.按组件(软件和硬件)细分的数字客户体验和服务自动化市场;按服务(培训和咨询、支持和维护、部署和集成);按应用(零售、物流、BFSI、电信、医疗保健等)——2027 年全球需求分析和机会展望。

  • 报告编号: 1435
  • 发布日期: Feb 02, 2023
  • 报告格式: PDF, PPT

数字客户体验和服务是组织为跟踪、衡量和改善与客户在线互动而进行的一项活动。这为客户每次接触该品牌时提供了良好的体验。这是通过调查来完成的,以便分析反馈并做出相应的业务决策。传统的反馈方法包括纸质和笔式调查,与包括电子邮件、短信、网站、移动应用程序、聊天机器人和社交聆听等渠道在内的新方法相比,这是时间和劳动力密集型的。在各种组织中,都有专门的客户体验专业人员负责处理客户的声音。为了管理客户体验,公司需要创建以客户为中心的策略,涵盖通过系统中的 CRM/Helpdesk/ACD 软件进行的所有交互,以便 360 度关注客户。帮助台通过简单的用户界面提供与客户交互的支持。通过使用帮助台,可以降低成本、缩短对客户的响应时间并提高生产力。 数字客户体验是现代企业的首要任务之一,因为改善客户体验可以直接转化为收入的增加。有些客户体验管理软件结合了技术、分析和业务指标,以帮助和创建成功的优化策略。它提供实时仪表板、报告以及团队专家和分析师的支持。目标是识别客户的不适感,并通过产品、流程和其他资源将其最小化。

市场规模及预测

预计全球数字客户体验和服务自动化 (DXE) 市场在 2019 年至 2027 年的预测期内复合年增长率将达到 28.5%。市场按服务细分为培训和咨询、支持和维护以及部署和集成,其中,随着客户支持平台数量的增加,支持和维护部分占据了领先的市场份额。该市场还根据硬件和软件组件以及零售、物流、BFSI、医疗保健、电信等应用进行细分。此外,自动化对于将客户服务提升到新的水平至关重要。客户支持的反馈预计将成为决策过程中更加重要的因素。

数字客户体验和服务自动化市场

增长动力

数字平台数量不断增加

在这个社交媒体爆炸和技术发展的数字时代,现在可以通过不同的渠道而不是传统的客户服务热线提供客户服务。各行业的公司通过各种数字平台收集客户反馈。 。使用社交媒体的人数不断增加,数字营销策略也在不断发展。这将使社交媒体网络对于产品搜索和用户评论变得越来越重要。它使社交媒体平台成为吸引潜在买家的自然场所。 。这些因素在预测期内推动市场。

需要最佳的客户旅程

塑造客户旅程意味着采取行动和决策来改善与用户的每一次互动。为了做到这一点,员工配备了足够的工具来提供公司提供的优质客户服务。优质的客户服务建立了强大的客户群,进一步有助于打造有吸引力的品牌形象。预计这些因素将在预测期内提振市场。

限制

数据安全和隐私问题

由于数据盗窃事件的增加,人们对隐私的担忧也在增加。有大量虚假网站提供客户支持和移动应用程序,可通过远程连接窃取数据。预计此类担忧将在不久的将来限制市场。

市场细分

我们对全球 DXE 市场的深入分析包括以下部分:

按组件

  • 软件
  • 客户情报
  • 数据治理
  • 过程自动化
  • 硬件
  • 相机
  • 传感器单元
  • 智能数显

按服务分类

  • 培训与咨询
  • 支持与维护
  • 部署与集成

按申请

  • 零售
  • 后勤
  • BFSI
  • 卫生保健
  • 电信
  • 其他的

按地区

根据区域分析,DXE市场分为五个区域:北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中东和非洲地区。

由于零售、营销、银行和医疗保健等最终用户行业对 CEM 软件的高需求,预计北美市场将出现强劲增长。此外,随着越来越重视客户体验,欧洲市场预计将迎来萌芽增长。根据德国联邦经济部 2018 年的报告,约 40% 的公司拥有数字化先进技术,其中 43% 使用基于云的技术。

由于社交媒体使用的广泛基础,估计亚太地区的市场在预测期内将以最高的速度增长。

全球 DXE 市场按地区进一步分类如下:

  • 北美(美国和加拿大)市场规模、同比增长和机会分析
  • 拉丁美洲(巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地区)市场规模、同比增长和机会分析
  • 欧洲(英国、德国、法国、意大利、西班牙、匈牙利、比利时、荷兰和卢森堡、北欧、波兰、土耳其、俄罗斯、欧洲其他地区)市场规模、同比增长和机会分析
  • 亚太地区(中国、印度、日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、新西兰、亚太其他地区)市场规模、同比增长和机会分析
  • 中东和非洲(以色列、海湾合作委员会(沙特阿拉伯、阿联酋、巴林、科威特、卡塔尔、阿曼)、北非、南非、中东和非洲其他地区)市场规模、同比增长和机会分析

主导市场的顶级特色公司

  • 土坯
    • 公司简介
    • 经营策略
    • 主要产品
    • 财务绩效
    • 关键绩效指标
    • 风险分析
    • 近期发展
    • 区域分布
    • SWOT分析
  • 销售队伍
  • 国际商业机器公司
  • 甲骨文
  • 树液
  • 网站核心
  • 其他杰出球员


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作者学分:  Abhishek Verma


  • 报告编号: 1435
  • 发布日期: Feb 02, 2023
  • 报告格式: PDF, PPT
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