2025 年至 2037 年全球市场规模、预测和趋势亮点
数字体验平台市场的规模在2024年估值为98亿美元，预计到2037年底将达到320亿美元，在预测期（即2025-2037年）内以10%的复合年增长率增长。预计到2025年，数字体验平台的行业规模将达到110亿美元。
数字体验平台市场主要由各行各业的快速数字化转型驱动。零售、金融、医疗保健和制造业等各行各业的组织都在快速向数字化转型，以保持竞争精神。因此，企业正在实施数字体验平台 (DXP)，以整合客户数据、增强全渠道互动并提供定制化体验。例如，自2022年6月起，西门子即使在工厂自动化程度下降的情况下，也利用其数字平台Xcelerator来促进未来扩张。该平台兼具硬件和数字服务功能，每月吸引超过一百万用户，并与400家合作伙伴合作，提供超过900种产品和服务。随着组织从传统方式转向数字化，对能够监管内容、商务和客户旅程的包容性平台的需求正在不断增长。
数字体验平台行业在经济波动中表现出显著的韧性，通货膨胀率与其他行业相比仍然较低。 2019年至2022年间，互联网和宽带服务的通胀率仅略有上升，从0.8%升至1.9%。这种稳定性可以归因于对云基础设施和软件的大量投资，这些投资提高了效率并降低了成本。据美国经济分析局报告，2017年至2022年，数字经济的实际增加值年均增长率为6.5%，而同期云服务的增长速度则高达230.1%。
数字体验平台领域：增长动力与挑战
增长动力
- 全渠道客户互动需求不断增长：由于互联网接入便捷、浏览功能便捷，消费者如今更倾向于通过移动应用、网站、社交媒体渠道、电子邮件和实体店与品牌互动，期望在每个接触点都能获得无缝衔接、统一的体验。因此，DXP 可帮助企业通过将这些渠道统一到一个平台上来管理个性化体验。实时收集、分析和响应客户数据的能力可提高客户满意度和忠诚度，从而推动 DXP 的应用。例如，沃尔玛斥资 12 亿美元用于改进其全渠道零售功能，就是在 DXP 领域采用全渠道战略的一个典型例子。这项工作旨在打造跨实体店、移动设备和线上平台的统一购物体验，确保顾客无论使用哪种渠道都能享受一致且量身定制的互动体验。
- 人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的进步：人工智能 (AI) 和机器学习正在通过自动化内容分发、定制用户体验以及基于用户行为提升绩效来改变数字化体验平台 (DXP)。人工智能 (AI) 生成的洞察支持企业定制信息、预测客户意图并增强决策能力。这些功能决定了营销效率和投资回报率，导致对数字化体验平台 (DXP) 的依赖性日益增强。例如，在 2024 年 3 月的 Adobe 峰会上，Adobe 推出了两个新的人工智能代理：Agent Orchestrator 和 Brand Concierge。这些人工智能驱动的解决方案旨在通过利用自主协作的人工智能代理来优化网站、管理内容、优化目标受众并提供定制的客户体验，从而提高客户参与度和营销能力。
数字体验平台市场的主要技术创新
由于各个领域的重大技术趋势，数字体验平台市场正在快速发展。人工智能正在促进定制内容分发，尤其是在零售和医疗保健行业。云原生和无头系统正在增强金融和电信行业的可扩展性和灵活性。区块链技术正在增强金融和政府部门的数据安全性和透明度。语音界面正在改善零售和客户服务环境中的用户交互，而增强现实和虚拟现实技术正在为房地产和教育领域提供沉浸式体验。每个行业都在根据其独特的需求和目标实施这些进步。
| 技术趋势 | 行业焦点 | 采用率 (%) | 值得注意的统计数据/示例 |
| AI 驱动的个性化 | 零售、医疗保健 | 37% | 麦肯锡：AI 驱动的个性化可提升销售额20% |
| 云原生架构 | 金融、电信 | 42.5% | Salesforce：使用 Einstein AI 工具，转化率提升 28% |
| 区块链集成 | 金融、政府 | 24% | 摩根大通 Onyx：通过 JPM Coin 实现每日 10 亿美元交易 |
| 语音界面 | 零售、客户服务 | 32% | Juniper：语音商务到2024年，全球AR/VR市场规模将达到每年800亿美元 |
| 沉浸式技术 (AR/VR) | 房地产、教育 | 22% | 预计到2024年底，全球AR/VR市场规模将达到728亿美元 |
5G部署对数字体验平台的影响
5G的全球应用正在通过实现实时数据处理以及支持人工智能、边缘计算和工业物联网（IIoT）等技术，改变数字体验平台市场。在制造业，5G支持自动化和分析；而在物流业，5G增强了实时跟踪、路线优化和库存控制。它与人工智能和边缘计算的集成有助于加快决策速度。下表列出了各公司 5G 部署及其影响的统计数据：
| 公司 | 5G 实施 | 影响/成果 |
| 博世 | 在其位于德国的工业 4.0 工厂安装了私有 5G 网络。 | 自动化系统之间改进的实时通信可提高效率。 |
| 美的集团 | 在其顺德工厂集成了支持 5G 的工业物联网 (IIoT) 技术。 | 每年节省 3200 万元人民币运营成本，并降低能耗。 |
| 汉莎技术公司 | 部署私有 5G 网络，实现远程飞机维护和 3D 客舱设计。 | 促进实时数据交换，提高维护效率。 |
挑战
- 集成复杂性：将数字化转型平台 (DXP) 与现有的旧式系统、第三方应用程序以及大量客户数据源合并通常非常复杂且耗时。这可能会导致用户体验不一致、数据孤岛、IT 维护成本增加，并减缓数字化转型进程。许多组织发现，在不对系统进行重大修改的情况下实现无缝互操作性非常困难。
- 实施和运营成本高昂：实施全面的数字化转型平台 (DXP)，尤其是为了实现广泛的个性化、即时分析和跨渠道交付，需要在软件、基础设施和专业人员方面进行大量投资。巨额的初始成本以及持续的开支可能会限制其采用，尤其是对于中小型企业 (SME) 而言，这使得短期内实现投资回报 (ROI) 更加困难。
数字体验平台市场：关键见解
| 报告属性 | 详细信息 |
|---|---|
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基准年 |
2024 |
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预测年份 |
2025-2037 |
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复合年增长率 |
10% |
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基准年市场规模（2024年） |
98亿美元 |
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预测年度市场规模（2037 年） |
320亿美元 |
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区域范围 |
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数字体验平台细分
部署模式（云、本地部署）
由于云技术具有适应性、可扩展性和经济性，预计到 2037 年，云市场将占据 56% 的市场份额。基于云的数字化体验平台 (DXP) 可实现实时更新、顺畅集成以及全球任意地点的访问。远程和混合工作环境的日益普及进一步推动了云技术的采用。此外，云模型能够通过自动化、人工智能和分析技术适应持续创新，使其成为各行各业的理想选择。Liferay 与 Google Cloud 的合作是数字体验平台市场中云集成的一个突出案例。2024 年，Liferay 在 Google Cloud Marketplace 上推出了其数字化体验平台 (DXP)，这与沙特阿拉伯的“云优先”政策相契合，旨在加速数字化转型。此次合作为企业提供可扩展的低代码解决方案和流畅的旧系统集成，从而提升定制化的客户体验。
最终用途（零售、BFSI、医疗保健、IT 和电信、制造、教育）
预计到 2037 年，零售领域将占据约 30% 的数字体验平台市场份额，这得益于定制化全渠道购物体验趋势的推动。零售商正在利用数字体验平台 (DXP) 整合线上和线下渠道的客户信息，从而促进精准营销和互动。电子商务、移动商务和社交购物的增长加速了零售行业的数字化转型。此外，DXP 还提供实时库存管理、动态定价策略和 AI 驱动的推荐等功能。消费者对无缝、便捷、一致的品牌互动的需求进一步推动了这一增长。
我们对全球数字体验平台市场的深入分析涵盖以下细分领域：
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部署模式 |
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最终用途 |
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应用 |
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Vishnu Nair
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数字体验平台行业 - 区域范围
北美市场分析
预计在2025年至2037年期间，北美将占据40%的最高份额，这得益于对跨不同数字渠道定制化和无缝客户互动日益增长的需求。这一增长得益于该地区先进的数字基础设施、广泛的互联网接入和强大的云计算环境。越来越多的企业开始使用这些平台来收集客户数据、提升个性化体验，并在各个平台上提供有价值的体验。例如，Adobe的云解决方案使品牌能够实时同步数据，从而获得可扩展的个性化客户洞察。
在美国，数字体验平台的普及率正在迅速增长，尤其是在那些旨在提升客户互动和优化运营的公司中。一项调查显示，97.2% 的北美高管表示，他们的组织正在投资数据和分析工作，这凸显了企业对数据驱动决策的重视。像 Shopify 这样的公司正在整合 Sidekick 和 Shopify Magic 等人工智能功能，以实现任务自动化并提升商家效率。
在加拿大，得益于政府旨在帮助中小企业 (SMB) 进行数字化转型的项目，展示体验平台正在不断扩展。加拿大数字化采用计划 (CDAP) 为符合条件的企业提供资金和专家指导，简化数字技术的整合。这反过来又提高了企业的生产力和竞争力。截至 2024 年 3 月，CDAP 已为超过 71,000 家企业提供了援助，拨款 12 亿美元，包括赠款、贷款和工资补贴。这一举措体现了企业采用数字化转型平台 (DXP) 来提升客户体验和运营效率的宏伟战略。
亚太市场分析
预计到 2037 年，亚太地区将占据显著份额，这得益于移动优先型消费者的不断增长以及电子商务的普及。印度、中国和韩国政府正大力投资智能基础设施和数字公共服务，这增强了对集成数字平台的需求。企业正强调以客户为中心的战略，以在快速变化的市场中蓬勃发展，从而推动这些平台的普及。5G 网络的扩展正在促进各个行业实现实时、全渠道互动。此外，本地技术生态系统正在推动人工智能和云原生DXP的创新，这些DXP可根据当地语言和行为进行定制。
预计到2037年，中国将在亚太地区数字体验平台市场占据最大收益份额。在政府“中国制造2025”战略的推动下，中国正在进行广泛的数字化转型，这推动了制造业、电子商务和医疗保健行业DXP使用量的显著增长。中国人工智能解决方案与5G技术的快速融合，对DXP的强劲需求发挥着至关重要的作用。据工业和信息化部（MIIT）的数据，从2018年到2023年，DXP技术支出增长了22%。在过去五年中，超过300万家新企业开始使用DXP解决方案，这主要得益于制造业和电子商务领域的数字化转型。此外，政府支持的旨在将DXP纳入电子政务框架和各个行业领域的举措预计将进一步促进市场增长。 印度预计将在2025年至2037年期间，在亚太地区数字体验平台市场中实现最高的复合年增长率。这一增长主要得益于政府对数字经济的投资，尤其是通过MeitY和国家电子政务计划（NeGP）等举措。根据印度电子和信息技术部（MeitY）和电信部（DoT）的数据，2015年至2023年，政府在DXP技术上的支出增长了16%，到2023年，将有150万家企业采用DXP解决方案。
主导数字体验平台格局的公司
- 公司概况
- 业务战略
- 主要产品
- 财务业绩
- 关键绩效指标
- 风险分析
- 近期发展
- 区域布局
- SWOT 分析
市场竞争激烈，Adobe、Salesforce 和 SAP 等巨头占据主导地位，它们凭借强劲的产品创新以及在人工智能和云技术方面的投资巩固了市场地位。Acquia 和 Liferay 等新兴公司则致力于为特定领域提供可扩展且适应性强的解决方案。移动优先消费者的崛起和 5G 网络的出现，加剧了这个瞬息万变的市场中的竞争。以下是数字体验平台市场的一些领先企业：
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公司名称 |
原产国 |
预计市场份额 |
|
Adobe Inc. |
美国 |
18% |
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Salesforce |
美国 |
14% |
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Sitecore |
丹麦 |
8.5% |
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SAP SE |
德国 |
8% |
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甲骨文公司 |
美国 |
5% |
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Acquia |
美国 |
4% |
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Cognizant Technology Solutions |
美国 |
3% |
|
Liferay |
美国 |
4.5% |
|
Episerver |
瑞典 |
XX% |
|
IBM 公司 |
美国 |
XX% |
|
Naver 公司 |
韩国 |
XX% |
以下是数字体验平台市场中每家公司所涵盖的领域：
最新发展
- 2024年8月，Iron Mountain推出了其InSight数字体验平台(DXP)，这是一款安全的软件即服务(SaaS)解决方案，旨在实现工作流程自动化、确保合规性并增强数据可访问性。该平台利用人工智能工具将非结构化的物理和数字信息转换为结构化的可操作数据，从而促进与业务应用程序和人工智能计划的集成。
- 2024年1月，领先的数字体验平台提供商Acquia宣布收购数字资产管理(DAM)和产品信息管理(PIM)公司Widen。此次收购旨在将 DAM 和 PIM 功能集成到 Acquia 的 DXP 中，从而增强数字资产和产品信息的管理。
作者致谢:
- Report ID: 4968
- Published Date: Jun 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
