감성 분석 시장 전망:
감정 분석 시장 규모는 2025년 46억 4천만 달러로 평가되었으며, 2035년까지 160억 3천만 달러를 돌파할 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 예측 기간 동안 연평균 13.2% 이상의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 2026년 감정 분석 산업 규모는 51억 9천만 달러로 추산됩니다.
키 감정 분석 시장 통찰 요약:
지역별 주요 내용:
- 북미는 감정 분석 시장에서 44%의 점유율을 차지하며, 디지털에 능숙한 소비자층과 AI/ML 도구의 조기 도입에 힘입어 2035년까지 지속적인 성장을 견인할 것입니다.
- 유럽의 감정 분석 시장은 디지털 혁신 및 소비자 개인정보 보호 인식 제고에 대한 투자 증가로 2035년까지 견고한 성장을 예상합니다.
세그먼트 인사이트:
- BFSI 부문은 사기 탐지 및 개인화된 경험을 위한 감정 분석을 통해 고객 만족도 향상에 중점을 두면서 2026년부터 2035년까지 매출 점유율이 확대될 것으로 예상됩니다.
- 소비자 행동 분석에 대한 수요 증가와 전자상거래의 급속한 확장에 힘입어 감정 분석 시장의 소매 부문은 2035년까지 55.6%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
주요 성장 추세:
- 디지털 플랫폼 전반의 사용자 제작 콘텐츠 증가
- AI 및 NLP의 급속한 발전
주요 과제:
- 데이터 프라이버시와 관련된 윤리적 문제
- 문화적 뉘앙스를 이해하는 데 따른 어려움
- 주요 기업:Google, Microsoft, IBM, SAS Institute, Clarabridge, Reputstate, Dandelion, Arkreach, Amazon Comprehend API, TextRazor.
글로벌 감정 분석 시장 예측 및 지역 전망:
시장 규모 및 성장 전망:
- 2025년 시장 규모: 46억 4천만 달러
- 2026년 시장 규모: 51억 9천만 달러
- 예상 시장 규모: 2035년까지 160억 3천만 달러
- 성장 전망: 13.2% CAGR (2026-2035)
주요 지역 역학:
- 가장 큰 지역: 북미(2035년까지 점유율 44%)
- 가장 빠르게 성장하는 지역: 아시아 태평양
- 지배 국가: 미국, 중국, 영국, 독일, 일본
- 신흥국: 중국, 인도, 일본, 한국, 싱가포르
Last updated on : 25 August, 2025
글로벌 시장은 주로 판매 및 마케팅 전략을 개선하기 위해 소비자 감정을 분석하려는 수요 증가에 의해 주도되고 있습니다. 자연어 처리 (NLP) 기술의 발전은 인터넷에서 방대한 양의 비정형 데이터를 이해하기 위한 감성 분석 도구의 성장을 촉진했습니다. 또한, 브랜드 충성도를 높이기 위해 브랜드 간 치열한 경쟁이 벌어지는 마케팅 전략의 치열한 경쟁은 감성 분석 도구 도입에 대한 풍부한 기회를 창출했습니다. 예를 들어, 직원 성공을 위한 모바일 기반 교육 플랫폼인 eduME는 탁월한 고객 경험에 투자하는 브랜드가 투자 수익률(ROI)과 고객 유지율이 5% 이상 증가했다고 보고했습니다. 이 분석은 감성 분석 솔루션에 대한 투자의 중요성을 강조합니다.
클라우드 기반 감성 분석 도구 도입으로 적용 범위가 확대되어 중소기업도 이 도구에 참여할 수 있게 되었습니다. 또한, 관리형 서비스 제공업체(MSP)는 감성 분석에 대한 수요를 촉진하여 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 창출하고 있습니다. 예를 들어, Syncro는 2024년 11월 MSP 및 IT 전문가를 위한 티켓 감성 분석 서비스를 출시했습니다. Smart Ticket Management 제품군을 통해 MSP는 자연어 처리(NLP)를 활용하여 고객 커뮤니케이션의 어조와 감성 분석을 지원할 수 있습니다.
감성 분석 시장 성장 동인 및 과제:
성장 동력
디지털 플랫폼 전반에서 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 증가: UGC의 증가는 기업과 정부 기관 모두에서 감성 분석의 필요성을 증대시켰습니다. 소셜 미디어의 확산으로 고객들은 브랜드를 위한 실행 가능한 인사이트를 바탕으로 적극적으로 피드백을 공유하고 있으며, 이러한 인사이트를 비정형 데이터에서 분석으로 전환해야 합니다. 실시간 감성 추적은 여러 분야에서 우선순위로 부상하며 감성 분석 도구에 대한 지속적인 수요를 확보하고 있습니다.
시장 성장을 뒷받침하는 또 다른 요인은 인구 통계학적 변화입니다. 밀레니얼 세대와 Z세대는 이전 세대에 비해 웹에서 더 많은 UGC(사용자 제작 콘텐츠)를 제작합니다. 2024년 3월, 미국 마케팅 협회(AMA)는 보고서를 발표했는데, 사용자의 92%가 기존 광고보다 UGC(사용자 제작 콘텐츠)의 진정성을 선호했으며, UGC를 활용한 캠페인의 웹 전환율이 29% 증가했습니다. 사용자 경험 개인화에 대한 수요가 증가함에 따라 감정 분석 도구에 대한 수요는 지속적으로 증가할 것으로 예상됩니다.- AI와 NLP의 급속한 발전: AI 기반 분석의 등장과 NLP의 지속적인 발전은 감정 분석 도구의 활용을 강화했습니다. 현세대 도구는 유머, 풍자 등 복잡한 인간의 감정을 해석하여 통찰력을 도출할 수 있습니다. 더욱이, 문화에 특화된 감정 분석을 제공하는 업체들은 더욱 빠른 도입률을 경험할 것으로 예상됩니다. AI 모델의 발전 덕분에 기업은 텍스트 및 음성 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 추출할 수 있습니다. 2023년 8월, 재무부(Bureau of the Fiscal Service)는 FiscalData.Treasury.gov에서 고객이 연락한 이유를 분석하고 대량 이메일의 바디 랭귀지를 분석할 수 있도록 이메일 감정 분석을 발표했습니다.
감정 분석의 긍정적인 결과를 바탕으로, 사무국은 콜센터 운영을 최적화하고 탄탄한 계획을 수립하며 향후 투자 우선순위를 정하기 위해 자연어 처리(NLP) 기반 감정 분석을 도입했습니다. 연구 기관에서는 신문에 감정 분석을 적용하여 데이터 기반 공공 연구를 수행하려는 수요가 증가하고 있으며, 시장 조사 및 홍보 회사에서는 감정 분석 도구에 대한 수요가 급증하고 있습니다. - 브랜드 평판 관리에 대한 관심 증가: 브랜드 평판 관리의 성장은 감성 분석 도구에 대한 수요를 증가시킵니다. 부정적인 피드백과 취소 문화는 브랜드 평판에 광범위한 영향을 미칠 수 있으므로, 감성 분석은 선제적 위기 관리에 필수적입니다. 감성 분석을 제공하는 소셜 미디어 위기 관리 서비스의 등장으로 경쟁적인 감성 분석 시장이 형성되었습니다. 아래 표는 소셜 미디어 관리 회사의 감성 분석 활용 사례를 보여줍니다.
도전 과제
데이터 프라이버시 관련 윤리적 우려: 감정 분석 도구는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)에 의존하기 때문에 프라이버시 및 윤리적 문제가 발생할 수 있습니다. 명시적인 동의 없이 소비자 데이터를 웹에서 스크래핑하는 것은 프라이버시 침해를 야기하고 규제 당국의 심사를 초래할 수 있습니다. 더욱이 북미와 유럽과 같은 선진국에서는 데이터 프라이버시 법률이 엄격하게 시행되고 있어 공급업체가 규제 체계를 준수하고 사용자 생성 데이터에 대한 실행 가능한 감정 분석을 수행하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
- 문화적 뉘앙스 이해의 어려움: 소셜 미디어 플랫폼 사용자 수가 증가함에 따라, 벤더들은 문화적 뉘앙스를 이해하는 감성 분석 도구를 제공해야 하는 고유한 과제를 안고 있습니다. 관용어, 풍자, 속어의 사용은 분석 범위를 복잡하게 만들고, 이는 편향된 통찰로 이어져 브랜드의 전반적인 사용자 분석에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 더욱이, 지역별 감성 분석을 철저히 수행할 수 있는 분석 도구를 제공하는 벤더들은 경쟁 우위를 유지할 것으로 예상됩니다.
감성 분석 시장 규모 및 예측:
| 보고서 속성 | 세부정보 |
|---|---|
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기준 연도 |
2025 |
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예측 기간 |
2026-2035 |
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연평균 성장률 |
13.2% |
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기준 연도 시장 규모(2025년) |
46억 4천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2035년) |
160억 3천만 달러 |
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지역 범위 |
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감성 분석 시장 세분화:
수직(소매, BFSI, 운송, 교육, 미디어 및 엔터테인먼트, 의료 및 생명 과학, 기타)
업종별로 보면, 경쟁이 치열한 소매 시장에서 소비자 행동을 분석하려는 수요가 증가함에 따라 소매 부문은 2035년까지 감정 분석 시장 점유율 약 55.6%를 차지할 것으로 예상됩니다. 특히, 고도로 타겟팅된 캠페인의 등장으로 감정 분석 도입률이 증가할 것으로 예상됩니다. 또한, 소매 부문의 수요를 견인하는 주요 요인 중 하나는 전 세계적으로 전자상거래의 급속한 확장입니다. 아마존, 알리바바, 이베이와 같은 주요 전자상거래 기업들은 타겟 마케팅을 강화하기 위해 감정 분석을 광범위하게 활용하고 있습니다. 2022년 9월, 머신러닝 기반 자연어 처리(NLP) 서비스인 Amazon Comprehend는 단일 현실 세계 개체에 해당하는 멘션 그룹을 식별하고 각 멘션과 관련된 감정을 제공하는 Targeted Sentiment 기능을 출시했습니다.
감정 분석 시장의 BFSI 부문은 매출 점유율이 확대될 것으로 예상됩니다. 경쟁이 치열한 업계에서 고객 만족도 향상에 대한 관심이 높아지고 있는 것은 감정 분석 도입 증가의 주요 동인으로 남아 있습니다. 금융기관들은 디지털 뱅킹 플랫폼에서 고객 행동을 모니터링하여 문제점을 파악하고 해결 전략을 수립하기 위해 감정 분석을 도입하고 있습니다. 또한, 보안 우려 증가는 고객 행동 패턴을 통해 사기의 조기 징후를 감지하는 감정 분석 도입에 영향을 미치는 요인입니다. 예측 기간 동안 보험사들은 고객에게 더욱 맞춤화된 보험 상품을 제공하기 위해 감정 분석 활용률을 높일 것으로 예상됩니다. 캡제미니는 2024년 10월 보고서를 발표하며, 업계 최고 보험사의 56%가 지능형 보험금 청구 개선을 위해 감정 분석을 제공한다고 밝히며, 감정 분석 활용 증가를 강조했습니다.
구성 요소(서비스, 전문 서비스, 감정, 지원 및 유지 관리 서비스)
감정 분석 시장의 서비스 부문은 구성 요소별로 성장할 것으로 예상됩니다. 다양한 채널을 통해 고객의 감정을 이해하고 대응해야 한다는 기업의 요구가 커지면서 이 부문의 성장이 가속화되고 있습니다. 서비스 부문을 활용함으로써 기업은 고객 감정의 단순한 호불호를 넘어 고객 행동의 이면에 숨겨진 원인을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 어려움을 파악하고 해결할 수 있습니다. 또한, 신제품 출시와 관련된 소셜 미디어 데이터를 분석하고 긍정적인 피드백을 강화하기 위한 맞춤형 마케팅 캠페인을 기획하는 데 있어 마케팅 팀과의 협업 기회도 제공됩니다.
글로벌 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
수직의 |
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요소 |
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조직 규모 |
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전개 |
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Vishnu Nair
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감성 분석 시장 지역 분석:
북미 시장 전망
북미 감성 분석 시장은 2035년 말까지 약 44%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 북미 시장의 주요 성장 동력은 디지털 활용 능력이 뛰어난 소비자층이 많고, 경쟁이 치열한 비즈니스 환경이 감성 분석 솔루션 수요를 견인한다는 것입니다. 다양한 산업 분야의 기업들은 해당 분야에서 우위를 점하기 위해 고객의 감성을 이해하는 데 집중하고 있습니다. 또한, 북미 기업들은 소셜 미디어 담론의 정확한 분석을 지원하는 AI 및 ML 솔루션을 조기에 도입해 왔습니다. 미국과 캐나다는 북미에서 가장 큰 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다.
미국 감성 분석 시장은 북미에서 주요 매출 점유율을 보일 것으로 예상됩니다. 이 시장은 실용적인 응용 프로그램에 중점을 두고 있으며, 기업들은 기본적인 감성 분석을 넘어서는 솔루션을 모색하고 있습니다. 미묘한 감정을 판독할 수 있는 정교한 모델은 미국에서 더 높은 채택률을 기록할 것으로 예상됩니다. 나아가 PR 회사에서 정치인, 정당, 유명인, 브랜드 등의 관리에 감성 분석을 사용하도록 적극적으로 추진하면서 기회가 생겼습니다. 미국은 신생 유명인 문화가 있어 PR 회사에 대한 대규모 투자가 이루어져 모든 주제와 관련된 사용자 추세를 이해하는 감성 분석 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 12월 퍼듀 대학교는 감성 분석을 활용하여 농부의 낙관 수준이 2021년 5월에 비해 2024년 11월에 상승했음을 강조했습니다.
캐나다 감성 분석 시장은 예측 기간 동안 호황을 누릴 것으로 예상됩니다. 캐나다의 수익성 높은 디지털 경제와 고객 경험 개선에 대한 집중적인 노력은 감성 분석 도입을 촉진합니다. 또한, 캐나다의 벤더들은 캐나다에서 널리 사용되는 디지털 도구를 활용할 수 있습니다. 또한, 캐나다는 영어와 프랑스어를 사용하는 이중 언어를 사용하기 때문에 현지화된 감성 분석의 기회가 제공됩니다. 과거 캐나다 정부는 G7 의장국으로서 미디어 및 사회적 여론을 파악하기 위해 OpenText의 감성 분석 도구를 활용했습니다.
유럽 시장 전망
유럽 감성 분석 시장은 예측 기간 동안 탄탄한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 유럽 성장의 두 가지 주요 요인은 디지털 혁신과 소비자 개인정보 보호에 대한 투자입니다. 유럽에 탄탄한 입지를 구축한 기업들은 소비자 선호도를 파악하기 위해 감성 분석 도구를 활용하고 있습니다. 더욱이 유럽은 다양한 경제 구조를 가지고 있으며, 여러 국가에서 사업을 운영하는 기업들은 각국의 문화적 차이를 이해하고 실행 가능한 데이터 기반 인사이트를 도출할 수 있는 고급 감성 분석 기술을 필요로 합니다. 2024년 11월, 유럽연합(EU)은 Horizon Europe 프로그램의 일환으로 디지털 기술 및 연구에 1억 9,620만 달러를 투자할 계획을 발표했습니다. 이 투자는 감성 분석 분야의 미래에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
독일 시장은 2035년까지 성장할 것으로 예상됩니다. 독일은 탄탄한 자동차 산업을 보유하고 있으며, 이는 고객 참여 개선을 위한 감성 분석 적용을 주도하고 있습니다. 또한, B2B 환경에서 공급업체 관계 개선 및 기업 커뮤니케이션 개선을 위한 인사이트를 제공하기 위해 감성 분석 활용이 증가할 것으로 예상됩니다. 나아가, 시장 분석에 따르면 소비자 행동을 기반으로 경제적 변동을 예측하기 위한 감성 분석 솔루션의 활용도 증가할 것으로 예상됩니다.
프랑스 감성 분석 시장은 예측 기간 동안 더욱 성장할 것으로 예상됩니다. 프랑스 기업들은 명품, 미식, 패션에 대한 소비자의 태도를 파악하기 위해 감성 분석을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 또한, 다양한 플랫폼에서 프랑스어 상호작용을 탐색하면서 프랑스의 문화적 뉘앙스를 이해할 수 있는 감성 분석 도구에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 또한, 공공 기관들이 정부 정책에 대한 대중의 의견을 측정하기 위해 감성 분석을 요구하면서 적용 범위도 확대되었습니다. 2024년 5월, 마이크로소프트는 프랑스의 기술 생태계 활성화를 위해 43억 달러 규모의 대규모 투자를 발표했으며, 이 투자는 감성 분석 도구의 확산에 기여할 것으로 예상됩니다.
주요 감정 분석 시장 참여자:
- Google
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심 성과 지표
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역적 존재감
- SWOT 분석
- 마이크로소프트
- IBM
- SAS 연구소
- 클라라브리지
- 평판 상태
- 민들레
- 아크리치
- 아마존 컴프리헨드 API
- 텍스트레이저
감정 분석 시장은 예측 기간 동안 확장될 것으로 예상됩니다. 시장의 주요 기업들은 문화적 뉘앙스를 이해하는 고급 도구를 통해 분석 범위를 확장하기 위해 투자하고 있습니다. 또한, 기업들은 감정 분석의 심도 있는 분석을 위해 AI 기반 NLP(자연어 처리) 및 머신러닝 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다. 시장의 주요 기업인 CrowdFlower Inc.는 2024년 4천만 달러 이상의 매출을 기록하며 해당 분야의 수익성 있는 기회를 강조했습니다.
시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.
최근 동향
- 2024년 5월, Arkreach는 세계 최초의 상황 기반 미디어 감정 분석을 출시했습니다. 이 새로운 AI 기반 기능은 무려 6천만 개에 달하는 기사를 학습한 LLM(데이터 마이닝)을 기반으로 구축되었습니다.
- 2024년 7월, TalentNeuron은 기업의 직원 가치 제안(EVP) 최적화 방식을 개선하는 EVP 감정 분석을 출시했습니다. 새로운 EVP 감정 분석 기능은 두 가지 데이터 스트림을 결합하며 매달 업데이트됩니다.
- Report ID: 7054
- Published Date: Aug 25, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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