.SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场细分（按类型）（销售和营销、客户、联络中心以及网络和社交媒体分析）；按组织规模（中小企业和大型企业）；按最终用户（BFSI、医疗保健制造、零售、电信和 IT 等）- 2027 年全球需求分析和机会展望。

SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场

SaaS（软件即服务）CRM 是一个平台，用于通过服务（通常是 SaaS 提供商）的形式在云上提供集中托管的客户关系管理 (CRM) 分析应用程序。以租赁软件或SaaS模式提供的客户关系管理解决方案帮助企业降低了拥有成本，并限制了本地软硬件的升级或实施。此外，通过在供应商或服务提供商的场所提供应用程序、网络、服务器、存储、数据、运行时、中间件和操作系统的管理等服务，可以帮助企业优化工作效率。

SaaS CRM 的集成通过在单一整体平台中提供全部客户数据来帮助组织。 SaaS CRM 解决方案的实施因其能够将 SaaS 解决方案与企业采用的传统软件集成并扩展其 CRM 解决方案而获得众多企业的认可。 SaaS CRM 模式因其提供的各种优势而受到全球中小企业和大型企业的支持，例如数据安全、CRM 数据库的轻松访问、SaaS CRM 模式的快速可扩展性以及降低 IT 维护成本等。此外，由于提高销售和增强客户关系的能力，企业收入的增加是支持采用 SaaS CRM 解决方案的其他一些好处，从而推动未来几年市场的增长。

市场规模及预测

SaaS 客户关系管理市场预计在 2019-2027 年预测期内将适度增长。市场按组织规模分为中小型企业和大型企业，其中，由于中小企业 (SME) 能够最大限度地减少 IT 能力，因此越来越多地采用 SaaS CRM 解决方案，因此预计中小型企业 (SME) 的增长速度最高支出并提高运营效率。基于最终用户，SaaS CRM 有助于提高 BFSI、医疗保健制造、零售、电信和 IT 等领域的效率。然而，由于 SaaS CRM 解决方案能够帮助企业分析消费者行为并根据不断变化的市场需求推进营销策略，因此预计零售业中 SaaS CRM 解决方案的采用将以最高速度增长。

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增长动力

对客户数据分析的需求不断增长

企业越来越需要加强客户数据分析以提高销售额，同时企业采用 SaaS CRM 解决方案可带来众多好处，例如降低运营成本、提高销售额、增加收入和简化业务除其他外，预计市场将在预测期内出现增长。此外，企业为了获得竞争优势而更加注重客户获取和客户保留，预计将推动 SaaS CRM 解决方案的采用。

增加 IT 支出和技术进步

企业正在增加 IT 支出，以便将来自各种应用程序的客户数据库集成到一个平台中，从而使组织的所有部门只需单击一个按钮即可轻松获取数据。这种集成支持组织通过简化客户数据库和实时制定营销策略来改善业务关系。此外，人工智能 (AI) 集成到 SaaS CRM 中的技术进步预计将推动未来市场的增长。

限制

数据安全威胁不断上升

据估计，数据安全问题以及针对行业特定业务应用程序的 SaaS 解决方案的不可用将阻碍 SaaS CRM 解决方案在一些垂直市场中的采用。预计这些因素将在不久的将来对市场的增长产生负面影响。

市场细分

我们对 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场的深入分析包括以下细分市场：

按类型

• 销售与市场营销
• 顾客
• 联络中心
• 网络和社交媒体分析

按组织规模

• 中小企业 (SME)
• 大型企业

按最终用户

• BFSI - 银行、金融服务和保险
• 医疗保健制造
• 零售
• 电信和信息技术
• 其他的

按地区

根据区域分析，SaaS客户关系管理市场分为北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中东和非洲地区五个主要区域。由于主要参与者的存在和技术先进的基础设施的可用性，预计北美市场将在预测期内占据最大的市场份额。由于企业对采用先进定制 CRM 解决方案的需求不断增加，美国是该地区市场持续增长的主要贡献者。此外，由于对 SaaS CRM 解决方案的投资增加以及企业对 CRM 软件采用率的增加，预计欧洲市场将以增量速度增长。此外，由于新技术的采用增加以及对复杂客户关系管理软件产品的需求不断增长，预计亚太地区的市场将以最高的增长率增长。

SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场按地区进一步分类如下：

• 北美（美国和加拿大）市场规模、同比增长和机会分析。
• 拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析。
• 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、匈牙利、比利时、荷兰和卢森堡、北欧、波兰、土耳其、俄罗斯、欧洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析。
• 亚太地区（中国、印度、日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、新西兰、亚太其他地区）市场规模、同比增长和机会分析。
• 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会（沙特阿拉伯、阿联酋、巴林、科威特、卡塔尔、阿曼）、北非、南非、中东和非洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析。

主导市场的顶级特色公司

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