О нас Контакт Карьера

Размер и прогноз рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) по типу услуг (финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, KPO, закупки и цепочка поставок, обслуживание клиентов, продажи и маркетинг, логистика, обучение и развитие); Развертывание (локальное, облачное); Размер предприятия (крупные предприятия, малые и средние предприятия) Конечный пользователь (бизнес-финансовые учреждения, здравоохранение, производство, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля, государственный сектор и оборона) — тенденции роста, ключевые игроки, региональный анализ на 2026–2035 гг.

  • ID отчета: 6153
  • Дата публикации: Sep 17, 2025
  • Формат отчета: PDF, PPT

Перспективы рынка аутсорсинга бизнес-процессов:

Объем рынка аутсорсинга бизнес-процессов в 2025 году оценивался в 323,15 млрд долларов США и, как ожидается, достигнет 779,17 млрд долларов США к 2035 году, увеличиваясь на уровне около 9,2% CAGR в прогнозируемый период, то есть с 2026 по 2035 год. В 2026 году объем рынка аутсорсинга бизнес-процессов оценивается в 349,91 млрд долларов США.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Size
Узнайте о рыночных тенденциях и возможностях роста: Запросить бесплатный образец PDF

Рост выручки рынка, как ожидается, будет обусловлен растущим внедрением ИИ в ряде стран. Например, по данным правительства Великобритании, к 2022 году более 15% организаций в стране внедрит технологии ИИ, что соответствует 432 000 компаний. ИИ в BPO обеспечивает эффективный и точный сбор и анализ данных. Кроме того, технологии на базе ИИ позволяют собирать, организовывать и анализировать огромные объёмы данных. Они предоставляют полезную информацию для корпоративного прогнозирования, принятия решений и совершенствования процедур, выявляя закономерности и тенденции.

Ключ Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) Сводка рыночной аналитики:

  • Региональные особенности:

    • К 2035 году доля рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке превысит 35% благодаря росту использования публичных облачных технологий и расходов государственных органов на облачные технологии.
    • Рынок Азиатско-Тихоокеанского региона будет демонстрировать самые высокие среднегодовые темпы роста в период с 2026 по 2035 год благодаря росту располагаемых доходов и распространению смартфонов.

  • Обзор сегмента:

    • Ожидается, что сегмент ИТ и телекоммуникаций на рынке аутсорсинга бизнес-процессов будет демонстрировать существенный рост до 2035 года, обусловленный растущим спросом на подключение и аутсорсинг клиентских услуг.
    • Ожидается, что сегмент финансов и бухгалтерского учета на рынке аутсорсинга бизнес-процессов будет демонстрировать заметный среднегодовой темп роста в период с 2026 по 2035 год, обусловленный потребностями в экономии средств и повышении эффективности стандартизированных финансовых операций.

  • Ключевые тенденции роста:

    • Растущая тенденция к роботизации процессов (RPA)
    • Растущее внимание к повышению эффективности, экономии времени и затрат

  • Основные проблемы:

    <ул>
  • Растущая обеспокоенность по поводу безопасности данных.
  • Недостаток профессиональной рабочей силы.

  • Ключевые игроки:Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

    • Глобальный Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) Рынок Прогноз и региональный обзор:

    • Прогнозы объёма рынка и роста:

      • Объём рынка в 2025 году: 323,15 млрд долларов США
      • Объём рынка в 2026 году: 349,91 млрд долларов США
      • Прогнозируемый объём рынка: 779,17 млрд долларов США к 2035 году
      • Прогнозы роста: CAGR 9,2% (2026–2035 гг.)

    • Ключевая региональная динамика:

      • Крупнейший регион: Северная Америка (доля 35 % к 2035 году).
      • Самый быстрорастущий регион: Азиатско-Тихоокеанский регион.
      • Доминирующие страны: Индия, США, Филиппины, Китай, Великобритания.
      • Развивающиеся страны: Китай, Индия, Япония, Сингапур, Южная Корея.

      • Last updated on : 17 September, 2025

    Драйверы роста

    • Растущая тенденция к роботизации процессов (RPA). Согласно данным, опубликованным в 2024 году, к 2022 году 85% крупнейших и крупнейших организаций по всему миру внедрят RPA. Таким образом, ожидается, что внедрение RPA окажет значительное влияние на сферу BPO. Эффективная работа роботизированной системы автоматизации процессов в сфере BPO открывает огромные возможности для экономии средств.

      Ожидаемые временные затраты незначительны, поэтому потребность в найме новых сотрудников или их обучении эффективному выполнению работы снижается. Ещё одним ключевым преимуществом использования RPA в BPO является масштабируемость и универсальность. Наём новых сотрудников занимает некоторое время, однако благодаря этой технологии компании могут добавлять или увольнять любое количество сотрудников без дополнительных расходов.

    • Растущее внимание к повышению эффективности, экономии времени и средств — аутсорсинг бизнес-процессов стал популярным и экономичным подходом в современную цифровую эпоху. Он также позволяет владельцам бизнеса снизить рабочую нагрузку и сосредоточиться на других важных аспектах своей деятельности. Более того, по всему миру в цифровизацию вкладываются значительные инвестиции, что также способствует росту рынка BPO.

      Например, ЕС намерен инвестировать 195 миллионов долларов США в инновационные цифровые технологии, что является последним шагом в ряду предложений программы «Горизонт Европа» по стимулированию совместных исследований и разработок в рамках Союза. Развитые страны, в частности Япония, Великобритания и США, неизменно предпочитают передавать свои коммерческие процессы на аутсорсинг. Чтобы преуспеть в эпоху цифровой революции, компаниям необходимо перейти от традиционных услуг по управлению бизнес-процессами (BPS) к техническим функциям, включающим бизнес-процессы как услугу.
    • Растущая значимость облачных вычислений. Поставщики услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) предлагают облачное решение, называемое «Бизнес-процесс как решение» (BPaaS), которое использует вычислительные технологии для создания адаптивного инструмента для выполнения ИТ-емких бизнес-процессов. Интеграция облачных вычислений и BPO обеспечивает ряд преимуществ как для клиентов, так и для поставщиков.

    Проблемы

    • Растущая обеспокоенность по поводу безопасности данных. Безопасность данных стала важнее, чем когда-либо прежде, и многие обеспокоены тем, как с ней справляются компании, занимающиеся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO). Несмотря на растущую популярность аутсорсинга бизнес-процессов, некоторые организации обеспокоены тем, что взаимодействие со сторонним поставщиком BPO может поставить под угрозу безопасность их данных.
    • Нехватка профессиональных кадров. Большинство организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), сталкиваются с текучестью кадров и нехваткой компетентных специалистов, что является одной из наиболее серьёзных проблем. Текучесть кадров на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) имеет разрушительные последствия для организации. Высокие затраты на текучесть кадров значительно увеличивают расходы организации.

      Чем больше сотрудников покидают организацию или корпорацию, тем больше истощаются активы, включая затраты на подбор персонала, обучение, адаптационные сборы и время. Высокий уровень текучести кадров снижает производительность организации.
    • Высокая цена программного обеспечения

    Размер и прогноз рынка аутсорсинга бизнес-процессов:

    Атрибут отчёта Детали

    Базовый год

    2025

    Прогнозируемый период

    2026-2035

    CAGR

    9,2%

    Размер рынка базового года (2025)

    323,15 млрд долларов США

    Прогнозируемый размер рынка на год (2035)

    779,17 млрд долларов США

    Региональный охват

    • Северная Америка (США и Канада)
    • Азиатско-Тихоокеанский регион (Япония, Китай, Индия, Индонезия, Малайзия, Австралия, Южная Корея, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона)
    • Европа (Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Россия, страны Северной Европы, остальные страны Европы)
    • Латинская Америка (Мексика, Аргентина, Бразилия, остальные страны Латинской Америки)
    • Ближний Восток и Африка (Израиль, страны Персидского залива, Северная Африка, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки)
    Получите доступ к подробным прогнозам и аналитике на основе данных: Запросить бесплатный образец PDF

    Сегментация рынка аутсорсинга бизнес-процессов:

    Тип услуги

    Ожидается, что к 2035 году сегмент клиентского обслуживания на рынке аутсорсинга бизнес-процессов будет демонстрировать устойчивый рост. Основная цель клиентского обслуживания — удовлетворение потребностей клиентов и поддержание их лояльности. Более того, ожидается, что рост числа пользователей цифровых каналов, таких как социальные сети, также окажет влияние на рост сегмента. В период с апреля 2022 года по апрель 2023 года число новых пользователей социальных сетей увеличилось примерно на 149 миллионов. Это повлияло на объем клиентского обслуживания.

    Более того, ожидается, что к 2035 году сегмент финансов и бухгалтерского учета также продемонстрирует заметный рост. Клиенты прибегают к услугам аутсорсинга финансового и бухгалтерского учета, чтобы сэкономить деньги, упростить процессы и соответствовать нормативным требованиям. Сложные процедуры в сфере финансов и бухгалтерского учета, включая внешнюю отчетность, бюджетирование, бухгалтерский учет, организацию и прогнозирование, продолжают передаваться на аутсорсинг по мере того, как эти операции становятся все более стандартизированными.

    Конечный пользователь

    Прогнозируется, что к 2035 году на сегмент ИТ и телекоммуникаций будет приходиться около 30% рынка аутсорсинга бизнес-процессов. Основным фактором, определяющим рост сегмента, является растущий спрос на подключение к сети. Данные, опубликованные Международным союзом электросвязи (МСЭ) в 2021 году, свидетельствуют о значительном росте использования интернета: ожидаемое число пользователей интернета в 2021 году достигнет 4,9 млрд человек по сравнению с более чем 4,1 млрд в 2019 году.

    В связи с этим сектор ИТ и телекоммуникаций продолжает расширяться, стимулируя рост рынка аутсорсинга бизнес-процессов. Это связано с тем, что они, в частности, передают на аутсорсинг услуги колл-центров и операторов биллинга для информирования клиентов о новых предложениях и обновлениях услуг.

    Размер предприятия

    Ожидается, что сегмент крупных предприятий будет расти значительными темпами в течение прогнозируемого периода. Крупные организации часто ведут сложную и разноплановую деятельность в нескольких регионах, нуждаясь в широком спектре услуг для поддержания эффективности и конкурентоспособности. Ввиду их масштаба даже незначительное повышение эффективности, достигаемое за счет аутсорсинга, может привести к существенной экономии затрат и операционным преимуществам.

    Кроме того, крупные организации часто располагают достаточными средствами для инвестирования в аутсорсинг, чтобы развивать и концентрировать усилия на основных навыках, продвигать инновации и добиваться масштабируемости. Это делает услуги BPO особенно привлекательными для транснациональных корпораций, стремящихся повысить свою глобальную конкурентоспособность.

    Наш углубленный анализ рынка аутсорсинга бизнес-процессов включает следующие сегменты:

    Тип услуги

    • Финансы и бухгалтерский учет
    • Человеческие ресурсы
    • КПО
    • Закупки и цепочка поставок
    • Служба поддержки клиентов
    • Продажи и маркетинг
    • Логистика
    • Обучение и развитие
    • Другие

    Развертывание

    • Локально
    • Облако

    Размер предприятия

    • Крупное предприятие
    • МСП

    Конечный пользователь

    • БФСИ
    • Здравоохранение
    • Производство
    • ИТ и телекоммуникации
    • Розничная торговля
    • Правительство и оборона

    Расположение

    • На месте
    • Вне офиса
    • Оффшор
    Vishnu Nair
    Vishnu Nair
    Руководитель глобального бизнес-развития

    Настройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.

    Региональный анализ рынка аутсорсинга бизнес-процессов:

    Обзор рынка Северной Америки

    Ожидается, что к 2035 году на долю североамериканской отрасли будет приходиться наибольшая доля выручки — 35%. Основным фактором, определяющим расширение рынка BPO в этом регионе, является растущее внедрение публичных облачных технологий , а также резкий рост государственных расходов на облачные технологии. Например, прогнозируется, что федеральные агентства США инвестируют около 10 миллиардов долларов США в облачные сервисы в 2022 году. Это означает рост более чем на 33% по сравнению с предыдущим годом.

    Кроме того, ожидается, что рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в США покажет заметный рост в этом регионе из-за растущего числа стартапов.

    Более того, канадский рынок в этом регионе также будет расти за счет растущей цифровизации здравоохранения, что дополнительно стимулирует внедрение BPO.

    Обзор рынка Азиатско-Тихоокеанского региона

    Прогнозируется, что рынок аутсорсинга бизнес-процессов в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет демонстрировать самые высокие среднегодовые темпы роста до 2035 года. Рост рынка в этом регионе, вероятно, будет обусловлен растущим распространением смартфонов в связи с ростом располагаемого дохода. Согласно прогнозам EIA, располагаемый доход к 2050 году вырастет на 20 512 долларов США по сравнению с 2022 годом, что означает рост примерно на 3,3% в период с 2022 по 2050 год.

    Более того, рынок BPO в Китае , как ожидается, продемонстрирует самые высокие темпы роста в Азиатско-Тихоокеанском регионе из-за увеличения числа иностранных путешественников, которые еще больше повышают потребность в ряде услуг.

    Более того, ожидается, что рынок Индии , как и других стран, будет расти благодаря увеличению числа платформ электронной коммерции.

    Кроме того, нехватка рабочей силы из-за растущего числа пожилых людей в Японии может привести к росту рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO).

    Business Process Outsourcing (BPO) Market Share
    Запросите стратегический анализ по регионам прямо сейчас: Запросить бесплатный образец PDF

    Участники рынка аутсорсинга бизнес-процессов:

      На рынке аутсорсинга бизнес-процессов присутствует несколько ключевых игроков, которые реализуют различные инициативы по продвижению своих услуг. Среди них:

      • Accenture plc
        • Обзор компании
        • Бизнес-стратегия
        • Основные предложения продуктов
        • Финансовые показатели
        • Ключевые показатели эффективности
        • Анализ рисков
        • Недавнее развитие
        • Региональное присутствие
        • SWOT-анализ
      • Капджемини
      • CBRE
      • Сознательный
      • Решения Delta BPO
      • Go4Customer
      • HCL Technologies Limited
      • Корпорация IBM
      • СОДЕКСО
      • TTEC Holdings, Inc.

    Последние события

    • 28 мая 2024 г.: Accenture объявила о приобретении Customer Management IT и SirfinPA, двух итальянских консалтинговых компаний, находящихся в тесном взаимодействии, которые предоставляют передовые услуги и технологические решения для секторов общественной безопасности и правосудия.
    • 23 апреля 2024 г.: Компании TTEC Holdings, Inc. и Bright Software, Inc. объявили о стратегическом альянсе с целью значительного повышения производительности и вовлеченности сотрудников контакт-центра.
    • 8 мая 2024 г.: Amdocs объявила, что Paramount Global выбрала Vubiquity, компанию Amdocs, для выполнения всех операционных задач и управления в рамках нового лицензионного соглашения с филиалами MTV в Японии.
    • 4 июня 2024 г.: Infosys объявила о сотрудничестве с Nihon Chouzai (TSE) с целью расширения доступа к здравоохранению в Японии с помощью современных онлайн-сервисов по консультированию по приему лекарств и платежных решений.
    • Report ID: 6153
    • Published Date: Sep 17, 2025
    • Report Format: PDF, PPT
    • Получите подробную информацию о конкретных сегментах/регионах
    • Узнайте о возможности адаптации отчета для вашей отрасли
    • Узнайте о наших специальных ценах для стартапов
    • Запросите демонстрацию основных выводов отчета
    • Поймите методологию прогнозирования отчета
    • Узнайте о поддержке и обновлениях после покупки
    • Узнайте о добавлении аналитики на уровне компании

    У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?

    customer-service Запрос перед покупкой

    Часто задаваемые вопросы (FAQ)

    В 2026 году объем отрасли аутсорсинга бизнес-процессов оценивается в 349,91 млрд долларов США.

    Объем мирового рынка аутсорсинга бизнес-процессов в 2025 году превысил 323,15 млрд долларов США и, как ожидается, будет расти среднегодовыми темпами около 9,2%, превысив выручку в 779,17 млрд долларов США к 2035 году.

    К 2035 году доля рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке превысит 35%, что обусловлено растущим внедрением публичного облака и государственными расходами на облачные технологии.

    Ключевыми игроками на рынке являются Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

    Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) Объем рыночного отчета

    ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ

    БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.

    Связаться с нашим экспертом

    Preeti Wani
    Preeti Wani
    Заместитель руководителя отдела исследований
    Get a Free Sample

    See how top U.S. companies are managing market uncertainty — get your free sample with trends, challenges, macroeconomic factors, charts, forecasts, and more.

    Запрос перед покупкой Запросить бесплатный образец PDF

    Авторские права © 2025 Research Nester. Все права защищены.

    footer-bottom-logos