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Tamaño y pronóstico del mercado de quioscos de autoservicio por método de pago (en efectivo, sin efectivo), tipo de producto, tipo de componente y usuario final: tendencias de crecimiento, actores clave y análisis regional (2026-2035)

  • ID del Informe: 2772
  • Fecha de Publicación: Sep 08, 2025
  • Formato del Informe: PDF, PPT

Perspectivas del mercado de quioscos de autoservicio:

El tamaño del mercado de quioscos de autoservicio superó los 14.630 millones de dólares en 2025 y se prevé que supere los 39.710 millones de dólares para 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 10,5 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. Para 2026, se estima que el tamaño de la industria de quioscos de autoservicio alcanzará los 16.010 millones de dólares.

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El mercado de quioscos de autoservicio está experimentando un crecimiento significativo a medida que los quioscos se generalizan en diversos sectores a nivel mundial. La integración de funciones como interfaces sin contacto y tecnologías avanzadas de procesamiento de pagos impulsa aún más el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en agosto de 2023, SITA modernizó la flota existente de 400 quioscos de autoservicio del Grupo Air France-KLM en el Aeropuerto Charles de Gaulle de París y el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, con el objetivo de ofrecer nuevas funcionalidades a los pasajeros, como los pagos sin contacto.

El sector minorista es un importante consumidor con aplicaciones como el autopago, la información de productos y el procesamiento de pedidos y pagos. Los quioscos de autoservicio también se utilizan ampliamente en la hostelería, especialmente en restaurantes de comida rápida, cafeterías y hoteles, lo que está impulsando más inversiones en el mercado de la región. Por ejemplo, en octubre de 2024, Ordú, con sede en Irlanda, invirtió 1,54 millones de dólares en Lazenby Group, fabricante global de quioscos. Se prevé que la colaboración genere 9,2 millones de dólares en ingresos adicionales para Ordú en los próximos 3 años.

Además, los avances tecnológicos y las innovaciones han permitido la invención de tecnologías de autoservicio e innovación, como máquinas expendedoras de billetes, cajeros automáticos, escáneres móviles, lectores de códigos de barras, entre otras. El uso generalizado de quioscos de autoservicio se observa en centros comerciales, supermercados, bancos, sectores privados, hospitales, parques de atracciones, etc. En la industria de los quioscos de autoservicio, la comodidad del cliente ha sido el principal objetivo, por lo que se han introducido múltiples tecnologías e innovaciones para facilitar la experiencia del usuario.

Clave Quiosco de autoservicio Resumen de Perspectivas del Mercado:

  • Aspectos regionales destacados:

    • El mercado de quioscos de autoservicio en Norteamérica representará alrededor del 36 % para 2035, impulsado por la rápida adopción de quioscos de autoservicio y las inversiones en tiendas minoristas, junto con la creciente demanda de transacciones más rápidas, personalizadas y sin contacto.
    • El mercado de Asia Pacífico exhibirá el crecimiento más rápido durante el período previsto, impulsado por el aumento de la instalación de quioscos de autoservicio en las ciudades metropolitanas y el aumento de la penetración de soluciones digitales en la infraestructura sanitaria.

  • Perspectivas del Segmento:

    • Se prevé que el segmento de hardware (tipo de componente) en el mercado de quioscos de autoservicio alcance la mayor participación para 2035, impulsado por el papel crucial del hardware para permitir operaciones confiables e interactivas en los quioscos.
    • Se prevé que el segmento de quioscos minoristas en el mercado de quioscos de autoservicio mantenga una participación dominante para 2035, impulsado por la demanda de autopago y la posibilidad de anunciarse sin ingresar a la tienda.

  • Tendencias Clave de Crecimiento:

    • Innovaciones y avances tecnológicos
    • Una mejor conectividad impulsará los ingresos del mercado de quioscos de autoservicio

  • Principales desafíos:

    • Alta inversión inicial
    • Problemas de mantenimiento

  • Principales actores: KIOSK Information Systems, NCR Corporation, Touchscreen Solutions, Source Technologies, ADVANCED KIOSKS, Embross, Olea Kiosks, Aila Technologies, Inc., REDYREF, DynaTouch.

Global Quiosco de autoservicio Mercado Pronóstico y perspectiva regional:

  • Proyecciones de tamaño y crecimiento del mercado:

    • Tamaño del mercado en 2025: USD 14.630 millones
    • Tamaño del mercado en 2026: USD 16.010 millones
    • Tamaño proyectado del mercado: USD 39.71 mil millones para 2035
    • Previsiones de crecimiento: 10,5 % CAGR (2026-2035)

  • Dinámicas regionales clave:

    • Región más grande: América del Norte (participación del 36 % para 2035)
    • Región de más rápido crecimiento: América del Norte
    • Países dominantes: Estados Unidos, China, Japón, Alemania, Reino Unido
    • Países emergentes: China, India, Japón, Corea del Sur, Singapur

    • Last updated on : 8 September, 2025

Factores impulsores del crecimiento

  • Innovaciones y avances tecnológicos: La integración de IA, IoT y biometría ha mejorado significativamente la funcionalidad y la experiencia de usuario de los quioscos de autoservicio. En julio de 2024, Diebold Nixdorf equipó a Dorfladen Freckenfeld– Powered by EDEKA Paul con dos cajas de autoservicio EASY eXpress de la serie DN para pagos sin efectivo, con verificación automática de edad basada en IA. Se estima que estos factores, junto con el desarrollo de la comunicación de campo cercano (NFC) y la identificación por radiofrecuencia (RFID) en aplicaciones de seguridad, generarán un sólido crecimiento en el mercado de quioscos de autoservicio.
  • Una mejor conectividad impulsará los ingresos del mercado de quioscos de autoservicio: La infraestructura de internet mejorada, la amplia disponibilidad de redes de alta velocidad y la conexión wifi fiable han impulsado la funcionalidad de los quioscos de autoservicio. Una conectividad más rápida y estable permite a los quioscos procesar transacciones con rapidez, proporcionar actualizaciones en tiempo real e integrarse a la perfección con sistemas en la nube para el almacenamiento y la gestión de datos. Esta conectividad mejorada también admite funciones avanzadas como la monitorización remota, las actualizaciones de software y la resolución de problemas, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costes operativos. Como resultado, las empresas pueden ofrecer servicios más eficientes y eficientes a los usuarios.

Desafíos

  • Alta inversión inicial: La implementación de quioscos de autoservicio implica importantes gastos iniciales, incluyendo el costo de hardware sofisticado. Además, la instalación requiere mano de obra cualificada para garantizar una integración adecuada. Para las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, esta importante inversión puede suponer un obstáculo para su adopción a pesar de los posibles beneficios a largo plazo.

  • Problemas de mantenimiento: La interacción constante con los usuarios provoca el desgaste de componentes críticos como pantallas, impresoras y lectores de tarjetas. El mantenimiento regular es esencial para evitar tiempos de inactividad y garantizar un funcionamiento óptimo, pero incrementa los costos operativos. Además, fallos técnicos imprevistos o factores ambientales, como el polvo y las variaciones de temperatura, pueden acelerar la degradación, lo que dificulta el mantenimiento constante para las empresas.

Tamaño y pronóstico del mercado de quioscos de autoservicio:

Atributo del informe Detalles

Año base

2025

Período de pronóstico

2026-2035

Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC)

10,5%

Tamaño del mercado del año base (2025)

14.630 millones de dólares

Tamaño del mercado según pronóstico anual (2035)

39.710 millones de dólares

Alcance regional

  • América del Norte (EE. UU. y Canadá)
  • Asia Pacífico (Japón, China, India, Indonesia, Malasia, Australia, Corea del Sur, resto de Asia Pacífico)
  • Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Rusia, Países Nórdicos, resto de Europa)
  • América Latina (México, Argentina, Brasil, resto de América Latina)
  • Oriente Medio y África (Israel, CCG, África del Norte, Sudáfrica, resto de Oriente Medio y África)
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Segmentación del mercado de quioscos de autoservicio:

Tipo de producto

Se estima que el quiosco minorista dominará el mercado de quioscos de autoservicio para 2035, gracias a su enfoque en el autopago y la oferta de anuncios sin necesidad de entrar en las tiendas. Además, el quiosco minorista proporciona información sobre productos y servicios para captar la atención de los clientes y elimina las largas colas en los mostradores de pago. Asimismo, el creciente número de tiendas minoristas inteligentes que implementan quioscos minoristas está impulsando el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en abril de 2024, Fiserv, Inc., proveedor global de soluciones de tecnología financiera y de pagos, lanzó Clover Kiosk para ayudar a los restaurantes a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Esta solución permite una gestión integral de pedidos con un coste total de propiedad hasta un 40 % inferior al de la competencia.

Tipo de componente

Se estima que el segmento de hardware representará la mayor cuota de mercado de quioscos de autoservicio durante el período de pronóstico. Equipos como impresoras, pantallas y otros constituyen la parte principal del sector de hardware. Los mecanismos para controlar e integrar componentes de hardware son desarrollados por desarrolladores de software independientes e integradores de sistemas de aplicaciones para quioscos. Estos componentes permiten una interacción fluida, un rendimiento fiable y la integración de tecnologías avanzadas, como la biometría y la tecnología NFC, lo que convierte al hardware en un aspecto crucial y de alta demanda en los quioscos de autoservicio. Para optimizar el uso de los quioscos interactivos, los fabricantes están integrando elementos de hardware con plataformas de software.

Nuestro análisis en profundidad del mercado global de quioscos de autoservicio incluye los siguientes segmentos:

Por tipo de producto

  • Quiosco de comida y bebida
  • Quiosco de estacionamiento
  • Quiosco minorista
  • Quiosco interactivo para pacientes
  • Quiosco de información
  • Quiosco de facturación

Por tipo de componente

  • Hardware (impresora, pantalla y otros)
  • Software
  • Servicios (Servicios administrados e Integración e implementación)

Por tipo de método de pago

  • Pago al contado
  • Pago sin efectivo

Por el usuario final

  • Minorista
  • Alimentos y bebidas
  • Gobierno, Salud
  • Viajes y turismo
  • Servicios financieros
  • Otros
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial Global

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Análisis regional del mercado de quioscos de autoservicio:

Perspectivas del mercado norteamericano

Se prevé que el mercado norteamericano de quioscos de autoservicio domine la mayor parte de los ingresos, con un 36 % para 2035. Esto se debe a la rápida adopción de estos dispositivos y a la creciente inversión en el establecimiento de tiendas minoristas. Además, la sólida infraestructura del sector bancario y la presencia de restaurantes de comida rápida impulsan el crecimiento del mercado. Por ejemplo, según estadísticas de 2022, McDonald's, con casi 14 000 tiendas, opera hasta 700 quioscos de autoservicio en EE. UU. Una infraestructura desarrollada y una clientela tecnológica han impulsado la amplia aceptación y distribución de los quioscos de autoservicio en la región.

El mercado de quioscos de autoservicio en EE. UU. se ve impulsado principalmente por el aumento de los costos laborales y la necesidad de optimizar la eficiencia operativa. Además, las iniciativas gubernamentales que fomentan la transformación digital y la integración de sistemas de pago seguros están impulsando la adopción de estos quioscos en diversas industrias del país. La demanda de los consumidores de transacciones más rápidas, personalizadas y sin contacto ha influido significativamente en el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en septiembre de 2024, Raydiant lanzó su quiosco de autoservicio Order & Pay para restaurantes y establecimientos de comida rápida (QSR) de todos los tamaños.

Perspectivas del mercado de Asia-Pacífico

Se estima que el mercado de quioscos de autoservicio en Asia Pacífico será el de mayor crecimiento hasta 2035. Esto se debe al aumento de la instalación de quioscos de autoservicio en las ciudades metropolitanas, junto con el aumento de la penetración de soluciones digitales en las infraestructuras sanitarias. El crecimiento del comercio minorista organizado, las BFSI y el sector turístico en la región impulsan el crecimiento del mercado. El aumento del PIB, el incremento de la renta disponible y el poder adquisitivo de los consumidores son otros de los factores que impulsan el mercado en la región. En junio de 2021, Samsung Electronics anunció la ampliación de la disponibilidad de Samsung Kiosk, una solución integral que ofrece la posibilidad de realizar pedidos y pagos sin contacto en varios países, como Australia y Singapur.

El mercado indio de quioscos de autoservicio está experimentando un sólido crecimiento, impulsado por la creciente demanda de opciones eficientes de autoservicio en sectores como el comercio minorista, la sanidad y la banca. Las empresas están implementando cada vez más estos quioscos para mejorar la experiencia del cliente, reducir los costes operativos y optimizar la prestación del servicio. Por ejemplo, en mayo de 2024, Adani Total Gas Ltd. (ATGL) lanzó su primer quiosco de autoservicio para empoderar a los clientes de City Gas Distribution (CGD). La integración de pantallas táctiles y sistemas de pago seguros está impulsando aún más el crecimiento del mercado, convirtiendo los quioscos de autoservicio en un componente fundamental en el país.

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Actores del mercado de quioscos de autoservicio:

Desarrollos Recientes

  • En noviembre de 2024, IDEMIA Public Security North America se asoció con el Departamento de Seguridad Nacional y de Tennessee (TDOSHS) para lanzar sus quioscos SMART-E en los centros de servicio para conductores de Tennessee para reducir los tiempos de espera de los clientes.
  • En marzo de 2023, SumUp presentó su solución SumUp Kiosk líder en el sector, diseñada para transformar la forma en que las empresas procesan los pedidos y permite a los clientes ordenar, pagar y recoger sus pedidos sin problemas a través de quioscos de autoservicio.
  • Report ID: 2772
  • Published Date: Sep 08, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Preguntas frecuentes (FAQ)

Se estima que en el año 2026 el tamaño de la industria de los quioscos de autoservicio será de 16.010 millones de dólares.

El tamaño del mercado global de quioscos de autoservicio fue de más de USD 14,63 mil millones en 2025 y se anticipa que crecerá a una CAGR de más del 10,5%, alcanzando ingresos de USD 39,71 mil millones para 2035.

El mercado de quioscos de autoservicio de América del Norte tendrá alrededor del 36% de participación para 2035, impulsado por la rápida adopción de quioscos de autoservicio e inversiones en tiendas minoristas, junto con la creciente demanda de transacciones más rápidas, personalizadas y sin contacto.

Los actores clave en el mercado incluyen KIOSK Information Systems, NCR Corporation, Touchscreen Solutions, Source Technologies, ADVANCED KIOSKS, Embross, Olea Kiosks, Aila Technologies, Inc., REDYREF, DynaTouch.

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Parul Atri
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