Fallstudie | 10 February 2026
Wie eine globale Einzelhandelskette durch die Modernisierung ihrer Lieferkettendigitalisierung Marktanteile zurückgewann
Verfasst von : Akshay Pardeshi
Eine bekannte internationale Einzelhandelskette, die einst für ihr breites Produktsortiment und ihre wettbewerbsfähigen Preise gelobt wurde, verzeichnete aufgrund eines veralteten Lieferkettensystems einen Umsatzrückgang und sinkende Kundenzufriedenheit. Trotz ihrer hohen Markenbekanntheit fiel es dem Unternehmen schwer, auf ein vollständig digitales Bestands- und Logistiknetzwerk umzustellen, was zu häufigen Fehlbeständen, Lieferverzögerungen und steigenden Kosten führte. Um diese Rückschläge zu beheben und ihre Marktposition zurückzugewinnen, arbeitete das Unternehmen mit Research Nester zusammen, um eine moderne, auf seine Abläufe zugeschnittene Lieferkettenstrategie zu implementieren.
Überblick:
- Das Unternehmen verfügt über eine der größten Einzelhandelsketten in Nordamerika und Europa mit mehr als 2.500 Filialen und einer zunehmenden Präsenz im E-Commerce.
- Der Jahresumsatz erreichte 2018 mit 8,7 Milliarden US-Dollar seinen Höchststand, doch das Wachstum verlangsamte sich, da Wettbewerber fortschrittliche digitale Lieferkettenlösungen einführten.
- Die Kundenbeschwerden über nicht verfügbare Produkte und verspätete Lieferungen nahmen zwischen 2019 und 2021 um 34 % zu.
- Das Fehlen einer Echtzeit-Bestandsverfolgung und die isolierten Beschaffungssysteme führten zu Ineffizienzen in den regionalen Lagern.
- Die Pandemie legte gravierende Schwächen im Logistiknetzwerk offen, was zu weiteren operativen Belastungen führte.
- Eine interne Überprüfung ergab, dass der Wettbewerbsvorteil der Marke ohne eine sofortige Modernisierung der Lieferkette schwinden würde.
- Da mit internen Initiativen keine Ergebnisse erzielt werden konnten, beauftragte das Unternehmen Research Nester mit der Erstellung einer umfassenden Digitalisierungsstrategie.
Die Geschichte
Die Anfang der 1990er-Jahre gegründete Einzelhandelskette begann als regionaler Discounter und expandierte in den folgenden zwei Jahrzehnten weltweit. Durch ein breites Sortiment an Konsumgütern, von Elektronik bis hin zu Bekleidung zu wettbewerbsfähigen Preisen, baute sie einen starken Kundenstamm auf und erwarb sich einen guten Ruf.
Während der Einzelhandel jedoch einen digitalen Wandel durchlief, versäumte es das Unternehmen, seine Lieferkettentechnologie zu modernisieren. Während Wettbewerber in KI-gestütztes Bestandsmanagement und automatisierte Lagerhaltung investierten, setzte das Unternehmen weiterhin auf veraltete ERP-Systeme und manuelle Dateneingabe zur Bestandsverfolgung. Die Folgen waren gravierend:
- Regelmäßige Lagerengpässe: Beliebte Produkte waren in einigen Regionen ausverkauft, während sie in anderen Regionen aufgrund mangelnder Lagertransparenz unverkauft blieben.
- Lange Nachschubzyklen: Die durchschnittliche Nachschubzeit beträgt 14–21 Tage, im Vergleich zu 5–7 Tagen bei Wettbewerbern.
- Steigende Logistikkosten: Ineffiziente Routenplanung und gestörte Lieferantenkoordination führten zu höheren Treibstoff- und Arbeitskosten.
- Verlorene E-Commerce-Wachstumschancen: Die Unfähigkeit, angemessene Lieferzeiten einzuhalten, trieb Online-Kunden zu Konkurrenzplattformen.
Die Pandemie verschärfte diese Ineffizienzen zusätzlich. Plötzliche Nachfragespitzen bei Haushaltswaren führten zu Lieferengpässen, während regionale Lockdowns die Vertriebswege beeinträchtigten. Anfang 2021 hatte das Unternehmen in wichtigen Regionen Marktanteilsverluste von über 12 % hinnehmen müssen, und der Jahresumsatz war im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie um 800 Millionen US-Dollar gesunken.
Das Führungsteam erkannte den dringenden Bedarf und beauftragte Research Nester mit einer umfassenden Betriebsanalyse und der Begleitung des Unternehmens durch die digitale Transformation seiner Lieferkette.
Unsere Lösung:
Nester Research begann mit einer gründlichen Diagnose der bestehenden Lieferketteninfrastruktur der Einzelhandelskette. Dies umfasste die Abbildung des gesamten Beschaffungs- und Lieferprozesses, den Vergleich von Leistungskennzahlen mit Branchenführern und die Identifizierung kritischer Technologielücken bei der Automatisierung von Lagern, der Echtzeitverfolgung und Lieferantenmanagementsystemen. Die folgenden strategischen Maßnahmen wurden von RNPL empfohlen und umgesetzt:
1. Echtzeit-Inventartransparenz
- Wir nutzten eine KI-gestützte Bestandsverwaltungsplattform, die in die Kassensysteme aller Filialen und das E-Commerce-Portal integriert war.
- Ermöglichte die vorausschauende Nachfrageprognose auf Basis von Saisonalität, regionalen Trends und Werbeaktivitäten.
2. Lagerautomatisierung
- Einführung von robotergestützten Kommissionier- und Verpackungssystemen in den Hauptverteilzentren.
- Weniger manuelle Eingriffe und schnellere Auftragsabwicklung.
3. Plattform für die Zusammenarbeit mit Anbietern
- Es wurde ein cloudbasiertes Lieferantenportal eingerichtet, das Echtzeitkommunikation, Auftragsverfolgung und Compliance-Überwachung ermöglicht.
- Der Beschaffungsprozess wurde durch die Standardisierung von Verträgen und die Automatisierung von Bestellungen gestärkt.
4. Optimierung der Zustellung auf der letzten Meile
- Es wurden dynamische Routenplanungsalgorithmen implementiert, um Lieferzeiten und Kraftstoffverbrauch zu reduzieren.
- Zusammenarbeit mit lokalen Liefer-Startups zur Verbesserung der Flexibilität in Spitzenzeiten.
5. Datengestützte Entscheidungsfindung
- Integrierte Business-Intelligence-Modelle für Führungskräfte zur Echtzeitüberwachung von KPIs wie Lagerumschlagsraten, Auftragsgenauigkeit und Lieferantenleistung.
- Geschultes Personal, das Daten interpretieren und auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse schnell handeln kann.
6. Personalplanung und -entwicklung
- Ich habe unternehmensweite Schulungsworkshops durchgeführt, um die Mitarbeiter mit den neuen digitalen Arbeitsprozessen vertraut zu machen.
- Wir haben spezielle Schulungen für Lager- und Logistikteams durchgeführt, um den Umgang mit modernen Werkzeugen zu ermöglichen.
- Durch die Anwendung eines stufenweisen Implementierungsansatzes wurde die Änderung zunächst in Regionen mit hoher Priorität eingeführt, bevor sie global ausgeweitet wurde.
Ergebnisse
Die Auswirkungen der Strategie zur Digitalisierung der Lieferkette waren deutlich und messbar:
- Die Bestandsgenauigkeit stieg innerhalb des ersten Jahres von 74 % auf 96 %.
- Die Anzahl der Fehlbestände wurde um 41 % reduziert, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte.
- Die durchschnittliche Lieferzeit für E-Commerce-Bestellungen wurde von 7,8 Tagen auf 3,2 Tage gesenkt.
- Die Logistikkosten sanken um 18 %, wodurch das Unternehmen schätzungsweise 120 Millionen US-Dollar jährlich einsparte.
- Der Online-Umsatz stieg im Vergleich zum Vorjahr um 27 %, was auf eine bessere Produktverfügbarkeit und zuverlässigere Lieferzeiten zurückzuführen ist.
- Der Marktanteil in den fünf wettbewerbsintensivsten Regionen wuchs innerhalb von 18 Monaten um 8 %.
Bis März 2023 hatte sich der Jahresumsatz auf 8,5 Milliarden US-Dollar erholt und lag damit nahe am Höchststand vor dem Rückgang. Vor allem aber hatte das Unternehmen eine moderne, skalierbare Lieferketteninfrastruktur aufgebaut, die schnell auf Marktveränderungen reagieren kann.
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