Caso Studio | 10 February 2026
Come una piattaforma di telemedicina con sede negli Emirati Arabi Uniti ha rimodellato i suoi servizi per offrire un'assistenza virtuale fluida e affidabile
Pubblicato da : Akshay Pardeshi
Un fornitore di servizi di telemedicina in rapida espansione negli Emirati Arabi Uniti si è trovato ad affrontare ostacoli quali un coinvolgimento incoerente degli utenti, crescenti preoccupazioni sulla sicurezza dei dati e una mancanza di una chiara identità di mercato. Nonostante l'avanzata tecnologia, la frammentazione dell'erogazione dei servizi e il limitato coinvolgimento dei pazienti ne rallentavano la crescita. Collaborando con Research Nester Private Ltd., l'azienda ha adottato un modello di servizio integrato e ha ristrutturato la propria strategia di branding. Questi passaggi hanno contribuito a consolidare la fiducia dei pazienti, migliorare l'usabilità e affermare l'azienda tra le principali piattaforme di telemedicina nella regione MENA.
Panoramica:
Il settore sanitario degli Emirati Arabi Uniti si sta orientando costantemente verso soluzioni digitali, un cambiamento accelerato dalle crisi globali del 2020. Servizi come la diagnostica basata sull'intelligenza artificiale, le consulenze virtuali e le cartelle cliniche elettroniche unificate si sono trasformati da facoltativi a standard. L'azienda di telemedicina in questione è stata lanciata per colmare il divario tra pazienti e operatori sanitari qualificati attraverso una piattaforma digitale sicura, intuitiva e multilingue. La loro missione era semplice: rendere l'accesso all'assistenza sanitaria semplice come ordinare la spesa online, rimanendo al contempo in linea con le normative regionali e tutelando i dati dei pazienti.
Nonostante un iniziale successo, la piattaforma ha iniziato a erodere il suo vantaggio competitivo, con l'aumento della concorrenza, le mutevoli esigenze dei pazienti e le lacune nell'integrazione dei servizi. È diventato chiaro ai dirigenti che le sole videoconsulenze non sarebbero più state sufficienti: i pazienti volevano esperienze di assistenza complete e connesse.
La Storia
Fondata nel 2017, la piattaforma si rivolgeva inizialmente a professionisti e famiglie nei centri urbani degli Emirati Arabi Uniti. I primi servizi includevano:
- Consulti video in tempo reale con medici abilitati.
- Ricette elettroniche inviate direttamente alle farmacie partner.
- Integrazione di base del monitoraggio del benessere.
Nei primi due anni, la base di abbonati è cresciuta rapidamente, spinta dalla praticità e dall'ingresso tempestivo sul mercato. Tuttavia, entro il 2020, diverse nuove startup di telemedicina hanno fatto il loro ingresso nella regione, ognuna delle quali ha portato prezzi competitivi, servizi multilingue, supporto per la salute mentale e programmi specializzati per la cura delle patologie croniche. L'azienda si è presto trovata ad affrontare quattro sfide principali:
- Tasso di abbandono degli utenti : nonostante l'aumento dei nuovi utenti iscritti, il tasso di fidelizzazione è in calo. Spesso i pazienti hanno provato la piattaforma una sola volta, ma non sono tornati per i controlli di follow-up.
- Esperienza utente frammentata: i pazienti dovevano utilizzare sistemi diversi per visite, diagnosi e prescrizioni, con conseguente abbandono. Non c'era una transizione fluida tra visita, diagnosi ed evasione delle prescrizioni.
- Problemi di sicurezza dei dati : la crescente consapevolezza pubblica sulle violazioni dei dati sanitari ha sollevato dubbi sulla capacità della piattaforma di proteggere informazioni mediche sensibili.
- Mancanza di differenziazione sul mercato : i concorrenti stavano promuovendo in modo aggressivo i loro prodotti con proposte di valore uniche, rendendo difficile per l'azienda competere.
Riconoscendo la necessità di un cambiamento, il team dirigenziale ha collaborato con Research Nester per creare una strategia per una crescita sostenibile.
La Nostra Soluzione:
Research Nester ha avviato un'approfondita valutazione del mercato e del brand. L'impegno si è articolato in quattro fasi strategiche:
Benchmarking competitivo e analisi del divario di servizio
- Sono state studiate 12 piattaforme di telemedicina tra le più performanti nelle regioni MENA e Asia-Pacifico.
- Sono stati identificati elementi distintivi unici, come il controllo dei sintomi assistito dall'intelligenza artificiale, i servizi video multilingue, le partnership di laboratorio integrate e l'assistenza post-operatoria coordinata.
- Li ho confrontati con le caratteristiche attuali del cliente per evidenziare debolezze e occasioni mancate.
Riprogettare l'esperienza del paziente
- Raccolta di dati da oltre 1.200 sondaggi di feedback dei pazienti per comprendere le frustrazioni e le esigenze non soddisfatte.
- Si consiglia un'unica dashboard unificata per i pazienti che combini la prenotazione degli appuntamenti e i promemoria, l'archiviazione sicura delle cartelle cliniche e gli aggiornamenti delle prescrizioni con monitoraggio della consegna a domicilio.
- È stato introdotto uno strumento di triage basato sull'intelligenza artificiale per guidare i pazienti prima che incontrino un medico, riducendo i tempi di attesa non necessari.
Rafforzamento della sicurezza e della conformità dei dati
- Collaborazione con uno specialista della sicurezza informatica con sede negli Emirati Arabi Uniti per implementare la crittografia end-to-end, gli accessi biometrici e l'archiviazione cloud conforme all'HIPAA.
- Pubblicata una politica di fiducia e trasparenza per spiegare apertamente come i dati vengono archiviati, consultati e protetti.
Posizionamento di mercato a lungo termine
- Ha elaborato un piano strategico di sette anni che prevedeva la diversificazione dei servizi, l'espansione in nuovi mercati del Consiglio di cooperazione del Golfo e collaborazioni con compagnie assicurative e fornitori di servizi di benessere aziendale.
- Ha fornito consulenza per una campagna di riposizionamento del marchio incentrata sul tema La tua salute, ovunque, puntando su accessibilità, fiducia e continuità dell'assistenza.
Risultati
1. Integrazione perfetta dell'assistenza : la nuova dashboard ha aiutato i pazienti a prenotare appuntamenti programmati, ricevere prescrizioni e monitorare i progressi del recupero, tutto in un unico posto senza uscire dalla piattaforma.
2. Leadership in materia di sicurezza informatica : la comunicazione trasparente sui protocolli di crittografia ha fatto aumentare del 44% il livello di fiducia degli utenti in sei mesi.
3. Riduzione del tasso di abbandono : i tassi di prenotazione di follow-up sono aumentati del 32% grazie ai promemoria automatici personalizzati e a un migliore coordinamento dell'assistenza.
4. Riconoscimento del settore : entro 18 mesi, l'azienda è stata classificata tra le tre principali aziende di telemedicina negli Emirati Arabi Uniti in base alle quote di mercato e ai report sulla soddisfazione dei pazienti.
5. Potenziale di espansione : accordi firmati con due importanti compagnie assicurative e tre partner per il benessere aziendale per ampliare la copertura in tutta la regione del Consiglio di cooperazione del Golfo.
La strategia di Research Nester prevedeva una crescita annua del fatturato del 15% per i prossimi cinque anni, ipotizzando una continua espansione dei servizi e l'acquisizione di licenze transfrontaliere. L'azienda sta attualmente sperimentando cliniche virtuali specializzate per la salute mentale, la salute femminile e la gestione delle patologie croniche.
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