Размер и доля рынка антикризисного управления в социальных сетях по типам услуг (услуги кризисной коммуникации, услуги мониторинга и оповещения, консалтинговые услуги, услуги управления репутацией, услуги анализа данных и отчетности, учебные семинары); Режим развертывания; Размер организации; Конечный пользователь - глобальный анализ спроса и предложения, прогнозы роста, статистический отчет на 2025-2037 гг.

Индустрия антикризисного управления в социальных сетях — региональный обзор

Анализ рынка Северной Америки

К 2037 году доля рынка антикризисного управления в социальных сетях Северной Америки, вероятно, составит около 44,1% из-за высокого уровня использования социальных сетей, что приведет к спросу на услуги по антикризисному управлению как для брендов, так и для правительств. США и Канада вносят основной вклад в рынок Северной Америки. Согласно статистике социальных сетей Statcounter в Северной Америке, Facebook является наиболее используемой платформой социальных сетей с 46,05% пользователей, за ней следуют 17,5% Pinterest, 12% X, 11,4% Instagram, 8,9% Reddit и 2,46% YouTube. Ожидается, что с ростом числа брендов, активно использующих кросс-платформенные платформы, спрос на услуги по антикризисному управлению в социальных сетях будет расти.

США лидирует по доле доходов на рынке кризисного управления социальными сетями в Северной Америке из-за роста использования социальных сетей среди различных демографических групп, что побуждает бренды использовать платформы социальных сетей для взаимодействия с потребителями. Из-за высокого уровня взаимодействия со страницами брендов любая неудача может негативно повлиять на продажи бренда, из-за чего в США стремительно растет спрос на услуги по управлению социальными кризисами. В сентябре 2024 года Исследовательский центр Pew опубликовал отчет, в котором говорится, что 54 % взрослых в США получают новости из социальных сетей, и в 2024 году этот процент увеличился по сравнению с предыдущими годами.

Чтобы использовать эти тенденции, бренды позиционируют себя на различных платформах социальных сетей, публикуя регулярные обновления о запуске продуктов или публикации, направленные на повышение вовлеченности пользователей. В 2019 году Жилетт столкнулась с негативной реакцией в Интернете из-за кампании, направленной против токсичной мужественности, что привело к хэштегу бойкота Джилетт. Чтобы справиться с кризисом в социальных сетях, бренд признал обеспокоенность общественности и стремился к конструктивному диалогу по этому вопросу.

Канада намерена увеличить свою долю доходов на рынке антикризисного управления в социальных сетях Северной Америки в течение прогнозируемого периода. Бренды все чаще используют социальные сети для увеличения своего присутствия на рынке. Например, в сентябре 2024 года Lululemon Athletica в Канаде сообщила, что у нее более 3 миллионов подписчиков в Instagram и около 2,25 миллиона подписчиков в Pinterest. Корпоративным организациям, а также знаменитостям, поддерживающим личные бренды, необходимы эффективные услуги по антикризисному управлению в социальных сетях, поскольку они позволяют эффективно управлять репутацией бренда в случае пиар-катастрофы.

В июне 2024 года Статистическое управление Канады опубликовало отчет, в котором говорится, что 468 тысяч человек в возрасте от 15 до 69 лет использовали платформы социальных сетей для получения дохода. Ожидается, что большое количество людей и брендов, использующих социальные сети для своей деловой деятельности, повысит спрос на специализированные услуги по кризисному управлению в социальных сетях.

Анализ рынка Европы

В Европе на рынке антикризисного управления в социальных сетях прогнозируется самый быстрый рост доходов в течение прогнозируемого периода. Европа является домом для нескольких всемирно известных брендов, которые используют платформы социальных сетей для улучшения проникновения брендов среди различных демографических групп. Разнообразный культурный, языковой и политический ландшафт Европы создает уникальные проблемы для брендов, с которыми им приходится сталкиваться в случае кризиса, что требует надежных решений по управлению кризисом в социальных сетях. Растущая осведомленность населения Европы об устойчивом развитии привела к призывам к большей ответственности со стороны брендов.

Например, многие бренды были обвинены в радужном капитализме за присвоение Месяца гордости. Из-за сложности повествований и постоянно меняющегося дискурса в социальных сетях компании и личные бренды лидируют по спросу на услуги по кризисному управлению в социальных сетях.

Германия имеет прибыльную долю на рынке антикризисного управления в социальных сетях благодаря самому высокому проникновению Интернета по сравнению с другими европейскими странами с общим числом активных профилей в социальных сетях 28 миллионов, т. е. 35 % населения страны согласно отчету Media Landscapes за 2024 год. На переднем крае навигации по ландшафту социальных сетей в Германии находятся растущие призывы к устойчивому развитию сообщения от брендов, поскольку все большее число молодых немецких демографических групп требуют ответственности от брендов в социальных сетях. В декабре 2022 года Национальная медицинская библиотека сообщила о преобладающей кризисной коммуникации в немецком Твиттере во время пандемии COVID-19, поскольку большая часть пользователей социальных сетей в Германии устремилась в X для получения информации и обновлений о пандемии в режиме реального времени. В связи с растущим использованием социальных сетей правительством, другими государственными органами и предприятиями потребность в четком плане действий для преодоления любого кризиса в социальных сетях будет возрастать.