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Tamaño y pronóstico del mercado de externalización de procesos empresariales (BPO), por tipo de servicio (finanzas y contabilidad, recursos humanos, KPO, compras y cadena de suministro, atención al cliente, ventas y marketing, logística, formación y desarrollo); implementación (local, en la nube); tamaño de empresa (grandes empresas, pymes) y usuario final (BFSI, sanidad, fabricación, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno y defensa): tendencias de crecimiento, actores clave y análisis regional 2026-2035

  • ID del Informe: 6153
  • Fecha de Publicación: Sep 17, 2025
  • Formato del Informe: PDF, PPT

Perspectivas del mercado de subcontratación de procesos empresariales:

El tamaño del mercado de externalización de procesos empresariales se valoró en 323.150 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 779.170 millones de dólares para 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de aproximadamente el 9,2 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. En 2026, el tamaño de la industria de externalización de procesos empresariales se estima en 349.910 millones de dólares.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Size
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Este crecimiento en los ingresos del mercado se perfila como dominado por la creciente adopción de IA en varios países. Por ejemplo, según el gobierno del Reino Unido, más del 15% de las organizaciones en el Reino Unido adoptarán tecnología de IA para 2022, lo que equivale a 432.000 empresas. La IA en BPO permite la recopilación y el análisis de datos eficaces y precisos. Además, las tecnologías basadas en IA pueden recopilar, organizar y analizar enormes cantidades de datos. Proporcionan información útil para las proyecciones corporativas, la toma de decisiones y la mejora de los procedimientos mediante la identificación de patrones y tendencias.

Clave Subcontratación de procesos de negocio (BPO) Resumen de Perspectivas del Mercado:

  • Aspectos destacados regionales:

    • El mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) de Norteamérica tendrá una participación superior al 35 % para 2035, impulsado por la creciente adopción de la nube pública y el gasto gubernamental en la nube.
    • El mercado de Asia Pacífico experimentará la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2026 y 2035, impulsado por el aumento de la renta disponible y la adopción de teléfonos inteligentes.

  • Perspectivas del Segmento:

    • Se prevé que el segmento de TI y telecomunicaciones en el mercado de externalización de procesos empresariales experimente un crecimiento sustancial hasta 2035, impulsado por la creciente demanda de conectividad y servicios al cliente externalizados.
    • Se prevé que el segmento de finanzas y contabilidad en el mercado de externalización de procesos empresariales experimente una CAGR notable entre 2026 y 2035, impulsado por las necesidades de ahorro de costes y eficiencia en las operaciones financieras estandarizadas.

  • Tendencias Clave de Crecimiento:

    • Tendencia creciente de automatización robótica de procesos (RPA)
    • Creciente enfoque en una mayor eficiencia, rapidez y rentabilidad

  • Principales desafíos:

    • Creciente preocupación por la seguridad de los datos
    • Falta de mano de obra profesional

  • Actores clave:Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

Global Subcontratación de procesos de negocio (BPO) Mercado Pronóstico y perspectiva regional:

  • Proyecciones de tamaño y crecimiento del mercado:

    • Tamaño del mercado en 2025: USD 323.150 millones
    • Tamaño del mercado en 2026: USD 349,91 mil millones
    • Tamaño proyectado del mercado: USD 779,17 mil millones para 2035
    • Previsiones de crecimiento: 9,2 % CAGR (2026-2035)

  • Dinámicas regionales clave:

    • Región más grande: América del Norte (participación del 35 % para 2035)
    • Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
    • Países dominantes: India, Estados Unidos, Filipinas, China, Reino Unido
    • Países emergentes: China, India, Japón, Singapur, Corea del Sur

    • Last updated on : 17 September, 2025

Factores impulsores del crecimiento

  • Tendencia creciente de la automatización robótica de procesos (RPA): para 2022, se estima que el 85 % de las grandes organizaciones habrán implementado RPA a nivel mundial, según datos publicados en 2024. Por lo tanto, se prevé que la BPO se vea muy afectada por la adopción de RPA. Cuando un programa de automatización robótica de procesos en BPO funciona correctamente, ofrece importantes oportunidades de ahorro de costos.

    La inversión de tiempo prevista no es significativa, por lo que se reduce la necesidad de contratar nuevo personal o capacitarlo para que realice su trabajo eficazmente. Otra ventaja clave de emplear RPA en BPO es su escalabilidad y versatilidad. Contratar más empleados lleva tiempo; sin embargo, con esta tecnología, las empresas pueden añadir o eliminar tantos trabajadores como deseen sin incurrir en costes adicionales.

  • Enfoque creciente en mejorar la eficiencia, la eficacia en el tiempo y la rentabilidad: la externalización de procesos empresariales se ha convertido en un enfoque popular y económico en la era digital actual. Además, permite a los empresarios reducir la carga de trabajo y concentrarse en otras áreas críticas de sus operaciones. Además, se han realizado importantes inversiones en digitalización a nivel mundial, lo que también impulsa el crecimiento del mercado de BPO.

    Por ejemplo, la UE pretende invertir 195 millones de dólares en tecnologías digitales innovadoras, la última de una serie de propuestas del Programa Horizonte Europa para impulsar la investigación y el desarrollo conjuntos en toda la Unión. Los países desarrollados, en particular Japón, el Reino Unido y Estados Unidos, prefieren sistemáticamente externalizar sus procesos comerciales. Para prosperar en la era de la revolución digital, las empresas necesitan migrar de los servicios de procesos de negocio (SPC) tradicionales a funcionalidades técnicas que incluyan los procesos de negocio como servicio.
  • Creciente importancia de la computación en la nube: Los proveedores de externalización de procesos empresariales (BPO) ofrecen ahora una solución de computación en la nube denominada Procesos de Negocio como Solución (BPaaS), que utiliza tecnología informática para ofrecer un medio adaptable para ejecutar procesos empresariales con uso intensivo de TI. La integración de la computación en la nube y la BPO ofrece diversas ventajas tanto a clientes como a proveedores.

Desafíos

  • Preocupación creciente por la seguridad de los datos: La seguridad de los datos se ha vuelto más crucial que nunca, y a muchas personas les preocupa cómo la gestionan las empresas de BPO. Si bien la externalización de procesos de negocio es cada vez más popular, a varias organizaciones les preocupa que la interacción con un proveedor externo de BPO pueda poner en riesgo la seguridad de sus datos.
  • Falta de personal profesional: La mayoría de las organizaciones de externalización de procesos empresariales (BPO) se enfrentan a la deserción laboral y a la falta de expertos competentes como algunas de sus mayores dificultades. La deserción laboral en el mercado de la externalización de procesos empresariales (BPO) tiene consecuencias devastadoras para la organización. Los altos costos de deserción incrementan significativamente los costos de la organización.

    Cuantas más personas abandonan una organización o corporación, más recursos se agotan, incluyendo costos de reclutamiento, capacitación, cuotas de orientación y tiempo. La alta tasa de deserción disminuye la productividad de la organización.
  • Alto precio del software

Tamaño y pronóstico del mercado de subcontratación de procesos empresariales:

Atributo del informe Detalles

Año base

2025

Período de pronóstico

2026-2035

Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC)

9,2%

Tamaño del mercado del año base (2025)

USD 323.15 mil millones

Tamaño del mercado según pronóstico anual (2035)

USD 779.17 mil millones

Alcance regional

  • América del Norte (EE. UU. y Canadá)
  • Asia Pacífico (Japón, China, India, Indonesia, Malasia, Australia, Corea del Sur, resto de Asia Pacífico)
  • Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Rusia, Países Nórdicos, resto de Europa)
  • América Latina (México, Argentina, Brasil, resto de América Latina)
  • Oriente Medio y África (Israel, CCG, Norte de África, Sudáfrica, resto de Oriente Medio y África)
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Segmentación del mercado de subcontratación de procesos empresariales:

Tipo de servicio

Se espera que hasta 2035, el segmento de atención al cliente en el mercado de externalización de procesos empresariales registre un crecimiento lucrativo. El objetivo principal de la atención al cliente es satisfacer sus necesidades y fidelizar a los clientes. Además, se prevé que el aumento del número de personas que utilizan canales digitales como las redes sociales también influya en el crecimiento del segmento. Entre abril de 2022 y abril de 2023, se registraron aproximadamente 149 millones de nuevos usuarios de redes sociales. Por lo tanto, esto ha influido en el alcance de la atención al cliente.

Además, se proyecta un crecimiento notable en el segmento de finanzas y contabilidad para 2035. Los clientes contratan servicios de externalización de finanzas y contabilidad para ahorrar dinero, simplificar procesos y cumplir con los requisitos regulatorios. Los procedimientos complejos del sector financiero y contable, como la elaboración de informes externos, la presupuestación, la contabilidad, la organización y las proyecciones, se siguen externalizando a medida que estas operaciones se estandarizan.

Usuario final

Se proyecta que el segmento de TI y telecomunicaciones represente alrededor del 30% del mercado de externalización de procesos empresariales para 2035. El principal factor que impulsa la expansión del segmento es la creciente demanda de conectividad. Los datos publicados por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) en 2021 revelan un aumento significativo en el uso de Internet, con un número previsto de personas que lo usaron hasta los 4.900 millones en 2021, en comparación con los más de 4.100 millones de 2019.

Debido a este factor, la industria de TI y telecomunicaciones está en expansión, impulsando el crecimiento del mercado de externalización de procesos empresariales. Esto se debe, en particular, a la externalización de servicios de call center y operadores de facturación para contactar a los clientes con respecto a nuevas ofertas y actualizaciones de servicios.

Tamaño de la empresa

Se estima que el segmento de grandes empresas crecerá a un ritmo significativo durante el período de pronóstico. Las grandes organizaciones suelen operar con operaciones complejas y diversas en múltiples regiones, lo que requiere una amplia gama de asistencia para mantener la eficiencia y la competitividad. Debido a su enorme escala, incluso las pequeñas eficiencias obtenidas mediante la externalización pueden generar ahorros sustanciales en costos y ventajas operativas.

Además, las grandes organizaciones suelen contar con fondos suficientes para invertir en externalización con el fin de mejorar y concentrarse en las competencias clave, promover la innovación y lograr la escalabilidad. Esto hace que los servicios de BPO sean especialmente atractivos para las multinacionales que buscan aumentar su competitividad global.

Nuestro análisis en profundidad del mercado de subcontratación de procesos de negocio incluye los siguientes segmentos:

Tipo de servicio

  • Finanzas y contabilidad
  • Recursos humanos
  • KPO
  • Adquisiciones y cadena de suministro
  • Servicio al cliente
  • Ventas y marketing
  • Logística
  • Capacitación y desarrollo
  • Otros

Despliegue

  • Local
  • Nube

Tamaño de la empresa

  • Gran empresa
  • PYMES

Usuario final

  • BFSI
  • Cuidado de la salud
  • Fabricación
  • TI y telecomunicaciones
  • Minorista
  • Gobierno y defensa

Ubicación

  • In situ
  • Fuera del sitio
  • Costa afuera
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial Global

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Análisis regional del mercado de subcontratación de procesos empresariales:

Perspectivas del mercado norteamericano

Se prevé que la industria norteamericana represente la mayor participación en los ingresos, con un 35%, para 2035. El principal factor que impulsará la expansión del mercado de BPO en esta región es la creciente adopción de la nube pública , además del aumento del gasto gubernamental en la nube. Por ejemplo, se prevé que las agencias federales de EE. UU. invertirán alrededor de USD 10 000 millones en servicios en la nube en 2022. Esto representa un aumento de más del 33 % en comparación con el año anterior.

Además, en Estados Unidos se espera que el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) tenga un crecimiento notable en esta región debido al creciente número de nuevas empresas.

Además, el mercado canadiense también crecerá en esta región debido a la creciente digitalización de la atención médica, que también está impulsando la adopción de BPO.

Perspectivas del mercado de Asia Pacífico

Se proyecta que el mercado de externalización de procesos empresariales (BPM) en la región Asia-Pacífico experimentará la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida hasta 2035. Este crecimiento del mercado en esta región se verá impulsado por la creciente adopción de teléfonos inteligentes, gracias al aumento de la renta disponible. Según las predicciones de la EIA, se prevé que la renta disponible aumente en 20 512 USD para 2050, en comparación con 2022, lo que supone un aumento de aproximadamente el 3,3 % entre 2022 y 2050.

Además, se prevé que el mercado BPO de China experimente el mayor crecimiento en la región de Asia Pacífico debido al aumento de viajeros extranjeros que aumentan aún más la necesidad de varios servicios.

Además, también se estima que el mercado en la India aumentará junto con otras naciones debido al creciente número de plataformas de comercio electrónico.

Además, la escasez de trabajadores debido al aumento de la población geriátrica en Japón está lista para impulsar el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO).

Business Process Outsourcing (BPO) Market Share
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Actores del mercado de subcontratación de procesos empresariales:

    El mercado de externalización de procesos empresariales está compuesto por varios actores clave que están lanzando diversas iniciativas para promocionar sus servicios en el mercado. Algunos de ellos incluyen:

    • Accenture plc
      • Descripción general de la empresa
      • Estrategia empresarial
      • Ofertas de productos clave
      • Desempeño financiero
      • Indicadores clave de rendimiento
      • Análisis de riesgos
      • Desarrollo reciente
      • Presencia regional
      • Análisis FODA
    • Capgemini
    • CBRE
    • Competente
    • Soluciones Delta BPO
    • Go4Customer
    • HCL Technologies Limited
    • Corporación IBM
    • SODEXO
    • TTEC Holdings, Inc.

Desarrollos Recientes

  • 28 de mayo de 2024: Accenture anunció la adquisición de Customer Management IT y SirfinPA, un par de consultoras italianas de propiedad conjunta que funcionan en estrecha sinergia y brindan servicios avanzados y soluciones tecnológicas para los sectores de seguridad pública y justicia.
  • 23 de abril de 2024: TTEC Holdings, Inc. y Bright Software, Inc., para mejorar drásticamente el desempeño y el compromiso de los asociados del centro de contacto, anunciaron una alianza estratégica.
  • 8 de mayo de 2024: Amdocs anunció que Paramount Global ha seleccionado a Vubiquity, una empresa de Amdocs, para asumir todas las actividades operativas y la gestión bajo un nuevo acuerdo de licencia de afiliados para MTV en Japón.
  • 4 de junio de 2024: Infosys anunció una colaboración con Nihon Chouzai (TSE) para ampliar el acceso a la atención médica en Japón con servicios avanzados de orientación sobre medicamentos en línea y soluciones de pago.
  • Report ID: 6153
  • Published Date: Sep 17, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Preguntas frecuentes (FAQ)

En el año 2026, el tamaño de la industria de subcontratación de procesos de negocio se evalúa en USD 349,91 mil millones.

El tamaño del mercado global de subcontratación de procesos comerciales superó los USD 323,15 mil millones en 2025 y se prevé que se expanda a una CAGR de alrededor del 9,2%, superando los USD 779,17 mil millones en ingresos para 2035.

El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte tendrá una participación de más del 35 % para 2035, impulsado por la creciente adopción de la nube pública y el gasto en nube gubernamental.

Los actores clave en el mercado incluyen Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

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Preeti Wani
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