Tamaño del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO), por tipo de servicio (finanzas y contabilidad, recursos humanos, KPO, adquisiciones y cadena de suministro, servicios al cliente, ventas y marketing, logística, capacitación y desarrollo), implementación (local, nube), tamaño de la empresa (grandes empresas, pymes) Usuario final (BFSI, atención médica, fabricación, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno y defensa): tendencias de crecimiento, participación regional, inteligencia competitiva, informe de pronóstico 2025-2037

Sector de subcontratación de procesos de negocio (BPO): impulsores del crecimiento y desafíos

Impulsores de crecimiento

• Tendencia creciente de la automatización de procesos robóticos (RPA): para 2022, se estima que el 85 % de las organizaciones grandes y muy grandes habrán implementado RPA en todo el mundo, según datos publicados en 2024. Por lo tanto, se prevé que la BPO se verá muy afectada por la adopción de RPA. Cuando un programa de automatización robótica de procesos en BPO funciona sin problemas, ofrece enormes oportunidades de ahorro de costos.
  
  La inversión de tiempo esperada no es significativa, por lo que se reduce la necesidad de contratar nuevo personal o capacitarlo para realizar su trabajo de manera efectiva. Otro beneficio clave de emplear RPA en BPO es el hecho de que es escalable y versátil. Contratar más empleados lleva un tiempo; sin embargo, con esta tecnología, las empresas pueden agregar o eliminar tantos trabajadores como quieran sin incurrir en tarifas adicionales.
   
• Creciente enfoque hacia una mayor eficiencia, rentabilidad y rentabilidad: la subcontratación de procesos empresariales se ha convertido en un enfoque popular y económico en la era digital actual. Además, permite a los propietarios de empresas reducir la carga de trabajo y concentrarse en otras partes críticas de sus operaciones. Además, se han realizado importantes inversiones en todo el mundo en digitalización, lo que también está fomentando el crecimiento del mercado BPO.
  
  Por ejemplo, la UE tiene la intención de invertir 195 millones de dólares en tecnologías digitales innovadoras, la última de una variedad de propuestas del Programa Horizonte Europa para estimular la investigación y el desarrollo conjuntos en toda la Unión. Los países desarrollados, en particular Japón, el Reino Unido y Estados Unidos, prefieren consistentemente subcontratar sus procesos comerciales. Para prosperar en la era de la revolución digital, las empresas deben hacer la transición de los servicios de procesos de negocios (BPS) tradicionales a características técnicas que incluyan procesos de negocios como servicio.
   
• Creciente importancia de la computación en la nube: los proveedores de subcontratación de procesos empresariales (BPO) ofrecen ahora una solución de computación en la nube denominada Business Process-as-a-solution (BPaaS), que utiliza tecnología informática para ofrecer un medio adaptable para realizar procesos empresariales intensivos en TI. La integración de la computación en la nube y BPO ofrece varias ventajas tanto a los clientes como a los proveedores.

Desafíos

• Creciente preocupación por la seguridad de los datos: la seguridad de los datos se ha vuelto más crucial que nunca y muchas personas están preocupadas por cómo las manejan las empresas de BPO. Si bien la subcontratación de procesos comerciales se está volviendo más popular, a varias organizaciones les preocupa que la interacción con un proveedor externo de BPO pueda poner en peligro la seguridad de sus datos.
   
• Falta de mano de obra profesional: la mayoría de las organizaciones de subcontratación de procesos empresariales (BPO) se enfrentan al desgaste y a la falta de expertos competentes como algunas de sus dificultades más importantes. El desgaste en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) tiene consecuencias devastadoras para la organización. Los altos costos de deserción aumentan significativamente los costos de la organización.
  
  Cuantos más individuos abandonan una organización o corporación, más activos se agotan, incluidos los costos de contratación, la capacitación, los honorarios de orientación y el tiempo. La alta tasa de deserción reduce la productividad de la organización.
• Precio elevado del software