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Tamaño y pronóstico del mercado de análisis del recorrido del cliente por componente (soluciones, servicios); tamaño de la organización (grandes empresas, pymes); modo de implementación (local, nube); aplicación (gestión de la experiencia del cliente, análisis del comportamiento del cliente, gestión de la retención y abandono de clientes, gestión de marca, gestión de campañas); usuario final (BFSI, gobierno, atención médica, comercio electrónico, fabricación): tendencias de crecimiento, actores clave y análisis regional 2026-2035

  • ID del Informe: 5664
  • Fecha de Publicación: Sep 16, 2025
  • Formato del Informe: PDF, PPT

Perspectivas del mercado de análisis del recorrido del cliente:

El tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente se valoró en 8.640 millones de dólares en 2025 y se prevé que supere los 30.650 millones de dólares para 2035, registrando una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 13,5 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. En 2026, se estima que el tamaño de la industria del análisis del recorrido del cliente alcanzará los 9.690 millones de dólares.

Customer Journey Analytics Market Size
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Un factor de crecimiento notable que impulsa el mercado hacia adelante es la creciente atención a las experiencias personalizadas del cliente.

A medida que los consumidores se vuelven más selectivos y se empoderan digitalmente, las empresas han observado la importancia crucial de personalizar las interacciones según sus preferencias y necesidades. Las experiencias personalizadas del cliente promueven una mayor interacción al abordar las preferencias y comportamientos específicos de cada cliente. Las empresas que inciden en el análisis del recorrido del cliente obtienen información valiosa sobre los puntos de contacto, lo que les permite crear interacciones específicas y relevantes a lo largo de todo el recorrido.

Comprender y anticipar las necesidades del cliente mediante experiencias personalizadas contribuye a aumentar los niveles de satisfacción. Según un estudio reciente de Accenture, alrededor del 91 % de los consumidores son más propensos a comprar en marcas que reconocen y ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes a sus clientes. Esto se centra en la importancia de las interacciones personalizadas para fidelizar al cliente a largo plazo.

El análisis del recorrido del cliente implica el seguimiento y análisis de las interacciones y los puntos de contacto que los clientes tienen con una empresa en diversas plataformas y canales. Este análisis ayuda a las empresas a comprender y optimizar la experiencia del cliente para satisfacerlo y optimizar el rendimiento general de la empresa.

Clave Análisis del recorrido del cliente Resumen de Perspectivas del Mercado:

  • Aspectos destacados regionales:

    • Se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente de Asia Pacífico alcance el 34 % de participación para 2035, impulsado por un aumento en la actividad de comercio electrónico y la interacción digital basada en dispositivos móviles.
    • El mercado de Norteamérica alcanzará el 25 % de participación para 2035, debido al comportamiento del consumidor basado en dispositivos móviles y al auge de las capacidades de análisis basadas en IA/ML.

  • Perspectivas del segmento:

    • Se espera que el segmento de la nube en el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance una participación del 63 % para 2035, impulsado por la escalabilidad, la rentabilidad y la flexibilidad de los servicios en la nube.

  • Tendencias clave de crecimiento:

    • Integración de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML)
    • Atención a las experiencias de cliente omnicanal

  • Principales desafíos:

    • Integración de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML)
    • Atención a las experiencias omnicanal del cliente

  • Actores clave:Adobe Systems Incorporated, Salesforce, Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nice Systems Ltd., Verint Systems Inc., Cisco Systems, Inc., SAS Institute Inc.

Global Análisis del recorrido del cliente Mercado Pronóstico y perspectiva regional:

  • Proyecciones de tamaño y crecimiento del mercado:

    • Tamaño del mercado en 2025: USD 8.640 millones
    • Tamaño del mercado en 2026: USD 9.690 millones
    • Tamaño proyectado del mercado: USD 30.65 mil millones para 2035
    • Previsiones de crecimiento: 13,5 % CAGR (2026-2035)

  • Dinámicas regionales clave:

    • Región más grande: Asia Pacífico (participación del 34 % para 2035)
    • Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
    • Países dominantes: Estados Unidos, China, Alemania, Reino Unido, Japón
    • Países emergentes: China, India, Japón, Corea del Sur, Singapur

    • Last updated on : 16 September, 2025

Factores impulsores del crecimiento

  • Integración de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) : La integración de tecnologías avanzadas en el análisis del recorrido del cliente es un motor de crecimiento crucial que revoluciona la profundidad y precisión de la información derivada de los datos de los clientes. Los algoritmos de IA y ML analizan grandes conjuntos de datos, identificando sus patrones y prediciendo el comportamiento futuro de los clientes.

    Esto permite a las empresas abordar de forma proactiva los requisitos y preferencias de los clientes, contribuyendo a una experiencia de cliente más ideal y personalizada. Según un estudio, las empresas que utilizan IA en la atención al cliente han experimentado un aumento del 33 % en sus índices de satisfacción.
  • Atención a las experiencias omnicanal del cliente : El creciente enfoque en las experiencias omnicanal del cliente es un motor clave de crecimiento en el mercado del análisis del recorrido del cliente. Con la participación del consumidor en diversos canales, como online, offline, móvil y redes sociales, las empresas se ven obligadas a crear una experiencia impecable y consistente en todos los puntos de contacto. El análisis del recorrido del cliente simplifica el seguimiento y el análisis de estas diversas interacciones, lo que permite a las empresas optimizar sus estrategias para una experiencia satisfactoria del cliente.
  • Crecimiento de la analítica en tiempo real : La demanda de analítica en tiempo real está impactando el mercado. La información en tiempo real permite a las empresas responder rápidamente al comportamiento de los clientes y a la dinámica del mercado. Tras analizar los datos generados, las empresas pueden realizar ajustes rápidos para crear estrategias de marketing, interacciones con los clientes y procesos operativos, lo que promueve la agilidad y la capacidad de respuesta.

    El creciente enfoque en la privacidad de los datos de los clientes y el cumplimiento normativo es un motor de crecimiento analítico en el mercado del análisis del recorrido del cliente. Con la implementación de estrictas leyes de protección de datos como el RGPD, las empresas se ven obligadas a garantizar el uso responsable y ético de los datos de sus clientes.

Desafíos

  • Silos y fragmentación de datos: Los datos suelen estar dispersos entre diversos sistemas, departamentos y canales, lo que genera silos y fragmentación. La inconsistencia o incompleción de los datos puede dificultar una comprensión integral del recorrido del cliente. Las imprecisiones en la información sobre el cliente y una visión incompleta del recorrido del cliente pueden dar lugar a estrategias y tomas de decisiones erróneas.

    Con la creciente concienciación y las regulaciones sobre la privacidad de datos (p. ej., el RGPD), las empresas deben encontrar el delicado equilibrio entre el uso de los datos de los clientes para obtener información y el respeto a la privacidad. No abordar las preocupaciones sobre la privacidad puede generar repercusiones legales, minar la confianza del cliente y obstaculizar la adopción de soluciones de análisis del recorrido del cliente en el mercado.
  • Complejidad de integración
  • Demandas de análisis en tiempo real

Tamaño y pronóstico del mercado de análisis del recorrido del cliente:

Atributo del informe Detalles

Año base

2025

Período de pronóstico

2026-2035

Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC)

13,5%

Tamaño del mercado del año base (2025)

USD 8.64 mil millones

Tamaño del mercado según pronóstico anual (2035)

30.650 millones de dólares

Alcance regional

  • América del Norte (EE. UU. y Canadá)
  • Asia Pacífico (Japón, China, India, Indonesia, Malasia, Australia, Corea del Sur, resto de Asia Pacífico)
  • Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Rusia, Países Nórdicos, resto de Europa)
  • América Latina (México, Argentina, Brasil, resto de América Latina)
  • Oriente Medio y África (Israel, CCG, Norte de África, Sudáfrica, resto de Oriente Medio y África)
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Segmentación del mercado de análisis del recorrido del cliente:

Análisis del segmento del modo de implementación

Se estima que el segmento de la nube alcanzará la mayor cuota de mercado, con un 63%, en 2035. La adaptabilidad y la flexibilidad son los principales factores que impulsan el crecimiento de este segmento. Los servicios en la nube ofrecen a las empresas la posibilidad de ampliar sus recursos según las necesidades del mercado. Esta escalabilidad garantiza que las empresas puedan gestionar eficientemente cargas de trabajo diferenciales y adaptarse a las cambiantes necesidades del negocio sin necesidad de realizar inversiones iniciales considerables en infraestructura.

La búsqueda de la rentabilidad y la optimización de recursos es un factor clave para la adopción de la nube. Los servicios en la nube permiten a las empresas pagar solo por los recursos que utilizan, reduciendo la necesidad de grandes inversiones iniciales. Además, la posibilidad de optimizar la asignación de recursos en tiempo real garantiza un uso eficiente de la potencia informática y otros recursos. Según un informe de McKinsey, las empresas que han migrado completamente a la nube pueden lograr una reducción de hasta un 30 % en sus costes operativos de TI. Como resultado, el mercado se expandirá en este segmento.

Análisis del segmento de usuarios finales

Se prevé que el segmento BFSI en el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance una cuota de mercado significativa en 2035. El mayor enfoque en la ciberseguridad es el factor clave para el crecimiento de este segmento. Ante el aumento de la tasa y la sofisticación de las ciberamenazas, las instituciones financieras están invirtiendo fuertemente en medidas de ciberseguridad para proteger los datos confidenciales de sus clientes y mantener su confianza.

Además, la transición hacia la banca digital y las transacciones en línea intensifica la importancia de una ciberseguridad robusta en el sector BFSI. El sector está experimentando un crecimiento notable impulsado por la creciente demanda de experiencias personalizadas para el cliente. Con los últimos avances tecnológicos en análisis de datos e inteligencia artificial, las instituciones financieras pueden analizar las preferencias, comportamientos y necesidades de los clientes.

Ofrecer servicios personalizados, como asesoramiento financiero a medida y recomendaciones de productos personalizadas, mejora la satisfacción y la fidelización del cliente. Los estrictos requisitos regulatorios y la necesidad de una gestión eficaz de riesgos son importantes impulsores del crecimiento en el sector BFSI. Las instituciones financieras deben cumplir estrictamente con diversas regulaciones para garantizar el cumplimiento y minimizar los riesgos financieros.

Nuestro análisis en profundidad del mercado de análisis del recorrido del cliente incluye los siguientes segmentos:

Componente

  • Servicios
  • Soluciones

Usuario final

  • Hospitales
  • Clínicas
  • Atención médica domiciliaria

Tamaño de la organización

  • Grandes empresas
  • Pequeñas y medianas empresas

Modo de implementación

  • En las instalaciones
  • Nube

Solicitud

  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Análisis del comportamiento del cliente
  • Gestión de la retención y pérdida de clientes
  • Gestión de marca
  • Gestión de campañas
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial Global

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Análisis regional del mercado de análisis del recorrido del cliente:

Perspectivas del mercado de Asia-Pacífico

Se proyecta que el mercado de análisis del recorrido del cliente en la región Asia Pacífico alcanzará la mayor cuota de mercado, con un 34%, para finales de 2035. La región está experimentando un crecimiento notable en las actividades de comercio electrónico, con un número cada vez mayor de consumidores que aceptan y exploran las compras en línea. A medida que los clientes interactúan con las empresas en diferentes puntos de contacto digitales, la necesidad de análisis del recorrido del cliente cobra mayor importancia.

Analizar la experiencia del cliente en el comercio electrónico ayuda a las empresas a comprender el patrón de comportamiento de los usuarios, sus preferencias y sus dificultades, lo que les permite mejorar la experiencia de compra en línea. Un informe publicado recientemente destacó que las ventas de comercio electrónico en la región Asia Pacífico alcanzaron alrededor de 3 billones de dólares en 2020, lo que refleja una enorme escala de transacciones en línea.

La región ha adoptado un panorama de consumo centrado en la movilidad, donde una parte considerable de la población depende de los smartphones para realizar diversas actividades. Las interacciones móviles crean una experiencia de cliente diversa y dinámica, lo que hace imprescindible la analítica para comprender y mejorar estas experiencias. El análisis de la experiencia del cliente ayuda a las empresas a adaptarse a los desafíos y oportunidades específicos que presenta el aumento del uso de dispositivos móviles. Considerando todos estos aspectos, el mercado se expandirá en los próximos años.

Perspectivas del mercado norteamericano

Se proyecta que el mercado de análisis de la experiencia del cliente en Norteamérica ocupe la segunda mayor cuota de mercado, con un 25%, durante el período de pronóstico. La creciente frecuencia de un comportamiento móvil priorizado por los consumidores, la disponibilidad de herramientas analíticas avanzadas, la capacidad de procesamiento de grandes volúmenes de datos y la computación en la nube son importantes impulsores del crecimiento en la región. Dado que una parte considerable de la población depende de los teléfonos inteligentes para diversas actividades, las empresas necesitan comprender las necesidades del cliente y optimizar su experiencia móvil.

El análisis del recorrido del cliente desempeña un papel crucial en la decodificación de las interacciones de los usuarios en dispositivos móviles. La comercialización de la tecnología de IA y ML ha generado un aumento de datos de clientes, y se espera que la necesidad de nuevos avances para aprovechar al máximo los beneficios impulse el crecimiento del mercado en la región. Según un informe reciente, alrededor del 70 % de los estadounidenses prefiere comprar en línea. En 2022, había alrededor de 268 millones de compradores digitales en Estados Unidos, y se espera que para 2025 esta cifra alcance los 285 millones.

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Actores del mercado de análisis del recorrido del cliente:

    • Adobe Systems Incorporated
      • Descripción general de la empresa
      • Estrategia empresarial
      • Ofertas de productos clave
      • Desempeño financiero
      • Indicadores clave de rendimiento
      • Análisis de riesgos
      • Desarrollo reciente
      • Presencia regional
      • Análisis FODA
    • Salesforce, Inc.
    • Corporación IBM
    • Corporación Oracle
    • SAP SE
    • Nice Systems Ltd.
    • Verint Systems Inc.
    • Cisco Systems, Inc.
    • Instituto SAS Inc.

    Google LLC

Desarrollos Recientes

  • Adobe Systems Incorporated ha lanzado un nuevo modelo para ampliar las aplicaciones de diseño 3D con nuevas actualizaciones y funciones para su suite Substance 3D, lo que amplía su atractivo para diseñadores y creadores 3D. Herramientas mejoradas de detallado y modelado de superficies permiten añadir detalles a los modelos 3D, así como opciones adicionales para refinar la topología de la geometría y obtener un resultado más pulido y listo para usar.
  • Oracle Corporation anunció nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) en Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) para ayudar a profesionales de marketing, vendedores y agentes de servicio a optimizar los ciclos de venta. Estas nuevas capacidades de IA ayudarán a diversas organizaciones a generar más ventas con mayor rapidez al automatizar tareas que consumen mucho tiempo y permitir que los profesionales de atención al cliente identifiquen, interactúen y atiendan a los compradores con mayor precisión.
  • Report ID: 5664
  • Published Date: Sep 16, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Preguntas frecuentes (FAQ)

Se estima que en el año 2026 el tamaño de la industria del análisis del recorrido del cliente será de 9,69 mil millones de dólares.

El tamaño del mercado global de análisis del recorrido del cliente superó los USD 8,64 mil millones en 2025 y es probable que registre una CAGR de alrededor del 13,5%, superando los USD 30,65 mil millones en ingresos para 2035.

Se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente de Asia Pacífico alcance el 34 % de participación para 2035, impulsado por un aumento en la actividad de comercio electrónico y la interacción digital con dispositivos móviles.

Los actores clave en el mercado incluyen Adobe Systems Incorporated, Salesforce, Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nice Systems Ltd., Verint Systems Inc., Cisco Systems, Inc., SAS Institute Inc.

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Preeti Wani
Preeti Wani
Asistente de Gerencia de Investigación
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