Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037
Se prevé que el tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente aumentará de 17,35 mil millones de dólares en 2024 a 191,76 mil millones de dólares en 2037, lo que representará una tasa compuesta anual de más del 20,3 % durante el cronograma previsto, entre 2025 y 2037. Actualmente, en 2025, los ingresos de la industria del análisis del recorrido del cliente se evalúan en 19,82 dólares. mil millones.
Un factor de crecimiento notable que impulsa el mercado es la creciente atención a las experiencias personalizadas de los clientes.
A medida que los consumidores se vuelven más selectivos y empoderados digitalmente, las empresas observaron el papel crucial de personalizar las interacciones según las preferencias y requisitos individuales. Las experiencias personalizadas de los clientes promueven un compromiso más profundo al abordar las preferencias y comportamientos particulares de los clientes individuales. Las empresas que influyen en los análisis del recorrido del cliente obtienen información valiosa sobre los puntos de contacto con el cliente, lo que les permite crear interacciones específicas y relevantes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Comprender y pronosticar las necesidades de los clientes a través de experiencias personalizadas contribuye a aumentar los niveles de satisfacción. Según un estudio reciente realizado por Accenture, alrededor del 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que reconocen y brindan ofertas y recomendaciones relevantes a sus clientes. Esto se centra en la importancia de las interacciones personalizadas para fidelizar a los clientes durante un periodo más largo.
El análisis del recorrido del cliente implica rastrear y analizar las interacciones y los puntos de contacto que los clientes tienen con una empresa en varias plataformas y canales. Este análisis ayuda a las empresas a comprender y mejorar la experiencia del cliente para satisfacerlo y mejorar el rendimiento empresarial general.
Sector de análisis del recorrido del cliente: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores de crecimiento
- Integración de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML): la integración de tecnologías avanzadas en el análisis del recorrido del cliente es un motor de crecimiento crucial que revoluciona la profundidad y precisión de la información valiosa derivada de los datos de los clientes. Los algoritmos de IA y ML analizan enormes conjuntos de datos identificando sus patrones y prediciendo comportamientos futuros de los clientes.
Esto permite a las empresas abordar de forma proactiva los requisitos y preferencias de los clientes, contribuyendo a un recorrido del cliente más ideal y personalizado. Según un estudio, las empresas que utilizan IA en el servicio de atención al cliente han experimentado un aumento del 33 % en sus tasas de satisfacción. - Atención a las experiencias omnicanal del cliente: el creciente interés en las experiencias omnicanal del cliente es un motor de crecimiento clave en el mercado de análisis del recorrido del cliente. Con la participación de los consumidores en varios canales, incluidos online, offline, móviles y redes sociales, las empresas se ven obligadas a crear una experiencia impecable y consistente en todos los puntos de contacto. Los análisis del recorrido del cliente simplifican el seguimiento y el análisis de estas diversas interacciones, lo que permite a las empresas mejorar sus estrategias para lograr una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Crecimiento de las analíticas en tiempo real: la demanda de analíticas en tiempo real está influyendo en el mercado. La información en tiempo real permite a las empresas responder rápidamente a los comportamientos de los clientes y a la dinámica del mercado. Después de analizar los datos generados, las empresas pueden realizar ajustes rápidos para crear estrategias de marketing, interacciones con los clientes y procesos operativos, promoviendo la agilidad y la capacidad de respuesta.
El creciente enfoque en la privacidad de los datos de los clientes y el cumplimiento normativo es un motor de crecimiento analítico en el mercado de análisis del recorrido del cliente. Con la aplicación de estrictas leyes de protección de datos, como el RGPD, las empresas están obligadas a garantizar el uso responsable y ético de los datos de los clientes.
Desafíos
- Silos de datos y fragmentación: los datos suelen estar dispersos en varios sistemas, departamentos y canales, lo que genera silos y fragmentación. Los datos inconsistentes o incompletos pueden obstaculizar una comprensión holística del recorrido del cliente. Las imprecisiones en los conocimientos de los clientes y una visión incompleta del recorrido del cliente pueden dar lugar a estrategias y tomas de decisiones equivocadas.
Con una mayor conciencia y regulaciones sobre la privacidad de los datos (por ejemplo, GDPR), las empresas deben encontrar el delicado equilibrio entre aprovechar los datos de los clientes para obtener información y respetar los derechos de privacidad. No abordar los problemas de privacidad puede tener repercusiones legales, erosionar la confianza del cliente y obstaculizar la adopción del mercado de soluciones de análisis del recorrido del cliente. - Complejidad de la integración
- Demandas de análisis en tiempo real
Mercado de análisis del recorrido del cliente: información clave
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
20,3% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
17.350 millones de dólares |
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Pronóstico del tamaño del mercado para el año (2037) |
191.760 millones de dólares |
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Alcance regional |
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Segmentación de análisis del recorrido del cliente
Modo de implementación (local, nube)
Se estima que el segmento de la nube obtendrá la mayor cuota de mercado del 63 % en el año 2037. La adaptabilidad y la flexibilidad son los principales factores de crecimiento que impulsan el crecimiento del segmento. Los servicios en la nube ofrecen a las empresas la posibilidad de ampliar sus recursos en función de los requisitos del mercado. Esta escalabilidad garantiza que las empresas puedan gestionar de manera eficiente cargas de trabajo diferenciadas y adaptarse a los requisitos empresariales cambiantes sin necesidad de realizar inversiones iniciales considerables en infraestructura.
La búsqueda de la rentabilidad y la optimización de los recursos es un factor clave para la adopción de la nube. Los servicios en la nube permiten a las empresas pagar sólo por los recursos que utilizan, reduciendo la necesidad de grandes gastos de capital iniciales. Además, el potencial para optimizar la asignación de recursos en tiempo real garantiza un uso eficiente de la potencia informática y otros recursos. Según un informe de McKinsey, las empresas que han migrado completamente a la nube pueden lograr una disminución de hasta un 30% en los costos operativos de TI. Como resultado, el mercado se expandirá en este segmento.
Usuario final (BFSI, gobierno, sanidad, comercio electrónico, fabricación)
Se espera que el segmento BFSI en el mercado de análisis del recorrido del cliente obtenga una participación significativa en el año 2037. Un mayor enfoque en la ciberseguridad es el factor que impulsa el crecimiento del segmento en el mercado. Ante la creciente frecuencia y sofisticación de las ciberamenazas, las instituciones financieras están invirtiendo fuertemente en medidas de ciberseguridad para salvaguardar los datos confidenciales de sus clientes y mantener la confianza de sus clientes.
Además, el cambio hacia la banca digital y las transacciones en línea intensifica aún más la importancia de una ciberseguridad sólida en el sector BFSI. El sector está experimentando un crecimiento notable impulsado por una creciente demanda de experiencias personalizadas para los clientes. Con los últimos avances tecnológicos en análisis de datos e inteligencia artificial, las instituciones financieras pueden analizar las preferencias, los comportamientos y las necesidades de los clientes.
Ofrecer servicios personalizados, como asesoramiento financiero personalizado y recomendaciones de productos personalizadas, mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente. Los estrictos requisitos regulatorios y la necesidad de una gestión de riesgos eficaz son importantes motores de crecimiento en el sector BFSI. Las instituciones financieras deben seguir estrictamente diversas normativas para garantizar el cumplimiento y minimizar los riesgos financieros.
Nuestro análisis en profundidad del mercado de análisis del recorrido del cliente incluye los siguientes segmentos:
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Componente |
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Usuario final |
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Tamaño de la organización |
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Modo de implementación |
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Aplicación |
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Personalizar este informeIndustria de análisis del recorrido del cliente: sinopsis regional
Previsión del mercado APAC
Se prevé que el mercado de análisis del recorrido del cliente en la región de Asia Pacífico tendrá la mayor cuota de mercado del 34 % para finales de 2037. La región está experimentando un crecimiento notable en las actividades de comercio electrónico, con un número cada vez mayor de consumidores que aceptan y exploran las compras en línea. A medida que los clientes interactúan con las empresas en diferentes puntos de contacto digitales, la necesidad de realizar análisis del recorrido del cliente adquiere una gran importancia.
Examinar el recorrido del cliente de comercio electrónico ayuda a las empresas a comprender el patrón de comportamiento de los usuarios, sus preferencias y los puntos débiles, lo que les permite mejorar la experiencia de compra online. Un informe publicado recientemente destaca que las ventas de comercio electrónico en la región de Asia Pacífico alcanzaron alrededor de 3 billones de dólares en el 2020, lo que demuestra una enorme escala de transacciones online.
La región ha adoptado un panorama de consumo que prioriza los dispositivos móviles, con una porción notable de la población que depende de los teléfonos inteligentes para realizar diversas actividades. Las interacciones móviles crean un recorrido del cliente diverso y dinámico, lo que hace que sea obligatorio que los análisis comprendan y mejoren estas experiencias. El análisis del recorrido del cliente ayuda a las empresas a adaptarse a los desafíos y oportunidades específicos que presenta la creciente frecuencia de dispositivos móviles. Teniendo en cuenta todos estos aspectos, el mercado se expandirá en los próximos años.
Estadísticas del mercado norteamericano
Se prevé que el mercado de análisis del recorrido del cliente en la región de América del Norte ostente la segunda mayor participación, con un 25%, durante el período de pronóstico. La creciente frecuencia del comportamiento de los consumidores que dan prioridad a los dispositivos móviles, la disponibilidad de herramientas analíticas avanzadas, la capacidad de procesamiento de datos de gran tamaño y la computación en la nube son importantes impulsores del crecimiento en la región. Dado que una parte considerable de la población depende de los teléfonos inteligentes para diversas actividades, las empresas deben comprender los requisitos del cliente y optimizar el recorrido del cliente móvil.
El análisis del recorrido del cliente desempeña un papel crucial a la hora de decodificar las interacciones de los usuarios en dispositivos móviles. La comercialización de la tecnología AI y ML ha dado como resultado un aumento de los datos de los clientes y se espera que los requisitos de mayores avances para aprovechar el máximo beneficio impulsen el crecimiento del mercado en la región. Según un informe reciente, alrededor del 70% de los estadounidenses prefieren comprar online. En 2022, había alrededor de 268 millones de compradores digitales en Estados Unidos y, en 2025, se espera que esta cifra alcance los 285 millones.
Empresas que dominan el panorama del análisis del recorrido del cliente
- Adobe Systems Incorporated
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Salesforce, Inc.
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Nice Systems Ltd.
- Verint Systems Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- SAS Institute Inc.
Google LLC
In the News
- Adobe Systems Incorporated ha lanzado un nuevo modelo para ampliar las aplicaciones de diseño 3D con nuevas actualizaciones y funciones para su suite Substance 3D, ampliando su atractivo para los diseñadores y creadores 3D. Herramientas mejoradas de modelado de superficies y detalles que permiten añadir detalles a los modelos 3D, así como opciones adicionales para refinar la topología de la geometría para obtener un resultado más pulido y listo para usar.
- Oracle Corporation anunció nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) dentro de la experiencia del cliente (CX) de Oracle Fusion Cloud para ayudar a los especialistas en marketing, vendedores y agentes de servicios a aumentar los ciclos de negociación. Las nuevas capacidades de IA ayudarán a varias organizaciones a generar más ventas más rápido al automatizar tareas que consumen mucho tiempo y hacer que los profesionales de atención al público se dirijan a los compradores, interactúen y atiendan con mayor precisión.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 5664
- Published Date: Jan 01, 1970
- Report Format: PDF, PPT
