고객 여정 분석 시장 규모 및 점유율, 구성 요소별(솔루션, 서비스), 최종 사용자(BFSI, 정부, 의료, 전자 상거래, 제조), 조직 규모(대기업, 중소기업), 배포 모드(사용) -프레미스, 클라우드), 애플리케이션(고객 경험 관리, 고객 행동 분석, 고객 이탈 및 유지 관리, 브랜드 관리, 캠페인 관리) - 글로벌 공급 및 수요 분석 및 성장 예측, 통계 보고서 2024-2036

  • 신고 ID: 5664
  • 발행일: Feb 16, 2024
  • 보고서 형식: PDF, PPT

2024~2036년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트

고객 여정 분석(Customer Journey Analytics) 시장 규모는 2036년 말까지 400억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2036년) 동안 CAGR 8%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년 고객 여정 분석 산업 규모는 210억 달러를 넘었습니다. 시장 발전을 촉진하는 중요한 성장 동인 중 하나는 개인화된 고객 경험에 대한 강조가 점점 더 커지고 있다는 것입니다. 소비자의 안목이 더욱 높아지고 디지털 역량이 강화됨에 따라 기업은 개인의 선호도와 요구 사항에 맞게 상호 작용을 맞춤화하는 것이 중추적인 역할을 인식하고 있습니다. 개인화된 고객 경험은 개별 고객의 고유한 선호도와 행동을 해결함으로써 더 깊은 참여를 촉진합니다. 고객 여정 분석을 활용하는 기업은 고객 접점에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 전체 고객 여정 전반에 걸쳐 목표에 맞는 관련 상호 작용을 생성할 수 있습니다.

개인화된 경험을 통해 고객의 요구를 이해하고 예측하면 만족도가 높아집니다. Accenture의 연구에 따르면 소비자의 91%는 관련 제안과 권장 사항을 인식하고 기억하며 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다. 이는 지속적인 고객 충성도를 구축하는 데 있어서 개인화된 상호 작용의 중요성을 강조합니다. 고객 여정 분석에는 다양한 채널과 플랫폼에 걸쳐 고객이 비즈니스와 갖는 상호 작용 및 접점을 추적하고 분석하는 작업이 포함됩니다. 이 분석은 기업이 고객 경험을 이해하고 최적화하여 고객 만족도, 충성도 및 전반적인 비즈니스 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다.


Customer Journey Analytics Market
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고객 여정 분석 부문: 성장 동인 및 과제

성장 동인

  • 인공 지능과 기계 학습의 통합: 고객 여정 분석에 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)을 통합하는 것은 고객 데이터에서 파생된 통찰력의 깊이와 정확성을 혁신하는 중추적인 성장 동인입니다. AI 및 ML 알고리즘은 방대한 데이터 세트를 분석하여 패턴을 식별하고 향후 고객 행동을 예측합니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호 사항을 적극적으로 해결하여 보다 원활하고 개인화된 고객 여정에 기여할 수 있습니다. 연구에 따르면 고객 서비스에 AI를 활용하는 기업은 고객 만족도가 33% 증가했습니다.
  • 옴니채널 고객 경험에 대한 강조: 옴니채널 고객 경험에 대한 강조가 점점 더 커지고 있는 것은 고객 여정 분석 시장의 주요 성장 동인입니다. 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 참여함에 따라 기업은 모든 접점에서 원활하고 일관된 경험을 창출해야 합니다. 고객 여정 분석을 통해 이러한 다양한 상호 작용을 쉽게 추적하고 분석할 수 있으므로 기업은 통합된 고객 경험을 위한 전략을 최적화할 수 있습니다.
  • 실시간 분석의 부상: 실시간 분석에 대한 수요가 시장의 발전을 촉진하고 있습니다. 실시간 통찰력을 통해 기업은 고객 행동과 시장 역학에 즉각적으로 대응할 수 있습니다. 생성된 데이터를 분석함으로써 기업은 마케팅 전략, 고객 상호 작용 및 운영 프로세스를 즉시 조정하여 민첩성과 대응성을 높일 수 있습니다. 고객 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수에 대한 관심이 높아지는 것은 고객 여정 분석 시장의 중요한 성장 동인입니다. GDPR과 같은 엄격한 데이터 보호법이 시행됨에 따라 기업은 고객 데이터를 책임감 있고 윤리적으로 사용하도록 보장해야 합니다.

도전과제

  • 데이터 사일로 및 단편화: 데이터는 종종 다양한 시스템, 부서 및 채널에 분산되어 사일로 및 단편화로 이어집니다. 일관성이 없거나 불완전한 데이터는 고객 여정에 대한 전체적인 이해를 방해할 수 있습니다. 고객 통찰력이 부정확하고 고객 여정에 대한 불완전한 시각으로 인해 잘못된 전략과 의사결정이 이루어질 수 있습니다. 데이터 개인 정보 보호(예: GDPR)에 대한 인식과 규제가 증가함에 따라 기업은 통찰력을 얻기 위해 고객 데이터를 활용하는 것과 개인 정보 보호 권리 존중 사이의 미묘한 균형을 찾아야 합니다. 개인 정보 보호 문제를 해결하지 못하면 법적 영향을 받고, 고객 신뢰를 약화시키며, 고객 여정 분석 솔루션 채택을 방해할 수 있습니다.
  • 통합 복잡성
  • 실시간 분석 수요

고객 여정 분석 시장: 주요 통찰력

기준 연도

2023년

예측 연도

2024년부터 2036년까지

CAGR

~8%

기준 연도 시장 규모(2023년)

~ 210억 달러

예측 연도 시장 규모(2036년)

~ 400억 달러

지역 범위

  • 북미 (미국 및 캐나다)
  • 라틴 아메리카 (멕시코, 아르헨티나, 나머지 라틴 아메리카)
  • 아시아 태평양 (일본, 중국, 인도, 인도네시아, 말레이시아, 호주, 기타 아시아 태평양)
  • 유럽 (영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 러시아, 북유럽, 기타 유럽 지역)
  • 중동 및 아프리카 (이스라엘, GCC 북아프리카, 남아프리카, 나머지 중동 및 아프리카)
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고객 여정 분석 세분화

배포 모드(온프레미스, 클라우드)

고객 여정 분석 시장의 클라우드 부문은 2036년에 63%의 가장 큰 수익 점유율을 얻을 것으로 예상됩니다. 확장성과 유연성은 클라우드 부문의 가장 중요한 성장 동인입니다. 클라우드 서비스는 수요에 따라 리소스를 확장하거나 축소할 수 있는 기능을 기업에 제공합니다. 이러한 확장성을 통해 기업은 인프라에 막대한 초기 투자를 하지 않고도 다양한 워크로드를 효율적으로 관리하고 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있습니다. 비용 효율성과 리소스 최적화를 추구하는 것은 클라우드 채택의 핵심 동인입니다. 클라우드 서비스를 사용하면 기업은 사용한 리소스에 대해서만 비용을 지불할 수 있으므로 대규모 초기 자본 지출의 필요성이 줄어듭니다. 또한 실시간으로 리소스 할당을 최적화하는 기능을 통해 컴퓨팅 성능, 스토리지 및 기타 리소스를 효율적으로 사용할 수 있습니다. McKinsey의 보고서에 따르면 클라우드로 완전히 마이그레이션하는 기업은 IT 운영 비용을 최대 30% 절감할 수 있습니다.

최종 사용자(BFSI, 정부, 의료, 전자상거래, 제조)

고객 여정 분석 시장의 BFSI 부문은 2036년에 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험) 부문은 사이버 보안에 대한 강조가 높아지면서 상당한 성장 동력을 목격하고 있습니다. 사이버 위협의 빈도와 정교함이 증가함에 따라 금융 기관은 민감한 고객 데이터를 보호하고 고객의 신뢰를 유지하기 위해 사이버 보안 조치에 막대한 투자를 하고 있습니다. 디지털 뱅킹 및 온라인 거래로의 전환은 BFSI 부문에서 강력한 사이버 보안의 중요성을 더욱 증폭시킵니다. BFSI 부문은 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가로 인해 성장을 목격하고 있습니다. 데이터 분석 및 인공 지능의 발전을 통해 금융 기관은 고객 선호도, 행동 및 요구 사항을 분석할 수 있습니다. 맞춤형 금융 조언, 맞춤형 상품 추천 등 개인화된 서비스를 제공하면 고객 만족도와 충성도가 높아집니다. 엄격한 규제 요건과 효과적인 위험 관리에 대한 필요성은 BFSI 부문의 주요 성장 동력입니다. 금융 기관은 규정 준수를 보장하고 금융 위험을 최소화하기 위해 다양한 규정을 준수해야 합니다.

글로벌 시장 에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.

요소

  • 서비스
  • 솔루션

최종 사용자

  • 병원
  • 진료소
  • 홈 헬스케어

조직 규모

  • 대기업
  • 중소기업

배포 모드

  • 온프레미스
  • 구름

애플리케이션

  • 고객 경험 관리
  • 고객 행동 분석
  • 고객 이탈 및 유지 관리
  • 브랜드 관리
  • 캠페인 관리

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고객 여정 분석 산업 - 지역 개요

APAC 시장 예측

아시아 태평양 지역의 고객 여정 분석 시장은 2036년 말까지 41%의 가장 큰 수익 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역은 온라인 쇼핑을 수용하는 소비자 수가 증가함에 따라 전자 상거래 활동이 눈에 띄게 급증하고 있습니다. . 고객이 다양한 디지털 접점을 통해 기업과 상호 작용함에 따라 고객 여정 분석의 필요성이 가장 중요해졌습니다. 전자상거래 고객 여정을 분석하면 기업은 사용자 행동, 선호도, 문제점을 이해하고 온라인 쇼핑 경험을 최적화할 수 있습니다. 한 보고서는 2020년 아시아 태평양 지역의 전자상거래 매출이 2조 7700억 달러에 달했다고 강조하며, 이는 엄청난 규모의 온라인 거래를 보여줍니다. 아시아 태평양 지역은 인구의 상당 부분이 다양한 활동을 위해 스마트폰에 의존하는 모바일 우선 소비자 환경을 수용했습니다. 모바일 상호 작용은 다양하고 역동적인 고객 여정을 생성하므로 이러한 경험을 이해하고 최적화하려면 강력한 분석이 필요합니다. 고객 여정 분석은 기업이 모바일 장치의 보급으로 인해 발생하는 고유한 과제와 기회에 적응하는 데 도움이 됩니다.

북미 시장 통계

북미 지역의 고객 여정 분석 시장은 예측 기간 동안 두 번째로 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 모바일 우선 소비자 행동의 확산은 북미 지역의 두드러진 성장 동력입니다. 인구의 상당 부분이 다양한 활동을 위해 스마트폰에 의존하고 있기 때문에 기업은 모바일 고객 여정을 이해하고 최적화해야 합니다. 고객 여정 분석은 모바일 장치에서 사용자 상호 작용을 해독하는 데 중요한 역할을 하며, 이를 통해 기업은 원활하고 매력적인 모바일 경험을 위한 전략을 맞춤화할 수 있습니다. 북미 시장은 개인화에 대한 강조가 점점 더 중요해지고 있습니다. 소비자는 개인화된 마케팅 메시지부터 개인화된 제품 추천까지 다양한 접점에서 맞춤형 경험을 기대합니다.

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고객 여정 분석 환경을 지배하는 기업

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      • 최근 개발
      • 지역적 존재
      • SWOT 분석
    • 세일즈포스닷컴(주)
    • IBM 주식회사
    • 오라클 주식회사
    • SAP SE
    • 주식회사 나이스
    • Verint 시스템즈 Inc.
    • 시스코 시스템즈, Inc.
    • SAS 연구소 Inc.
    • 구글 LLC

뉴스에서

  • Substance 3D 디자인 애플리케이션 확장(2023년 3월): Adobe는 Substance 3D 제품군에 대한 새로운 업데이트와 기능을 출시하여 3D 디자이너와 제작자의 관심을 확대했습니다.
  • Photoshop Neural Filters 2.0 출시(2023년 6월): 이 업데이트는 사용자에게 고급 편집 기능을 제공하기 위해 "Landscape Mixer" 및 "Color Harmonies"와 같은 다양한 AI 기반 기능을 도입했습니다.

저자 크레딧:  Abhishek Verma


  • Report ID: 5664
  • Published Date: Feb 16, 2024
  • Report Format: PDF, PPT

자주 묻는 질문(FAQ)

BFSI 부문에 대한 수요 증가는 시장 성장을 이끄는 주요 요인입니다.

고객 여정 분석 시장 규모는 예측 기간(2024~2036년) 동안 8%의 CAGR을 달성할 것으로 예상됩니다.

시장의 주요 업체는 Adobe Systems Incorporated, Salesforce.com, Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nice Ltd. 등입니다.

BFSI 부문은 2036년 말까지 가장 큰 시장 규모를 확보하고 상당한 성장 기회를 보여줄 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 지역 시장은 2036년 말까지 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 향후 더 많은 비즈니스 기회를 제공할 것으로 예상됩니다.
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