Fallstudie | 10 February 2026
Wie ein Unternehmen für Transportmanagementsysteme Probleme im Kundenmanagement bewältigte und die Herausforderungen meisterte?
Verfasst von : Sanya Mehra
Ein kleines Unternehmen für Transportmanagementsysteme, das sich auf kundenspezifische Supply-Chain-Lösungen spezialisiert hat, sah sich mit gravierenden Problemen im Kundenmanagement konfrontiert. Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung seines Supply-Chain-Systems hatte das Unternehmen kürzlich sein Transportmanagementsystem (TMS) modernisiert. Allerdings fehlte die vollständige Anbindung an das Warehouse-Management-System (WMS) sowie die Möglichkeit zur Routenplanung, was das Unternehmen nicht ausreichend berücksichtigte. Infolge von Kundenproblemen sanken die Umsätze und das Unternehmen geriet in die Verlustzone. In dieser schwierigen Lage wandte sich das Management an Research Nester, um dessen Expertise einzuholen.
Überblick:
- Das Unternehmen ist ein Logistikdienstleister, der maßgeschneiderte Supply-Chain-Lösungen anbietet. Darüber hinaus umfasst sein Marktsegment Spedition und Transport, Supply-Chain-Management für Einzelhandel und Konsumgüter, Kühlkettenmanagement für Life Sciences und Pharmazeutika, E-Commerce und Omnichannel-Logistik.
- Kürzlich hat das Unternehmen seine Systemanalysen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz modernisiert.
- Trotz der Optimierung der Logistik im Transportmanagementsystem (TMS) sah sich das Unternehmen mit erheblichen Problemen im Kundenmanagement konfrontiert. Es stellte sich außerdem heraus, dass einige Kunden die Spediteure selbst auswählten, über Preise verhandelten und ihre Fracht selbst bestimmten. Mit dieser Strategie zahlten die Kunden häufig hohe Frachtraten für Spediteure, die nicht die beste Wahl für ihre Waren darstellten.
- Aufgrund der Situation beauftragte das Unternehmen Research Nester mit der Durchführung ihrer exzellenten Kundenservice-Lösungen.
Die Geschichte
Das Ende des 20. Jahrhunderts gegründete Unternehmen entwickelte sich rasch zu einem der führenden Logistikunternehmen in den USA. Es bietet seinen Kunden maßgeschneiderte Komplettlösungen für die Lieferkette. Das Unternehmen bietet seinen Kunden einen schlüsselfertigen, optimierten Ansatz für das Lieferkettenmanagement – von der Produktion bis zur Auslieferung. Trotz dieser herausragenden Lösungen hatte das Unternehmen mit Problemen im Kundenmanagement zu kämpfen, was seinem Ruf schadete und zu Umsatzeinbußen führte. Dem Unternehmen entstand ein erheblicher Verlust. In dieser Situation beauftragte das Management Research Nester mit der Untersuchung der Probleme und der Entwicklung proaktiver Lösungsansätze.
Unsere Lösung:
Um dem Unternehmen ein besseres Verständnis der Marktlogistik im Bereich Transportmanagementsysteme zu ermöglichen und die Risiken im Kundenservice zu minimieren, führte Research Nester eine umfassende Analyse des operativen Managements durch. Die eingehende Untersuchung des Unternehmens und des Managements ermöglichte es den Analysten von Research Nester, folgende Lösungen zu entwickeln:
- Kosteneinsparung: Das Unternehmen kann seine beträchtliche Einkaufsmacht nutzen, um durch integrierte Frachtoptimierung günstigere Versandtarife für seine Kunden zu erzielen.
- Qualitätskontrolle: Analysten ermittelten die besten Lösungen für das Unternehmen und den Kunden. Wichtige Parameter wie Liefertermin, Leistungsangebot und Compliance werden vom Preissystem berücksichtigt. Das System unterstützt zudem die einfache Nachverfolgung und Behebung von Problemen.
- Flexibilität: Der Analyst schlug vor, dass die Fähigkeit der Logistik, maßgeschneiderte Serviceangebote bereitzustellen, entscheidend dafür sei, dass Kunden die Transportvorgaben der Einzelhändler erfüllen. Das System sollte zudem nahtlos mit dem WMS kommunizieren.
- Optimierung: Analysten schlugen eine maßgeschneiderte Methode vor, mit der verschiedene Arten von Transportdienstleistungen optimiert und versendet werden können, abhängig von Briefen, Paketen und Littler FTL, die über das agile TMS eingekauft werden können.
Ergebnisse
Aufgrund der Empfehlungen der Analysten von Research Nester implementierte das Unternehmen agile Transportmanagementsysteme (TMs) und ein Warehouse-Management-System (WMS) in sein bestehendes System. Diese Integration ermöglichte es dem Unternehmen, strategische, auf Spediteuren basierende Logistiklösungen für seinen Kundenstamm zu finden, wobei verschiedene Faktoren wie Preis, Transportdauer und Einhaltung von Handelsrichtlinien berücksichtigt wurden. Das Unternehmen wickelt nun die Frachtauswahl und Aufgaben wie die Einreichung von Schadensmeldungen, die Rechnungsprüfung und das Management von Nichtzustellbarkeiten für Kunden, die Mehrwertdienste in Anspruch nehmen, effizient und kostengünstig ab. Das integrierte Transportmanagementsystem beseitigt zudem Unsicherheiten; Kunden können ihre Sendungen bis zur endgültigen Zustellung über das Online-Portal des Unternehmens verfolgen. Das Problem der Kundenverwaltung wurde gelöst, und das Unternehmen erhält positive Rückmeldungen bei gleichzeitig gesteigertem Gewinnwachstum. Das Unternehmen erzielte 2022 mit rund 9 Milliarden US-Dollar seinen Höchstumsatz, was deutlich über den rund 3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 liegt.
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