Perspectivas del mercado de análisis de sentimientos:
El tamaño del mercado de análisis de sentimiento se valoró en 4.640 millones de dólares en 2025 y se prevé que supere los 16.030 millones de dólares para 2035, registrando una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 13,2 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. En 2026, el tamaño de la industria del análisis de sentimiento se estima en 5.190 millones de dólares.
Clave Análisis de sentimientos Resumen de Perspectivas del Mercado:
Aspectos destacados regionales:
- La participación del 44 % de Norteamérica en el mercado de análisis de sentimientos se ve impulsada por una amplia base de consumidores con conocimientos digitales y la adopción temprana de herramientas de IA/ML, lo que impulsa un crecimiento sostenido hasta 2035.
- Se espera un sólido crecimiento del mercado europeo de análisis de sentimientos para 2035, gracias al aumento de las inversiones en transformación digital y la concienciación sobre la privacidad del consumidor.
Perspectivas del Segmento:
- Se prevé que el segmento del sector BFSI aumente su participación en los ingresos entre 2026 y 2035, impulsado por un enfoque en mejorar la satisfacción del cliente mediante el análisis de sentimientos para la detección de fraudes y experiencias personalizadas.
- Se prevé que el segmento Minorista del Mercado de Análisis de Sentimientos alcance una participación del 55,6 % para 2035, impulsado por la creciente demanda de decodificar el comportamiento del consumidor y la rápida expansión del comercio electrónico.
Tendencias Clave de Crecimiento:
- Aumento del contenido generado por el usuario en las plataformas digitales
- Rápidos avances en IA y PLN
Principales desafíos:
- Preocupaciones éticas relacionadas con la privacidad de los datos
- Desafíos para comprender los matices culturales
- Actores clave: Google, Microsoft, IBM, SAS Institute, Clarabridge, Reputstate, Dandelion, Arkreach, Amazon Comprehend API, TextRazor.
Global Análisis de sentimientos Mercado Pronóstico y perspectiva regional:
Tamaño del mercado y proyecciones de crecimiento:
- Tamaño del mercado para 2025: 4.640 millones de dólares
- Tamaño del mercado para 2026: 5.190 millones de dólares
- Tamaño del mercado proyectado: 16.030 millones de dólares para 2035
- Pronósticos de crecimiento: 13,2 % CAGR (2026-2035)
Dinámica regional clave:
- Región más grande: América del Norte (44% de participación para 2035)
- Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
- Países dominantes: Estados Unidos, China, Reino Unido, Alemania, Japón
- Países emergentes: China, India, Japón, Corea del Sur, Singapur
Last updated on : 25 August, 2025
El mercado global está impulsado principalmente por la creciente demanda de decodificar las emociones de los consumidores para mejorar las estrategias de ventas y marketing. Los avances en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) han impulsado el crecimiento de las herramientas de análisis de sentimientos para comprender las grandes cantidades de datos no estructurados de internet. Además, la naturaleza altamente competitiva de las estrategias de marketing, con marcas que compiten ferozmente entre sí para fomentar la lealtad a la marca, ha creado abundantes oportunidades para la adopción de herramientas de análisis de sentimientos. Por ejemplo, eduME, una plataforma de capacitación móvil para el éxito de la fuerza laboral, informó que las marcas que invierten en una experiencia excepcional del consumidor registraron un aumento de más del 5% en el ROI y la retención de clientes. El análisis destaca la importancia de invertir en soluciones de análisis de sentimientos.
La llegada de la implementación en la nube de herramientas de análisis de sentimientos ha mejorado el alcance de aplicación, atrayendo a las pequeñas y medianas empresas. Además, los proveedores de servicios gestionados (MSP) están impulsando la demanda de análisis de sentimientos, creando la oportunidad de ofrecer soluciones personalizadas. Por ejemplo, en noviembre de 2024, Syncro lanzó Análisis de la percepción de los tickets para profesionales de MSP y TI. La suite Smart Ticket Management permite a los MSP aprovechar el PLN y facilitar el análisis del tono y la percepción de la comunicación con el cliente.
Factores impulsores y desafíos del crecimiento del mercado de análisis de sentimientos:
Impulsores del Crecimiento
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Aumento del contenido generado por el usuario en las plataformas digitales: El aumento del contenido generado por el usuario (CGU) ha impulsado la necesidad de análisis de sentimiento tanto para empresas como para instituciones gubernamentales. La proliferación de las redes sociales ha garantizado que los clientes compartan activamente comentarios con información útil para las marcas, que debe convertirse en análisis a partir de datos no estructurados. El seguimiento del sentimiento en tiempo real se ha convertido en una prioridad en múltiples sectores, lo que garantiza una demanda sostenida de herramientas de análisis de sentimiento.
Otro factor que impulsa el crecimiento del mercado es el cambio demográfico, ya que los millennials y la generación Z crean más contenido generado por el usuario en la web en comparación con la generación anterior. En marzo de 2024, la Asociación Americana de Marketing publicó un informe que indicaba que el 92 % de los usuarios prefería la autenticidad de los momentos creados por ellos mismos a los anuncios tradicionales, mientras que las campañas con contenido generado por el usuario (CGU) experimentaron un aumento del 29 % en las conversiones web. Se espera que la creciente demanda de personalización en las experiencias de usuario garantice una demanda continua de herramientas de análisis de sentimientos. - Rápidos avances en IA y PNL: La llegada de la analítica basada en IA y los continuos avances en PNL han impulsado las herramientas de análisis de sentimientos. La generación actual de herramientas puede interpretar emociones humanas complejas, como el humor, el sarcasmo, etc., para formular insights. Además, se prevé que los proveedores que ofrecen herramientas que permiten compilar análisis de sentimientos específicos de cada cultura experimenten mayores tasas de adopción. Los avances en los modelos de IA permiten a las empresas extraer información útil de los datos de texto y voz. En agosto de 2023, la Oficina del Servicio Fiscal anunció un análisis de sentimiento sobre los correos electrónicos recibidos en la bandeja de entrada de FiscalData.Treasury.gov para analizar por qué los clientes los contactaban y analizar el lenguaje corporal de los correos electrónicos masivos.
El resultado positivo del análisis de sentimiento llevó a la Oficina a implementar un análisis de sentimiento basado en PLN para optimizar los centros de atención telefónica, desarrollar un plan sólido y priorizar futuras inversiones. Existe una demanda emergente por parte de las instituciones de investigación para aplicar el análisis de sentimiento a los periódicos con el fin de formular estudios públicos basados en datos, mientras que las empresas de investigación de mercado y relaciones públicas impulsan la demanda masiva de herramientas de análisis de sentimiento. - Cada vez más atención a la gestión de la reputación de marca: El auge de la gestión de la reputación de marca impulsa la demanda de herramientas de análisis de sentimiento. Los comentarios negativos y la cultura de la cancelación pueden tener consecuencias de gran alcance para la reputación de una marca, lo que hace que el análisis de sentimiento sea crucial para la gestión proactiva de crisis. La aparición de servicios de gestión de crisis en redes sociales que ofrecen análisis de sentimiento ha creado un mercado competitivo de análisis de sentimiento. La siguiente tabla destaca casos de uso de análisis de sentimiento por parte de empresas de gestión de redes sociales.
Desafíos
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Preocupaciones éticas relacionadas con la privacidad de los datos: Las herramientas de análisis de sentimiento se basan en contenido generado por el usuario (CGU), lo que ha generado preocupaciones éticas y de privacidad. El raspado web de datos de consumidores sin consentimiento explícito puede causar intrusiones en la privacidad y dar lugar a revisiones regulatorias. Además, la estricta imposición de leyes de privacidad de datos en economías desarrolladas como Norteamérica y Europa dificulta que los proveedores se adapten a los marcos regulatorios y realicen análisis de sentimiento procesables de los datos generados por los usuarios.
- Desafíos para comprender los matices culturales: El creciente número de usuarios en las plataformas de redes sociales supone un desafío único para los proveedores a la hora de proporcionar herramientas de análisis de sentimiento que puedan comprender los matices culturales. El uso de modismos, sarcasmo y jerga complica el alcance del análisis, lo que puede generar información sesgada, afectando así el análisis general de los usuarios de una marca. Además, se espera que los proveedores que puedan proporcionar herramientas de análisis que permitan realizar un análisis exhaustivo de los sentimientos específicos de cada región mantengan una ventaja.
Tamaño y pronóstico del mercado de análisis de sentimientos:
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
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Año base |
2025 |
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Período de pronóstico |
2026-2035 |
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Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
13,2% |
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Tamaño del mercado del año base (2025) |
4.640 millones de dólares |
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Tamaño del mercado según el pronóstico anual (2035) |
USD 16.03 mil millones |
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Alcance regional |
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Segmentación del mercado de análisis de sentimientos:
Vertical (Minoristas, BFSI, Transporte, Educación, Medios y Entretenimiento, Salud y Ciencias de la Vida, Otros)
Por vertical, se prevé que el segmento minorista represente una cuota de mercado de análisis de sentimiento de alrededor del 55,6 % para 2035, debido a la creciente demanda de decodificar el comportamiento del consumidor en el competitivo mercado minorista. Se espera que la tasa de adopción del análisis de sentimiento aumente debido a la aparición de campañas altamente segmentadas. Además, un factor clave que impulsa la demanda en el segmento minorista es la rápida expansión del comercio electrónico a nivel mundial. Gigantes del comercio electrónico como Amazon, Alibaba e eBay han utilizado ampliamente el análisis de sentimiento para impulsar el marketing dirigido. En septiembre de 2022, Amazon Comprehend, un servicio de PLN basado en aprendizaje automático, lanzó la función de Sentimientos Dirigidos para identificar grupos de menciones correspondientes a una única entidad del mundo real y proporcionar el sentimiento asociado a cada mención.
Se prevé que el segmento BFSI del mercado de análisis de sentimiento aumente su cuota de ingresos. El creciente enfoque en mejorar la satisfacción del cliente en un sector altamente competitivo sigue siendo el principal impulsor de la creciente adopción del análisis de sentimiento. Las instituciones financieras adoptan el análisis de sentimiento para monitorear el comportamiento de los clientes en las plataformas de banca digital, identificar los puntos débiles y formular estrategias para abordarlos. Además, la creciente preocupación por la seguridad influye en la adopción del análisis de sentimiento, ya que detecta indicios tempranos de fraude a través de los patrones de comportamiento de los clientes. Durante el período de pronóstico, se espera que las aseguradoras aumenten su tasa de utilización para crear pólizas más personalizadas para los clientes. En octubre de 2024, Capgemini publicó un informe que indica que el 56% de las aseguradoras líderes en su sector ofrecen análisis de sentimiento para mejorar la gestión inteligente de reclamaciones, lo que destaca el creciente uso.
Componente (Servicio, Servicios Profesionales, Sentimiento, Servicios de Soporte y Mantenimiento)
Por componente, se proyecta que el segmento de servicios del mercado de análisis de sentimiento mostrará crecimiento. La creciente necesidad de que las empresas comprendan y respondan al sentimiento del cliente en diversos canales impulsa el crecimiento del segmento. Al aprovechar el segmento de servicios, las empresas pueden ir más allá de las simples preferencias o desagrados de las emociones del cliente y comprender el porqué de su comportamiento. Esto les permite identificar los puntos débiles y solucionarlos. Además, surgen oportunidades de colaboración con los equipos de marketing para analizar datos de redes sociales sobre lanzamientos de nuevos productos y ayudar a diseñar campañas de marketing personalizadas para fomentar la retroalimentación positiva.
Nuestro análisis exhaustivo del mercado global incluye los siguientes segmentos:
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Vertical |
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Componente |
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Tamaño de la organización |
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Implementación |
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Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial GlobalPersonalice este informe según sus necesidades: conéctese con nuestro consultor para obtener información y opciones personalizadas.
Análisis regional del mercado de análisis de sentimientos:
Pronóstico del Mercado de Norteamérica
Se prevé que Norteamérica, en el mercado de análisis de sentimientos, capture alrededor del 44% de los ingresos para finales de 2035. Un factor clave del mercado norteamericano es un amplio sector de consumidores con conocimientos digitales, junto con un panorama empresarial altamente competitivo, que impulsa la demanda de soluciones de análisis de sentimientos. Empresas de todos los sectores están sumamente centradas en comprender los sentimientos de los clientes para mantener una ventaja competitiva en sus sectores. Además, las empresas norteamericanas han sido pioneras en la adopción de soluciones de IA y ML que facilitan un análisis preciso de los discursos en redes sociales. Se prevé que Estados Unidos y Canadá registren las mayores cuotas de ingresos en Norteamérica.
Se proyecta que el mercado estadounidense de análisis de sentimientos presente una importante cuota de ingresos en Norteamérica. El mercado se caracteriza por un fuerte enfoque en las aplicaciones prácticas, y las empresas buscan soluciones que vayan más allá del análisis de sentimientos básico. Se espera que los modelos sofisticados capaces de descifrar emociones matizadas registren mayores tasas de adopción en EE. UU. Además, han surgido oportunidades en las empresas de relaciones públicas que impulsan activamente el uso del análisis de sentimientos en la gestión de figuras políticas, partidos políticos, celebridades, marcas y otros. Estados Unidos cuenta con una creciente cultura de celebridades, lo que ha generado grandes inversiones en empresas de relaciones públicas, lo que ha generado una creciente demanda de herramientas de análisis de sentimientos para comprender las tendencias de los usuarios en relación con cualquier tema. Por ejemplo, en diciembre de 2024, la Universidad de Purdue aprovechó el análisis de sentimientos para destacar que los niveles de optimismo de los agricultores habían aumentado en noviembre de 2024 en comparación con mayo de 2021.
Se prevé que el mercado canadiense de análisis de sentimientos prospere durante el período de pronóstico. La lucrativa economía digital del país y un fuerte enfoque en la mejora de la experiencia del cliente impulsan la adopción del análisis de sentimientos. Además, los proveedores en Canadá pueden aprovechar la amplia adopción de herramientas digitales en el país. Además, Canadá cuenta con un panorama bilingüe, con inglés y francés, lo que ofrece oportunidades para el análisis de sentimiento localizado. Anteriormente, el Gobierno de Canadá utilizó la herramienta de análisis de sentimiento de OpenText para comprender la opinión de los medios y las redes sociales durante su presidencia del G7.
Pronóstico del mercado europeo
Se espera que el mercado europeo de análisis de sentimiento registre un sólido crecimiento durante el período de pronóstico. Dos factores principales de este crecimiento en Europa son las inversiones en transformación digital y la privacidad del consumidor. Las empresas con una sólida presencia en Europa están aprovechando las herramientas de análisis de sentimiento para descifrar las preferencias de los consumidores. Además, Europa cuenta con economías diversas, y las empresas que operan en varios países requieren un análisis de sentimiento avanzado que les permita comprender los matices culturales de cada país y, al mismo tiempo, generar información práctica basada en datos. En noviembre de 2024, la Unión Europea (UE) anunció sus planes de invertir 196,2 millones de dólares en tecnologías digitales e investigación como parte del programa Horizonte Europa. La inversión es un buen augurio para el futuro del sector del análisis de sentimientos.
Se prevé que el mercado alemán crezca para finales de 2035. El país cuenta con una industria automotriz consolidada que impulsa la aplicación del análisis de sentimientos para mejorar la interacción con los clientes. Además, se espera que el mercado experimente un aumento en la aplicación del análisis de sentimientos en entornos B2B para obtener información que mejore las relaciones con los proveedores y las comunicaciones corporativas. Asimismo, el análisis de mercado prevé una mayor aplicación de soluciones de análisis de sentimientos para predecir las fluctuaciones económicas basadas en el comportamiento del consumidor.
Se prevé que el mercado francés de análisis de sentimientos gane impulso durante el período de pronóstico. Las empresas francesas utilizan cada vez más el análisis de sentimientos para comprender las actitudes de los consumidores hacia los artículos de lujo, la gastronomía y la moda. Asimismo, existe una gran demanda de herramientas de análisis de sentimientos que permitan comprender los matices culturales de Francia y, al mismo tiempo, comprender las interacciones en francés en diversas plataformas. Además, el alcance de las aplicaciones se ha ampliado, ya que las instituciones públicas exigen análisis de sentimiento para evaluar la opinión pública sobre las políticas gubernamentales. En mayo de 2024, Microsoft anunció una importante inversión de 4300 millones de dólares para impulsar el ecosistema tecnológico en Francia, inversión que beneficiará la proliferación de herramientas de análisis de sentimiento.
Actores clave del mercado de análisis de sentimientos:
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El mercado de análisis de sentimientos se prevé que crezca durante el período de pronóstico. Los principales actores del mercado están invirtiendo para ampliar el alcance del análisis con herramientas avanzadas que permiten comprender los matices culturales. Además, las empresas están invirtiendo fuertemente en tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático basadas en IA para mejorar la profundidad del análisis de sentimientos. CrowdFlower Inc., una de las empresas líderes del mercado, reportó ingresos superiores a USD 40 millones en 2024, lo que destaca las oportunidades rentables del sector.
- Google
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Microsoft
- IBM
- SAS Institute
- Clarabridge
- Reputstate
- Dandelion
- Arkreach
- Amazon Comprehend API
- TextRazor
A continuación, se presentan algunos actores clave del mercado:
Desarrollos Recientes
- En mayo de 2024, Arkreach lanzó el primer análisis contextual de sentimiento de medios del mundo. Esta nueva función, impulsada por IA, se basa en un LLM entrenado con la impresionante cantidad de 60 millones de artículos.
- En julio de 2024, TalentNeuron introdujo el Análisis de Sentimiento EVP, que mejoró la forma en que las empresas optimizan su propuesta de valor para los empleados (EVP). Esta nueva función combina dos flujos de datos y se actualiza mensualmente.
- Report ID: 7054
- Published Date: Aug 25, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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