Tendencias del mercado global de quioscos de autoservicio, informe de pronóstico 2025-2037
Se espera que el tamaño del mercado de quioscos de autoservicio aumente de 12.790 millones de dólares a 25.650 millones de dólares, con una tasa compuesta anual de más del 5,5 % durante el período previsto, de 2025 a 2037. En el año 2025, el tamaño de la industria de los quioscos de autoservicio se estima en 13.350 millones de dólares.
El mercado de quioscos de autoservicio está experimentando un crecimiento significativo a medida que los quioscos se vuelven prevalentes en varios sectores a nivel mundial. La integración de funciones como interfaces sin contacto y tecnologías avanzadas de procesamiento de pagos están impulsando aún más el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en agosto de 2023, SITA actualizó la línea existente del Grupo Air France-KLM de 400 quioscos de autoservicio en París. el aeropuerto Charles de Gaulle y el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, con el objetivo de ofrecer nuevas funcionalidades a los pasajeros, como pagos sin contacto.
El sector minorista es un consumidor importante con aplicaciones como el autopago, información de productos y procesamiento de pedidos y pagos. Los quioscos de autoservicio también se utilizan ampliamente en la industria hotelera, especialmente en restaurantes de comida rápida, cafeterías y hoteles, lo que está invitando a más inversiones en el mercado de la región. Por ejemplo, en octubre de 2024, Ordú, con sede en Irlanda; Invirtió 1,54 millones de dólares en Lazenby Group, un fabricante mundial de quioscos. Se prevé que la colaboración genere 9,2 millones de dólares en ingresos adicionales para Ordú. en los próximos 3 años.
Además, los avances tecnológicos y las innovaciones han permitido la invención de tecnologías e innovación de autoservicio, estas tecnologías incluyen máquinas expendedoras de billetes, cajeros automáticos, escaneo móvil, lectores de códigos de barras y otros. El uso generalizado de los quioscos de autoservicio se puede observar en centros comerciales, supermercados, bancos, sectores privados, hospitales, parques de atracciones, etc. En la industria de los quioscos de autoservicio, mejorar la comodidad del cliente ha sido el único punto central, por lo que se han introducido múltiples tecnologías e innovaciones para facilitar la tarea de las personas.
Sector de quioscos de autoservicio: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores de crecimiento
- Innovaciones y avances tecnológicos: la integración de la IA, el IoT y la biometría han mejorado significativamente la funcionalidad y la experiencia del usuario de los quioscos de autoservicio. En julio de 2024, Diebold Nixdorf equipó Dorfladen Freckenfeld– Desarrollado por EDEKA Paul con dos pagos de autoservicio EASY eXpress de la serie DN para pagos sin efectivo, con verificación automática de edad impulsada por IA. Se estima que estos factores, junto con el desarrollo de la comunicación de campo cercano (NFC) y la identificación por radiofrecuencia (RFID) en aplicaciones de seguridad, generarán un crecimiento saludable para el mercado de quioscos de autoservicio.
- La mejora de la conectividad aumentará los ingresos del mercado de los quioscos de autoservicio: la infraestructura de Internet mejorada, la disponibilidad generalizada de redes de alta velocidad y la conexión Wi-Fi fiable han impulsado la funcionalidad de los quioscos de autoservicio. Una conectividad más rápida y estable permite a los quioscos procesar transacciones rápidamente, proporcionar actualizaciones en tiempo real e integrarse perfectamente con sistemas basados en la nube para el almacenamiento y la gestión de datos. Esta conectividad mejorada también admite funciones avanzadas como monitoreo remoto, actualizaciones de software y resolución de problemas, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costos operativos. Como resultado, las empresas pueden ofrecer servicios más fluidos y eficientes a los usuarios.
Desafíos
- Inversión inicial elevada: la implementación de quioscos de autoservicio implica gastos iniciales sustanciales, incluido el coste de hardware sofisticado. Además, la instalación requiere mano de obra calificada para garantizar una integración adecuada. Para las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, esta importante inversión puede suponer un obstáculo para su adopción, a pesar de los posibles beneficios a largo plazo.
- Problemas de mantenimiento: la interacción constante con los usuarios provoca el desgaste de componentes críticos, como pantallas, impresoras y lectores de tarjetas. El mantenimiento regular es esencial para evitar el tiempo de inactividad y garantizar una funcionalidad óptima, pero aumenta los costos operativos. Además, los fallos técnicos imprevistos o los factores ambientales, como el polvo y las variaciones de temperatura, pueden acelerar la degradación, lo que hace que el mantenimiento constante sea un desafío para las empresas.
Mercado de quioscos de autoservicio: información clave
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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CAGR |
5,5% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
12.790 millones de dólares |
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Tamaño del mercado del año previsto (2037) |
25.650 millones de dólares |
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Alcance Regional |
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Segmentación de quioscos de autoservicio
Tipo de producto (quiosco de alimentos y bebidas, quiosco de estacionamiento, quiosco minorista, quiosco interactivo para pacientes, quiosco de información, quiosco de facturación)
Se estima que los quioscos minoristas dominarán la cuota de mercado de los quioscos de autoservicio para 2037, debido a que se centrarán en el autopago junto con la oferta de anuncios sin tener que entrar realmente en las tiendas minoristas. Además, el quiosco minorista proporciona información sobre productos y servicios para captar la atención de los clientes. El quiosco minorista pone fin a largas colas en el mostrador de pago. Además, el aumento de las tiendas minoristas inteligentes que implementan quioscos minoristas está impulsando el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en abril de 2024, Fiserv, Inc., un proveedor global de soluciones de tecnología financiera y pagos, lanzó Clover Kiosk para ayudar a los restaurantes a agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Esta solución permite la gestión de pedidos de un extremo a otro con un coste total de propiedad hasta un 40 % menor en comparación con las ofertas de la competencia.
Tipo de componente (hardware, software, servicios)
Se estima que el segmento de hardware representa la mayor cuota de mercado de quioscos de autoservicio durante el período de previsión. Equipos como impresoras, pantallas y otros son la parte principal del sector de hardware. Los mecanismos para controlar e integrar componentes de hardware son creados por desarrolladores de software independientes e integradores de sistemas de aplicaciones de quiosco. Estos componentes permiten una interacción fluida, un rendimiento confiable y la integración de tecnologías avanzadas que incluyen biometría y NFC, lo que hace que el hardware sea un aspecto crítico y de alta demanda de los quioscos de autoservicio. Para mejorar el uso de quioscos interactivos, los fabricantes están colaborando elementos de hardware con plataformas de software.
Nuestro análisis en profundidad del mercado mundial de quioscos de autoservicio incluye los siguientes segmentos:
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Por tipo de producto |
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Por tipo de componente |
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Por tipo de método de pago |
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Por usuario final |
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Previsión del mercado norteamericano
El mercado de quioscos de autoservicio de América del Norte está preparado para dominar la participación mayoritaria en los ingresos con un 36 % para 2037. Esto se puede atribuir a la rápida adopción de quioscos de autoservicio junto con las crecientes inversiones en el establecimiento de tiendas minoristas. Además, la infraestructura bien desarrollada del sector bancario y la presencia de restaurantes de servicio rápido están impulsando el crecimiento del mercado. Por ejemplo, según las estadísticas del 2022, Mcdonald's, con casi 14.000 tiendas, opera hasta 700 quioscos de autoservicio en Estados Unidos. La infraestructura desarrollada y una base de clientes obsesionados con la tecnología han impulsado la amplia aceptación y distribución de los quioscos de autoservicio en la región.
El mercado de quioscos de autoservicio en EE. UU. está impulsado principalmente por el aumento de los costos laborales y la necesidad de optimizar la eficiencia operativa. Además, las iniciativas gubernamentales que fomentan la transformación digital y la integración de sistemas de pago seguros están catalizando la adopción de estos quioscos en diversas industrias del país. La demanda de los consumidores de transacciones más rápidas, personalizadas y sin contacto ha influido significativamente en el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en septiembre de 2024, Raydiant lanzó su servicio de autoservicio Order & Quiosco de pago, para empresas de restauración y restaurantes de servicio rápido (QSR) de todos los tamaños.
Estadísticas del mercado APAC
Se estima que el mercado de quioscos de autoservicio de Asia Pacífico será el de más rápido crecimiento hasta 2037. Esto puede atribuirse al aumento de las instalaciones de quioscos de autoservicio en las ciudades metropolitanas junto con el aumento de la penetración de soluciones digitales en la infraestructura sanitaria. El crecimiento del comercio minorista organizado, BFSI y el sector turístico en la región está impulsando el crecimiento del mercado. El aumento del PIB, el aumento del ingreso disponible y el poder adquisitivo de los consumidores son algunos de los impulsores del mercado de la región. En junio del 2021, Samsung Electronics anunció la disponibilidad ampliada de Samsung Kiosk, una solución todo en uno que ofrece capacidades de pago y pedidos sin contacto en varios países del mundo, incluidos Australia y Singapur.
El mercado de quioscos de autoservicio deIndia está experimentando un fuerte crecimiento, impulsado por la creciente demanda de opciones de autoservicio eficientes en sectores como el comercio minorista, la atención sanitaria y la banca. Las empresas están implementando cada vez más estos quioscos para mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos operativos y mejorar la prestación de servicios. Por ejemplo, en mayo de 2024, Adani Total Gas Ltd. (ATGL) lanzó su primer quiosco de autoservicio para empoderar a los clientes de City Gas Distribution (CGD). La integración de la pantalla táctil y los sistemas de pago seguros está impulsando aún más el crecimiento del mercado, colocando los quioscos de autoservicio como un componente fundamental en el país.
Empresas que dominan el panorama de los quioscos de autoservicio
- Sistemas de información KIOSK
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Corporación NCR
- Soluciones de pantalla táctil
- Tecnologías de origen
- QUIOSCOS AVANZADOS
- Bordar
- Quioscos Olea
- Aila Technologies, Inc.
- REDYREF
- DynaTouch
In the News
- En noviembre del 2024, IDEMIA Public Security North America se asoció con el Departamento de Seguridad y Seguridad Nacional de Tennessee (TDOSHS) para lanzar sus centros de servicio al conductor SMART-E Kiosksat Tennessee para reducir los tiempos de espera de los clientes.
- En marzo del 2023, SumUp presentó su solución SumUp Kiosk líder en el sector, diseñada para transformar la forma en que las empresas procesan los pedidos y permite a los clientes realizar, pagar y recoger sus pedidos sin problemas a través de quioscos de autoservicio.
Créditos del autor: Richa Gupta
- Report ID: 2772
- Published Date: Jan 21, 2025
- Report Format: PDF, PPT
