Размер мирового рынка, прогноз и основные тенденции на 2025-2037 гг.
Объем рынка управления полевыми услугами вырастет с 6,59 млрд долларов США в 2024 году до 41,01 млрд долларов США к 2037 году, при этом среднегодовой темп роста составит более 15,1 % за прогнозируемый период с 2025 по 2037 год. В настоящее время в 2025 году доход отрасли от управления выездным обслуживанием оценивается в 7,29 млрд долларов США.
Рост рынка можно объяснить растущим внедрением цифровых технологий, таких как Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (ИИ), для улучшения эффективность операций выездного обслуживания. Например, оценки показывают, что 37% компаний используют ИИ, а 43% рассматривают возможность внедрения его в будущем. Кроме того, 90 процентов ведущих компаний постоянно инвестируют в ИИ. Предполагается также, что к 2025 году в отрасли искусственного интеллекта будут работать 95 миллионов человек. Ожидается, что использование технологий на основе искусственного интеллекта произведет революцию на рынке управления полевыми услугами за счет автоматизации ручных задач и повышения эффективности, сокращения затрат и времени, а также повышения удовлетворенности клиентов. Технологии на основе искусственного интеллекта также могут помочь в прогностическом обслуживании и обеспечить более высокую точность принятия решений.
В дополнение к этим факторам, которые, как полагают, способствуют росту рынка управления выездным обслуживанием, относятся постоянно растущий спрос на улучшенное обслуживание клиентов, необходимость снижения эксплуатационных расходов и доступность технологически продвинутых решений, которые являются одними из факторов, способствующих росту рынка управления выездным обслуживанием. В возрасте от 16 до 24 лет 70% потребителей считают, что быстрый ответ службы поддержки клиентов может значительно улучшить их качество обслуживания. Более того, 88% клиентов становятся чемпионами бренда после хорошего обслуживания. Клиенты становятся все более требовательными, когда дело касается обслуживания клиентов, им нужны быстрые ответы, персонализированные решения и своевременные ответы. Компании ищут способы удовлетворить эти потребности, и решения для управления выездным обслуживанием могут помочь им в этом, обеспечивая оптимизацию процессов и повышение эффективности.
Сектор управления полевыми услугами: движущие силы роста и проблемы
Драйверы роста
- Быстрое внедрение облачных интегрированных решений по управлению контрактами. Например, 63% организаций планируют перенести свои системы управления контрактами в облако, поскольку популярность облачных систем продолжает расти. На управление контрактами приходится в среднем 9% доходов организации. Решения для управления контрактами, интегрированные в облако, предлагают ряд преимуществ, таких как экономия средств, улучшение качества обслуживания клиентов и улучшенная масштабируемость. Эти решения обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени и позволяют командам выездного обслуживания быстрее принимать более обоснованные решения, а также облегчают сотрудничество между командами и клиентами.
- Растущая популярность дополненной реальности – Примерно 85 % компаний среднего размера уже используют или тестируют дополненную реальность. В 2020 году в дополненную реальность было инвестировано 19 миллиардов долларов США, что на 78,5% больше, чем в 2019 году. Дополненная реальность позволяет техническим специалистам получать доступ к схемам оборудования, технической информации и инструкциям в режиме реального времени и повышать эффективность своей работы. Эта технология также позволяет техническим специалистам получать доступ к важной информации из удаленных мест, что может помочь сократить время простоя и улучшить обслуживание клиентов.
- Результат роста популярности BYOD (принеси свое собственное устройство) – По оценкам, 66 % сотрудников используют свои личные устройства на работе. Согласно недавнему опросу, 59% организаций по всему миру приняли политику BYOD. В последние годы BYOD становится все более популярным, поскольку снижает затраты, связанные с приобретением и обслуживанием устройств, а также предоставляет сотрудникам возможность работать удаленно и использовать свои собственные устройства для доступа к информации. Это привело к повышению производительности и эффективности компаний выездного обслуживания.
- Постоянно растущее внедрение цифровизации в бизнесе. - Например, 90 % предприятий реализуют ту или иную цифровую инициативу, а 88 % руководителей высшего звена считают цифровизацию приоритетом. По оценкам, 89% компаний уже внедрили цифровой подход к бизнесу. По мере того как предприятия переходят на цифровые решения для автоматизации своих процессов, потребность в решениях для управления выездным обслуживанием возрастает. Эти решения могут помочь компаниям оптимизировать операции и повысить качество обслуживания клиентов за счет быстрого направления технических специалистов и управления рабочими процессами.
- Все более расширяющаяся индустрия электронной коммерции. По оценкам, объем розничных продаж электронной коммерции в мире к 2022 году превысит 5,5 триллиона долларов США. Во всем мире существует около 24 миллионов веб-сайтов, которые способствуют электронной коммерции. Быстрый рост электронной коммерции дал предприятиям возможность предлагать клиентам более удобный опыт и расширять охват новых клиентов по всему миру. Возросший спрос клиентов на услуги привел к тому, что компаниям потребовалось предоставить эффективное решение для управления выездным обслуживанием, способное удовлетворить растущие потребности.
Задачи
- Недостаток квалифицированной рабочей силы. Растущий спрос на квалифицированную рабочую силу для услуг по техническому обслуживанию и установке стал серьезной проблемой для рынка управления выездным обслуживанием. Это связано с растущей сложностью технологий и нехваткой квалифицированных технических специалистов, обладающих необходимыми навыками для эффективного выполнения работы.
- Высокая стоимость развертывания решений по управлению выездным обслуживанием
- Комплексная интеграция систем
Рынок управления полевыми услугами: ключевые выводы
|
Базовый год |
2024 год |
|
Прогнозный год |
2025-2037 гг. |
|
Среднегодовой темп роста |
15,1% |
|
Размер рынка в базовом году (2024 г.) |
6,59 млрд долларов США |
|
Прогнозируемый год Размер рынка (2037 г.) |
41,01 млрд долларов США |
|
Региональный охват |
|
Сегментация управления полевым обслуживанием
Развертывание (локальное, облачное)
Глобальный рынок управления полевыми услугами сегментируется и анализируется на предмет спроса и предложения путем развертывания в локальных и облачных средах. По оценкам, из них сегмент локальных систем в 2037 году получит наибольшую долю рынка — около 37%. Рост этого сегмента можно объяснить тем фактом, что локальные решения более безопасны, что позволяет компаниям лучше контролировать свои данные, а также предлагать более индивидуальные решения. Кроме того, компании могут предпочесть локальные решения из-за их масштабируемости и гибкости, а также того факта, что их можно интегрировать с другими существующими системами и приложениями. Согласно недавнему опросу, 98% предприятий по-прежнему используют локальные ИТ-инфраструктуры. Кроме того, локальные решения обычно имеют более низкую совокупную стоимость владения в долгосрочной перспективе, что делает их более привлекательными для компаний, желающих инвестировать в технологическое решение. Они также предоставляют компаниям больший контроль над своими данными, позволяя им гарантировать их безопасное хранение и доступ к ним только авторизованному персоналу.
Тип FSM (Планирование, Отправка, Оптимизация маршрута, Управление контрактами на обслуживание, Управление заказами на работу, Управление клиентами, Управление запасами, Услуги)
Глобальный рынок управления полевыми услугами сегментирован и проанализирован на предмет спроса и предложения по типам FSM на планирование, отправку и оптимизацию маршрутов, управление контрактами на обслуживание, управление заказами на работу, управление клиентами, управление запасами, услуги и другие. Из них сегмент управления сервисными контрактами, по оценкам, получит значительную долю рынка - около 23% в 2037 году. Рост этого сегмента можно объяснить необходимостью эффективного управления сервисными контрактами и растущим спросом на автоматизированные решения. Более того, ожидается, что растущее внедрение облачных решений и рост сектора Интернета вещей также окажут положительное влияние на рост сегмента управления контрактами на обслуживание. Индустрия Интернета вещей в настоящее время оценивается примерно в 780 миллиардов долларов США, при этом 73% доходов от продаж Интернета вещей в 2020 году будет приходиться на корпоративный Интернет вещей. Устройства Интернета вещей генерируют огромные объемы данных, которые необходимо отслеживать и управлять, а для этого требуется множество контрактов на обслуживание с различными поставщиками. Кроме того, рост сегмента управления контрактами на обслуживание также обусловлен растущей потребностью в отслеживаемости и прозрачности процесса управления контрактами на обслуживание. Это помогает организациям выявлять расхождения в договоре, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов и росту доходов.
Наш углубленный анализ мирового рынка включает следующие сегменты:
|
При развертывании |
|
|
По размеру предприятия |
|
|
По типу автомата |
|
|
По отраслям |
|
Хотите настроить этот исследовательский отчет в соответствии с вашими требованиями? Наша исследовательская команда предоставит необходимую информацию, чтобы помочь вам принимать эффективные бизнес-решения.
Настроить этот отчетОтрасль управления полевыми услугами – региональный обзор
Прогноз рынка Северной Америки
По прогнозам, доля рынка управления полевыми услугами в США будет самой большой и составит около 37 % к концу 2037 года. Рост рынка можно объяснить главным образом растущим спросом на оптимизированные операционные процессы и растущим внедрением цифровых технологий в регионе. Кроме того, растущее внимание к обслуживанию клиентов и растущее количество решений для автоматизации и планирования обслуживания на местах также способствуют росту доли рынка в регионе. Кроме того, существует растущая потребность в управлении выездным обслуживанием в результате растущей тенденции мобильных работников в регионе Северной Америки. По прогнозам, в Соединенных Штатах число мобильных сотрудников вырастет до 94 миллионов к 2024 году по сравнению с 79 миллионами в 2020 году. Поскольку все больше организаций в этом регионе используют преимущества мобильных технологий для поддержки своих сотрудников, они сталкиваются с проблемой управления своими мобильными сотрудниками на местах. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием помогает организациям лучше отслеживать, управлять и оптимизировать работу своих мобильных сотрудников, что приводит к повышению операционной эффективности.
Статистика рынка Азиатско-Тихоокеанского региона
Рынок управления выездным обслуживанием в Азиатско-Тихоокеанском регионе, по оценкам, станет вторым по величине, его доля составит около 24 % к концу 2037 года. Рост рынка можно объяснить главным образом растущим спросом на технологии отслеживания в реальном времени и коммуникационные технологии для управления выездным обслуживанием, а также увеличением инвестиций компаний в облачные платформы. Компании в регионе инвестируют в облачные платформы, чтобы повысить эффективность своей деятельности, сократить расходы и улучшить обслуживание клиентов. Облачные платформы предоставляют доступ к данным и аналитике в режиме реального времени, что позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов и принимать решения, улучшающие качество обслуживания клиентов. Кроме того, они позволяют компаниям лучше управлять своими ресурсами и оптимизировать свою деятельность, что приводит к экономии затрат.
Прогноз рынка Европы
Кроме того, по прогнозам, к 2037 году рынок управления полевыми услугами в Европе будет расти самыми быстрыми темпами в других регионах. Рост рынка можно объяснить главным образом растущим внедрением Интернета вещей (IoT) и технологий облачных вычислений, которые позволяют организациям управлять своей деятельностью по выездному обслуживанию более эффективно и с меньшими затратами. Кроме того, растущий спрос на услуги по обслуживанию продуктов и услуг на месте является еще одним фактором, способствующим росту рынка управления выездными услугами в регионе. Теперь клиенты ожидают более высокого уровня обслуживания и поддержки от компаний. В результате увеличился спрос на услуги по обслуживанию на месте, такие как техническое обслуживание и ремонт, установка и проверка продуктов и услуг. Это, в свою очередь, привело к резкому росту количества решений для управления выездным обслуживанием, которые помогают компаниям оправдывать ожидания клиентов.
Компании, доминирующие в сфере управления полевыми услугами
- SAP
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- Корпорация Oracle
- IFS AB
- FieldAware US, Inc.
- Корпорация Microsoft
- Coresystems AG
- ООО «Бирласофт»
- Comarch SA
- Информация
- Пракседо
In the News
-
Birlasoft Ltd, входящая в группу CK Birla, глобальная компания, предоставляющая цифровые и ИТ-услуги, укрепила свои отношения с SAP за счет использования RISE с SAP, что улучшает цифровой ландшафт компании. Партнерство с SAP позволяет Birlasoft использовать возможности облачных корпоративных технологий SAP и получить доступ к комплексному набору инструментов и услуг SAP, что позволит компании разрабатывать и внедрять передовые цифровые решения для своих клиентов.
-
Ведущая гостиничная компания BWH Hotel Group установила платформу Oracle Hospitality Integration Platform в своей центральной системе бронирования (CRS) для подключения к системе управления недвижимостью Oracle Hospitality OPERA Cloud (PMS). Это позволит всем отелям BWH Hotel Group получать доступ, управлять и обмениваться данными в реальном времени между своими CRS и PMS. Это позволит им лучше обслуживать гостей и обеспечить им более комфортное и эффективное обслуживание.
Авторы отчета: Abhishek Verma
- Report ID: 4821
- Published Date: Oct 14, 2024
- Report Format: PDF, PPT
