Кейс | 10 February 2026
Как компания в сфере гостиничного бизнеса восстановила свои позиции на рынке, внедрив меры сетевой безопасности.
Опубликовано : Akshay Pardeshi
Компания, работающая в сфере гостиничного бизнеса, столкнулась с крупной утечкой данных и кражей информации о гостях из-за взлома стороннего приложения. Компания существовала на рынке более 30 лет и имела заслуженную репутацию. Однако крупная утечка данных затронула почти 338 миллионов гостей отелей. Компания заплатила штраф за несоблюдение требований Общего регламента по защите данных (GDPR). Организация подверглась клевете в связи с инцидентом, что привело к снижению цен на акции. Для разработки стратегий интеграции безопасности в свои сети руководство обратилось к специализированным консультационным услугам Research Nester.
Обзор:
- Эта гостиничная компания является частью международной сети, включающей отмеченные наградами объекты недвижимости и прекрасные курорты по всему миру.
- В состав компании входит более 100 отелей в более чем 35 странах и территориях по всему миру.
- Будучи заслуживающей доверия организацией, компания имела огромную клиентскую базу.
- Инцидент с утечкой данных привлек внимание общественности после того, как выяснилось, что информация и личные данные гостей были взломаны сторонним приложением, которое компания использовала для предоставления услуг гостям.
- В эти записи вносились такие данные, как паспортные сведения, номера телефонов, пол, дата рождения, информация о программе лояльности и личные предпочтения.
- Впоследствии компания столкнулась с серьезными последствиями и была вынуждена выплатить штраф в размере около 20 миллионов долларов США в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR).
- Кроме того, компания потеряла часть своих клиентов, и в итоге предприятие понесло значительные убытки.
- В этой критической ситуации руководство компании обратилось за помощью к Research Nester для разработки стратегии сетевой безопасности, призванной защитить базу данных компании от угроз безопасности.
История
Компания, работающая в сфере гостиничного бизнеса, является брендом роскошных отелей, основанным в начале 1980-х годов. Эта многонациональная компания управляет, предоставляет франшизы и лицензирует объекты размещения, включая отели, жилые комплексы и таймшер. Компания является крупнейшей в мире сетью отелей по количеству номеров. Будучи надежным брендом, компания имеет хорошо развитую клиентскую базу. Однако, несмотря на свои масштабы, компания не была признана защищенной от кибератак. Взлом был обнаружен в конце февраля 2020 года. В результате взлома могли быть скомпрометированы личные данные, такие как имена, даты рождения и номера телефонов, а также языковые предпочтения и данные учетных записей программ лояльности. Было начато расследование, и была раскрыта схема произошедшего. Злоумышленники смогли получить доступ к одному из сторонних приложений сети отелей. Компания могла бы обнаружить взлом до того, как хакеры получили доступ к данным клиентов, используя мониторинг сторонних поставщиков и анализ поведения пользователей, но не сделала этого. В результате отель был оштрафован в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Более того, цена акций компании упала, стоимость бренда снизилась, и компания понесла убытки. В условиях этого кризиса руководство наняло компанию Research Nester для создания обширного, специально подготовленного аналитического отчета, который позволил бы компании защититься от дальнейшего ущерба.
Наше решение:
Оценивая текущую ситуацию и учитывая последние тенденции на мировом рынке кибербезопасности, аналитики Research Nester предложили следующие меры:
- Создайте на высшем уровне культуру, ориентированную на безопасность: необходимо применять дисциплинированный подход при защите данных клиентов. Подход должен быть ориентирован сверху вниз, а не снизу вверх, при этом ответственность должна лежать на генеральном директоре и совете директоров.
- Чтобы оставаться на шаг впереди в сфере безопасности, компания должна проявлять инициативу, постоянно отслеживая новые разработки, чтобы опережать хакеров.
- Важно понимать, что защита данных клиентов ориентирована не на снижение затрат, а на увеличение доходов, поскольку она способствует укреплению доверия среди клиентов и, как следствие, росту прибыли.
- Обеспечьте безопасность данных клиентов, инвестируя все необходимые средства. Оставайтесь в рамках финансовых показателей, но не устанавливайте потолок бюджета, поскольку его ограничение означает компромисс.
Результаты
Доходы компании сокращались, и чистая выручка в 2020 году составила около 11 миллиардов долларов США. Репутация и надежность компании пострадали после инцидента с кражей данных, который привел к финансовым потерям. После модернизации системы аналитики сетевой безопасности, предложенной аналитиками RNPL, компания восстановила стабильность, и в 2021 году ее чистая выручка составила около 14 миллиардов долларов США.
Связаться с нами
Vishnu Nair
Руководитель- Глобальное развитие бизнеса
Расскажите нам о ваших требованиях:
Свяжитесь с нашим консультантомАвторские права © 2026 Research Nester. Все права защищены.
