Estudio de Caso | 10 February 2026
Cómo una empresa hotelera recuperó su posición en el mercado incorporando medidas de seguridad de red
Publicado por : Akshay Pardeshi
Una empresa hotelera se enfrentó a una importante filtración de datos y al robo de información de sus huéspedes debido a una aplicación de terceros comprometedora. La empresa llevaba más de tres décadas en el sector y gozaba de una reputación de confianza. Sin embargo, una importante filtración de datos afectó a casi 338 millones de huéspedes de hotel. La empresa pagó una multa por no cumplir con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La organización fue objeto de difamación debido al incidente, lo que provocó una caída en el precio de sus acciones. Para desarrollar estrategias para la integración de la seguridad en sus redes, las autoridades administrativas recurrieron a los servicios de consultoría de investigación personalizados de Research Nester.
Resumen:
- La empresa hotelera es parte de una cadena internacional, compuesta por propiedades premiadas y hermosos resorts en todo el mundo.
- La empresa comprende más de 100 hoteles en más de 35 países y territorios alrededor del mundo.
- Al ser una organización confiable, la empresa tenía una enorme base de clientes.
- El incidente de violación de datos salió a la luz después de que se descubriera que la información y los detalles de los huéspedes habían sido pirateados por una aplicación de terceros que la empresa estaba utilizando para brindar servicios a los huéspedes.
- Entre los datos ingresados en estos registros se encontraban detalles del pasaporte, números de teléfono, género, fecha de nacimiento, información de la cuenta de fidelidad y preferencias personales.
- Desde entonces, la empresa enfrentó duras repercusiones y tuvo que pagar una multa de aproximadamente USD 20 millones según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
- Además, la empresa sufrió una pérdida de clientes y finalmente el negocio registró pérdidas importantes.
- En esta grave situación, la dirección de la empresa buscó la ayuda de Research Nester para desarrollar una estrategia de seguridad de red diseñada para proteger la base de datos de la empresa frente a amenazas a la seguridad.
La Historia
La empresa hotelera es una marca de hoteles de lujo, fundada a principios de la década de 1980. La multinacional opera, franquicia y otorga licencias de alojamiento, incluyendo hoteles, propiedades residenciales y de tiempo compartido. La empresa ostenta el récord de la cadena hotelera más grande del mundo por número de habitaciones disponibles. Al ser una marca de confianza, la empresa cuenta con una base de clientes bien desarrollada. Incluso a pesar de ser una empresa tan grande, la empresa no se consideraba a salvo de ciberataques. La brecha se detectó a finales de febrero de 2020. Información personal, como nombres, fechas de nacimiento y números de teléfono, junto con preferencias de idioma y cuentas de fidelización, podrían haberse visto comprometidas en la brecha. Se inició una investigación y se desveló el plan para esclarecer cómo ocurrió. Los atacantes lograron acceder a una de las aplicaciones de terceros de los hoteles de la cadena. La empresa podría haber detectado la brecha antes de que los hackers accedieran a los datos de los clientes mediante el uso de la monitorización de proveedores externos y el análisis de entidades de usuario y comportamiento, pero no lo hizo. Como resultado, el hotel fue multado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Además, el precio de las acciones de la empresa cayó, el valor de la marca se desplomó y la empresa registró pérdidas. En esta crisis, la gerencia contrató a Research Nester para que elaborara un extenso informe de investigación personalizado para que la empresa pudiera seguirlo y protegerse de cualquier daño adicional.
Nuestra Solución:
Evaluando la situación actual y manteniéndose al día con las últimas tendencias en el mercado global de ciberseguridad, los analistas de Research Nester sugirieron las siguientes medidas:
- Construir una cultura centrada en la seguridad en el nivel superior: se debe adoptar un enfoque disciplinado al proteger los datos de los clientes. La perspectiva debe ser de arriba hacia abajo en lugar de de abajo hacia arriba, y la responsabilidad debe recaer en el director ejecutivo y la junta directiva.
- Mantenerse a la vanguardia de la curva de seguridad: la empresa debe ser proactiva y revisar constantemente los nuevos desarrollos para mantenerse por delante de los piratas informáticos.
- Reconocer que la protección de datos de los clientes no está centrada en los costos, sino en los ingresos, ya que ayuda a generar confianza dentro de su base de clientes para generar más ingresos.
- Garantice la seguridad de los datos de sus clientes invirtiendo lo que sea necesario. Manténgase dentro de sus métricas financieras, pero no limite el presupuesto, porque limitarlo significa hacer concesiones.
Resultados
Los ingresos de la empresa estaban disminuyendo, con ingresos netos de aproximadamente USD 11 mil millones en 2020. La reputación y la fiabilidad de la empresa se vieron dañadas tras el robo de datos, que provocó pérdidas financieras. Tras modernizar sus análisis de seguridad de red, según lo sugerido por los analistas de RNPL, la empresa recuperó su estabilidad y, en 2021, sus ingresos netos alcanzaron los USD 14 mil millones.
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Vishnu Nair
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