2025~2037년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트
고객 여정 분석 시장 규모는 2024년 173억 5천만 달러에서 2037년까지 1,917억 6천만 달러로 증가하여 2025~2037년 예측 기간 동안 20.3% 이상의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 현재 2025년 고객 여정 분석 업계 수익은 19.82달러로 평가됩니다. 10억.
시장 발전을 촉진하는 주목할 만한 성장 요인 중 하나는 개인화된 고객 경험에 대한 관심이 높아지는 것입니다.
소비자의 선택이 더욱 다양해지고 디지털 역량이 강화됨에 따라 기업에서는 개인의 선호도와 요구 사항에 맞게 상호 작용을 맞춤화하는 것이 중요한 역할을 한다는 사실을 깨달았습니다. 개인화된 고객 경험은 개별 고객의 특정 선호도와 행동을 해결함으로써 더 깊은 참여를 촉진합니다. 고객 여정 분석에 영향을 미치는 기업은 고객 터치포인트에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 전체 고객 여정 전반에 걸쳐 목표에 부합하고 관련성이 높은 상호작용을 생성할 수 있습니다.
개인화된 경험을 통해 고객 요구를 이해하고 예측하면 만족도가 높아집니다. Accenture가 최근 실시한 연구에 따르면, 약 91%의 소비자가 고객에게 관련 제안과 권장 사항을 인식하고 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다. 이는 장기간 고객 충성도를 구축하는 데 있어 개인화된 상호작용의 중요성에 중점을 둡니다.
고객 여정 분석에는 여러 플랫폼과 채널에 걸쳐 고객이 비즈니스와 갖는 상호 작용 및 접점을 추적하고 분석하는 작업이 포함됩니다. 이 분석은 기업이 고객 경험을 이해하고 향상하여 고객을 만족시키고 전반적인 비즈니스 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.
고객 여정 분석 부문: 성장 동인 및 과제
성장 동력
- 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)의 통합 - 고객 여정 분석에 고급 기술을 통합하는 것은 고객 데이터에서 파생된 통찰력의 깊이와 정확성을 혁신하는 중요한 성장 동인입니다. AI 및 ML 알고리즘은 패턴을 식별하고 향후 고객 행동을 예측하여 대규모 데이터세트를 분석합니다.
이를 통해 기업은 고객 요구 사항과 선호 사항을 적극적으로 해결하여 보다 이상적이고 개인화된 고객 여정에 기여할 수 있습니다. 연구에 따르면 고객 서비스에 AI를 사용하는 기업은 고객 만족도가 33% 증가했습니다. - 옴니채널 고객 경험에 대한 관심 - 옴니채널 고객 경험에 대한 관심이 높아지는 것은 고객 여정 분석 시장의 주요 성장 원동력입니다. 온라인, 오프라인, 모바일, 소셜 미디어 등 여러 채널에 걸쳐 소비자가 참여함에 따라 기업은 모든 접점에서 완벽하고 일관된 경험을 창출해야 합니다. 고객 여정 분석은 이러한 다양한 상호작용의 추적 및 분석을 단순화하여 기업이 고객 만족 경험을 위한 전략을 강화할 수 있도록 해줍니다.
- 실시간 분석의 성장 - 실시간 분석에 대한 수요가 시장에 영향을 미치고 있습니다. 실시간 통찰력을 통해 기업은 고객 행동과 시장 역학에 신속하게 대응할 수 있습니다. 생성된 데이터를 분석한 후 기업은 신속하게 조정하여 마케팅 전략, 고객 상호 작용 및 운영 프로세스를 생성하여 민첩성과 대응성을 높일 수 있습니다.
고객 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수에 대한 관심이 높아지면서 고객 여정 분석 시장의 분석 성장 동인이 되었습니다. GDPR과 같은 엄격한 데이터 보호법이 시행됨에 따라 기업은 고객 데이터를 책임감 있고 윤리적으로 사용하도록 보장해야 합니다.
도전과제
- 데이터 사일로 및 단편화 - 데이터가 다양한 시스템, 부서, 채널에 분산되어 사일로 및 단편화로 이어지는 경우가 많습니다. 일관성이 없거나 불완전한 데이터는 고객 여정에 대한 전체적인 이해를 방해할 수 있습니다. 고객 통찰력이 부정확하고 고객 여정에 대한 불완전한 시각으로 인해 잘못된 전략과 의사결정이 이루어질 수 있습니다.
데이터 개인 정보 보호(예: GDPR)에 대한 인식과 규제가 증가함에 따라 기업은 통찰력을 얻기 위해 고객 데이터를 활용하는 것과 개인 정보 보호 권리를 존중하는 것 사이의 미묘한 균형을 찾아야 합니다. 개인정보 보호 문제를 해결하지 못하면 법적 영향을 받고, 고객 신뢰를 약화시키며, 고객 여정 분석 솔루션 시장 채택을 방해할 수 있습니다. - 통합 복잡성
- 실시간 분석 수요
고객 여정 분석 시장: 주요 통찰력
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기준 연도 |
2024년 |
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예측 연도 |
2025년부터 2037년까지 |
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CAGR |
20.1% |
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기준연도 시장 규모(2024년) |
173억 5천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2037년) |
1,876억 5천만 달러 |
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지역 범위 |
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고객 여정 분석 세분화
배포 모드(온프레미스, 클라우드)
클라우드 부문은 2037년에 63%의 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 적응성과 유연성은 이 부문의 성장을 이끄는 주요 성장 요인입니다. 클라우드 서비스는 기업이 시장 요구 사항에 따라 리소스를 확장할 수 있는 가능성을 제공합니다. 이러한 확장성을 통해 기업은 인프라에 상당한 사전 투자를 하지 않고도 다양한 워크로드를 효율적으로 관리하고 변화하는 비즈니스 요구사항에 적응할 수 있습니다.
비용 효율성과 리소스 최적화 추구는 클라우드 채택의 핵심 동인입니다. 클라우드 서비스를 사용하면 기업은 대규모 초기 자본 지출의 필요성을 줄여 기업이 사용한 리소스에 대해서만 비용을 지불할 수 있습니다. 또한 실시간으로 리소스 할당을 최적화할 수 있어 컴퓨팅 성능과 기타 리소스를 효율적으로 사용할 수 있습니다. McKinsey의 보고서에 따르면 클라우드로 완전히 전환한 기업은 IT 운영 비용을 최대 30% 절감할 수 있습니다. 결과적으로 이 부문의 시장이 확장될 것입니다.
최종 사용자(BFSI, 정부, 의료, 전자상거래, 제조)
고객 여정 분석 시장에서 BFSI 부문은 2037년에 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 사이버 보안에 대한 관심 증가는 해당 부문의 시장 성장을 이끄는 성장 요인입니다. 사이버 위협의 속도와 정교함이 증가함에 따라 금융 기관에서는 민감한 고객 데이터를 보호하고 고객의 신뢰를 유지하기 위해 사이버 보안 조치에 막대한 투자를 하고 있습니다.
또한 디지털 뱅킹 및 온라인 거래로의 전환은 BFSI 부문에서 강력한 사이버 보안의 중요성을 더욱 강화합니다. 이 부문은 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가로 인해 눈에 띄는 성장을 경험하고 있습니다. 데이터 분석과 인공지능의 최신 기술 발전을 통해 금융 기관은 고객 선호도, 행동, 요구사항을 분석할 수 있습니다.
맞춤형 재정 조언, 맞춤 상품 추천 등 맞춤 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다. 엄격한 규제 요건과 효과적인 위험 관리에 대한 필요성은 BFSI 부문의 주요 성장 동력입니다. 금융 기관은 규정 준수를 보장하고 금융 위험을 최소화하기 위해 다양한 규정을 엄격히 준수해야 합니다.
고객 여정 분석 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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구성요소 |
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최종 사용자 |
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조직 규모 |
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배포 모드 |
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애플리케이션 |
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이 보고서 맞춤 설정고객 여정 분석 산업 - 지역 개요
APAC 시장 예측
아시아 태평양 지역의 고객 여정 분석 시장은 2037년 말까지 34%의 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 온라인 쇼핑을 받아들이고 탐색하는 소비자 수가 증가하면서 전자 상거래 활동이 눈부시게 성장하고 있습니다. 고객이 다양한 디지털 터치포인트에서 비즈니스와 상호작용함에 따라 고객 여정 분석의 필요성이 가장 중요해졌습니다.
전자상거래 고객 여정을 조사하면 기업이 사용자의 행동 패턴, 선호도, 문제점을 이해하여 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 최근 발표된 보고서에 따르면 2020년 아시아 태평양 지역의 전자상거래 매출이 약 3조 달러에 달해 엄청난 규모의 온라인 거래가 발생한 것으로 나타났습니다.
이 지역은 모바일 우선 소비자 환경을 수용했으며 인구의 상당 부분이 여러 활동을 수행하기 위해 스마트폰에 의존하고 있습니다. 모바일 상호 작용은 다양하고 역동적인 고객 여정을 생성하므로 분석이 이러한 경험을 이해하고 향상시키는 것이 필수입니다. 고객 여정 분석은 기업이 증가하는 모바일 장치 빈도로 인해 발생하는 특정 과제와 기회에 적응하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 측면을 고려하면 향후 시장은 확장될 것입니다.
북미 지역의 고객 여정 분석 시장은 예측 기간 동안 25%로 두 번째로 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 모바일 우선 소비자 행동의 빈도 증가, 고급 분석 도구의 가용성, 대규모 데이터 처리 기능 및 클라우드 컴퓨팅은 이 지역의 두드러진 성장 동인입니다. 다양한 활동을 위해 스마트폰에 의존하는 인구가 상당하기 때문에 기업은 고객의 요구사항을 이해하고 모바일 고객 여정을 최적화해야 합니다.
고객 여정 분석은 모바일 기기에서 사용자 상호작용을 해독하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 및 ML 기술의 상용화로 인해 고객 데이터가 증가했으며, 이점을 최대한 활용하기 위한 추가 발전에 대한 요구 사항이 이 지역의 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 최근 보고서에 따르면 미국인 중 약 70%가 온라인 쇼핑을 선호합니다. 2022년 미국의 디지털 구매자 수는 약 2억 6,800만 명에 달했으며 2025년에는 이 숫자가 2억 8,500만 명에 이를 것으로 예상됩니다.
고객 여정 분석 환경을 지배하는 기업
- Adobe Systems Incorporated
- 회사 개요
- 비즈니스 전략
- 주요 제품 제공 사항
- 재무 성과
- 핵심성과지표
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역적 입지
- SWOT 분석
- Salesforce, Inc.
- IBM 주식회사
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Nice Systems Ltd.
- Verint Systems Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- SAS Institute Inc.
Google LLC
In the News
- Adobe Systems Incorporated는 Substance 3D 제품군의 새로운 업데이트와 기능으로 3D 디자인 애플리케이션을 확장하는 새로운 모델을 출시하여 3D 디자이너와 제작자의 관심을 끌었습니다. 3D 모델에 세부정보를 추가할 수 있는 개선된 세부정보 및 표면 모델링 도구는 물론, 더욱 세련되고 바로 사용할 수 있는 결과를 위해 기하학 토폴로지를 미세 조정하는 추가 옵션도 제공됩니다.
- Oracle Corporation은 마케팅 담당자, 판매자 및 서비스 상담원이 거래 주기를 늘리는 데 도움이 되는 Oracle Fusion Cloud Customer Experience(CX) 내의 새로운 인공 지능(AI) 기능을 발표했습니다. 새로운 AI 기능은 시간이 많이 소요되는 작업을 자동화하고 프런트 오피스 전문가가 구매자를 보다 정확하게 타겟팅하고 참여시키고 서비스를 제공함으로써 다양한 조직이 더 빠르게 더 많은 매출을 창출하는 데 도움이 될 것입니다.
저자 크레딧: Abhishek Verma
- Report ID: 5664
- Published Date: Jan 01, 1970
- Report Format: PDF, PPT
