О нас Контакт Карьера

Объем и прогноз рынка управления выездными услугами по развертыванию (локально, в облаке); организации (малые и средние предприятия, крупные предприятия); типу FSM (планирование, диспетчеризация, оптимизация маршрутов, управление сервисными контрактами, управление заказами на работу, управление клиентами, управление запасами, услуги); конечному пользователю (ИТ и телекоммуникации, здравоохранение и науки о жизни, энергетика и коммунальное хозяйство, нефть и газ) — тенденции роста, ключевые игроки, региональный анализ на 2026–2035 гг.

  • ID отчета: 4821
  • Дата публикации: Sep 10, 2025
  • Формат отчета: PDF, PPT

Перспективы рынка управления выездными услугами:

Объем рынка управления выездными услугами в 2025 году превысил 5,61 млрд долларов США и, как ожидается, превысит 18,22 млрд долларов США к 2035 году, демонстрируя среднегодовой темп роста более 12,5% в прогнозируемый период, то есть с 2026 по 2035 год. В 2026 году объем рынка управления выездными услугами оценивается в 6,24 млрд долларов США.

Field Service Management Market Overviews
Узнайте о рыночных тенденциях и возможностях роста: Запросить бесплатный образец PDF

Рост рынка обусловлен растущим внедрением цифровых технологий, таких как Интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект (ИИ), для повышения эффективности выездного обслуживания. Например, по оценкам, 37% компаний уже используют ИИ, а 43% рассматривают возможность его внедрения в будущем. Кроме того, 90% ведущих компаний постоянно инвестируют в ИИ. Также предполагается, что к 2025 году в сфере ИИ будут работать 95 миллионов человек. Ожидается, что использование технологий на основе ИИ произведет революцию на рынке управления выездным обслуживанием за счет автоматизации ручных задач и повышения эффективности, сокращения затрат времени и средств, а также повышения удовлетворенности клиентов. Технологии на основе ИИ также могут помочь впредиктивном техническом обслуживании и обеспечить более высокую точность принятия решений.

В дополнение к этим факторам, которые, как считается, стимулируют рост рынка управления выездным обслуживанием, включают постоянно растущий спрос на улучшенное обслуживание клиентов, необходимость снижения эксплуатационных расходов и доступность технологически передовых решений. В возрасте от 16 до 24 лет 70% потребителей считают, что быстрый ответ от службы поддержки клиентов может значительно улучшить их опыт. Более того, 88% клиентов становятся лидерами бренда после получения качественного обслуживания. Клиенты становятся все более требовательными в вопросах обслуживания клиентов, желая быстрых ответов, персонализированных решений и своевременных ответов. Компании ищут способы удовлетворить эти требования, и решения для управления выездным обслуживанием могут помочь им в этом, обеспечивая оптимизированные процессы и повышение эффективности.

Ключ Управление полевым обслуживанием Сводка рыночной аналитики:

  • Региональные особенности:

    • Ожидается, что к 2035 году доля рынка управления выездным обслуживанием в Северной Америке составит 37%, что обусловлено спросом на оптимизацию операций и внедрением цифровых технологий.
    • Доля рынка Азиатско-Тихоокеанского региона к 2035 году составит 24%, что обусловлено спросом на отслеживание в режиме реального времени и инвестициями в облачные платформы.

  • Аналитика сегмента:

    • Ожидается, что к 2035 году доля локального сегмента на рынке управления выездным обслуживанием составит 37%, что обусловлено безопасностью, масштабируемостью и возможностью настройки, предлагаемыми локальными решениями.
    • Ожидается, что доля сегмента управления сервисными контрактами на рынке управления выездным обслуживанием составит 23% к 2035 году, что обусловлено потребностью в эффективном управлении контрактами и внедрением облачных и IoT-решений.

  • Ключевые тенденции роста:

    • Быстрое внедрение облачных решений для управления контрактами
    • Растущая популярность дополненной реальности

  • Основные проблемы:

    • Нехватка квалифицированной рабочей силы
    • Сложная интеграция систем

  • Ключевые игроки:SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

Глобальный Управление полевым обслуживанием Рынок Прогноз и региональный обзор:

  • Прогнозы объёма рынка и роста:

    • Объём рынка в 2025 году: 5,61 млрд долларов США
    • Объём рынка в 2026 году: 6,24 млрд долларов США
    • Прогнозируемый объём рынка: 18,22 млрд долларов США к 2035 году
    • Прогнозы роста: 12,5% CAGR (2026–2035 гг.)

  • Ключевая региональная динамика:

    • Крупнейший регион: Северная Америка (доля 37 % к 2035 году).
    • Самый быстрорастущий регион: Азиатско-Тихоокеанский регион.
    • Доминирующие страны: США, Китай, Германия, Япония, Великобритания.
    • Развивающиеся страны: Китай, Индия, Бразилия, Мексика, Таиланд.

    • Last updated on : 10 September, 2025

Драйверы роста

  • Быстрое внедрение облачных решений для управления контрактами. Например, 63% организаций планируют перенести свои системы управления контрактами в облако, поскольку популярность облачных систем продолжает расти. На управление контрактами приходится в среднем 9% выручки организации. Облачные решения для управления контрактами предлагают ряд преимуществ, таких как экономия средств, улучшение качества обслуживания клиентов и улучшенная масштабируемость. Эти решения обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени и позволяют выездным службам быстрее принимать более обоснованные решения, а также способствуют взаимодействию между командами и клиентами.
  • Растущая популярность дополненной реальности. Примерно 85% компаний среднего бизнеса уже используют или тестируют дополненную реальность. В 2020 году в дополненную реальность было инвестировано 19 миллиардов долларов США, что на 78,5% больше, чем в 2019 году. Дополненная реальность позволяет техническим специалистам получать доступ к схемам оборудования, технической информации и инструкциям в режиме реального времени и повышать эффективность своей работы. Эта технология также позволяет техническим специалистам получать доступ к критически важной информации из удаленных мест, что может помочь сократить время простоя и улучшить обслуживание клиентов.
  • Резкий рост популярности концепции BYOD (принеси своё устройство). По оценкам, 66% сотрудников используют свои личные устройства на работе. Согласно недавнему опросу, 59% организаций по всему миру внедрили политику BYOD. В последние годы BYOD становится всё более популярной практикой, поскольку она снижает расходы, связанные с приобретением и обслуживанием устройств, а также предоставляет сотрудникам возможность работать удалённо и использовать собственные устройства для доступа к информации. Это привело к повышению производительности и эффективности работы компаний, предоставляющих выездные услуги.
  • Постоянно растущее внедрение цифровизации в бизнесе . Например, 90% компаний реализуют те или иные цифровые инициативы, а 88% руководителей высшего звена считают цифровизацию приоритетной задачей. По оценкам, 89% компаний уже внедрили подход, ориентированный на цифровизацию. По мере перехода компаний на цифровые решения для автоматизации своих процессов, возрастает потребность в решениях для управления выездным обслуживанием. Эти решения могут помочь компаниям оптимизировать операции и повысить качество обслуживания клиентов за счет быстрого направления технических специалистов и управления рабочими процессами.
  • Растущий рынок электронной коммерции. По оценкам, к 2022 году объём розничных продаж в сфере электронной коммерции в мире превысил 5,5 триллиона долларов США. В мире насчитывается около 24 миллионов веб-сайтов, поддерживающих электронную коммерцию. Стремительный рост электронной коммерции открыл для компаний возможность предлагать клиентам более удобный интерфейс и расширять охват, привлекая новых клиентов по всему миру. Растущий спрос на услуги обусловил необходимость разработки эффективных решений для управления выездным обслуживанием, способных справиться с растущим спросом.

Проблемы

  • Нехватка квалифицированной рабочей силы. Растущий спрос на квалифицированную рабочую силу для услуг по техническому обслуживанию и монтажу стал серьёзной проблемой для рынка услуг по выездному обслуживанию. Это обусловлено растущей сложностью технологий и нехваткой квалифицированных специалистов, обладающих необходимыми навыками для эффективного выполнения этой работы.
  • Высокая стоимость внедрения решений по управлению выездным обслуживанием
  • Комплексная интеграция систем

Размер рынка управления выездным обслуживанием и прогноз:

Атрибут отчёта Детали

Базовый год

2025

Прогнозируемый период

2026-2035

CAGR

12,5%

Размер рынка базового года (2025)

5,61 млрд долларов США

Прогнозируемый размер рынка на год (2035)

18,22 млрд долларов США

Региональный охват

  • Северная Америка (США и Канада)
  • Азиатско-Тихоокеанский регион (Япония, Китай, Индия, Индонезия, Малайзия, Австралия, Южная Корея, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона)
  • Европа (Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Россия, страны Северной Европы, остальные страны Европы)
  • Латинская Америка (Мексика, Аргентина, Бразилия, остальные страны Латинской Америки)
  • Ближний Восток и Африка (Израиль, страны Персидского залива, Северная Африка, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки)
Получите доступ к подробным прогнозам и аналитике на основе данных: Запросить бесплатный образец PDF

Сегментация рынка управления выездным обслуживанием:

Анализ сегмента развертывания

Глобальный рынок управления выездным обслуживанием сегментируется и анализируется с точки зрения спроса и предложения, включая локальные и облачные решения. Ожидается, что локальный сегмент займет наибольшую долю рынка – около 37% – к 2035 году. Рост сегмента объясняется тем, что локальные решения более безопасны, что позволяет компаниям лучше контролировать свои данные и предлагать более индивидуальные решения. Кроме того, компании могут предпочесть локальные решения благодаря их масштабируемости и гибкости, а также возможности интеграции с другими существующими системами и приложениями. Согласно недавнему опросу, локальные ИТ-инфраструктуры по-прежнему используют 98% компаний. Кроме того, локальные решения, как правило, имеют более низкую совокупную стоимость владения в долгосрочной перспективе, что делает их более привлекательными для компаний, планирующих инвестировать в технологические решения. Они также предоставляют компаниям больший контроль над своими данными, позволяя им гарантировать их безопасное хранение и доступ к ним только авторизованным сотрудникам.

Анализ сегмента типа FSM

Глобальный рынок управления выездным обслуживанием сегментирован и проанализирован на предмет спроса и предложения по типу FSM в области планирования, диспетчеризации и оптимизации маршрутов, управления контрактами на обслуживание, управления заказами на работу, управления клиентами, управления запасами, услуг и других. Из них сегмент управления контрактами на обслуживание, как ожидается, получит значительную долю рынка около 23% к 2035 году. Рост сегмента можно объяснить необходимостью эффективного управления контрактами на обслуживание и растущим спросом на автоматизированные решения. Более того, ожидается, что растущее внедрение облачных решений и рост сектора IoT также окажут положительное влияние на рост сегмента управления контрактами на обслуживание. Индустрия IoT в настоящее время оценивается приблизительно в 780 миллиардов долларов США, причем 73% доходов от продаж IoT приходится на корпоративный IoT в 2020 году. Устройства IoT генерируют огромные объемы данных, которые необходимо отслеживать и управлять, и это требует большого количества контрактов на обслуживание с различными поставщиками. Кроме того, рост сегмента управления сервисными контрактами обусловлен растущей потребностью в прослеживаемости и прозрачности процесса управления сервисными контрактами. Это помогает организациям выявлять несоответствия в контрактах, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов и росту выручки.

Наш углубленный анализ мирового рынка включает следующие сегменты:

По развертыванию

  • Локально
  • Облако

По размеру предприятия

  • Маленький
  • Средние предприятия
  • Крупные предприятия

По типу FSM

  • Планирование
  • Отправлять
  • Оптимизация маршрута
  • Управление сервисными контрактами
  • Управление заказами на работу
  • Управление клиентами
  • Управление запасами
  • Услуги
  • Другие

По отраслевой вертикали

  • ИТ и телекоммуникации
  • Здравоохранение и науки о жизни
  • Энергетика и коммунальные услуги
  • Нефть и газ
  • Другие
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развития

Настройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.

Региональный анализ рынка управления выездными услугами:

Обзор рынка Северной Америки

Прогнозируется, что доля рынка управления выездным обслуживанием в Соединенных Штатах будет наибольшей и составит около 37% к концу 2035 года. Рост рынка можно объяснить главным образом растущим спросом на оптимизированные операционные процессы и растущим внедрением цифровых технологий в регионе. Кроме того, растущий акцент на обслуживании клиентов и увеличивающееся количество решений для автоматизации и планирования выездного обслуживания также способствуют росту доли рынка в регионе. Кроме того, растет потребность в управлении выездным обслуживанием в результате растущей тенденции мобильных сотрудников в регионе Северной Америки. Поскольку все больше организаций в этом регионе используют мобильные технологии для поддержки своей рабочей силы, они сталкиваются с проблемой управления своими мобильными сотрудниками на местах. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием помогает организациям лучше отслеживать, управлять и оптимизировать своих мобильных сотрудников, что приводит к повышению операционной эффективности.

Анализ рынка Азиатско-Тихоокеанского региона

Рынок управления выездным обслуживанием в Азиатско-Тихоокеанском регионе, по оценкам, станет вторым по величине, с долей около 24% к концу 2035 года. Рост рынка обусловлен главным образом растущим спросом на технологии отслеживания и связи в режиме реального времени для управления выездным обслуживанием, а также увеличением инвестиций компаний в облачные платформы. Компании региона инвестируют в облачные платформы для повышения эффективности своей деятельности, снижения затрат и улучшения обслуживания клиентов. Облачные платформы предоставляют доступ к данным и аналитике в режиме реального времени, что позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов и принимать решения, улучшающие качество обслуживания. Кроме того, они позволяют компаниям эффективнее управлять своими ресурсами и оптимизировать свою деятельность, что приводит к экономии средств.

Обзор европейского рынка

Кроме того, ожидается, что рынок управления выездным обслуживанием в Европе будет расти самыми быстрыми темпами в других регионах к 2035 году. Рост рынка можно в основном объяснить растущим внедрением Интернета вещей (IoT) и технологий облачных вычислений, которые позволяют организациям управлять своей выездной деятельностью более эффективно и экономично. Более того, растущий спрос на услуги по обслуживанию на месте для продуктов и услуг является еще одним фактором, стимулирующим рост рынка управления выездным обслуживанием в регионе. Теперь клиенты ожидают более высокого уровня обслуживания и поддержки от компаний. В результате наблюдается рост спроса на услуги по обслуживанию на месте, такие как техническое обслуживание и ремонт, установка и проверка продуктов и услуг. Это, в свою очередь, вызвало всплеск роста решений по управлению выездным обслуживанием, которые помогают компаниям оправдывать ожидания клиентов.

Field Service Management Market Shares
Запросите стратегический анализ по регионам прямо сейчас: Запросить бесплатный образец PDF

Участники рынка управления выездным обслуживанием:

    • САП
      • Обзор компании
      • Бизнес-стратегия
      • Основные предложения продуктов
      • Финансовые показатели
      • Ключевые показатели эффективности
      • Анализ рисков
      • Недавнее развитие
      • Региональное присутствие
      • SWOT-анализ
    • Корпорация Oracle
    • ИФС АБ
    • FieldAware US, Inc.
    • Корпорация Microsoft
    • Coresystems AG
    • Бирласофт Лтд.
    • Комарх СА
    • Инфор
    • Пракседо

Последние события

  • Birlasoft Ltd, глобальная компания, предоставляющая цифровые и ИТ-услуги для предприятий, входящая в группу CK Birla, укрепила свои отношения с SAP благодаря использованию платформы RISE, которая расширяет возможности цифрового ландшафта компании. Это партнерство с SAP позволяет Birlasoft использовать потенциал облачных корпоративных технологий SAP и получить доступ к комплексному набору инструментов и услуг SAP, что позволит компании разрабатывать и внедрять передовые цифровые решения для своих клиентов.

  • Ведущая гостиничная компания BWH Hotel Group внедрила платформу Oracle Hospitality Integration Platform в свою центральную систему бронирования (CRS) для подключения к системе управления объектами размещения (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud. Это позволит всем отелям BWH Hotel Group получать доступ к данным в режиме реального времени, управлять ими и обмениваться ими между CRS и PMS. Это позволит им улучшить обслуживание гостей и сделать их пребывание более комфортным и эффективным.

  • Report ID: 4821
  • Published Date: Sep 10, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
  • Получите подробную информацию о конкретных сегментах/регионах
  • Узнайте о возможности адаптации отчета для вашей отрасли
  • Узнайте о наших специальных ценах для стартапов
  • Запросите демонстрацию основных выводов отчета
  • Поймите методологию прогнозирования отчета
  • Узнайте о поддержке и обновлениях после покупки
  • Узнайте о добавлении аналитики на уровне компании

У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?

customer-service Запрос перед покупкой

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В 2026 году объем отрасли управления выездным обслуживанием оценивается в 6,24 млрд долларов США.

Объем мирового рынка управления выездным обслуживанием в 2025 году составил более 5,61 млрд долларов США, и ожидается, что среднегодовой темп роста составит около 12,5%, а к 2035 году выручка превысит 18,22 млрд долларов США.

Ожидается, что к 2035 году доля североамериканского рынка управления выездным обслуживанием вырастет до 37%, что обусловлено спросом на оптимизированные операции и внедрением цифровых технологий.

Ключевыми игроками на рынке являются SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

Управление полевым обслуживанием Объем рыночного отчета

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ

БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.

Связаться с нашим экспертом

Preeti Wani
Preeti Wani
Заместитель руководителя отдела исследований
Get a Free Sample

See how top U.S. companies are managing market uncertainty — get your free sample with trends, challenges, macroeconomic factors, charts, forecasts, and more.

Запрос перед покупкой Запросить бесплатный образец PDF

Авторские права © 2025 Research Nester. Все права защищены.

footer-bottom-logos