按部署类型（云和本地）划分对话式 AI 平台市场细分；按类型（IVA 和聊天机器人）；按技术（机器学习和深度学习、自然语言处理和自动语音识别）；按应用（个人助理、客户支持、品牌和营销及其他应用）；按垂直行业（BFSI、零售和电子商务、教育、医疗保健）——2018-2027 年全球行业分析和机会评估。

对话式人工智能平台市场概况

对话式人工智能平台是一个方便个人与各种应用程序（包括网站以及日常小工具和设备）进行通信的地方。它涉及可以借助语音或文本形式以及其他有助于与客户开发个性化体验的方式进行的沟通。

全球对话式人工智能平台市场预计将在 2019 年至 2027 年预测期内显着增长。预计有助于市场增长的一些因素是，除了大量准备提供与人工智能相关的各种解决方案的行业之外，采用和实施对话式人工智能解决方案的行业的投资回报率也会增加。全球市场的智能（AI）。此外，全球各地大量消费者对与人工智能相关的各种服务的需求预计将在预测期内推动市场的增长。

2018-2027 年按地区划分的增长亮点

全球对话式人工智能平台市场按地区划分为北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲。预计北美和欧洲市场在预测期内将以惊人的速度增长。除了大量提供对话式人工智能相关解决方案的供应商之外，对人工智能和机器学习等最新技术的巨额投资等因素预计将推动这些地区市场的增长。单击下载样本报告

该研究进一步纳入了北美（美国、加拿大）、拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地区）、欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、匈牙利、比荷卢经济联盟 [比利时、荷兰、卢森堡]、北欧 [挪威、丹麦、瑞典、芬兰]、波兰、俄罗斯、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、印度、日本、韩国、马来西亚、印度尼西亚、台湾）香港、澳大利亚、新西兰、亚太其他地区）、中东和非洲（以色列、GCC [沙特阿拉伯、阿联酋、巴林、科威特、卡塔尔、阿曼]、北非、南非、中东和非洲其他地区）。

市场细分概要

按部署

全球对话式人工智能平台市场根据云部署和本地部署进行细分。由于为用户提供了灵活性，内部部署部分预计将获得最高的市场份额，其中只需支付一次，随后用户就拥有硬件。与用户在云上的支出相比，成本相对便宜。

按类型

市场根据类型分为 IVA 和聊天机器人。考虑到聊天机器人在客户服务中发挥重要作用等因素，预计聊天机器人将在预测期内占据最大的市场份额，因为它们主要用于获取信息。此外，客户还可以与聊天机器人进行交互，获得与任何产品相关的任何说明，或者是否想与相关部门负责人进行预约。

按技术

根据技术，市场分为机器学习和深度学习、自然语言处理和自动语音识别。由于自然语言处理能够确保处理大量自然语言数据，因此预计在预测期内将以惊人的速度增长。此外，可以简化文档流程，以提高效率，包括与文档相关的准确性。

按申请

应用程序部分细分为各种类别，例如个人助理、客户支持、品牌和营销、员工参与和支持以及其他应用程序。由于其提供的优势包括全天客户支持，预计客户支持将在预测期内实现显着的增长率。如果提供客户服务的个人在任何时间点无法提供服务，这有助于减少所涉及的时间和精力。

按垂直行业

该市场根据垂直行业细分为 BFSI、零售和商业、教育、医疗保健、电信和其他垂直行业。由于人工智能聊天机器人引入银行和金融服务领域等多种因素，预计 BFSI 细分市场将在预测期内显着增长，该机器人可以帮助客户安全地进行交易并进行对话。许多其他因素，例如通过直接向银行和客户发送警报来防止可能发生的任何可疑欺诈活动，提供任何信号或警告，包括帮助习惯于重复执行复杂任务（包括管理任何内部文档）的员工预计将在未来几年推动市场的增长。

市场驱动因素和挑战

增长指标

对人工智能驱动的客户支持服务的高需求

有多少公司已经转向基于人工智能的客户支持服务，可以为客户提供一些最佳的服务体验。人工智能驱动的自动化发挥着巨大的作用，客户服务代理将能够完成连续且重复的任务，包括能够独立执行这些任务以及直接与客户互动。此外，还可以为客户提供 24/7 的帮助和服务可用性，以及人工智能支持的支持解决方案，使企业能够提供可靠的客户支持。

引入全渠道平台以提供解决方案并降低运营成本

商家一直在采用以客户为中心的模式，这对所有平台与用户的结合提出了要求。采用全渠道平台来提供解决方案是企业能够为其客户提供更好和个性化体验的一种方式，因为即使客户使用各种平台，与客户的交互也将是无缝的。这是因为这些将仅基于单个用户。

障碍

数据保护和安全水平低

通过应用人工智能支持的人工智能聊天机器人和智能虚拟助理进行的各种对话很容易受到数据盗窃和隐私的影响。越来越多的使用基于云的服务模式的用户也容易遭受安全威胁，大量数据被上传到云平台。用户在使用基于 IP 和以太网供电 (PoE) 的网络设备时，可能会以多种方式发生网络攻击。

对人工智能软件的信任度较低

抑制市场增长的另一个主要因素是，有些客户需要聊天机器人和智能虚拟助理的帮助来解决他们的问题，但他们的问题有时可能与聊天机器人无法解决的问题有关，因为事实上，聊天机器人只能按照其编程方式执行指定的任务，并且对此类自动化软件提供的建议缺乏完全的信心。

热门竞争格局

全球对话式人工智能平台市场有一些领先的市场参与者，例如微软公司、 LiveChat, Inc. 、 CM.com 、 Alphabet, Inc.和Artificial Solutions 。许多其他参与者也在努力提供与对话式人工智能相关的各种解决方案，包括为满足客户在全球对话式人工智能平台市场竞争的需求而定制的解决方案。