等）- 2027 年全球需求分析和機會展望

SaaS 客戶關係管理 (CRM) 市場

SaaS（軟體即服務）CRM 是一個平台，用於透過服務（通常是 SaaS 提供者）的形式在雲端上提供集中託管的客戶關係管理 (CRM) 分析應用程式。以租賃軟體或SaaS模式提供的客戶關係管理解決方案幫助企業降低了擁有成本，並限制了本地軟硬體的升級或實施。此外，透過在供應商或服務提供者的場所提供應用程式、網路、伺服器、儲存、資料、運行時、中介軟體和作業系統的管理等服務，可以幫助企業優化工作效率。

SaaS CRM 的整合透過在單一整體平台中提供全部客戶資料來幫助組織。 SaaS CRM 解決方案的實施因其能夠將 SaaS 解決方案與企業採用的傳統軟體整合並擴展其 CRM 解決方案而獲得眾多企業的認可。 SaaS CRM 模式因其提供的各種優勢而受到全球中小企業和大型企業的支持，例如資料安全、CRM 資料庫的輕鬆存取、SaaS CRM 模式的快速可擴展性以及降低 IT 維護成本等。此外，由於提高銷售和增強客戶關係的能力，企業收入的增加是支持採用 SaaS CRM 解決方案的其他一些好處，從而推動未來幾年市場的成長。

市場規模及預測

SaaS 客戶關係管理市場預計在 2019-2027 年預測期內將適度成長。市場按組織規模分為中小型企業和大型企業，其中，由於中小企業(SME) 能夠最大限度地減少IT 能力，因此越來越多地採用SaaS CRM 解決方案，因此預計中小型企業(SME) 的成長速度最高支出並提高營運效率。基於最終用戶，SaaS CRM 有助於提高 BFSI、醫療保健製造、零售、電信和 IT 等領域的效率。然而，由於 SaaS CRM 解決方案能夠協助企業分析消費者行為並根據不斷變化的市場需求來推廣行銷策略，因此預計零售業中 SaaS CRM 解決方案的採用將以最高速度成長。

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成長動力

對客戶數據分析的需求不斷增長

企業越來越需要加強客戶資料分析以提高銷售額，同時企業採用 SaaS CRM 解決方案可帶來眾多好處，例如降低營運成本、提高銷售額、增加收入和簡化業務除其他外，預計市場將在預測期內出現增長。此外，企業為了獲得競爭優勢而更加重視客戶獲取和客戶保留，預計將推動 SaaS CRM 解決方案的採用。

增加 IT 支出和技術進步

企業正在增加 IT 支出，以便將來自各種應用程式的客戶資料庫整合到一個平台中，使組織的所有部門只需單擊一個按鈕即可輕鬆獲取資料。這種整合支援組織透過簡化客戶資料庫和即時制定行銷策略來改善業務關係。此外，人工智慧（AI）整合到SaaS CRM中的技術進步預計將推動未來市場的成長。

限制

資料安全威脅不斷上升

據估計，資料安全問題以及針對行業特定業務應用程式的 SaaS 解決方案的不可用將阻礙 SaaS CRM 解決方案在一些垂直市場中的採用。預計這些因素將在不久的將來對市場的成長產生負面影響。

市場區隔

我們對 SaaS 客戶關係管理 (CRM) 市場的深入分析包括以下細分市場：

按類型

• 銷售與行銷
• 顧客
• 聯絡中心
• 網路和社群媒體分析

按組織規模

• 中小企業 (SME)
• 大型企業

按最終用戶

• BFSI - 銀行、金融服務和保險
• 醫療保健製造
• 零售
• 電信和資訊技術
• 其他的

按地區

根據區域分析，SaaS客戶關係管理市場分為北美、歐洲、亞太地區、拉丁美洲以及中東和非洲地區五個主要區域。由於主要參與者的存在和技術先進的基礎設施的可用性，預計北美市場將在預測期內佔據最大的市場份額。由於企業對採用先進客製化 CRM 解決方案的需求不斷增加，美國是該地區市場持續成長的主要貢獻者。此外，由於對 SaaS CRM 解決方案的投資增加以及企業對 CRM 軟體採用率的增加，預計歐洲市場將以增量速度成長。此外，由於新技術的採用增加以及對複雜客戶關係管理軟體產品的需求不斷增長，預計亞太地區的市場將以最高的成長率成長。

SaaS 客戶關係管理 (CRM) 市場按地區進一步分類如下：

• 北美（美國和加拿大）市場規模、年成長和機會分析。
• 拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地區）市場規模、年成長與機會分析。
• 歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、匈牙利、比利時、荷蘭和盧森堡、北歐、波蘭、土耳其、俄羅斯、歐洲其他地區）市場規模、年成長和機會分析。
• 亞太地區（中國、印度、日本、韓國、印尼、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、亞太其他地區）市場規模、年成長和機會分析。
• 中東和非洲（以色列、海灣合作委員會（沙烏地阿拉伯、阿聯酋、巴林、科威特、卡達、阿曼）、北非、南非、中東和非洲其他地區）市場規模、年成長和機會分析。

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