Caso Studio | 10 February 2026
In che modo una compagnia assicurativa mobile supera gli ostacoli alla redditività in aree aziendali chiave, in particolare nei prodotti a immissione forzata?
Pubblicato da : Akshay Pardeshi
Nel 2013, una compagnia di assicurazioni per dispositivi mobili, che da decenni fornisce copertura per dispositivi mobili, si è ritrovata intrappolata nei suoi prodotti forzati operativi in rete. I dirigenti della compagnia si sono rivolti a Research Nester per ricevere assistenza nello sviluppo di strategie per integrare la sicurezza di rete.
Panoramica:
- La società fornisce assicurazioni ai suoi clienti da circa 131 anni. Tra i suoi clienti figurano le principali compagnie di telefonia mobile degli Stati Uniti.
- Tuttavia, nel 2013, ha registrato un calo significativo del 21% dell'utile operativo netto nella prima metà del 2013 rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, poiché la spesa dei consumatori ha influenzato le vendite di contratti di assistenza estesa e la disoccupazione ha amplificato le perdite derivanti dall'assicurazione del credito. Di conseguenza, la sua reputazione e affidabilità sono state gravemente danneggiate.
- Nonostante l'azienda abbia fatto tutto il possibile, sia all'interno che all'esterno del suo controllo, per limitare l'entità del danno, si sono verificate gravi conseguenze che hanno influito sulla sua posizione sul mercato.
- Gli amministratori dell'azienda hanno contattato Research Nester per sviluppare una strategia di sicurezza di rete che proteggesse i dati sensibili e difendesse i database dalle minacce alla sicurezza, per evitare che questo spiacevole incidente si ripetesse.
La Storia
L'azienda, nota piattaforma assicurativa mobile con una solida posizione di mercato, ha registrato inaspettatamente un calo del 21% dell'utile operativo netto nella prima metà del 2013. Rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, la spesa dei consumatori ha avuto un impatto sulle vendite di contratti di assistenza estesa e la disoccupazione ha aggravato le perdite derivanti dall'assicurazione del credito. Tuttavia, l'agenzia di rating afferma anche che l'azienda "continua a introdurre prodotti innovativi in mercati meno sensibili alle condizioni economiche, come il mercato della telefonia mobile", citando il programma recentemente annunciato dall'azienda con una società di telefonia mobile con sede in Germania, che fornirà protezione per i telefoni cellulari e opportunità di upgrade più frequenti ai clienti statunitensi. L'agenzia di rating afferma che l'assicuratore specializzato "si trova ad affrontare pressioni economiche e normative in diversi settori, oltre a un previsto spostamento del mix dai suoi prodotti collocati da istituti di credito a margine più elevato (noti anche come collocati forzatamente)", motivo per cui i rating dell'azienda sono stati abbassati nell'Unrated Issuer Report (UIR). Il prodotto "forced placement" dell'azienda sarà influenzato da un calo della domanda a lungo termine, con il miglioramento del mercato immobiliare, nonché dal controllo normativo. L'azienda ha consultato gli analisti di Research Nester per implementare una strategia di sicurezza di rete pressoché completa, al fine di prevenire incidenti simili in futuro.
Research Nester ha fornito una soluzione personalizzata sotto forma di uno studio di mercato sull'assicurazione mobile in Europa. Lo studio ha offerto un'analisi approfondita delle soluzioni tecnologiche assicurative all'avanguardia per migliorare il rating assicurativo delle aziende. Per supportare un mercato assicurativo mobile solido e moderno, i consulenti di RNPL hanno anche sviluppato un framework di misure per l'assicurazione mobile.
La Nostra Soluzione:
Il problema principale dell'infrastruttura digitale dell'azienda era il mancato aggiornamento e la mancanza di patch per alcune vulnerabilità. Di conseguenza, è diventata un facile bersaglio per i prodotti assicurativi sviluppati dalle banche. I consulenti di Research Nester hanno suggerito di rinnovare le pratiche di sicurezza dell'infrastruttura aziendale nei seguenti modi:
- Investire in prodotti di alta qualità offerti dai finanziatori
- Implementazione dell'autenticazione a più fattori
- Migliorare le pratiche di conservazione dei dati e implementare rigorosi controlli di accesso per salvaguardare le informazioni mobili
- Condurre sistemi di valutazione regolari
- Spiegazione dei vantaggi dell'assicurazione mobile, che protegge da una varietà di rischi come danni, furto e malfunzionamento, tra gli altri
- Collaborare strettamente con le organizzazioni di regolamentazione per aggiornare le linee guida sulla privacy e garantire il rispetto delle leggi sulla protezione dei dispositivi mobili
Inoltre, gli analisti di RNPL hanno suggerito che l'azienda potrebbe stringere partnership o avvalersi di rinomate aziende del mercato degli smartphone per condurre audit indipendenti sulle assicurazioni per dispositivi mobili. In questo modo, l'azienda potrebbe ottenere certificazioni e dimostrare il proprio impegno nell'aumentare il tasso di erogazione dei prodotti offerti dagli istituti di credito. Ciò aiuterebbe l'azienda a riconquistare la fedeltà dei propri clienti.
Risultati
La piattaforma assicurativa mobile vantava una solida posizione di mercato nel 2017. Gli utili dello stesso anno sono stati stimati in circa 465 milioni di dollari. La società ha subito una perdita del 21%, che includeva la multa, le azioni legali dei clienti e la perdita di clienti esistenti entro la fine di dicembre 2021. Oltre al drenaggio finanziario, la società ha anche danneggiato la propria reputazione e affidabilità. La quota di mercato della società negli Stati Uniti era del 35% all'inizio del 2021 e, a fine anno, si attestava su un misero 8%. A questo punto, Research Nester è stata incaricata di mettere a frutto la propria esperienza e competenza nel settore per riportare l'azienda sulla buona strada. Incorporando le strategie consigliate dai consulenti di Research Nester, si è registrato un graduale miglioramento nell'acquisizione di clienti. Poiché l'azienda ha dimostrato ingegnosità nei suoi sforzi per dare priorità al tasso di interesse sui prodotti offerti dai finanziatori, i suoi clienti si sono dimostrati pronti a darle una seconda possibilità. Entro la fine del 2022, gli utili dell'azienda avevano raggiunto i 5.200 milioni di dollari, con una quota di mercato del 32%. Nel primo trimestre del 2023, la quota di mercato dell'azienda era del 38% e continua a crescere.
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