Fallstudie | 10 February 2026
Wie ein globales Logistikunternehmen seine Abläufe digitalisierte, um Lieferverzögerungen zu reduzieren
Verfasst von : Akshay Pardeshi
Ein führender globaler Logistikdienstleister mit jahrzehntelanger starker Marktpräsenz sah sich mit einem besorgniserregenden Trend konfrontiert: Häufige Lieferverzögerungen schädigten das Kundenvertrauen und erhöhten die Betriebskosten. Dem Unternehmen fehlte eine integrierte digitale Infrastruktur, um seine Lieferkette effizient in Echtzeit zu verfolgen, zu verwalten und zu optimieren. Um dieses Problem zu lösen, beauftragte die Geschäftsleitung Research Nester mit der Entwicklung einer umfassenden Strategie zur Digitalisierung der Abläufe, zur Erhöhung der Transparenz und zur Wiederherstellung der Wettbewerbsfähigkeit.
Überblick:
- Ein multinationales Logistikunternehmen mit Hauptsitz in Deutschland, das für seine zuverlässigen Fracht- und Zustellungsdienste auf der letzten Meile einen guten Ruf genießt, sah sich mit zunehmenden Ineffizienzen in seinen gesamten Abläufen konfrontiert.
- Das Managementteam hatte sich zum Ziel gesetzt, die Lieferverzögerungen innerhalb von 18 Monaten um 30 % zu reduzieren und die Kundenzufriedenheitswerte um mindestens 15 % zu verbessern.
- Research Nester identifizierte kritische Technologielücken, erstellte einen detaillierten Plan zur digitalen Transformation und arbeitete eng mit dem Unternehmen zusammen, um diesen erfolgreich umzusetzen.
Die Geschichte
In den letzten Jahren hat der globale Logistiksektor, insbesondere durch den Aufstieg des E-Commerce, einen beispiellosen Nachfrageanstieg erlebt. Dieses Wachstum brachte jedoch einige Herausforderungen mit sich. Die wichtigsten Herausforderungen für den Kunden wurden wie folgt identifiziert:
- Unzusammenhängende Trackingsysteme: Jede Region arbeitete mit einer separaten Plattform, was zu Informationssilos und einem langsamen Informationsaustausch führte.
- Veraltete Routenplanung: Lieferungen wurden häufig durch veraltete Routing-Algorithmen und einen Mangel an Echtzeit-Verkehrsinformationen verlangsamt.
- Reaktive Instandhaltung: Fahrzeuge fallen aufgrund fehlender vorausschauender Wartungspläne häufig unerwartet aus.
- Eingeschränkte Transparenz des Lagerbestands: Die Lagerdaten waren oft veraltet, was zu Fehlern in der Versandplanung führte.
- Hohe Betriebskosten: Manuelle Berichterstattung und papierbasierte Prozesse verzögerten die Entscheidungsfindung und erhöhten den Verwaltungsaufwand.
Branchenweit verursachen diese Ineffizienzen hohe Kosten. Eine Studie von Research Nester aus dem Jahr 2022 prognostizierte, dass logistische Ineffizienzen jährliche Verluste von über 95 Milliarden US-Dollar durch Zeitverschwendung, Produktivitätsverluste und entgangene Umsatzchancen verursachen. Die Auswirkungen waren für dieses Unternehmen deutlich spürbar:
- Bei 18 % der Sendungen kam es zu Lieferverzögerungen.
- Die Kundenzufriedenheitswerte sanken von 86 % im Jahr 2020 auf 74 % im Jahr 2022.
- Das jährliche Umsatzwachstum stagnierte bei 3 %, verglichen mit einem Branchendurchschnitt von 6 %.
Die Unternehmensführung erkannte, dass diese Entwicklungen die langfristige Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens gefährdeten, und garantierte daher eine umfassende Modernisierung des Betriebs.
Unsere Lösung:
Das Research Nester-Team begann mit einer umfassenden Betriebsanalyse in zwölf regionalen Logistikzentren. Die Analyse ergab, dass die größte Herausforderung nicht nur in veralteten Systemen lag, sondern im Fehlen eines zusammenhängenden digitalen Ökosystems, das alle Teile der Logistikkette miteinander verbindet. Der von RNPL vorgeschlagene Aktionsplan umfasste Folgendes:
Einheitliche digitale Plattform
- Alle regionalen Systeme wurden auf eine einzige, einheitliche, cloudbasierte Logistikmanagement-Plattform umgestellt.
- Auftragsmanagement, Sendungsverfolgung, Kundenservice und Rechnungsstellung auf einer einzigen Plattform integriert.
Fortschrittliche KI-gestützte Routenoptimierung
- Entwicklung von KI-Algorithmen, die in der Lage sind, Wettervorhersagen, Verkehrsmuster und Lieferprioritäten zu analysieren.
- Echtzeit-Routenanpassungen wurden aktiviert, um Verzögerungen und Kraftstoffverbrauch zu reduzieren.
IoT-gesteuerte Flottenüberwachung
- Fahrzeuge mit IoT-Sensoren zur kontinuierlichen Leistungsüberwachung.
- Die vorausschauende Wartungswarnung wurde aktiviert, um Probleme zu beheben, bevor es zu Ausfällen kommt.
Automatisierung von Lagerprozessen
- Einsatz von Barcode- und RFID-Scanning für sofortige Bestandsaktualisierungen.
- Autonome Kommissionierungs- und Verpackungsprozesse zur Verbesserung der Auftragsabwicklungsgeschwindigkeit.
Verbessertes Kundenerlebnis
- Es wurde eine mobile Anwendung entwickelt, die Echtzeitüberwachung, Benachrichtigungen und flexible Umplanung ermöglicht.
- Einführung eines automatisierten Chat-Supports für einfache Anfragen, wodurch die Belastung des Callcenters um 40 % reduziert wurde.
Datengestützte Erkenntnisse
- Es wurden Performance-Dashboards installiert, um die Liefergenauigkeit, die Flottennutzung und die Kosten pro Sendung zu überwachen.
- Bereitstellung von Prognoseinstrumenten zur Verbesserung der Bedarfsplanung und Ressourcenzuweisung.
Ergebnisse
Die Umstrukturierung führte bereits im ersten Jahr zu beeindruckenden Ergebnissen:
- Reduzierung der Lieferverzögerungen: Von 18 % auf 7 % in nur 12 Monaten nach der Implementierung.
- Kundenzufriedenheit: Steigte von 74 % auf 89 % und übertraf damit das geschätzte Ziel.
- Umsatzwachstum: Der Umsatz stieg im Jahresvergleich um 8 % und übertraf damit den Branchendurchschnitt.
- Betriebliche Effizienz: Die Treibstoffkosten sanken um 12 % und die Lagerabwicklungsgeschwindigkeit verbesserte sich um 22 %.
- Wartungseinsparungen: Durch vorausschauende Wartung konnten die Fahrzeugausfallzeiten um 35 % reduziert werden, was jährliche Einsparungen von mehr als 4,8 Millionen US-Dollar ermöglicht.
Durch entschlossenes Handeln und die Einführung eines vernetzten, datengestützten Betriebsmodells bewältigte das Unternehmen nicht nur seine dringenden Herausforderungen, sondern schuf auch ein widerstandsfähigeres und skalierbareres Logistiknetzwerk für die Zukunft. Die Transformation positionierte das Unternehmen als Marktführer in puncto Betriebssicherheit und Kundenzufriedenheit.
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