現場服務管理市場規模及預測,依部署方式(本地部署、雲端);組織(中小企業、大型企業);現場服務管理類型(調度、派遣、路線優化、服務合約管理、工單管理、客戶管理、庫存管理、服務);最終用戶(IT 與電信、醫療保健與生命科學、能源與公用事業、石油與天然氣)

  • 报告编号: 4821
  • 发布日期: Sep 10, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

現場服務管理市場展望:

2025年,現場服務管理市場規模超過56.1億美元,預計到2035年將超過182.2億美元,在預測期內(即2026年至2035年)的複合年增長率將超過12.5%。預計到2026年,現場服務管理的產業規模將達到62.4億美元。

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市場的成長可以歸因於物聯網 (IoT)、人工智慧 (AI) 等數位技術的日益普及,這些技術旨在提高現場服務營運的效率。例如,據估計,37% 的公司正在使用人工智慧,而 43% 的公司正在考慮在未來實施人工智慧。此外,90% 的領先企業正在持續投資人工智慧。據估計,到 2025 年,將有 9,500 萬人從事人工智慧產業。人工智慧技術的使用有望徹底改變現場服務管理市場,透過自動化手動任務、提高效率、降低成本和時間以及提高客戶滿意度。人工智慧技術還可以幫助進行預測性維護,並提高決策的準確性。

除此之外,推動現場服務管理市場成長的因素還包括:對改善客戶服務的日益增長的需求、降低營運成本的需求以及先進技術解決方案的可用性。在16-24歲年齡層中,70%的消費者認為客戶服務團隊的快速回應可以顯著改善他們的體驗。此外,88%的客戶在獲得良好的客戶服務後成為品牌擁護者。客戶對客戶服務的要求越來越高,他們希望獲得快速的答案、個人化的解決方案和及時的回應。企業正在尋找滿足這些需求的方法,而現場服務管理解決方案可以透過提供簡化的流程和提高效率來幫助他們做到這一點。

關鍵 現場服務管理 市場洞察摘要:

  • 區域亮點:

    • 預計到 2035 年,北美現場服務管理市場將佔據 37% 的市場份額,這得益於對優化營運和數位技術應用的需求。
    • 到 2035 年,亞太市場將佔據 24% 的市場份額,這得益於對即時追蹤和雲端平台投資的需求。
  • 細分市場洞察:

    • 預計到 2035 年,現場服務管理市場中的本地部署部分將佔據 37% 的份額,這得益於本地部署解決方案提供的安全性、可擴展性和客製化。
    • 預計到 2035 年,現場服務管理市場中的服務合約管理部分將佔據 23% 的份額,這得益於對高效合約管理的需求以及基於雲端和物聯網解決方案的採用。
  • 關鍵成長趨勢:

    • 雲端整合合約管理解決方案的快速採用
    • 擴增實境技術日益普及
  • 主要挑戰:

    • 缺乏熟練勞動力
    • 系統整合複雜
  • 主要參與者:SAP、Oracle Corporation、IFS AB、FieldAware US, Inc.、Microsoft Corporation、Coresystems AG、Birlasoft Ltd、Comarch SA、Infor、Praxedo。

全球 現場服務管理 市場 預測與區域展望:

  • 市場規模與成長預測:

    • 2025年市場規模: 56.1億美元
    • 2026年市場規模: 62.4億美元
    • 預計市場規模:到 2035 年將達到 182.2 億美元
    • 成長預測:複合年增長率12.5%(2026-2035)
  • 主要區域動態:

    • 最大地區:北美(到 2035 年佔 37%)
    • 成長最快的地區:亞太地區
    • 主要國家:美國、中國、德國、日本、英國
    • 新興國家:中國、印度、巴西、墨西哥、泰國
  • Last updated on : 10 September, 2025

成長動力

  • 雲端整合合約管理解決方案的快速採用——例如,隨著雲端系統日益普及,63% 的組織計劃將其合約管理系統遷移到雲端。合約管理平均佔組織收入的 9%。雲端整合合約管理解決方案具有許多優勢,例如節省成本、提升客戶體驗和增強可擴充性。這些解決方案提供即時數據訪問,使現場服務團隊能夠更快地做出更明智的決策,並促進團隊與客戶之間的協作。
  • 擴增實境技術日益普及——約85%的中型企業已使用或正在測試擴增實境技術。 2020年,擴增實境領域的投資達190億美元,較2019年成長78.5%。擴增實境技術使技術人員能夠即時存取設備示意圖、技術資訊和說明書,從而提高操作效率。這項技術還使技術人員能夠從遠端位置存取關鍵訊息,從而有助於減少停機時間並改善客戶服務。
  • BYOD(自帶設備)趨勢激增——據估計,66% 的員工在工作中使用個人設備。最近的一項調查顯示,全球 59% 的組織已採用 BYOD 政策。近年來,BYOD 越來越受歡迎,因為它可以降低設備採購和維護成本,同時為員工提供遠端辦公和使用自帶設備存取資訊的靈活性。這提高了現場服務公司的生產力和效率。
  • 企業數位化部署日益增長——例如,90%的企業正在實施某種數位化計劃,88%的高階主管將數位化視為優先事項。據估計,89%的公司已經採用了「數位化優先」的經營方式。隨著企業轉向數位化解決方案以實現流程自動化,對現場服務管理解決方案的需求也隨之成長。這些解決方案可以幫助企業簡化運營,並透過快速調度技術人員和管理工作流程來提供更優質的客戶服務。
  • 日益擴張的電子商務產業—據估計,到2022年,全球零售電子商務銷售額將超過5.5兆美元。全球約有2400萬個網站提供電子商務服務。電子商務的快速發展為企業創造了機會,使其能夠為客戶提供更便利的體驗,並在全球擴展新客戶。客戶對服務的需求日益增長,促使企業需要提供高效率的現場服務管理解決方案,以因應日益增長的需求。

挑戰

  • 缺乏熟練勞動力-維護和安裝服務對熟練勞動力的需求不斷增長,已成為現場服務管理市場面臨的一大挑戰。這是由於技術日益複雜,以及缺乏具備有效完成工作所需技能的合格技術人員。
  • 部署現場服務管理解決方案的成本高昂
  • 複雜的系統集成

現場服務管理市場規模與預測:

報告屬性 詳細資訊

基準年

2025

預測期

2026-2035

複合年增長率

12.5%

基準年市場規模(2025年)

56.1億美元

預測年度市場規模(2035年)

182.2億美元

區域範圍

  • 北美(美國和加拿大)
  • 亞太地區(日本、中國、印度、印尼、馬來西亞、澳洲、韓國、亞太其他地區)
  • 歐洲(英國、德國、法國、義大利、西班牙、俄羅斯、北歐、歐洲其他地區)
  • 拉丁美洲(墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地區)
  • 中東和非洲(以色列、海灣合作委員會、北非、南非、中東和非洲其他地區)

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現場服務管理市場區隔:

部署段分析

全球現場服務管理市場按本地部署和雲端部署進行細分和供需分析。其中,本地部署市場預計在 2035 年佔據最大市場份額,約 37%。該市場的成長得益於本地部署解決方案更安全,使企業能夠更好地控制數據,並提供更多客製化解決方案。此外,企業可能更青睞本地部署解決方案,因為它們具有可擴展性和靈活性,並且可以與其他現有系統和應用程式整合。最近的一項調查顯示,98% 的企業仍在使用本地 IT 基礎架構。此外,從長遠來看,本地部署解決方案通常具有較低的整體擁有成本,這使得它們對尋求投資技術解決方案的企業更具吸引力。它們還可以讓企業更好地控制數據,確保數據安全存儲,並且只有授權人員才能存取。

FSM類型段分析

全球現場服務管理市場按現場服務管理 (FSM) 類型細分,並根據需求和供應進行分析,包括調度、派遣和路線優化、服務合約管理、工單管理、客戶管理、庫存管理、服務及其他。其中,服務合約管理領域預計將在 2035 年佔據約 23% 的市場份額。該領域的成長可歸因於對高效能服務合約管理的需求以及對自動化解決方案日益增長的需求。此外,雲端解決方案的日益普及以及物聯網產業的蓬勃發展,預計也將對服務合約管理領域的成長產生正面影響。目前,物聯網產業的價值約為 7,800 億美元,其中 73% 的物聯網銷售收入來自 2020 年的企業物聯網。物聯網設備產生大量需要監控和管理的數據,這需要與各種供應商簽訂大量服務合約。此外,服務合約管理流程中對可追溯性和可見性日益增長的需求也推動了服務合約管理領域的成長。這有助於組織識別合約中的差異,從而提高客戶滿意度並增加收入。

我們對全球市場的深入分析包括以下幾個部分:

按部署

  • 本地

按企業規模

  • 小的
  • 中型企業
  • 大型企業

按 FSM 類型

  • 調度
  • 派遣
  • 路線優化
  • 服務合約管理
  • 工單管理
  • 客戶管理
  • 庫存管理
  • 服務
  • 其他的

按行業垂直

  • 資訊科技和電信
  • 醫療保健與生命科學
  • 能源與公用事業
  • 石油和天然氣
  • 其他的
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球業務發展主管

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現場服務管理市場區域分析:

北美市場洞察

預計到 2035 年底,美國的現場服務管理市佔率將達到 37% 左右,位居第一。市場成長主要歸因於該地區對優化營運流程的需求不斷增長以及數位技術的日益普及。此外,對客戶服務的日益重視以及現場服務自動化和調度解決方案數量的增加也促進了該地區市場份額的成長。此外,由於北美地區的行動工作人員趨勢日益增長,對現場服務管理的需求也在增加。隨著該地區越來越多的組織利用行動技術來支援其員工隊伍,他們面臨著管理現場行動員工的挑戰。現場服務管理軟體可協助組織更好地追蹤、管理和優化其行動工作人員,從而提高營運效率。

亞太市場洞察

預計亞太地區現場服務管理市場將成為全球第二大市場,到2035年底將佔據約24%的市場。該市場的成長主要得益於現場服務管理對即時追蹤和通訊技術日益增長的需求,以及企業對雲端平台的投資不斷增加。該地區的企業正在投資雲端平台,以提高營運效率、降低成本並改善客戶服務。雲端平台提供即時數據和分析功能,使企業能夠更好地了解客戶,並做出改善客戶體驗的決策。此外,雲端平台還能幫助企業更好地管理資源、簡化運營,進而節省成本。

歐洲市場洞察

此外,預計到 2035 年,歐洲現場服務管理市場的成長速度將位居其他地區之首。市場成長主要歸功於物聯網 (IoT) 和雲端運算技術的日益普及,這些技術使企業能夠更有效率、更經濟地管理現場服務活動。此外,對產品和服務現場服務活動的需求不斷增長是推動該地區現場服務管理市場成長的另一個因素。客戶現在期望公司提供更高水準的服務和支援。因此,對現場服務活動的需求增加,例如產品和服務的維護和維修、安裝和檢查。這反過來又導致了現場服務管理解決方案的成長激增,這有助於企業滿足客戶的期望。

Field Service Management Market Shares
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現場服務管理市場參與者:

    • 樹液
      • 公司概況
      • 商業策略
      • 主要產品
      • 財務表現
      • 關鍵績效指標
      • 風險分析
      • 近期發展
      • 區域影響力
      • SWOT分析
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  • CK Birla Group 旗下的 Birlasoft Ltd 是一家全球企業數位和 IT 服務公司,該公司透過使用 RISE with SAP 加強了與 SAP 的合作關係,從而提升了公司的數位化格局。與 SAP 的合作使 Birlasoft 能夠充分利用 SAP 基於雲端的企業技術,並獲得 SAP 全面的工具和服務套件,從而幫助公司為客戶開發和部署尖端的數位解決方案。

  • 領先的飯店集團 BWH 飯店集團已在其中央預訂系統 (CRS) 中安裝了 Oracle Hospitality Integration Platform,以連接到 Oracle Hospitality OPERA Cloud 物業管理系統 (PMS)。這將使 BWH 酒店集團旗下所有酒店能夠存取、管理並在其 CRS 和 PMS 之間共享即時數據。這將使他們能夠更好地服務賓客,並為他們提供更無縫和高效的體驗。

  • Report ID: 4821
  • Published Date: Sep 10, 2025
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常见问题 (FAQ)

至2026年,現場服務管理的產業規模預計為62.4億美元。

2025 年全球現場服務管理市場規模超過 56.1 億美元,預計複合年增長率約為 12.5%,到 2035 年收入將超過 182.2 億美元。

預計到 2035 年,北美現場服務管理市場將佔據 37% 的份額,對優化營運和採用數位技術的需求將會增加。

市場的主要參與者包括 SAP、Oracle Corporation、IFS AB、FieldAware US, Inc.、Microsoft Corporation、Coresystems AG、Birlasoft Ltd、Comarch SA、Infor 和 Praxedo。
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Preeti Wani
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