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고객 관계 관리 시장 전망:
고객 관계 관리(CRM) 시장 규모는 2025년 846억 달러였으며, 2026년부터 2035년까지 연평균 14.9% 성장하여 2035년 말에는 3,396억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2026년 CRM 시장 규모는 973억 달러로 추산됩니다.
고객 관계 관리(CRM) 시장은 고객 서비스의 초개인화, 디지털 기반 인프라의 확대, 그리고 인공지능(AI) 활용 증가에 힘입어 성장하고 있습니다. CRM 소프트웨어의 주요 장점은 응답 시간 단축, 비용 절감, 그리고 고객 만족도 향상입니다. 기업들은 고객 서비스 및 지원, 영업 및 마케팅 등 다양한 부서에서 CRM 소프트웨어를 적극적으로 도입하고 있으며, 고객 경험 및 피드백을 개선하고 고객 신뢰를 강화하기 위해 AI 기술을 더욱 적극적으로 활용하고 있습니다. 예를 들어, 시장 선두 기업인 액센추어는 2024년 4월, 수상 경력에 빛나는 통합 고객 참여 에이전시인 언리미티드(Unlimited)를 인수했습니다. 이러한 움직임은 컨설팅 회사들이 기업 고객을 위해 AI 기반 CRM 시스템을 구현하고 관리하는 역량을 강화하는 시장 트렌드를 보여줍니다.
또한, ServiceNow의 2024년 보고서에 따르면, 부실한 고객 서비스로 인해 미국 기업들은 최대 1조 9천억 달러의 소비자 지출 손실을 입을 수 있습니다. 이것이 바로 기업들이 CRM 소프트웨어를 도입해야 하는 주요 이유입니다. 이 보고서는 또한 CRM 도입률이 매우 높으며, 중소기업의 약 90%가 CRM 시스템을 사용하고 있어 투자 대비 8.71달러의 ROI를 달성할 수 있다고 밝혔습니다. 기업의 약 73%는 고객 참여를 증진하고 고객과의 긴밀한 관계를 추적하기 위해 CRM 소프트웨어를 활용하고 있습니다. 이러한 데이터는 CRM이 더 이상 선택 사항이 아니라 매출 유지를 위한 필수적인 인프라임을 보여줍니다. 따라서 기업들은 고객 충성도에 영향을 미치기 전에 잠재적인 서비스 실패를 식별하고 줄이기 위해 예측 분석 기능을 제공하는 플랫폼에 대한 투자를 늘리고 있습니다.
키 고객 관계 관리 시장 통찰 요약:
지역별 주요 특징:
- 북미 지역은 인공지능(AI)과 클라우드 기술의 조기 도입에 힘입어 2035년까지 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 35.6%의 점유율을 확보할 것으로 예상됩니다.
- 아시아 태평양 지역은 소매 및 전자상거래 부문의 성장, 디지털 전환의 가속화, 그리고 중소기업의 강력한 수요에 힘입어 2026년부터 2035년까지 연평균 13.5%의 성장률을 기록할 것으로 전망됩니다.
부문별 분석:
- 고객 관계 관리(CRM) 시장의 클라우드 하위 부문은 높은 확장성, 비용 효율성 및 향상된 혁신에 힘입어 2035년까지 85.6%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 2035년까지 기업 부문은 복잡한 운영 규모와 전략적 자원에 힘입어 지배적인 매출 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다.
주요 성장 추세:
- 인공지능과 생성형 인공지능의 통합
- 원격 및 하이브리드 근무 모델의 확대
주요 과제:
- 예측 불가능한 관세 및 세금 구조
- 디지털 인프라 격차
주요 플레이어: Salesforce(미국), Microsoft(미국), Oracle(미국), SAP(독일), Adobe(미국), HubSpot(미국), Zoho Corporation(인도), ServiceNow(미국), Zendesk(미국), Freshworks(미국), Creatio(미국), SugarCRM(미국), Insightly(미국), PegaSystems(미국), IONOS(독일), Odoo (벨기에), Sage Group (영국), Fujitsu (일본), LG CNS (한국), NEC Corporation (일본).
글로벌 고객 관계 관리 시장 예측 및 지역 전망:
시장 규모 및 성장 전망:
- 2025년 시장 규모: 846억 달러
- 2026년 시장 규모: 976억 달러
- 예상 시장 규모: 2035년까지 3,396억 달러
- 성장률 전망: 14.9%
주요 지역 동향:
- 가장 큰 지역: 북미 (2035년까지 35.6% 점유율)
- 가장 빠르게 성장하는 지역: 아시아 태평양
- 주요 국가: 미국, 중국, 독일, 영국, 일본
- 신흥국: 인도, 브라질, 한국, 인도네시아, 아랍에미리트
Last updated on : 20 November, 2025
고객 관계 관리(CRM) 시장 - 성장 동력 및 과제
성장 동력
- 인공지능(AI)과 생성형 AI의 통합: AI의 융합은 CRM을 단순한 기록 관리 시스템에서 자율적인 생산성 엔진으로 재정의하고 있습니다. 이러한 기능은 마케팅 및 고객 서비스 대응을 위한 콘텐츠 생성을 자동화하여 예측 판매 점수를 제공하고 실행 가능한 전환 요약 정보를 제공합니다. 이러한 추세에 따라 정부 지원 연구도 증가하고 있습니다. 2024년 2월 미국 국립도서관협회(NLM) 연구에 따르면 AI 연구에 8억 달러가 투자되어 기업 소프트웨어에 직접적인 영향을 미치는 혁신을 촉진하고 있습니다. 세일즈포스, 마이크로소프트와 같은 기업들은 경쟁력 유지를 위해 이러한 기술을 빠르게 도입하고 있으며, AI를 차별화 요소가 아닌 필수 요건으로 만들고 있습니다. 이러한 초기 투자는 AI 기능이 혁신적인 기능에서 모든 주요 CRM 플랫폼의 핵심 운영 프레임워크로 발전하여 고객 접점 모델과 인력의 역할을 근본적으로 변화시킬 것임을 보장합니다.
- 원격 및 하이브리드 근무 모델의 확산: 가장 영구적인 변화는 인력의 분산화이며, 이로 인해 클라우드 기반 및 모바일 기반 CRM 시스템의 사용이 크게 증가했습니다. 이러한 플랫폼은 영업 및 서비스 팀을 위한 중앙 집중식 디지털 본부 역할을 하여, 팀원들이 어느 위치에서든 가장 중요한 고객 데이터에 원활하게 접근할 수 있도록 지원합니다. 이러한 변화는 모바일 우선 인터페이스, 화상 회의 도구와의 긴밀한 통합, 그리고 내장된 협업 기능에 대한 수요 증가의 주요 원인이며, 결과적으로 기존 온프레미스 시스템의 사용을 촉진하고 있습니다. 미국 노동통계국에 따르면, 민간 기업들은 하이브리드 근무 방식을 채택했으며, 이러한 구조적 변화는 유연하고 연결된 CRM 도구를 기업의 핵심 인프라로 확고히 자리 잡게 했습니다.
- 산업별 CRM 솔루션으로의 전환 : 범용 CRM 플랫폼 도입은 제한적이며, 의료, 제조, 금융과 같은 산업 분야에 맞춘 맞춤형 솔루션이 대두되고 있습니다. 이러한 특정 시스템은 사전 구축된 규정 준수 프레임워크와 용어를 기반으로 설계되어 구현 시간과 복잡성을 줄여줍니다. 이러한 추세는 공공 부문의 디지털화에 힘입어 더욱 가속화되고 있습니다. 예를 들어, 영국 정부의 26억 파운드 규모의 국가 사이버 전략은 주로 산업별 디지털 인프라 보안에 중점을 두고 있으며, 이에 따라 중요 산업 분야에서 규정을 준수하는 CRM 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 추세는 CRM 공급업체들이 해당 산업 분야에 대한 깊이 있는 전문성을 개발하도록 요구하고 있으며, 그렇지 않을 경우 시장에서 경쟁력을 잃을 위험에 처하게 합니다. 따라서, 맞춤형 솔루션을 효과적으로 제공하기 위해 CRM 공급업체와 산업별 컨설턴트 간의 파트너십이 크게 증가하고 있습니다.
도전 과제
- 예측 불가능한 관세 및 세금 구조: 변동성이 큰 수입 관세와 복잡한 부가가치세 제도는 상당한 재정적 불확실성을 야기합니다. 자동차 부품 공급업체는 원자재 관세의 갑작스러운 인상으로 수익성이 완전히 사라질 수 있습니다. 세계무역기구(WTO) 자료에 따르면 평균 관세는 하락했지만, 예측 불가능한 관세 적용 방식은 여전히 공급망을 변화시키고 신규 시장 진입 기업의 장기적인 재정 계획을 어렵게 하는 비관세적 제약 요인으로 작용하고 있습니다.
- 디지털 인프라 격차: 디지털 제품과 SaaS 플랫폼의 효율성은 고속 인터넷에 달려 있습니다. IoT 솔루션을 판매하는 기업은 연결성이 떨어지는 지역에서는 사업을 운영할 수 없습니다. 2023년 세계은행 보고서에 따르면 사하라 사막 이남 아프리카 일부 지역은 유선 광대역 보급률이 평균 이하로, 데이터 집약적 서비스의 잠재 시장을 제한하고 비용이 많이 드는 맞춤형 인프라 솔루션을 필요로 합니다.
고객 관계 관리(CRM) 시장 규모 및 전망:
| 보고서 속성 | 세부정보 |
|---|---|
|
기준연도 |
2025 |
|
예측 연도 |
2026-2035 |
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연평균 성장률 |
14.9% |
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기준연도 시장 규모(2025년) |
846억 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2035년) |
3396억 달러 |
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지역적 범위 |
|
고객 관계 관리 시장 세분화:
배포 부문 분석
클라우드 부문은 전체 시장을 주도하며 2035년까지 85.6%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 높은 확장성, 비용 효율성, 그리고 향상된 혁신과 같은 요인에 의해 주도되고 있습니다. 클라우드 솔루션을 통해 기업은 자본 지출 없이도 원활하게 운영 규모를 확장할 수 있으며, 이는 디지털 경제에서 매우 중요한 이점입니다. 2025년 7월에 발표된 SQ Magazine 보고서에 따르면, 거의 94%의 기업이 비용 관리, 워크로드 최적화, 데이터 이동성 확보를 위해 클라우드 서비스를 활용하고 있습니다. 또한, 클라우드 플랫폼은 AI 및 머신러닝을 비롯한 최신 기술의 주요 구현 플랫폼으로서, 온프레미스 환경에서 구현하기 어려운 예측 분석 및 자동화된 고객 상호작용과 같은 기능을 가능하게 합니다. 정부 역시 클라우드 컴퓨팅을 현대 비즈니스 전략의 핵심 요소로 활용하고 있으며, 그 활용 범위가 점차 확대되고 있습니다.
기업 규모별 세분화 분석
2035년까지 기업 부문은 복잡한 운영 규모와 전략적 자원을 바탕으로 시장에서 지배적인 매출 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다. 다양한 부서와 시장에서 발생하는 대규모 고객 데이터를 통합하기 위해 이러한 기업들은 강력하고 통합된 CRM 플랫폼을 필요로 합니다. 2024년 10월 Preprints 데이터 보고서에 따르면 대기업의 CRM 소프트웨어 도입은 리드율을 25%에서 40%까지 증가시켰습니다. 이 데이터는 기업들이 고급 AI 분석, 마케팅 자동화 및 맞춤 설정 기능을 제공하는 Salesforce 및 SAP와 같은 기업의 포괄적인 솔루션 제품군 도입을 적극적으로 확대하고 있음을 보여줍니다. 복잡하고 가치 있는 고객 관계 및 영업 파이프라인을 관리할 수 있는 단일 시스템에 대한 필요성은 기업용 CRM 솔루션의 주요 수익원으로서 이들 기업의 입지를 더욱 강화합니다.
기능 분절 분석
영업 자동화(SFA)는 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 기능 부문별 최고 점유율을 차지하고 있습니다. 이러한 지배력은 매출 창출과 생산성 향상에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. AI 기반 인사이트, 영업 개선에 대한 필요성, 모바일 접근성이 이 부문의 주요 성장 동력입니다. 최신 SFA는 AI를 통합하여 고객 데이터를 분석하고, 최적의 다음 행동을 추천하며, 리드 우선순위를 지정하여 전환율을 높입니다. 원격 및 하이브리드 근무 모델로의 전환은 영업팀이 어디서든 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 최초의 모바일 우선 SFA 도구에 대한 수요를 촉진했습니다. 또한 경영진은 전략 계획 및 자원 배분에 중요한 실시간 파이프라인 가시성과 정확한 예측을 위해 SFA 플랫폼에 전적으로 의존합니다. 영업팀 역량 강화에 대한 이러한 전략적 집중은 CRM 시장에서 SFA의 지속적인 시장 지배력을 보장합니다.
당사의 심층적인 시장 분석에는 다음과 같은 부문이 포함됩니다.
분절 | 하위 부문 |
전개 |
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기능 |
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기업 규모 |
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최종 사용자 |
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수직의 |
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Vishnu Nair
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고객 관계 관리(CRM) 시장 - 지역별 분석
북미 시장 분석
북미 고객관계관리(CRM) 시장은 시장을 주도하고 있으며, 2035년까지 35.6%의 시장 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 금융 및 기술 분야의 선진 기업들이 인공지능(AI)과 클라우드 기술을 조기에 도입한 데 힘입은 것입니다. 초개인화 및 자동화를 위한 차세대 AI의 전략적 통합과 같은 주요 동인은 데이터 사일로를 해소하고 예측 분석에 대한 수요를 높이기 위한 플랫폼 통합 추세를 강화하고 있습니다. 강력한 데이터 개인정보 보호법은 안전하고 규정을 준수하는 CRM 아키텍처에 대한 투자를 촉진하고 있습니다. 북미 지역의 선진 디지털 인프라와 마이크로소프트, 세일즈포스와 같은 주요 공급업체의 존재는 시너지 효과를 창출하여 지속적인 시장 확장과 혁신을 보장합니다. 이러한 기술 공급업체와 고위급 기업 사용자로 구성된 견고한 생태계는 수요와 기술 개발의 선순환을 만들어내며, 북미 지역의 장기적인 시장 리더십을 뒷받침합니다.
미국은 북미 고객 관계 관리(CRM) 시장을 선도하고 있으며, 기업의 CRM 도입 증가, 빠른 디지털 전환, 높은 전자상거래 보급률이 성장을 견인하고 있습니다. 모바일 CRM 솔루션은 기업 확장을 촉진하고 있으며, 고객 데이터에 대한 원격 및 실시간 접근을 요구하고 있습니다. CRM 플랫폼에 자동화 및 인공지능(AI)을 통합하면 예측 분석, 운영 효율화, 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 소매, 금융, 의료, IT 등 주요 산업 분야가 성장에 기여하고 있습니다. CRM 구현 시 데이터 개인정보 보호 관리 전략은 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같은 규제의 영향을 받고 있습니다. 이러한 성장의 주요 요인 중 하나는 기반 디지털 인프라에 대한 상당한 규모의 연방 투자입니다. 미국 국가통신정보국(NTIA)의 2024년 4월 보고서에 따르면, BEAD 프로그램은 저렴하고 안정적인 고속 인터넷 접근성 확대를 위해 424억 5천만 달러를 지원하며, 이는 클라우드 CRM 도입에 필요한 안정적인 연결을 직접적으로 가능하게 합니다.
캐나다는 디지털 전환을 위한 국가적 노력과 강력한 데이터 개인정보 보호 규정 준수의 필요성에 힘입어 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 캐나다 디지털 도입 프로그램(Canada Digital Adoption Program)은 중소기업의 운영 현대화를 위한 직접적인 재정 지원을 제공하는 핵심 촉매제입니다. Made in CA의 2025년 1월 데이터에 따르면, 캐나다 기업들은 IT 예산의 29%를 클라우드 컴퓨팅에 할당하고 있으며, 92%의 기업이 어떤 형태로든 클라우드 컴퓨팅을 사용하고 있습니다. 이 데이터는 예산의 일부가 데이터 저장, 고객 분석, 통합 도구와 같은 CRM 시스템 및 관련 인프라 구축에 사용되고 있음을 보여줍니다. 또한, 증가하는 도입률은 고급 CRM 솔루션에 대한 시장의 준비 상태와 기술적 성숙도가 높다는 것을 시사합니다.
아시아 태평양 시장 분석
아시아 태평양 지역은 가장 빠르게 성장하는 고객 관계 관리(CRM) 시장으로, 2026년부터 2035년까지 연평균 13.5%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 소매 및 전자상거래 부문의 성장, 디지털 전환의 가속화, 그리고 중소기업의 강력한 수요에 힘입어 급속도로 성장하고 있습니다. 인도, 중국, 한국, 일본과 같은 국가들은 IT 인프라 투자 확대와 디지털 고객 참여 활성화를 통해 성장을 가속화하고 있습니다. 클라우드 기반 CRM 솔루션, 모바일 CRM 플랫폼, 그리고 AI 기반 분석 기술의 도입은 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높이고 있습니다. 특히 금융 및 보험(BFSI) 산업과 소매 산업은 경쟁 우위를 확보하고 고객 유지율을 높이기 위해 CRM 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다. 정부의 디지털 혁신 정책과 이 지역의 인터넷 및 스마트폰 사용 증가 또한 CRM 시장 확장을 뒷받침하며, 아시아 태평양 지역은 2025년까지 세계에서 가장 빠르게 성장하는 CRM 시장으로 자리매김할 것으로 전망됩니다.
중국 시장은 아시아 태평양 시장을 주도하고 있으며, 주요 기업들이 시장을 이끌고 소셜 미디어 및 모바일 슈퍼 앱과의 긴밀한 통합을 통해 빠르게 진화하고 있습니다. 이러한 성장은 기술 자립과 클라우드 네이티브, AI 기반 기업용 소프트웨어 도입을 우선시하는 디지털 중국 정책에 힘입어 크게 가속화되고 있습니다. 핵심적인 차별점은 알리페이, 위챗과 같은 플랫폼에 CRM 기능을 원활하게 통합하여 기업들이 단일 생태계 내에서 전자상거래와 고객 상호작용을 관리할 수 있도록 지원하는 것입니다. TCS 데이터에 따르면 2025년 중국의 클라우드 인프라 서비스 지출은 21% 증가했는데, 이는 대부분의 최신 CRM 플랫폼이 운영되는 강력한 디지털 인프라 구축을 반영합니다. 이러한 인프라는 중국 기업들의 CRM 소프트웨어 도입 장벽을 낮추고 안정성, 확장성, 데이터 저장 기능을 향상시켜 줍니다.
인도는 중소기업의 급속한 디지털 전환과 저렴하고 모바일 우선 클라우드 솔루션의 확산으로 폭발적인 성장을 경험하고 있습니다. 정부의 '인도 디지털 이니셔티브'는 CRM 플랫폼을 활용할 수 있는 통합 디지털 인프라를 구축하는 데 있어 중요한 촉매제 역할을 하고 있습니다. 인도 시장 성장의 대표적인 사례는 아드하르(Aadhaar) 기반의 전자 KYC(고객확인제도) 프로세스로, 기업들이 고객을 원활하게 등록하고 검증된 데이터를 CRM 시스템에 직접 통합할 수 있도록 지원합니다. 인도 정부 통계청(PIB)의 2025년 9월 자료에 따르면, 인도 신분증 발급 기관(UIDAI)은 2억 2,100만 건의 아드하르 인증 거래를 기록했는데, 이는 2024년 8월 대비 10% 증가한 수치입니다. 음성 인식 인터페이스, UPI 기반 결제 게이트웨이, CRM 통합에 대한 높은 수요는 고객 관계 관리(CRM) 시장 확장의 주요 트렌드입니다.
유럽 시장 분석
유럽의 고객 관계 관리(CRM) 시장은 강력한 규제 환경과 디지털 주권 확보를 위한 적극적인 움직임으로 특징지어지며, 이러한 환경적 요인들이 동시에 시장 성장을 주도하고 있습니다. 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 공급업체들이 제품 설계 시 개인정보 보호를 고려하고 견고한 데이터 거버넌스를 구축하도록 유도하는 핵심 동력입니다. 클라우드 솔루션 제공업체의 발전은 국경을 넘는 데이터 흐름을 가능하게 하며, CRM 제공업체가 직면해야 할 과제를 더욱 부각시키고 있습니다. 이는 디지털 주권 확보를 위한 클라우드 솔루션 개발을 촉진하고, 완벽한 규정 준수를 입증할 수 있는 CRM 플랫폼에 대한 수요를 증가시켰습니다. 주요 트렌드로는 EU 인공지능법(AI Act) 제정안에 따른 예측 분석을 위한 AI 통합과 제조 및 자동차 산업 분야에서의 산업별 솔루션 선호도 증가 등이 있습니다.
독일은 데이터 보안, 심층적인 수직적 통합, 그리고 정밀한 엔지니어링에 대한 확고한 의지를 바탕으로 CRM 시장을 선도하고 있습니다. 강력한 데이터 보호 기준과 GDPR의 엄격한 시행으로 인해 모든 CRM 솔루션에서 GDPR 준수는 필수 요건이 되었습니다. 이는 특히 독일 경제의 근간을 이루는 중소기업(Mittelstand)에 매우 중요합니다. 연방 통계청 자료에 따르면 독일 기업들은 소프트웨어 및 데이터베이스 시스템에 대한 투자를 적극적으로 늘리고 있으며, 2022년에는 CRM과 같은 디지털 도구에 대한 수요가 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 시장은 온프레미스 또는 클라우드 배포 선호도, 스마트 기업을 위한 산업용 IoT 통합 CRM 기능에 대한 높은 수요, 그리고 B2B 고객의 라이프사이클 관리를 개선하기 위한 AI 기반 분석 도입 증가 등으로 더욱 세분화되고 있습니다.
영국 시장은 데이터 규제에 적극적인 접근 방식을 취하는 주요 금융 서비스 및 기술 기업들에 의해 정의됩니다. 시장 성장의 주된 원동력은 인공지능(AI)과 클라우드 기술의 활용입니다. 2024년 4월 유럽 의회 자료에 따르면, 유럽의 AI 부문은 2022년에 210억 파운드를 넘어섰으며, 이는 예측 판매 분석 및 자동화된 고객 서비스와 같은 AI 기반 CRM 기능에 대한 직접적인 수요의 주요 원천입니다. 주요 트렌드 중 하나는 글로벌 SaaS 대기업과 민첩한 현지 기업들이 구성 가능하고 개방적인 CRM 아키텍처에 강한 관심을 보이고 있으며, 새로운 국제 적정성 협약에 따라 원활한 데이터 전송을 보장하는 솔루션에 집중하고 있다는 점입니다.
주요 고객 관계 관리 시장 참여 기업:
- 세일즈포스(미국)
- 회사 개요
- 비즈니스 전략
- 주요 제품 제공 사항
- 재무 성과
- 주요 성과 지표
- 위험 분석
- 최근 동향
- 지역적 입지
- SWOT 분석
- 마이크로소프트(미국)
- 오라클(미국)
- SAP(독일)
- 어도비(미국)
- 허브스팟(미국)
- 조호 코퍼레이션(인도)
- ServiceNow (미국)
- 젠데스크(미국)
- 프레시웍스(미국)
- 크리에이티오(미국)
- 슈가CRM(미국)
- 인사이트리(미국)
- 페가시스템즈(미국)
- 이오노스(독일)
- 오두(벨기에)
- 세이지 그룹(영국)
- 후지쯔(일본)
- LG CNS (대한민국)
- NEC 주식회사(일본)
- Salesforce 는 고객 관계 관리(CRM) 시장을 선도하는 기업으로, 포괄적인 클라우드 기반 생태계로 명성이 높습니다. Salesforce의 전략적 목표는 아인슈타인 GPT를 통해 인공지능(AI)을 활용하여 서비스, 영업, 마케팅 클라우드 전반에 AI 기술을 접목하는 것입니다. 2025년 연례 보고서에 따르면 Salesforce는 379억 달러의 매출을 올렸으며, 포춘 500대 기업의 90%가 Salesforce의 고객이라고 밝혔습니다.
- 마이크로소프트는 시장에서 적극적이고 강력한 플레이어로서, Dynamics 365 플랫폼을 자사의 광범위한 기술 스택에 깊이 통합하고 있습니다. 핵심 전략은 Azure, Office 365, Teams를 포함한 마이크로소프트 클라우드의 원활한 통합입니다. 그 결과, CRM 데이터가 팀워크와 생산성을 향상시키는 통합 환경이 구축됩니다.
- 오라클은 복잡한 요구사항을 가진 대기업을 주요 고객으로 삼아 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 강력한 입지를 구축해 왔습니다. 오라클의 전략적 목표는 CRM, ERP, 인적 자원 관리를 단일 플랫폼 모델로 통합하는 통합 클라우드 CX 제품군을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 오라클의 2025년 연례 보고서에 따르면 총 매출은 149억 달러로 12% 증가했습니다.
- SAP는 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있으며, 핵심 역량에 집중하고 있습니다. 주요 전략적 목표는 자사의 CRM 솔루션을 SAP 비즈니스 제품군에 통합하는 것입니다. 이를 통해 고객 관계 데이터가 실시간 운영, 공급망 및 재무 데이터와 연동되도록 합니다. 이러한 원활한 통합을 제공함으로써 SAP는 기업이 부서별 CRM의 한계를 뛰어넘을 수 있도록 지원합니다.
- 어도비는 전통적인 CRM보다는 경험 플랫폼으로 여겨지는 어도비 익스피리언스 클라우드를 통해 시장에서 독보적인 위치를 확보했습니다. 어도비의 전략적 목표는 데이터와 콘텐츠를 통합하는 데 있습니다.
다음은 글로벌 시장에서 활동하는 주요 기업 목록입니다.
고객 관계 관리(CRM) 시장은 경쟁이 매우 치열하며 마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스와 같은 미국 거대 기업들이 시장을 장악하고 있습니다. 이들 기업은 분석, 영업, 마케팅, 고객 서비스 등을 아우르는 광범위한 AI 기반 플랫폼을 제공하며 경쟁하고 있습니다. 인수합병과 같은 주요 전략적 행보는 이들의 생태계를 확장하는 데 기여합니다. 예를 들어, 슈퍼오피스는 2025년 8월 유럽 고객과의 관계 강화를 위해 업계 선두 기업인 i-Centrum을 인수했습니다. 기업들은 주로 특정 산업 분야에 특화된 솔루션, 비용 효율성, 사용자 친화적인 인터페이스에 집중하고 있습니다. 전반적인 추세는 확장 가능하고 통합된 지능형 고객 데이터 플랫폼을 제공하여 장기 기업 계약을 확보하려는 움직임입니다.
시장의 기업 환경:
최근 동향
- 2025년 10월, 세일즈포스는 오픈아이언과의 파트너십을 확장하여 세일즈포스의 에이전트포스 360과 오픈아이언의 최첨단 모델을 기반으로 차세대 직원 및 고객 경험을 구축했습니다.
- 2025년 7월, Meon은 인도 기업의 고유한 요구 사항에 맞춰 맞춤 제작된 Meon 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 출시한다고 발표했습니다. 이 소프트웨어는 잠재 고객 관리, 마케팅 캠페인, 고객 지원 및 영업 자동화를 간소화하는 것을 목표로 합니다.
- Report ID: 8255
- Published Date: Nov 20, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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Albania (+355)
Algeria (+213)
American Samoa (+1684)
Andorra (+376)
Angola (+244)
Anguilla (+1264)
Antarctica (+672)
Antigua and Barbuda (+1268)
Argentina (+54)
Armenia (+374)
Aruba (+297)
Australia (+61)
Austria (+43)
Azerbaijan (+994)
Bahamas (+1242)
Bahrain (+973)
Bangladesh (+880)
Barbados (+1246)
Belarus (+375)
Belgium (+32)
Belize (+501)
Benin (+229)
Bermuda (+1441)
Bhutan (+975)
Bolivia (+591)
Bosnia and Herzegovina (+387)
Botswana (+267)
Bouvet Island (+)
Brazil (+55)
British Indian Ocean Territory (+246)
British Virgin Islands (+1284)
Brunei (+673)
Bulgaria (+359)
Burkina Faso (+226)
Burundi (+257)
Cambodia (+855)
Cameroon (+237)
Canada (+1)
Cape Verde (+238)
Cayman Islands (+1345)
Central African Republic (+236)
Chad (+235)
Chile (+56)
China (+86)
Christmas Island (+61)
Cocos (Keeling) Islands (+61)
Colombia (+57)
Comoros (+269)
Cook Islands (+682)
Costa Rica (+506)
Croatia (+385)
Cuba (+53)
Curaçao (+599)
Cyprus (+357)
Czechia (+420)
Democratic Republic of the Congo (+243)
Denmark (+45)
Djibouti (+253)
Dominica (+1767)
Dominican Republic (+1809)
Timor-Leste (+670)
Ecuador (+593)
Egypt (+20)
El Salvador (+503)
Equatorial Guinea (+240)
Eritrea (+291)
Estonia (+372)
Ethiopia (+251)
Falkland Islands (+500)
Faroe Islands (+298)
Fiji (+679)
Finland (+358)
France (+33)
Gabon (+241)
Gambia (+220)
Georgia (+995)
Germany (+49)
Ghana (+233)
Gibraltar (+350)
Greece (+30)
Greenland (+299)
Grenada (+1473)
Guadeloupe (+590)
Guam (+1671)
Guatemala (+502)
Guinea (+224)
Guinea-Bissau (+245)
Guyana (+592)
Haiti (+509)
Honduras (+504)
Hong Kong (+852)
Hungary (+36)
Iceland (+354)
India (+91)
Indonesia (+62)
Iran (+98)
Iraq (+964)
Ireland (+353)
Isle of Man (+44)
Israel (+972)
Italy (+39)
Jamaica (+1876)
Japan (+81)
Jersey (+44)
Jordan (+962)
Kazakhstan (+7)
Kenya (+254)
Kiribati (+686)
Kuwait (+965)
Kyrgyzstan (+996)
Laos (+856)
Latvia (+371)
Lebanon (+961)
Lesotho (+266)
Liberia (+231)
Libya (+218)
Liechtenstein (+423)
Lithuania (+370)
Luxembourg (+352)
Macao (+853)
Madagascar (+261)
Malawi (+265)
Malaysia (+60)
Maldives (+960)
Mali (+223)
Malta (+356)
Marshall Islands (+692)
Mauritania (+222)
Mauritius (+230)
Mayotte (+262)
Mexico (+52)
Micronesia (+691)
Moldova (+373)
Monaco (+377)
Mongolia (+976)
Montenegro (+382)
Montserrat (+1664)
Morocco (+212)
Mozambique (+258)
Myanmar (+95)
Namibia (+264)
Nauru (+674)
Nepal (+977)
Netherlands (+31)
New Caledonia (+687)
New Zealand (+64)
Nicaragua (+505)
Niger (+227)
Nigeria (+234)
Niue (+683)
Norfolk Island (+672)
North Korea (+850)
Northern Mariana Islands (+1670)
Norway (+47)
Oman (+968)
Pakistan (+92)
Palau (+680)
Palestine (+970)
Panama (+507)
Papua New Guinea (+675)
Paraguay (+595)
Peru (+51)
Philippines (+63)
Poland (+48)
Portugal (+351)
Puerto Rico (+1787)
Qatar (+974)
Romania (+40)
Russia (+7)
Rwanda (+250)
Saint Barthélemy (+590)
Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha (+290)
Saint Kitts and Nevis (+1869)
Saint Lucia (+1758)
Saint Martin (French part) (+590)
Saint Pierre and Miquelon (+508)
Saint Vincent and the Grenadines (+1784)
Samoa (+685)
San Marino (+378)
Sao Tome and Principe (+239)
Saudi Arabia (+966)
Senegal (+221)
Serbia (+381)
Seychelles (+248)
Sierra Leone (+232)
Singapore (+65)
Sint Maarten (Dutch part) (+1721)
Slovakia (+421)
Slovenia (+386)
Solomon Islands (+677)
Somalia (+252)
South Africa (+27)
South Georgia and the South Sandwich Islands (+0)
South Korea (+82)
South Sudan (+211)
Spain (+34)
Sri Lanka (+94)
Sudan (+249)
Suriname (+597)
Svalbard and Jan Mayen (+47)
Eswatini (+268)
Sweden (+46)
Switzerland (+41)
Syria (+963)
Taiwan (+886)
Tajikistan (+992)
Tanzania (+255)
Thailand (+66)
Togo (+228)
Tokelau (+690)
Tonga (+676)
Trinidad and Tobago (+1868)
Tunisia (+216)
Turkey (+90)
Turkmenistan (+993)
Turks and Caicos Islands (+1649)
Tuvalu (+688)
Uganda (+256)
Ukraine (+380)
United Arab Emirates (+971)
United Kingdom (+44)
Uruguay (+598)
Uzbekistan (+998)
Vanuatu (+678)
Vatican City (+39)
Venezuela (Bolivarian Republic of) (+58)
Vietnam (+84)
Wallis and Futuna (+681)
Western Sahara (+212)
Yemen (+967)
Zambia (+260)
Zimbabwe (+263)
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