Перспективы рынка управления выездными услугами:
Объем рынка управления выездными услугами в 2025 году превысил 5,61 млрд долларов США и, как ожидается, превысит 18,22 млрд долларов США к 2035 году, демонстрируя среднегодовой темп роста более 12,5% в прогнозируемый период, то есть с 2026 по 2035 год. В 2026 году объем рынка управления выездными услугами оценивается в 6,24 млрд долларов США.
Рост рынка обусловлен растущим внедрением цифровых технологий, таких как Интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект (ИИ), для повышения эффективности выездного обслуживания. Например, по оценкам, 37% компаний уже используют ИИ, а 43% рассматривают возможность его внедрения в будущем. Кроме того, 90% ведущих компаний постоянно инвестируют в ИИ. Также предполагается, что к 2025 году в сфере ИИ будут работать 95 миллионов человек. Ожидается, что использование технологий на основе ИИ произведет революцию на рынке управления выездным обслуживанием за счет автоматизации ручных задач и повышения эффективности, сокращения затрат времени и средств, а также повышения удовлетворенности клиентов. Технологии на основе ИИ также могут помочь впредиктивном техническом обслуживании и обеспечить более высокую точность принятия решений.
В дополнение к этим факторам, которые, как считается, стимулируют рост рынка управления выездным обслуживанием, включают постоянно растущий спрос на улучшенное обслуживание клиентов, необходимость снижения эксплуатационных расходов и доступность технологически передовых решений. В возрасте от 16 до 24 лет 70% потребителей считают, что быстрый ответ от службы поддержки клиентов может значительно улучшить их опыт. Более того, 88% клиентов становятся лидерами бренда после получения качественного обслуживания. Клиенты становятся все более требовательными в вопросах обслуживания клиентов, желая быстрых ответов, персонализированных решений и своевременных ответов. Компании ищут способы удовлетворить эти требования, и решения для управления выездным обслуживанием могут помочь им в этом, обеспечивая оптимизированные процессы и повышение эффективности.
Ключ Управление полевым обслуживанием Сводка рыночной аналитики:
Региональные особенности:
- Ожидается, что к 2035 году доля рынка управления выездным обслуживанием в Северной Америке составит 37%, что обусловлено спросом на оптимизацию операций и внедрением цифровых технологий.
- Доля рынка Азиатско-Тихоокеанского региона к 2035 году составит 24%, что обусловлено спросом на отслеживание в режиме реального времени и инвестициями в облачные платформы.
Аналитика сегмента:
- Ожидается, что к 2035 году доля локального сегмента на рынке управления выездным обслуживанием составит 37%, что обусловлено безопасностью, масштабируемостью и возможностью настройки, предлагаемыми локальными решениями.
- Ожидается, что доля сегмента управления сервисными контрактами на рынке управления выездным обслуживанием составит 23% к 2035 году, что обусловлено потребностью в эффективном управлении контрактами и внедрением облачных и IoT-решений.
Ключевые тенденции роста:
- Быстрое внедрение облачных решений для управления контрактами
- Растущая популярность дополненной реальности
Основные проблемы:
- Нехватка квалифицированной рабочей силы
- Сложная интеграция систем
Ключевые игроки:SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.
Глобальный Управление полевым обслуживанием Рынок Прогноз и региональный обзор:
Прогнозы объёма рынка и роста:
- Объём рынка в 2025 году: 5,61 млрд долларов США
- Объём рынка в 2026 году: 6,24 млрд долларов США
- Прогнозируемый объём рынка: 18,22 млрд долларов США к 2035 году
- Прогнозы роста: 12,5% CAGR (2026–2035 гг.)
Ключевая региональная динамика:
- Крупнейший регион: Северная Америка (доля 37 % к 2035 году).
- Самый быстрорастущий регион: Азиатско-Тихоокеанский регион.
- Доминирующие страны: США, Китай, Германия, Япония, Великобритания.
- Развивающиеся страны: Китай, Индия, Бразилия, Мексика, Таиланд.
Last updated on : 10 September, 2025
Факторы роста и проблемы рынка управления выездными услугами:
Драйверы роста
- Быстрое внедрение облачных решений для управления контрактами. Например, 63% организаций планируют перенести свои системы управления контрактами в облако, поскольку популярность облачных систем продолжает расти. На управление контрактами приходится в среднем 9% выручки организации. Облачные решения для управления контрактами предлагают ряд преимуществ, таких как экономия средств, улучшение качества обслуживания клиентов и улучшенная масштабируемость. Эти решения обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени и позволяют выездным службам быстрее принимать более обоснованные решения, а также способствуют взаимодействию между командами и клиентами.
- Растущая популярность дополненной реальности. Примерно 85% компаний среднего бизнеса уже используют или тестируют дополненную реальность. В 2020 году в дополненную реальность было инвестировано 19 миллиардов долларов США, что на 78,5% больше, чем в 2019 году. Дополненная реальность позволяет техническим специалистам получать доступ к схемам оборудования, технической информации и инструкциям в режиме реального времени и повышать эффективность своей работы. Эта технология также позволяет техническим специалистам получать доступ к критически важной информации из удаленных мест, что может помочь сократить время простоя и улучшить обслуживание клиентов.
- Резкий рост популярности концепции BYOD (принеси своё устройство). По оценкам, 66% сотрудников используют свои личные устройства на работе. Согласно недавнему опросу, 59% организаций по всему миру внедрили политику BYOD. В последние годы BYOD становится всё более популярной практикой, поскольку она снижает расходы, связанные с приобретением и обслуживанием устройств, а также предоставляет сотрудникам возможность работать удалённо и использовать собственные устройства для доступа к информации. Это привело к повышению производительности и эффективности работы компаний, предоставляющих выездные услуги.
- Постоянно растущее внедрение цифровизации в бизнесе . Например, 90% компаний реализуют те или иные цифровые инициативы, а 88% руководителей высшего звена считают цифровизацию приоритетной задачей. По оценкам, 89% компаний уже внедрили подход, ориентированный на цифровизацию. По мере перехода компаний на цифровые решения для автоматизации своих процессов, возрастает потребность в решениях для управления выездным обслуживанием. Эти решения могут помочь компаниям оптимизировать операции и повысить качество обслуживания клиентов за счет быстрого направления технических специалистов и управления рабочими процессами.
- Растущий рынок электронной коммерции. По оценкам, к 2022 году объём розничных продаж в сфере электронной коммерции в мире превысил 5,5 триллиона долларов США. В мире насчитывается около 24 миллионов веб-сайтов, поддерживающих электронную коммерцию. Стремительный рост электронной коммерции открыл для компаний возможность предлагать клиентам более удобный интерфейс и расширять охват, привлекая новых клиентов по всему миру. Растущий спрос на услуги обусловил необходимость разработки эффективных решений для управления выездным обслуживанием, способных справиться с растущим спросом.
Проблемы
- Нехватка квалифицированной рабочей силы. Растущий спрос на квалифицированную рабочую силу для услуг по техническому обслуживанию и монтажу стал серьёзной проблемой для рынка услуг по выездному обслуживанию. Это обусловлено растущей сложностью технологий и нехваткой квалифицированных специалистов, обладающих необходимыми навыками для эффективного выполнения этой работы.
- Высокая стоимость внедрения решений по управлению выездным обслуживанием
- Комплексная интеграция систем
Размер рынка управления выездным обслуживанием и прогноз:
| Атрибут отчёта | Детали |
|---|---|
|
Базовый год |
2025 |
|
Прогнозируемый период |
2026-2035 |
|
CAGR |
12,5% |
|
Размер рынка базового года (2025) |
5,61 млрд долларов США |
|
Прогнозируемый размер рынка на год (2035) |
18,22 млрд долларов США |
|
Региональный охват |
|
Сегментация рынка управления выездным обслуживанием:
Анализ сегмента развертывания
Глобальный рынок управления выездным обслуживанием сегментируется и анализируется с точки зрения спроса и предложения, включая локальные и облачные решения. Ожидается, что локальный сегмент займет наибольшую долю рынка – около 37% – к 2035 году. Рост сегмента объясняется тем, что локальные решения более безопасны, что позволяет компаниям лучше контролировать свои данные и предлагать более индивидуальные решения. Кроме того, компании могут предпочесть локальные решения благодаря их масштабируемости и гибкости, а также возможности интеграции с другими существующими системами и приложениями. Согласно недавнему опросу, локальные ИТ-инфраструктуры по-прежнему используют 98% компаний. Кроме того, локальные решения, как правило, имеют более низкую совокупную стоимость владения в долгосрочной перспективе, что делает их более привлекательными для компаний, планирующих инвестировать в технологические решения. Они также предоставляют компаниям больший контроль над своими данными, позволяя им гарантировать их безопасное хранение и доступ к ним только авторизованным сотрудникам.
Анализ сегмента типа FSM
Глобальный рынок управления выездным обслуживанием сегментирован и проанализирован на предмет спроса и предложения по типу FSM в области планирования, диспетчеризации и оптимизации маршрутов, управления контрактами на обслуживание, управления заказами на работу, управления клиентами, управления запасами, услуг и других. Из них сегмент управления контрактами на обслуживание, как ожидается, получит значительную долю рынка около 23% к 2035 году. Рост сегмента можно объяснить необходимостью эффективного управления контрактами на обслуживание и растущим спросом на автоматизированные решения. Более того, ожидается, что растущее внедрение облачных решений и рост сектора IoT также окажут положительное влияние на рост сегмента управления контрактами на обслуживание. Индустрия IoT в настоящее время оценивается приблизительно в 780 миллиардов долларов США, причем 73% доходов от продаж IoT приходится на корпоративный IoT в 2020 году. Устройства IoT генерируют огромные объемы данных, которые необходимо отслеживать и управлять, и это требует большого количества контрактов на обслуживание с различными поставщиками. Кроме того, рост сегмента управления сервисными контрактами обусловлен растущей потребностью в прослеживаемости и прозрачности процесса управления сервисными контрактами. Это помогает организациям выявлять несоответствия в контрактах, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов и росту выручки.
Наш углубленный анализ мирового рынка включает следующие сегменты:
По развертыванию |
|
По размеру предприятия |
|
По типу FSM |
|
По отраслевой вертикали |
|
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развитияНастройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.
Региональный анализ рынка управления выездными услугами:
Обзор рынка Северной Америки
Прогнозируется, что доля рынка управления выездным обслуживанием в Соединенных Штатах будет наибольшей и составит около 37% к концу 2035 года. Рост рынка можно объяснить главным образом растущим спросом на оптимизированные операционные процессы и растущим внедрением цифровых технологий в регионе. Кроме того, растущий акцент на обслуживании клиентов и увеличивающееся количество решений для автоматизации и планирования выездного обслуживания также способствуют росту доли рынка в регионе. Кроме того, растет потребность в управлении выездным обслуживанием в результате растущей тенденции мобильных сотрудников в регионе Северной Америки. Поскольку все больше организаций в этом регионе используют мобильные технологии для поддержки своей рабочей силы, они сталкиваются с проблемой управления своими мобильными сотрудниками на местах. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием помогает организациям лучше отслеживать, управлять и оптимизировать своих мобильных сотрудников, что приводит к повышению операционной эффективности.
Анализ рынка Азиатско-Тихоокеанского региона
Рынок управления выездным обслуживанием в Азиатско-Тихоокеанском регионе, по оценкам, станет вторым по величине, с долей около 24% к концу 2035 года. Рост рынка обусловлен главным образом растущим спросом на технологии отслеживания и связи в режиме реального времени для управления выездным обслуживанием, а также увеличением инвестиций компаний в облачные платформы. Компании региона инвестируют в облачные платформы для повышения эффективности своей деятельности, снижения затрат и улучшения обслуживания клиентов. Облачные платформы предоставляют доступ к данным и аналитике в режиме реального времени, что позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов и принимать решения, улучшающие качество обслуживания. Кроме того, они позволяют компаниям эффективнее управлять своими ресурсами и оптимизировать свою деятельность, что приводит к экономии средств.
Обзор европейского рынка
Кроме того, ожидается, что рынок управления выездным обслуживанием в Европе будет расти самыми быстрыми темпами в других регионах к 2035 году. Рост рынка можно в основном объяснить растущим внедрением Интернета вещей (IoT) и технологий облачных вычислений, которые позволяют организациям управлять своей выездной деятельностью более эффективно и экономично. Более того, растущий спрос на услуги по обслуживанию на месте для продуктов и услуг является еще одним фактором, стимулирующим рост рынка управления выездным обслуживанием в регионе. Теперь клиенты ожидают более высокого уровня обслуживания и поддержки от компаний. В результате наблюдается рост спроса на услуги по обслуживанию на месте, такие как техническое обслуживание и ремонт, установка и проверка продуктов и услуг. Это, в свою очередь, вызвало всплеск роста решений по управлению выездным обслуживанием, которые помогают компаниям оправдывать ожидания клиентов.
Участники рынка управления выездным обслуживанием:
- САП
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Недавнее развитие
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- Корпорация Oracle
- ИФС АБ
- FieldAware US, Inc.
- Корпорация Microsoft
- Coresystems AG
- Бирласофт Лтд.
- Комарх СА
- Инфор
- Пракседо
Последние события
Birlasoft Ltd, глобальная компания, предоставляющая цифровые и ИТ-услуги для предприятий, входящая в группу CK Birla, укрепила свои отношения с SAP благодаря использованию платформы RISE, которая расширяет возможности цифрового ландшафта компании. Это партнерство с SAP позволяет Birlasoft использовать потенциал облачных корпоративных технологий SAP и получить доступ к комплексному набору инструментов и услуг SAP, что позволит компании разрабатывать и внедрять передовые цифровые решения для своих клиентов.
Ведущая гостиничная компания BWH Hotel Group внедрила платформу Oracle Hospitality Integration Platform в свою центральную систему бронирования (CRS) для подключения к системе управления объектами размещения (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud. Это позволит всем отелям BWH Hotel Group получать доступ к данным в режиме реального времени, управлять ими и обмениваться ими между CRS и PMS. Это позволит им улучшить обслуживание гостей и сделать их пребывание более комфортным и эффективным.
- Report ID: 4821
- Published Date: Sep 10, 2025
- Report Format: PDF, PPT
- Ознакомьтесь с предварительным обзором ключевых рыночных тенденций и инсайтов
- Ознакомьтесь с примерами таблиц данных и разбивками по сегментам
- Оцените качество наших визуальных представлений данных
- Оцените структуру нашего отчёта и методологию исследования
- Получите представление об анализе конкурентной среды
- Поймите, как представлены региональные прогнозы
- Оцените глубину профилирования компаний и бенчмаркинга
- Предварительный просмотр того, как практические инсайты могут поддержать вашу стратегию
Изучите реальные данные и анализ
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Управление полевым обслуживанием Объем рыночного отчета
Бесплатный образец включает текущий и исторический объем рынка, тенденции роста, региональные графики и таблицы, профили компаний, прогнозы по сегментам и многое другое.
Связаться с нашим экспертом
Авторские права © 2026 Research Nester. Все права защищены.
