SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장
SaaS(Software-as-a-Service) CRM은 중앙에서 호스팅되는 고객 관계 관리(CRM) 분석 애플리케이션을 서비스 형태로 클라우드를 통해 제공하기 위한 플랫폼입니다. 소프트웨어 또는 SaaS 임대 모델이 제공하는 고객 관계 관리 솔루션은 기업이 소유 비용을 절감하고 온프레미스에서 소프트웨어 및 하드웨어의 업그레이드 또는 구현을 제한하는 데 도움이 되었습니다. 또한 공급업체 또는 서비스 제공업체의 구내에서 애플리케이션 네트워킹 서버 스토리지 데이터 런타임 미들웨어 및 운영 체제 관리와 같은 서비스를 제공하여 기업이 업무 효율성을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
SaaS CRM의 통합은 단일 전체 플랫폼에서 전체 고객 데이터를 제공함으로써 조직을 지원합니다. SaaS CRM 솔루션의 구현은 SaaS 솔루션을 기업에서 채택한 기존 소프트웨어와 통합하고 CRM 솔루션을 확장할 수 있는 능력을 바탕으로 수많은 기업에서 수용성을 얻고 있습니다. SaaS CRM 모델은 데이터 보안 CRM 데이터베이스의 손쉬운 접근성 SaaS CRM 모델의 빠른 확장성 IT 유지보수 비용 절감 등 다양한 이점을 제공할 수 있는 능력을 바탕으로 전 세계 중소기업 및 대기업에서 지원됩니다. 또한 매출 개선 능력과 고객 관계 향상에 힘입어 기업의 매출 증가는 SaaS CRM 솔루션의 채택을 지원하는 다른 이점 중 일부이므로 향후 몇 년 동안 시장의 성장을 주도할 것입니다.
시장 규모 및 예측
SaaS 고객 관계 관리 시장은 예측 기간(예: 2019-2027년) 동안 완만하게 성장할 것으로 예상됩니다. 시장은 조직 규모 에 따라 중소기업 및 대기업으로 분류되며 그 중 중소기업 (SME)은 IT 지출을 최소화하고 운영 효율성을 높일 수있는 능력으로 인해 중소기업에서 SaaS CRM 솔루션의 채택 증가로 인해 가장 높은 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 최종 사용자를 기반으로 SaaS CRM은 BFSI 의료 제조 소매 통신 및 IT 및 기타 전반의 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 그러나 소매 부문에서 SaaS CRM 솔루션의 채택은 기업이 소비자 행동을 분석하고 진화하는 시장 수요에 대한 마케팅 전략을 발전시키는 데 도움이 되는 능력으로 인해 가장 높은 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.
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성장 동력
고객 데이터 분석에 대한 필요성 증가
매출 향상을 위해 고객 데이터 분석 강화에 대한 기업 간의 필요성 증가 기업 간 SaaS CRM 솔루션 채택에 대한 수많은 이점의 가용성과 결합 예를 들어 운영 비용 절감 판매 개선 수익 증대 및 비즈니스 프로세스 간소화 무엇보다도 시장은 예측 기간 동안 성장을 예상할 것으로 예상됩니다. 또한 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객 확보 및 고객 유지에 대한 기업의 관심이 높아짐에 따라 SaaS CRM 솔루션의 채택이 촉진될 것으로 예상됩니다.
IT 지출 증가 및 기술 발전
기업은 버튼 클릭 한 번으로 조직의 모든 부서에서 데이터를 쉽게 사용할 수 있도록 다양한 애플리케이션의 고객 데이터베이스를 하나의 단일 플랫폼으로 통합하기 위해 IT 지출을 늘리고 있습니다. 이러한 통합은 조직이 고객 데이터베이스를 간소화하고 실시간으로 마케팅 전략을 개발하여 비즈니스 관계를 개선할 수 있도록 지원합니다. 또한 인공 지능(AI)을 SaaS CRM에 통합함으로써 기술 발전이 향후 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.
저해 요인
데이터 보안에 대한 위협 증가
데이터 보안 문제와 산업별 비즈니스 애플리케이션을 위한 SaaS 솔루션의 사용 불가는 일부 수직 시장에서 SaaS CRM 솔루션의 채택을 방해하는 것으로 추정됩니다. 이러한 요인은 가까운 장래에 시장의 성장에 부정적인 영향을 미칠 것으로 추정됩니다.
시장 세분화
SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장에 대한 심층 분석에는 다음 부문이 포함됩니다.
유형별
- 영업 & 마케팅
- 고객
- 컨택 센터
- 웹 및 소셜 미디어 분석
조직 규모 별
- 중소기업(SME)
- 대기업
최종 사용자별
- BFSI - 은행 금융 서비스 및 보험
- 헬스케어 제조
- 소매
- 통신 및 IT
- 다른
지역별
지역 분석을 기반으로 SaaS 고객 관계 관리 시장은 북미 유럽 아시아 태평양 라틴 아메리카 및 중동 및 아프리카 지역을 포함한 5 개 주요 지역으로 분류됩니다. 주요 업체의 존재와 기술적으로 진보된 인프라의 가용성으로 인해 북미 시장은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 미국은 기업의 고급 맞춤형 CRM 솔루션 채택에 대한 필요성이 증가함에 따라 이 지역 시장의 지속적인 성장에 크게 기여하고 있습니다. 또한 유럽 시장은 SaaS CRM 솔루션에 대한 투자 증가와 기업의 CRM 소프트웨어 채택 증가로 인해 점진적인 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 아시아 태평양 시장은 신기술 채택 증가와 정교한 고객 관계 관리 소프트웨어 제품에 대한 수요 증가로 인해 가장 높은 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다.
SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장은 다음과 같이 지역을 기준으로 더 분류됩니다.
- 북미 (미국 및 캐나다) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석. 라틴 아메리카
- (브라질 멕시코 아르헨티나 기타 라틴 아메리카) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석.
- 유럽(영국 독일 프랑스 이탈리아 스페인 헝가리 벨기에 네덜란드 및 룩셈부르크 북유럽 폴란드 터키 러시아 기타 유럽) 시장 규모 Y-O-Y 성장 및 기회 분석. 아시아 태평양
- (중국 인도 일본 한국 인도네시아 말레이시아 호주 뉴질랜드 기타 아시아 태평양) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석. 중동 및 아프리카 (
- 이스라엘 GCC (사우디 아라비아 UAE 바레인 쿠웨이트 카타르 오만) 북아프리카 남아프리카 중동 및 아프리카의 나머지 지역) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석.
시장을 지배하는 최고의 주요 기업
- 어도비
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심성과지표(KPI)
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역별 입지
- SWOT 분석
- IBM 코퍼레이션
- 마이크로소프트
- 나이스 주식회사
- 오라클
- 주식회사 페가시스템즈
- Salesforce.com Inc SAP SE (
- SAP SE )
- 베린트
- 젠데스크
